SugarCRM, una opción OpenSource para la gestión de clientes

Llegado el momento en el que nos interesa mantener un control más exhaustivo de la relación con nuestros clientes, quizás la famosa hoja de cálculo (como veíamos en un reciente post en PymeCrunch) no sea suficiente, y por tanto, buscaremos otras opciones.

Una de las posibilidades puede ser SugarCRM.

Esta herramienta que dispone de versiones de pago (Profesional y Enterprise), pero también de una versión OpenSource (modelo similar a Openbravo para ERP), que podemos usar sin pago de ningún tipo de licencia, pero con funcionalidad limitada, aunque suficiente para muchas empresas. Para disponer de funcionalidad tofal, existen otras versiones de pago, las cuales son ofrecidas también en modalidad Software como Servicio (SaaS). Más de 4 millones de descargas, y una inversión de más de 46 millónes de dólares por parte de fondos de capital, avalan a una aplicación que está haciéndose hueco en el complicado mundo de los CRM (aplicaciones para la gestión de las relaciones con los clientes).

Esta aplicación es muy completa, y es muy difícil exponer toda la funcionalidad que posee. Pero haciendo un resumen muy genérico, las principales funcionalidades centrándonos en el producto OpenSource son:

• Gestión de Ventas. Permite la gestión y seguimiento de contactos y oportunidades, de cuentas y estimaciones sobre las mismas, presupuestos de venta y contratos.
• Gestión de Marketing. Permite la gestión de campañas de marketing multi-canal, desarrollo de programas de marketing por correo electrónico, control de las campañas y de su eficiencia.
• Gestión de Clientes. Permite la centralización del soporte a los clientes, gestión del conocimiento, etc.

Existen también módulos muy interesantes (para las versiones de pago), como pueden ser el módulo de reporting, y de colaboración, y todo un portal para el cliente en la versión Enterprise.

Para los que queráis probarlo, existe en la web una versión demo (sólo en inglés) donde os podéis hacer una idea de lo completo del paquete y de la utilidad que puede ofrecer a nuestra gestión de clientes.
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm_ce/ (para la versión Comunidad)
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm (para la versión Profesional)
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm_ent/ (para la versión Enterprise)

Como comentamos en el post de OpenBravo, un producto de este tipo puede tener dificultades de instalación y puesta en marcha en empresas que no cuenten con un equipo de informáticos, o dispongan de los conocimientos previos para la instalación de Apache, MySQL, etc. Para paliar esta situación, existen en España varios partners oficiales de SugarCRM (también existen en Argentina, Chile, México, Brasil, Colombia, Venezuela, por ejemplo), empresas que han aprovechado el nicho de mercado que supone el servicio sobre las aplicaciones OpenSource.