Entrevistamos a Eduardo Delgado fundador de Roams | Loogic Startups

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Eduardo Delgado se ha propuesto un gran reto con su empresa Roams, ayudarnos a ahorrar en la factura de nuestro móvil. Para conocer mejor este interesante proyecto os recomendamos leer la siguiente entrevista

¿Cómo surge la idea de crear Roams?

La idea de Roams surge durante el verano de 2007. Aquel año decidí compaginar mis estudios en derecho con un trabajo. Causalidad o fortuna, fui contratado por un operador de telefonía para un puesto de vendedor, en el que además de soporte al cliente, ejercía funciones de encargado de tienda.

Tras un periodo de tres meses, pude aprovechar mi experiencia en telefonía para seleccionar y contratar la mejor tarifa de roaming. Gracias a una beca de la universidad fui a Estados Unidos a estudiar inglés. Tras mis primeros días de estancia, recibí una llamada: tenía que pagar más de 2.000€ o me cortaban la línea.

La operadora para la que había trabajado y era cliente, activó sin mi consentimiento una tarifa plana diaria. Obviamente me quedé sin línea y con una deuda que superaba con creces mis expectativas de gasto.

A mi vuelta, estuve colgado al teléfono semanas hasta que di con un “simpático” comercial que me dio la razón. Todo parecía haberse solucionado, hasta que 5 años después, descubrí que la horrorosa factura se había convertido en deuda, y mi nombre estaba en un fichero de solvencia patrimonial. Roams acababa de nacer.

Con la indignación propia de una persona que llevaba 5 años estudiando Derecho y trabajando para la misma operadora, empleé toda mi frustración en encontrar la manera de solucionarlo.

Gracias a ello, pude descubrir que existían millones de usuarios con problemas, que pagaban más de la cuenta y que estaban desesperados por el nefasto trato que recibían de sus operadoras. Había encontrado un nicho de mercado.

Los primeros pasos del proyecto fueron apasionantes. Coincidiendo con la selección de mi proyecto para la lanzadera de startups del Banco Santander (Yuzz), renuncié a un contrato indefinido con la operadora para la que llevaba trabajando más de 6 años. La historia jurídica de Roams comenzó en 2013.

¿Qué es Roams? ¿Qué problema resuelve vuestra app?

Roams es una aplicación movil gratuita para iOS y Android que ofrece a los consumidores de telefonía la posibilidad de conectarse a su operador a través de nuestra plataforma, lo que le permite acceder a un panel de control de consumo en tiempo real de megas y minutos, información relativa a permanencia, facturación y servicios contratados, así como a un comparador inteligente de tarifas, capaz de realizar recomendaciones de ahorro personalizadas.

Es un hecho que la telefonía no es un sector que goce de buena salud comercial. Los clientes de telefonía valoran negativamente su experiencia comercial con casi la totalidad de operadoras. A ello hay que sumarle la complejidad que tiene elegir la tarifa adecuada entre las más de 10.000 tarifas que colapsan el mercado.

Roams apuesta por un sistema capaz de personalizar las ofertas, que permita estar al usuario estar informado en todo momento de las características contractuales de cualquier tarifa de telefonía y que además, otorgue un sencillo acceso a información útil sobre compromiso de permanencia, ciclo de facturación, gasto estimado, cobros indebidos, etc.

A su vez, tenemos intención de lanzar a corto plazo, un sistema que permitirá a nuestros usuarios contactar directamente con cualquier operador de telefonía. La ventaja de este servicio es que, en vez de que el usuario tenga que explicar al comercial cuál es el producto sobre el que estás interesado o cuáles son tus datos personales, Roams transferirá la llamada a un Call-Center y en cuestión de segundos, le facilitará toda esa información. Por ese motivo, nosotros siempre decimos que con Roams ahorran todos.

¿Puedes hablarnos del equipo de la empresa?

Eduardo DelgadoActualmente Roams está formado por 15 estupendas personas que han sabido sacrificarse profesionalmente bajo un objetivo común. Es un hecho que los usuarios ya no tienen la necesidad de comprar servicios en tiendas físicas. Por tal motivo, compartimos la visión de reformular el funcionamiento de la telefonía comenzando por crear un canal de comercialización digital de servicios de telefonía.

Dentro del equipo, cabe destacar a 8 personas sin las que crear Roams hubiera sido imposible:

Juan de Lorenzo. Nuestro Director de Operaciones. Fue el primer “loco” que me siguió en esta aventura. Es un perfeccionista nato, fanático de las matemáticas y de los numbers (el excel de apple).
Jesús Amor. También fundador de Roams. Es el programador más “normal” que conozco. Ha sabido compatibilizar su carrera empresarial con el liderazgo de nuestro equipo técnico. Jesús (Director Técnico) tiene una premisa: todo es posible.

Miguel Ángel Gimeno. Pese a tenerle a 200km de casa (es PAS de la Universidad de Salamanca), esta mente inquieta y creativa fue capaz de diseñar desde cero nuestra app. Homogeneizar la telefonía bajo un mismo diseño está al alcance de muy pocos, y él lo ha hecho posible.

Álvaro García. El arquitecto técnico de Roams. Supo ordenar todas las exigencias del proyecto bajo una estructura única, capaz de realizar comparativas de tarifas en menos de un segundo.
Rodrigo San Martín. ExPhoneHouse, trasladó sus conocimientos sobre telefonía a nuestro software. Gracias a su insistencia, a los desarrolladores no les quedó otra opción que incluir cada una de las 54 características de las tarifas en nuestra app.

Alfonso Renedo. Director de Desarrollo de Negocio, ha sabido encontrar vías de negociación con casi la totalidad de operadoras que copan el panorama nacional. Un activo vital para Roams.
Marta González. Responsable de Marketing. Su mayor éxito: superar las 12.500 descargas con un presupuesto inferior a 10.000€.

David Ortega, tras realizar la app nativa de Android, pareció no tener suficiente y descubrió todo el potencial de datos que tenía Roams. Ahora es Data Scientist en sus ratos libres.

Me presento. Yo soy, Eduardo Delgado, el responsable de guiar el desarrollo global de la empresa. Coordino la estrategia corporativa, encargado de presentar el proyecto a inversores y operadoras, Roams es mi mayor hobby.

No me olvido de Víctor (Co-fundador), Esther, Iván, Carmen, Mario y David. Un equipo plagado de talento, y sobre todo capacidad de realizar un trabajo constante bajo unas condiciones de presión continua.

¿Cuál es vuestra estrategia para financiaros?

“Hijos” de Yuzz, la lanzadera de startups del Banco Santander, Roams ha sabido adaptarse a los diferentes estados financieros por los que ha pasado.

Amantes de la metodología Lean Startup, nacimos con el capital social mínimo (3.000€) y optamos por ofrecer un servicio de consultoría de gastos y gestión de reclamaciones. En ambos casos, cobrábamos un porcentaje del ahorro o de la reclamación, siempre y cuando el proceso fuese exitoso.

Esta acción nos permitió validar el modelo de negocio y captar nuestros primeros 80.000€ de familiares, amigos y pequeños inversores que conocimos en redes sociales. Este capital nos permitió contratar a nuestros primeros programadores.

Durante el proceso de creación de la aplicación movil, nos percatamos de que si queríamos crear un negocio realmente escalable, debíamos ofrecer nuestro servicio de forma gratuita. Decidimos cambiar la fuente de ingresos: los consumidores no pagarían nada, serían las operadoras de telefonía las que abonarían comisiones por las ventas que realizásemos.

Este cambio atrajo el interés de varios inversores nacionales. Obtuvimos una segunda ronda de financiación de 200.000€, con la que aceleramos radicalmente el proceso de construcción de la app. 9 meses más tarde pudimos lanzar la app.

Actualmente tenemos el objetivo de alcanzar los 500.000€ de financiación. Tenemos una ampliación de capital abierta en nuestra web. Esta misma semana hemos sobrepasado los 425.000€ y quedan 4 semanas para que se cierre la ronda de financiación.

¿En qué consiste vuestro modelo de negocio?

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Se trata de una adaptación del clásico modelo de comisionado, con dos matices:

(i) no somos mono marca y
(ii) somos 100% digitales. Conectados a los operadores de telefonía a través de sus webs o CallCenters, Roams percibe comisiones por cada venta que realiza.

Entendemos que en la era digital, la única opción es ser globales. Por ello realizamos comparativas imparciales de tarifas con todas las operadoras del mercado que ofrecen servicios para particulares (el servicio pronto estará listo para empresas).

Cabe destacar que recientemente hemos descubierto la relevancia que tienen los datos para nuestro modelo de negocio, ya que, mientras que un comparador de tarifas tradicional, recibe la información que le facilita el usuario, Roams es capaz de recabar de manera autónoma información 100% real.

Esto nos otorga la capacidad de realizar estudios de mercado mucho más precisos, segmentados por datos demográficos y geográficos, así como por datos de consumo, contractuales, de dispositivo, etc.

¿Cuáles son vuestros planes de futuro?

A medio plazo, queremos rematar el desarrollo de la aplicación (estamos perfeccionando el sistema de recomendaciones para usuarios con más de una línea e incluiremos la comparativa de servicios de televisión), superar los 100.000 usuarios y establecernos como una marca reconocida a nivel nacional.

Una vez cumplidos esos primeros objetivos, no pretendemos acomodarnos. Roams se creó con la intención de ser un servicio útil internacionalmente. Tenemos la capacidad de posicionarnos en cualquier mercado mundial en cuestión de semanas. Y es lo que haremos.

Lo que desconozco es si llegaremos a un acuerdo con alguna de las empresas que nos ha hecho una ofertas para llevar nuestro proyecto a Reino Unido, Alemania, México o Estados Unidos; o si contaremos con el apoyo de un Fondo de Capital Riesgo con el que dar el salto. Como todo en la vida, es cuestión de tiempo.

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