Reclamador sistema para facilitar a los consumidores la realización de reclamaciones

El ganador de la última edición de Seedrocket en Madrid es la empresa Reclamador liderada por Pablo Rabanal que además ha sido alumno del Máster en Internet Business. La empresa ofrece a los consumidores representación gratuita para defender sus reclamaciones y solo cobra cuando consigue una indemnización, para ello utiliza una metodología propia que han desarrollado. Los usuarios acceden a una representación legal frente a las compañías, sea cual sea el importe de su reclamación, y el éxito de la iniciativa es la agrupación de casos similares y la potenciación de las redes sociales como vía de solución amistosa.

El servicio se enmarca dentro de un negocio denominado crowdcomplaining que en España tiene un potencial cercano a los 3.000 millones de euros anuales, que es la cantidad que los consumidores dejan de reclamar a compañías como líneas aéreas, operadores de telefonía, aseguradoras, banca, empresas de viajes, proveedores de utilites o fabricantes de automóviles y talleres, entre otros. Las razones principales para que no se realicen estas reclamaciones son la falta de conocimiento de los derechos del consumidor y de los procesos, la propia desinformación que fomentan las compañías y la desconfianza en el resultado de la gestión propia.