Microblogs empresariales: un caso real

Artículo realizado por Javier Cuervo, Director del Parque digital EOI – Redepyme.

Voy a contar nuestra historia. En EOI, en abril de 2009 se decidió, desde Dirección, buscar una herramienta para compartir conocimiento entre los empleados de la Escuela. EOI tiene tres centros de trabajo, dos de ellos en Madrid y uno en Sevilla, y una plantilla de 140 personas. La plantilla es, por término medio bastante joven, pero hay de todo, pues se trata de una Fundación del sector público con 55 años de historia. Puedes imaginarte las dificultades de generar participación en este tipo de estructura, pero, simplemente, fue una decisión de Dirección para mejorar la comunicación interna, no fue, precisamente, una demanda nacida desde abajo.

Se optó por Yammer, como solución, por su sencillez, privacidad y facilidad de uso; y, también, porque nos permitía una implantación inmediata. Inicialmente con una cuenta gratuita, que enseguida pasó a ser de pago, nos cuesta 1$ por persona y mes, es decir, 1.250€ por año para toda la estructura. El coste no es importante, si se usa, claro.

Hoy comprobamos que existen soluciones mejores, caso del Zyncro de Didac Lee, que viene a solucionar una carencia de Yammer: la adecuada gestión de los archivos. También hay variantes en software libre que nos encantaría poder tener, pero ya somos prisioneros de Yammer porque hemos soportado una curva de aprendizaje larga y desigual, y no podemos permitirnos el lujo de hacerlo otra vez. Si bien es cierto, que Yammer comienza a quedarse corto para todos los propósitos que tenemos respecto a él.

Del mismo modo que que la instalación fue una decisión de la Dirección de la Escuela, fue también desde ahí de donde se animó, y todavía se anima, aunque ya no tanto, a usar la herramienta.

A día de hoy más de 100 personas de nuestra plantilla escriben habitualmente en el microblog corporativo, se discuten temas de gestión o de conciliación laboral, y, hasta se sube diariamente el menú del restaurante. Tenemos 50 nuevos mensajes cada día y 20 grupos de discusión que van desde los procedimientos administrativos hasta la propia presencia en redes sociales de EOI.

La transparencia y la colaboración entre departamentos ha mejorado notablemente, no por el hecho de disponer de un sistema para compartir conocimiento, sino más bien por el uso que se le está dando. Cada persona está definiendo el uso que hace de la herramienta, y decide que debe y que no debe escribir. La regla del 1% de generadores de contenidos no se cumple en este ámbito, puesto que la participación es mucho mayor. Yammer se utiliza como un espacio digital de comunicación de estructuras reales de la empresa (Comité de dirección, Comisión de comunicación,…), como lugar de discusión de estructuras informales, a nivel colectivo e individual (Usuarios de Mac, Androides,…).

En muchos casos, los usuarios son personas que jamás habían escrito en un blog, en un foro o en una red social; de modo que un efecto colateral está siendo la pérdida del miedo a participar y colaborar en redes sociales, y empiezan a aparecer usuarios de Twitter, de Facebook o blogueros en lugares en los que jamás lo habríamos imaginado.

4 respuestas a “Microblogs empresariales: un caso real”

  1. Gracias. Para mí la clave es la fe de la Dirección en compartir conocimiento, y, en particular, en este tipo de herramientas.
    No es sólo quien toma la decisión de implantarlo, suponed, que en un grupo de debate para los cargos ejecutivos de la organización, el jefe escribe algo como: REFLEXIÓN, DESCRIPCIÓN, CONCLUSIÓN. De todos los que formamos este grupo para compartir información y propuestas, la mitad nunca tenido nada que decir. Una perdida de inteligencia y saber que hace insostenible el proyecto.
    (cualquier parecido con la realidad es mera coincidencia)
    ¿Fomentaría la participación o no?
    Supongo que implantar un sistema así en Google no tiene ningún mérito, pero sí en una escuela de negocios española con fundada en 1955.

  2. Nosotros en Accesogroup estamos implantando ahora mismo Socialcast (tras haber hecho una pequeña prueba con Yammer) sobre una plantilla de 140 personas y de momento los resultados son excelentes.

  3. Muchas gracias por compartir una experiencia tan interesante. Aguardamos con interés alguno de los «trucos» que has utilizado para conseguir la aceptación de la mayoría.

    Enhorabuena por el éxito de tan interesante iniciativa.

  4. Buenos días a todos,

    Javier, enhorabuena por conseguir implantar una herramienta de ese tipo en tu organización. No suele ser una tarea fácil por dos motivos:
    Supone un cambio … y el personal no suele aceptarlo bien.
    En segundo lugar porque la curva de aprendizaje, como bien dices, a veces se hace demasiado cuesta arriba .. en tu caso habéis conseguido superar el puerto de montaña y ahora estáis en llano … por lo que todo lo que no me cabe duda que a partir de ahora váis a sacarle mucho provecho.

    Saludos !!

    @pablomartinezga