Sistemas de pago para tu tienda online, para hoy y para mañana

medios-de-pagoUna de las cosas más importantes en una tienda online es la oferta de medios de pago. Tras evaluar decenas de creadores de tiendas (servicio SaaS o bien open source) muchas de las herramientas hay que descartarlas por las limitaciones en cuanto a integración de medios de pago. Creo que uno de los referentes en España es Aceros de Hispania, que ofrece pago por Western Union y giro postal además de las tarjetas bancarias, Paypal o contrarrembolso, algo que es difícil de ver en otras tiendas.

Para mí los medios de pago imprescindibles son:

  • Paypal: el comprador habitual se ha acostumbrado a comprar sin tener siempre en la mano su tarjeta bancaria y no quiere complicarse la vida. Hoy por hoy no aceptar el pago mediante Paypal significa perder ventas. Sé que alguno no estará de acuerdo con esto, pero en toda tienda que lo ofrece tiene un uso muy importante, así que tiene que influir en las ventas. El problema de las altas comisiones de este medio de pago en comparación con otros hay que tenerlo en cuenta, pero igual que se aumenta el precio un 3% cuando se paga contrareembolso por su coste adicional, se puede hacer en este caso.
  • Transferencia bancaria: aunque mi experiencia es que es minoritario, hay un grupo enorme de clientes poco habituado a comprar online y pagar mediante transferencia rompe una importante barrera de entrada de este grupo de clientes.
  • Tarjeta bancaria: es cierto que el TPV virtual no se lo dan a todos en unas condiciones razonables (no voy a hablar de los bancos), pero siempre nos queda la opción de admitir pagos con tarjeta bancaria a través de Paypal si el banco nos lo niega. Tenemos el inconveniente de las altas comisiones pero si la mayoría de las ventas de nuestra tienda online van a pasar por Paypal, una buena opción es subir los precios en el porcentaje extra que se lleva la plataforma hasta que podamos disponer de un TPV virtual con un banco que entienda lo que necesitamos (sí, los hay, preguntadme si queréis :)

Hay un tercero que considero muy interesante también para captar a un grupo de clientes desconfiados con el comercio electrónico, el contrarreembolso. Sin embargo aquí tenemos otras consideraciones importantes a tener en cuenta: si nuestro operador logístico nos ofrece el servicio y el riesgo de devolución del producto.

Os dejo enlazados los datos oficiales de uso de medios de pago en internet en el año 2011.

Pero esto sigue siendo muy tradicional, en el sector de los medios de pago hay muchas cosas por hacer y muchas cosas que se están haciendo. Es curioso que los grandes bancos españoles parece que siguen apostando por el comercio físico y continúan olvidándose del comercio online:

  • el banco Santander ha creado una nueva empresa con Elavon, una empresa especializada en medios de pago para comercios ¿tendrán algo en la manga para el comercio online?
  • el banco BBVA ha invertido en la startup Sumup, empresa que ofrece un lector de tarjetas bancarias para enganchar al móvil y convertirlo en un TPV físico.

Hay otras iniciativas relacionadas para convertir un móvil en un TPV como por ejemplo Izettle.

Así que el comercio online sigue estando en el punto de mira de otro tipo de empresas como:

  • SagePay, busca grandes comercios elecrónicos para implantar su sistema de pagos que permite procesar pagos online sin tarjetas bancarias, por teléfono o por correo electrónico.
  • Dwolla (sólo EEUU) para trnasacciones a través de cuenta bancaria.

Además hay que contar con los movimientos de Telfónica, Vodafone y Google en los pagos dentro de plataformas aunque no han llegado todavía al comercio electrónico convencional.

Pero me he desviado un poco del tema, para terminar sobre los medios de pago para tiendas online, hay empresas que ofrecen una integración para comercio electrónico de las pasarelas de pago más habituales haciendo el trabajo que haría nuestro equipo técnico, despreocupándonos del funcionamiento de las pasarelas.

Al menos conozco dos empresas españolas:

18 Respuestas a “Sistemas de pago para tu tienda online, para hoy y para mañana”

  1. Hola Ignacio

    Me ha parecido un post muy interesante. En mi caso, primero lo intenté con un TPV pero ING Direct me daba unas condiciones que no me encajaban. Luego funcioné una temporada con Paypal, pero no estuve contenta, por las comisiones y porque a veces había pagos que no me llegaban. Tengo un centro de yoga y otras actividades y tengo que cobrar regularmente y era un poco caos. Y ahora he empezado con Gocardless y muy contenta la verdad. También por la parte de gestión que me viene muy muy bien. También me ha pasado lo que dicen otros comentarios de las transferencias. Una parte pequeña de mis clientes sigue prefiriendo hacerme una transferencia una vez al mes. Pero son muy poquitos.

  2. Sin duda creo que tanto el pago por tarjeta como por Paypal son las opciones que mas seguridad dan a los clientes a la hora de realizar una compra online.

    Por cierto… ¿no habéis notado un cierto recelo de las entidades bancarias a la hora de facilitar un TPV virtual a nuevas empresas?

    1. ¿Recelo? Tienen pánico. Hasta que los usuarios utilicen sus tarjetas más en online que en off no darán su brazo a torcer. Para los bancos los TPVV son un negocio residual al que además tienen miedo.

      1. Hola,
        Siento llevaros la contraria, pero al estrategia de los bancos ha cambiado mucho en este aspecto.
        Hasta hace 3-4 años solo La Caixa a través de Comercial Global Payments hacía verdaderas inversiones en pagos online, pero Santander, BBVA, Sabadell y Popular están apostando muy fuerte.
        El problema de todos estos bancos es que siguen dependiendo de RedSys. Un ente que se creó en su momento para homogeneizar los sistemas y abaratar costes, y que en su momento permitió a la banca española ser puntera en tecnología, pero que se ha convertido en un lastre para cualquier tipo de innovación y obliga a que la única manera de competir entre ellos sea el precio.

        1. A nivel interno puede que estén apostando fuerte, a nivel comercial vendiendo un TPVV básico por comerciales sin preparar también, pero no aportan soluciones de verdad para los comercios online, no entienden los pagos online y siguen teniendo miedo al fraude cuando es mayor en el mundo off que en el on.

  3. En mi tienda online (llevamos relativamente poco funcionando). En poco tiempo nos hemos dado cuenta de carritos de compra abandonados en la elección de la opción de pago. Muchos de estos clientes se han puesto en contacto y han solicitado el pago por transferencia o contra reembolso. Métodos de pago que al menos hoy en 2014 son necesarios si no se quiere perder a estos clientes. Valorando el tema comisiones y posibles devoluciones creo que sigue siendo más caro perder esas ventas.

  4. Una buena sistema para su sitio web es WebMoney. A ver:

    Herramienta muy conveniente para la vida diaria y los negocios, con WebMoney usted puede recibir pagos y retribuir a sus clientes y empleados en cualquier parte del mundo de modo instantáneo. También puede instalar nuestro sistema de facturación en su sitio web para simplificar los pagos de los compradores.

    Los monederos WebMoney se pueden usar para abonar las comunicaciones móviles, recargar Skype, realizar un pedido en grandes sitios web como AliExpress y DX.com o pagar por los juegos ‘online’. Los fans de los videojuegos pueden pagar por participar en World of Warcraft, Knight Online, StarWars y otros. WebMoney les oferta muchos extras en la tienda de juegos Steam. Los usuarios del sistema pueden pagar también sus apuestas y participaciones en los casinos en la Red.

    El sistema es compatible con distintas divisas como dólares, euros, rublos, dongs vietnamitas o grivnas ucranianas, entre otras monedas. Muy fácil de usar, también puede obtener efectivo si lo necesita. El sistema funciona con todos los tipos de tarjetas bancarias, por eso es muy fácil de recargar.

    Usted puede manejar sus cuentas desde cualquier dispositivo electrónico, como teléfono celular, computadora o tableta. La aplicación WebMoney está disponible en iOS , Android , Windows Phone , Blackberry OS y Samsung Bada, así como Windows y Mac OS .

    Actualmente el sistema tiene más de 24 millones de usuarios. Desde hace poco WebMoney se está desarrollando activamente para los usuarios en idioma español.

  5. Hola Javier,

    Soy Carolina Marketing Manager de Trustly. Me gustaria contribuir a este interesante artículo comentando sobre el impacto que la adopción de nuevos métodos de pago alternativo supone para el crecimiento del comercio electrónico, el cual a su vez, está estrechamente vinculado a factores como la mejora de la seguridad en las operaciones online.
    La seguridad es un factor cada vez más importante a la hora de tomar la decisión de comprar y una de las razones más usuales por las que se abandona una compra online es debido a la falta de una opción de pago adecuada. De hecho, el 72% de compradores online afirman que una mayor seguridad en los pagos sería uno de los principales impulsores para futuras compras[1] y el 54% afirman sentirse inseguros a la hora de compartir sus datos de tarjeta para comprar online[2]. El futuro del pago online debería pasar, por tanto, por la seguridad de las transacciones y la rapidez y facilidad de uso de los métodos de pago, ofreciendo diversas alternativas a los compradores.

    Una de las opciones de pago que más está creciendo en popularidad en Europa es la transferencia bancaria directa online. En todo el mundo millones de personas realizan sus pagos de esta manera y, en la mayor parte de países en donde se ofrece, es una de las opciones preferidas por los consumidores.

    En España, aparte de Trustly, no existen otros métodos de pago que permitan hacer una transferencia bancaria directa online, con una cobertura del 90% de la banca online y con una sola integración. Para el consumidor supone un método más seguro, al replicar los mismos protocolos de la banca online. Combina dos cualidades esenciales: seguridad y facilidad de uso al no necesitar un registro previo, lo que reduce las barreras para el pago.

    El 2013 será sin lugar a dudas un año de consolidación del crecimiento del e-commerce en España, y la introducción de medios de pago online alternativos, como Trusly contribuirá a ello.

    1. Hola Carolina,

      gracias por tu comentario. Me voy a poner en contacto contigo para conocer en profundidad vuestros servicios,

      Ignacio

  6. Los widgets de Codeeta.com, empresa española, también permiten integrar todos los TPVs de Bancos y Cajas españolas sin necesidad de programar. Además con ellos se pueden procesar cobros avanzados: suscripciones periódicas, pagos preautorizados, one-click payment,… Más info en http://pagos.codeeta.com/

  7. Nosotros en Codekai.com hemos integreado el TPV virtual de Paymill.com. Es una empresa alemana de los hermanos Samwer, los fundadores de Rocket Internet.

    La integración ha sido un poco accidentada y no todos los documentos legales estaban traducidos del alemán, pero la implementación técnica ha sido relativamente fácil.

  8. Aca en América latina y especialmente en Colombia el problema no es la confianza del posible cliente, el problema es las comisiones abusivas que se cobran, el sistema más popular actualmente por aca, pagosonline después de iva, reteiva, retefuente, comisión y un sin fin más de cosas, se queda con casi el 10% de la venta. en muchos casos lo mejor es ofrecer un pago contra-entrega.

    para Victor esta un poco complicado, en ese caso lo mejor es crear marca y obtener certificados de seguridad, mostrar los datos de la empresa a la vista y ofrecer el servicio de reserva por teléfono, es mas fácil que la persona te llame, sepa que esta hablando con una empresa sería y luego enviarle la solicitud de pago por correo.

  9. Hola, veo que contrareembolso es la tercera forma de pago, para tiendas online lo veo bien, pero para sitios webs de reservas, como el mio, niceexperience . net que no hay envio físico de productos, ¿existe alguna alternativa similar al contrareemboslo para generar confianza a los usuarios más «desconfiados»?

  10. Los nuevos medios de pago van a marcar un antes y un después en la forma de entender el comercio y casi estamos viendo como muchas startups adelantan en la práctica a la banca tradicional en este tipo de sistemas. Por ejemplo, esta tarde iZettle y Trustly estarán en el Centro de Innovación BBVA http://goo.gl/reiGd explicando sus estrategias de negocio y como están consiguiendo colarse gracias a sus APIs en montones de apps, e-commerces y webs de todo tipo.

  11. Hola David, efectivamente es tal cual lo comentas aunque si lees la información emitida por Santander lo muestran como una creación de empresa conjunta que además ha tenido que ser autorizada por el organismo de Competencia Europeo, pero seguro que sabes más que yo de eso :)
    No recordaba vuestra empresa (http://getsetpay.com/), os hubiera mencionado. Gracias por el comentario.

  12. Como bien indicas, la transferencia bancaria es un método a tener muy en cuenta. Y diría que no es tan minoritario. Mi experiencia con la venta de libros es que la gente de una determinada edad prefiere marcar el pago como transferencia e incluso se acerca al banco a hacer el ingreso en efectivo.

    Nosotros utilizamos Tefpay para la gestión de cobros por tarjeta y puedo decir que estoy muy satisfecho.

  13. Hola Javier,
    Simplemente comentar que el Santander no ha creado ninguna empresa, más bien al revés. Elavon es un acquirer de Reino Unido (creo recordar) que lleva muchos años tras grandes portales de comercio electrónico.
    El movimiento del Santander fue la venta del 51% de su área de medios de pago a esta empresa (http://www.r4.com/tx/news/Santander-vende-51-negocio-terminales-de-pago-en-Espana-a-Elavon?idp=328677) , dejando la gestión del servicio en sus manos. De la misma manera que hizo La Caixa hace unos años (http://www.cincodias.com/articulo/empresas/caixa-global-payments-crean-sociedad-crecer-medios-pago/20101118cdscdsemp_23/)
    Un saludo

Los comentarios están cerrados.