Hosting marca blanca para profesionales del hosting

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El inicio del negocio del hosting en España estuvo plagado de «resellers» o revendedores de hosting de terceros, la mayoría con servicios de ínfima calidad de fuera de España. Con el tiempo eso ha cambiado y hay muy buenos servicios de hosting sin salir de nuestras fronteras, y los revendedores dan un buen servicio de soporte al cliente.

Ahora DigitalValley ha dado un paso al frente para ofrecer hosting profesional para todo tipo de distribuidores, pequeños y medianos, agencias, profesionales del hosting con o sin máquinas propias.

Un servicio marca blanca como un negocio independiente, pensado de principio a fin para distribuidores, con servicios de calidad como VPS, servidores dedicados y hosting cloud. La gran diferencia de la propuesta de DigitalValley para profesionales del hosting es que no es un servicio más derivado de su propio negocio, sino que es una plataforma especialmente enfocada a la marca blanca que incluye soporte técnico a los clientes con marca blanca, algo que no ofrece nadie en el mercado.

DigitalValley ha apostado por crecer a través de canal pero con la marca del propio distribuidor, una apuesta muy interesante al ofrecer el ciclo de vida completo del servicio, desde la contratación hasta el soporte técnico con un SLA (compromiso de respuesta en el servicio) de 4h tiempo de resolución, algo que muchos proveedores quisieran poder ofrecer y no pueden por falta de recursos.

14 respuestas a “Hosting marca blanca para profesionales del hosting”

  1. Hola Ignacio y Oscar

    He venido al post via tl twitter etc interesándome bastante por el producto, el primer link del artículo que hace referencia al producto «hosting profesional» envía a la información pero no hay precios, etc.

    El otro link de los vos etc lelva a: http://www.digitalvalley.com/servidor-virtual/?origen=loogic que si hay precios especificaciones

    Los precios e información del segundo son del servicio hosting profesional al que se refiere el artículo.

    Gracias, Marc

    • Hola Marc,

      el hosting para profesionales requiere de un acercamiento personalizado porque es para empresas proveedoras, por eso no hay tarifas públicas. Puedes ponerte en contacto con Digital Valley para preguntarles. Si necesitas algún contacto más directo me lo dices.

      Saludos,

      Ignacio

  2. Hola

    Como responsable de Digital Valley, os doy mi punto de vista. Hay que diferenciar entre tiempo de respuesta, y tiempo de resolución. Tiempo de respuesta puedes contestar en dos, diez o veinte minutos. Otra cosa es tiempo de resolución. En el SLA entregamos un tiempo de resolución de 4 horas, como máximo.
    Normalmente las empresas de hosting, si lo anuncian, hablan de tiempo de respuesta, no de resolución. Puedes poner un contestador automático y tienes tiempo de respuesta en un segundo.

    Evidentemente, también depende de la incidencia. Si tienes un servidor comprometido gravemente, el tiempo de resolución puede ser mayor pero a los clientes que tienen contratado un SLA de nivel elevado, incluso de una hora de resolución, les vamos a dar un trato preferente que a los que tienen contratado un registro de dominio, por poner un ejemplo. Si tienes un SLA de 4 horas les asignaremos más recursos para solucionar su problema.

  3. ¿Que problema mas grave hay que un disco roto? Eso se cambia en «cero coma»… Poner de un cable a otro, redireccionar, reset automático… Lo que mas puede tardar es recuperar los datos de un disco roto y eso no lo puede garantizar nadie a menos que ofrezcas backup… Vamos que con un vps puede estar hecho en menos de 5 minutos. Y en algo tipo amazon aun menos… Un par de clicks. Nunca me ha pasado nada mas grave que eso… Aunque ya digo, eso depende de lo que estimes por atencion al cliente.

  4. Vender tiempo de resolución de 4h es simplemente mentir. Una cosa es tiempo de respuesta 4h y otra es decir que cualquier problema lo resuelves en 4h. NADIE puede asegurar un tiempo de resolución de 4h, por muchos recursos que tengas en la empresa.

  5. Entendemos por marca blanca ocultar al cliente final que proveedor de hosting hay detrás? No me parece serio entonces….

    • Depende de lo que ofrezcas, como distribuidor puedes dar un soporte adicional al cliente en tareas de configuración o ayuda que el proveedor no tiene por qué dar. Eso es lo que han hecho toda la vida los revendedores.

      En otros casos, los clientes saben que su agencia de marketing (por poner un ejemplo) no ofrece servicios directos de hosting pero no les importa porque lo que quieren es tener una cosa menos en qué pensar (el hosting).

  6. El problema es diferenciar que es atencion al cliente y que es «hacerte tu trabajo» por eso ya casi todos lo que hacen es «automanejado» y así se quitan de problemas…. Aunque ya muchos lo que estan haciendo es ofrecer SAAS de php, ruby y demás… aunque no es que sean baratos, el de rackspace es carillo aunque bueno, todo es relativo claro…

    Por cambiar un disco roto 4 horas me parece una pasada… Yo siempre uso los hostings mas baratos y es el tiempo que me tardaban en reemplazar… supongo que por eso ahora tambien se estila mas el ssd ya no solo por la velocidad sino porque aunque lo ametralles no peta igual… supongo que los raid10 pues tampoco…

  7. La “trampa» del SLA es que “solo» cubre la conectividad de sus máquinas y la verdad pocas veces ocurre, a poco decente que sea el hosting, que sus líneas profesionales dobles y triples y con backkups caigan ni un 1%

    Ahora, si el servidor se satura, bloquea o colapsa por cualquier otro motivo ya sea hardware, bbdd, servidor web, crons, ataques de los denegación etc. tienes las de perder pues normalmente se escudan en que eso no es su responsabilidad, que sus máquinas responden y que optimices las peticiones… (ojo que muchas veces están en lo cierto…).

    Creo que el futuro de las empresas de hosting pasa por ofrecer un servicio de atención técnica sólido y permanente, de manera que sea “invisible» para el cliente. Del hosting que se ocupe el proveedor, cosa que hoy día no suele ocurrir que en muchos casos.

  8. Si te refieres a la mayoría empezando por abajo me conozco algunos hostings que los llevan menores de edad ellos solos… Fuera de España todos los hostings tienen SLA y 99.99% de uptime… Hasta los mas cutres. Aunque cuanto mas grandes peor soporte y rackspace ofrece 1h… Recuerdo haber estado en uno con 15 minutos de sla.

    • el 99,99% de uptime en conectividad lo tienen todos, pero que te resuelvan una incidencia diferente a eso no lo tiene casi nadie

  9. Hola Iván, hay muy pocos hosting españoles que firmen un SLA de 4 horas sin un coste elevado. La mayoría no se comprometen a nada, y los de fuera tampoco.