Encuesta sobre los servicios de entrega en ecommerce

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El emprendedor del mundo de la logística Aitor Ojanguren ha publicado una interesante encuesta sobre los servicios de entrega utilizados en comercio electrónico. En base a las respuestas aportadas por 323 personas en la primera quincena del mes de Septiembre de 2014 con unos perfiles donde el 90% de los encuestados viven en un entorno urbano, y compran de media 2,2 pedidos on-line al mes. A continuación podéis leer el resumen de los resultados de la encuesta:

Principales conclusiones a tener en cuenta por las tiendas online:

  • El 90,6% de los consumidores considera que una mala experiencia en el servicio de entrega provoca o puede provocar que no se compre más en la tienda online
  • El 56% de los encuestados prefieren que no se incluya el precio del trasporte en el precio del producto
  • El 95% quieren que se les informe en algún momento del estado de sus envíos

Conclusiones de interés para las empresas de transporte:

  • El 55% de los consumidores prefieren una entrega vespertina (a partir de las 2:pm). Los encuestados perciben que solamente el 6% de las entregas se realizan por la tarde

Otros datos interesantes de la encuesta son:

  • Después de 5 años de su implantación en España, los Puntos de Recogida siguen siendo una opción minoritaria solo el 7,8% escogerían en algún momento esta solución
  • La percepción del servicio del consumidor es muy dispar, el 45% no muestra estar satisfecho con el servicio de entrega que reciben
  • El 78% discriminaría hacia una entrega sostenible si tuviese la opción y el 45% pagaría por ello

3 respuestas a “Encuesta sobre los servicios de entrega en ecommerce”

  1. Gracias Angel, sí en general se ve que hay necesidades no bien cubiertas ni por las empresas de transporte ni por las tiendas.
    Y que para tener éxito ambos deben trabajar conjuntamente.

  2. Gracias Aitor por tu estudio sobre algo tan crítico como la Logística.
    Me llama la atención dos conclusiones sobre los usuarios:
    – requerimos más información respecto al estado de los envíos… punto de mejora para la mayoría de los ecommerce
    – estamos dispuestos a pagar más por las entregas sostenibles ¿quizá seamos más ecológicos de lo que nos pensamos?… punto de mejora para la mayoría de las empresas de transporte