El uso de sellos de calidad en tiendas online

ID-10098831Los sellos de calidad en las webs de comercio electrónico generan confianza, pero los sellos por sí mismos no te harán vender. Antes de evaluar el pago de un sello de calidad para tu tienda online es necesario esforzarse en aumentar la calidad del servicio de la tienda al máximo, y sólo entonces contratar un servicio externo de control de calidad que te permita incorporar un distintivo como reflejo de dicho compromiso de calidad.

El precio de cada servicio de control es diferente, y el reconocimiento de marca de los mismos también, así que conviene evaluar qué es lo que queremos, lo que necesitamos y lo que nos aporta cada sello.

En mi opinión las entidades que se dedican a ofrecer estos sellos pueden (y deberían) mejorar su calidad. Por ejemplo ser un poco más transparentes y publicar sus tarifas de forma abierta, (no en vano el primer síntoma de calidad de una tienda online es mostrar los precios claramente sin sobrecostes ocultos), proteger las comunicaciones de datos personales (registro) mediante certificados de seguridad web, exponer claramente un listado de las características que debe cumplir una tienda para poder ser certificada, indicar cuántas tiendas por país están validadas por su sello, etc., cosas que no todas hacen.

La gestión de estos sellos de calidad es en muchas ocasiones deficiente por varios motivos:

  • la tienda online no aprovecha todo lo posible el sello de calidad como herramienta de marketing.
  • la tienda online no explica qué significa disponer de un determinado sello de calidad.
  • la entidad tras el sello no explica claramente al usuario el significado de su aval o certificación.

Lamentablemente nos encontramos también con tiendas que hacen un uso incorrecto e incluso fraudulento de los sellos de de calidad, engañando al usuario. El usuario no percibe ese uso incorrecto o fraudulento porque desconoce el significado real del sello de calidad y las condiciones para validarlo.

Como usuarios, debemos comprobar la veracidad del sello

Una tienda online sin sello no tiene que generar ninguna desconfianza, pero una tienda online con un sello engañoso debe hacernos huir al instante porque significa que están predispuestos a engañarnos desde el primer momento.

Los sellos de calidad asociados a entidades emisoras o certificadoras deben enlazar a dicha entidad, a una página donde se pueda comprobar la validez del sello para esa tienda online. Recomiendo comprobarlo siempre, sea de donde sea el sello de calidad.

En España tenemos los siguientes sellos de calidad que podemos considerar para nuestra tienda online o comercio electrónico (por orden alfabético):

  • Confianza Online: entidad española sin ánimo de lucro que tiene 2.666 tiendas online verificadas a día de hoy. El precio tiene una cuota fija mensual que incluye resolución de conflictos entre clientes y tienda además de una auditoría sobre información ofrecida al usuario desde la tienda.
  • Ekomi: empresa de Reino Unido alemana presente por toda Europa. Indica que más de diez mil tiendas online han utilizado sus servicios. Ofrecen gestión y verificación de comentarios de los clientes para las tiendas.
  • Evalor: empresa con sede en Barcelona ofrece resolución de disputas y validación de comentarios de clientes. 1.113 tiendas validadas a día de hoy. Tarifas públicas.
  • Opiniones verificadas: empresa francesa con presencia por varios países de Europa, ofrece verificción de comentarios de clientes. Tarifas públicas.
  • Trustedshops: empresa alemana con presencia en Europa. 17.922 tiendas certificadas. Ofrece verificación de comentarios de clientes y garantía de protección al comprador. Tarifas públicas.

Hay alguna empresa más que ofrece servicios de validación de calidad para comercio electrónico o tiendas online, pero no las he incluido porque no me han parecido de suficiente calidad, valga la redundancia. Si conoces alguna empresa o entidad de este tipo que no esté listada (y que opere en España) indícalo en los comentarios, y la revisaré e incluiré en este artículo.

Imagen cortesía de Freedigitalphotos.com

12 respuestas a “El uso de sellos de calidad en tiendas online”

  1. Ese dinero mensual mejor lo gastas en publicidad para tu tienda.los comentarios muchos de ellos son falso.lo ponen las propias empresas haciendo Correos falsos.

  2. Hola a todos,

    Me acabo de topar con este artículo y lamento que no nos hayas conocido antes, Ignacio, porque en Trustivity ofrecemos una alternativa a las empresas que mencionas. Échale un ojo a nuestra web y apuesto a que valorarás la opción de incluirnos. Y buscas en Google menciones a nuestro servicio (poniendo, por ejemplo, «comparativa Trustivity») verás que el sector nos está recibiendo bien.

    Por otro lado, leo los comentarios aquí expuestos y no puedo estar más de acuerdo, un sello sin más no tiene mucho sentido, por eso nosotros creamos Trustivity. Nuestro objetivo es que sean los consumidores los que decidan quién merece confianza y quién no, que sean los propios clientes de un comercio los que cuenten su experiencia sin posibilidad alguna de manipulación o eliminación de comentarios. En Trustivity es el que da su opinión el que tiene control sobre ella.

    Si alguno se anima a saber más que no dude en contactarnos y preguntar por mi.

    Un saludo y gracias Ignacio por tu artículo, dices unas cuantas verdades (excepto que eKomi no es inglesa, es alemana, y tienes una errata en el nombre de Trustedshops ;)

    • Gracias Javier, os tendré en cuenta en futuras revisiones.

      PD: ya he corregio los datos que indicas :)

  3. La calidad de una página web no creo que tenga que estar en función de si tiene un sello o no que lo acredite. La calidad debe medirse por el servicio que se ofrece al cliente y a la larga son los mismos clientes quienes otorgan este «sello» a la tienda.

  4. A diferencia del resto de sellos, es importante decir que Confianza Online además verifica que el sitio web cumple las normas vigentes: defensa de consumidores, LOPD, etc. De hecho creo que no es comparable con el resto de sellos reseñados al certificar aspectos distintos.

    • Gracias David, en ningún caso estoy comparando unos servicios con otros sino exponiendo los servicios que existen y que aportan algún sello como garantía de calidad. Confianza Online se centra más en el cumplimiento de la normativa y protección del consumidor y otros se centran más en la verificación de valoraciones.

  5. Yo añadiría que Confianza Online incluye un sistema de arbitraje, la resolución del cual las tiendas están obligadas a acatar.

    Por otro lado, el tema de los comentarios es bastante peliagudo y se ha hablado a lo largo y ancho de las valoraciones de clientes.

    En Ekomi he podido comprobar que se pueden falsificar de una forma demasiado descarada.

    – Se puede no enviar solicitudes de valoración a clientes que no estemos seguros que nos vayan a valorar positivamente.

    – Se pueden enviar a emails falsos, con lo que podemos valorar positivamente o evitar que se entreguen a clientes descontentos

    – Ekomi «filtra» los comentarios negativos. De hecho, cuando les llega uno, lo pasan a la tienda antes de publicarlo, pudiendo esta solicitar que no se publique. (Existe un cupo, obviamente, pero quien paga, manda)

  6. Hay dos cuestiones importante a valorar:
    – un sello genera confianza en el usuario
    – las opiniones verificadas son un servicio en sí mismo aparte del sello

    Cada cual tendrá que evaluar la relación prestaciones / precio y si merece la pena, y creo que no se puede generalizar.

  7. Mi comentario va un poco en la misma linea que el de Javier, creo que pagar para que certifiquen la calidad de tu servicio es un error, es preferible dar la oportunidad a los usuarios para que expresen sus quejas y utilizar el presupuesto para mejorar los aspectos que fallen

  8. Para mi, toda empresa privada que se dedique a vender sellos de calidad son un timo.
    Encima alguna se atreve a decir «sin ánimo de lucro…»

    Por pagar por un sello resulta que eres una tienda más fiable…