Checklist para ecommerce en Navidad

Artículo realizado por el equipo de The eTailers expertos en comercio electrónico.

theetailersFalta poco más de un mes para que comiencen las fiestas de Navidad y los comercios electrónicos deberían ya estar en el punto álgido de la campaña navideña. Por si se os pasado algo hemos querido preparar una pequeña lista para revisar que todo está funcionando correctamente y, si no, poder corregirlo. Aquí tenéis una lista de temas organizados por temáticas que seguro os resultarán de gran utilidad tanto para esta época del año como para otras en las que se requiera un trabajo más en detalle enfocado a la venta.

Proceso de venta:

– Haz sencillo el proceso de compra, cuanto más largo sea más posibilidades hay de perder ventas por el camino. La clave es : sencillo y que dé garantías durante el proceso.
– Incluye certificados de compra segura (Verisign, TRUSTe, Confianza on Line…) y usa https, los usuarios se sentirán más tranquilos y cerrarán más compras.
– Determina una política clara de devoluciones y detállala expresamente en el site (circunstancias, plazos, procedimientos…).
– Incluye ratings y opiniones de clientes en tu web. Dan credibilidad, aumentan las ventas, fidelizan y benefician el SEO.
– Indica claramente las fechas de entrega, siempre es importante, pero en Navidades la gente desea especialmente poder recibir el producto para fechas concretas.

Atención al cliente:

– Proporciona atención al cliente por todos los medios posibles (teléfono, email, chat…) y pon los datos de contacto en un punto visible de la página.
– Asegúrate de que todo el equipo de atención al cliente conoce a la perfección toda la operativa de la compañía, así al dar respuestas y soluciones pueden convertir cada contacto en una nueva oportunidad de venta.
– Cerciórate de que las respuestas que se envían a cada cliente son personalizadas, no hay nada peor que un copia/pega de una respuesta o un enlace a unas FAQ si lo que quieres en conquistar a cada cliente.
– Si hay que dar una mala noticia (retrasos, errores en el proceso…) , pide disculpas pero ofrece alternativas. No hay que olvidar que un error no tiene que ser el fin de la relación con el usuario, si lo resuelves bien puede convertirse en un cliente fiel.

Campaña navideña:

-Crea posts en tu blog optimizados SEO con palabras clave de la campaña navideña (regalos, ideas, vacaciones…) por ejemplo: “Los gadgets que más se regalarán estas Navidades” o “10 ideas de escapada para tus vacaciones navideñas”.
– Crea landing pages específicas diseñadas para el tráfico que proceda de búsquedas relacionadas; no les lleves a la página de inicio si buscan algo específico. Muestra en la landing page que son campañas de tiempo limitado por las fechas festivas y asegúrate que en cada landing page hay una clara llamada a la acción.
– Diseña también campaña navideña para redes sociales, incluyendo promociones específicas, señalando la temporalidad de las ofertas y dirigiendo a landing pages especiales.
– Vende tarjetas regalo(giftcards), es buena idea en cualquier época del año, pero funcionan muy bien en estas fechas; generan ingresos, aumentan el cash flow y atraen nuevos clientes.
– Usa el email marketing: aprovecha tu base de datos de suscriptores y envíales un mensaje especial con ofertas para estas fechas.

Diseño:

– Diseña una página de producto con toda la información que el usuario pueda necesitar y que, a la vez, dé al usuario la suficiente confianza para comprar.
– Mantén clara y visible la llamada a la acción: “Añadir al carrito” “Finalizar compra”…
– Asegúrate de que las páginas cargan rápidamente, si tardan demasiado los visitantes se irán.
– Cuida la imagen de los productos: Usa imágenes profesionales, en las que se puedan ver todos los detalles posibles del producto.
– Genera versiones que funcionen bien en smartphones y tablets, cada vez se compra más desde estos dispositivos.
– Muestra el producto contextualizado, en uso, esto humaniza la marca y hace que el consumidor se identifique con el producto.

Redes Sociales:

– Monitoriza las redes sociales. Siempre es importante saber qué se dice de nosotros (y de la competencia, por qué no), pero más aún en estas fechas, donde el volumen de ventas sube tanto. Debemos estar atentos a qué se opina de nosotros. Monitorizar redes sociales puede servir, por ejemplo, para detectar un cliente enfadado y solucionar su incidencia antes de que nos genere una crisis de reputación. También podemos detectar nichos específicos de clientes que no habíamos localizado o usos distintos de nuestro producto que pueden ampliar nuestras ventas.

Promoción offline:

– Si tienes tienda física no puedes olvidar la promoción offline en ella. Incluye los datos de la web en toda la papelería de la tienda (folletos, facturas, flyers…) Si te visitan y la tienda está muy llena, o no tienen tiempo en ese momento pueden seguir comprando en casa.
– Si haces publicidad convencional incluye la web en todos los anuncios .
– Puedes incluir códigos BiDI/QR en todos los documentos, cada vez más gente los lee con sus smartphones y llegarán directamente a la landing page que decidas.

Aunque quede poco más de un mes de campaña navideña, estos consejos son válidos para cualquier época del año (para las rebajas que vienen a continuación, por ejemplo) y es buena idea para cualquier tienda online revisar de vez en cuando si está cumpliendo esta lista, ¿qué otros puntos añadirías?

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