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Entrevista al CEO de Servantrip

Entrevista al CEO de Servantrip

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Entrevista a Manuel Núñez, CEO de Servantrip, una de las startups de la aceleradora de Top Seeds Lab especializada en Travel Tech, que nos presenta su plataforma de servicios turísticos y nos habla de las claves del éxito emprendedor.


Sacando provecho del poder de la videoconferencias para el Departamento TIC

Sacando provecho del poder de la videoconferencias para el Departamento TIC

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El Departamento de Informática o TIC de una compañía puede terminar siendo uno de sus factores más importantes, especialmente porque casi toda la comunicación y el trabajo del negocio se realiza a través de ordenadores o dispositivos inteligentes. No es aceptable seguir preguntándote si tus equipos puede gestionar todas las necesidades de tu empresa en crecimiento.

Incluso compañías grandes como Target o Morgan Chase pueden tener graves fallos tecnológicos o violaciones de seguridad, como señala Inc. Con frecuencia, los dueños de las empresas no conocen todo lo que necesitan saber para mantener sus compañías actualizadas y seguras, y por ello es que el equipo TIC debe estar al tanto de todos los recursos que puedan estar disponibles y así poder ayudar. No es posible que tengan que lidiar con hardware desactualizado, programas con garantías vencidas o que se aprueben funciones que generan retrasos.

El tener acceso a múltiples dispositivos, a una variedad de ubicaciones, y a muchas herramientas visuales y de audio distintas facilita que todos se comuniquen de manera efectiva. Muchas compañías están utilizando las conferencias online para reunirse con clientes, discutir cambios importantes entre los empleados en múltiples localizaciones y compartir información de forma rápida. Es cuando tiene sentido utilizar una herramienta o software de calidad para videoconferencias propuesto desde el departamento de informática, como puede ser Blue Jeans.

Convencer a tu jefe de utilizar el mismo software para muchos departamentos es lo correcto desde el punto de vista empresarial, y te permite tener una comunicación eficiente y fluida entre todas las partes y plataformas. Otro beneficio de utilizar el mismo sistema para múltiples propósitos es no tener que formar a los miembros menos hábiles del equipo para que usen muchas tecnologías distintas. Esto ahorra tiempo y dinero, y es una manera sabia de utilizar los recursos para todos. ¿Pero, cómo utilizar las conferencias online de manera más efectiva?

Llevando la solución directamente al problema

Incluso los usuarios de ordenadores más competentes y los dispositivos más avanzados fallan cuando menos lo esperamos y no siempre queda claro lo que sucede, pero es muy importante tener la máxima cantidad de información para alcanzar una solución rápidamente. Lunarpages sostiene que conversar a través de conferencias online te permite notar las expresiones faciales, el tono de voz, así como también guardar la reunión para usar en el futuro. Essto crea el entorno óptimo para la resolución de problemas.

La comunicación del departamento TIC con el resto puede darse rápidamente y sobre la marcha, sin sacrificar el toque humano que con frecuencia se necesita para resolver los problemas. También permite tener pantallas compartidas para que el equipo de informática puede ver directamente cuál es el problema, y que no haya mensajes confusos mientras trabajan para resolverlo. Poder ver lo mismo que otras personas ven es útil para todos, y permite a los trabajadores volver a enfocarse en sus actividades importantes de forma más rápida. Como se mencionó anteriormente, también es genial poder mantener un registro de los problemas cuando ocurren. El departamento TIC puede mantener un registro de lo que viene, y trabajar en las soluciones durante el tiempo ofline para prevenir que ocurran esos fallos de nuevo.

Utilizar el software de videoconferencias significa tener un lugar para verificar directamente qué fue lo que ocurrió, con fechas y tiempos precisos sin necesidad de perder horas escribiendo notas inexactas. También es fantástico saber que este tipo de información es almacenada utilizando los servicios de la nube, lo que significa que la compañía no necesita desperdiciar recursos o hacer sacrificios para determinar que es útil y qué no. La información se guarda de forma segura fuera del sitio, y está disponible en cualquier momento que sea requerida por alguna persona de la compañía. Estas sesiones grabadas del equipo de informática también pueden ser utilizadas para crear sesiones de formación o como herramientas para el cumplimiento de políticas y regulaciones sin necesidad de perder un valioso tiempo o dinero en crear esos recursos. Esta es una manera genial de crear herramientas de entrenamiento personalizadas, además de mantener registros infalibles.

Utilizando tus recursos de manera efectiva

Simplemente es inteligente aprovechar cada cosa de la manera más efectiva que podamos. Permitir que tu departamento TIC se comunique con los empleados sobre la marcha y a través de muchas plataformas puede ser crucial para que la empresa funcione óptimamente. Es incluso mejor cuando ellos pueden usar las mismas herramientas que esos empleados usan para sus propios trabajos. Utilizar cada vía posible para entenderse los unos a los otros facilita el encontrar soluciones y resolver problemas rápidamente. Lo último que quieres es tener una ruptura en la comunicación cuando estás trabajando en un problema de software o hardware.

Tener un espacio físico para manejar estos asuntos ahora también es opcional, logrando que todas las compañías sean más móviles y capaces de operar desde cualquier sitio. Es imposible no ver a las conferencias online como una gran ventaja para el negocio, ya que ofrecen un mayor equilibrio de la vida laboral/personal. Reduce los tiempos y los costes de viajar y permite que la compañía dirija su presupuesto a cosas más necesarias, incluyendo la mejora en la tecnología y la retención de los talentos más importantes. Saber que puedes ver y oír a alguien con tan solo una llamada hace que las cosas funcionen sin contratiempos para todos, y especialmente para el asediado equipo de soporte informático.


Spin2016 y SmartMoney4Stars buscan spin-offs y startups universitarias

Spin2016 y SmartMoney4Stars buscan spin-offs y startups universitarias

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Ya está abierta la convocatoria de SmartMoney4Stars, un concurso para spin-offs y startups universitarias altamente innovadoras que se celebrará en el marco de Spin2016 a finales de septiembre en Santiago de Compostela.

Spin es el mayor evento de emprendimiento universitario iberoamericano organizado por RedEmprendia, Banco Santander -a través de Santander Universidades-, Universidade de Santiago de Compostela, Xunta de Galicia y Fundación Cidade da Cultura de Galicia. RedEmprendia es una red universitaria que desarrolla programas internacionales para apoyar la creación, crecimiento y consolidación de empresas basadas en el talento y el conocimiento generado en la Universidad.

Este año en Spin2016 se celebra además SmartMoney4Stars con el objetivo de financiar la innovación mediante un programa de aceleración y un foro de inversión para empresas universitarias.

La convocatoria para startups está abierta hasta el 30 de junio. Si eres una Spin-off o Startup surgida de alguna Universidad de América Latina, España o Portugal, o bien has sido beneficiario de algún programa de emprendimiento o incubadora de una Universidad de América Latina, España o Portugal este certamen es para ti.

Desde Loogic Ventures colaboramos con RedEmprendia para ofrecer StarsFastTrack, 4 días de aceleración intensiva para llevar a tu empresa al siguiente nivel, y un Foro de inversión.

En Spin2016 se dan cita los principales inversores, fondos de capital riesgo y business angels españoles e iberoamericanos.

Apúntate ahora aquí.


El teléfono para atención al cliente en negocios digitales

El teléfono para atención al cliente en negocios digitales

voipHace más de 10 años que ya hablábamos de la telefonía IP en Loogic. Y parece que está tan de actualidad o incluso más que entonces. La llamada transformación digital que está tan de moda últimamente parece que está impulsando la utilización por parte de las empresas de soluciones de telefonía basadas en servicios de valor añadido como numeraciones especiales y centralitas virtuales para la atención al cliente.

Todavía son muchas las tiendas online que no disponen de un teléfono para consultas o atención al cliente cuando las empresas de servicios sí lo tienen claro, tanto que cada vez más se ofrecen a llamar al cliente con sólo solicitarlo en un clic desde la web. Pero ¿por qué una tienda online es diferente de una empresa de servicios? ¿Por qué la “omnicanalidad” casi siempre desatiende el teléfono? Deberíamos ver el canal online como un canal más de comunicación con nuestros clientes potenciales, pero sin privarles de los demás canales de comunicación, en este caso como el teléfono.

Mientras se desarrollan modelos de negocio y negocios que atienden todo tipo de consultas o pedidos a través de Whatsapp, y con gran éxito, otros negocios y tiendas online ni siquiera ofrecen un teléfono para soporte de incidencias como devoluciones (indepedientemente del motivo de estas devoluciones que casi siempre son por culpa de la tienda).

Con servicios de telefonía sobre IP (VoIP) como los que ofrece Vozelia (patrocinador del último  Smart Money Madrid), los costes de disponer de una línea de voz IP y una numeración específica son asumibles para cualquier tienda online o negocio. Todas las empresas digitalizadas son conscientes de que tienen que invertir en SEO y SEM, y sin embargo la disponibilidad del teléfono lo llaman gasto en vez de inversión, cuando el retorno puede ser proporcionalmente mucho mayor por la fidelización y confianza de atención al cliente.

Imagen cortesía de Freedigitalphotos.net


Entrevistamos a Eloisa Ochoa, directora de digital en Mahou – San Miguel

Entrevistamos a Eloisa Ochoa, directora de digital en Mahou – San Miguel

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Mahou San Miguel ha puesto en marcha la iniciativa BarLab para acelerar startups del sector de los bares y hostelería. El programa está dotado con una aportación por startup de 35 mil euros a fondo perdido y el apoyo de Mahou San Miguel para impulsar los proyectos. EL plazo de presentación de solicitudes termina el próximo 27 de abril.

Hacemos una entrevista a Eloisa Ochoa, Chief Digital Officer en Mahou San Miguel.

¿Qué es BarLab?

Barlab Mahou San Miguel es un programa de 6 meses de aceleración diseñado para sumergir a las startups seleccionadas en un ambiente emprendedor y con un foco en tecnologías aplicadas a la experiencia del consumidor en el bar y en el sector hostelero en España.

BarLab es un proyecto pionero para el sector, ¿Cómo contarías la filosofía del proyecto?

El mundo esta cambiando rápidamente, y la tecnología transformando nuestra relación con las marcas. Ya no hay diferenciación entre el mundo offline y el mundo online. Nuestra filosofía es acercar todas estas nuevas tecnologías a nuestros clientes y consumidores, y a través de ellas mejorar la experiencia de estos en los bares.

¿Que tipo de empresas estáis buscando?

Estamos buscando fundamentalmente proyectos que utilicen la tecnología para transformar la experiencia del consumidor en el bar. Por ejemplo:

  • Realidad aumentada /virtual – proyectos que permitan mejorar una experiencia al consumidor o relacionarse con una marca de forma diferente. Por ejemplo, proyectos que estén desarrollando apps o programas de realidad aumentada que te puedan acercar al bar (mapas interactivos, browsers geográficos por ejemplo) o  que te permitan interactuar con el bar (seleccionar tipo de cerveza/ tapas, solicitar la cuenta e inclusive pagarla) o proyectos que estén utilizando la realidad  virtual para permitir que un cliente experimente un establecimiento antes de visitarlo (como herramienta de marketing) etc..Inteligencia Artificial para predecir sabores preferidos etc.
  • Smart controls (a través de apps) que permitan al consumidor mejorar su experiencia en el bar (ordenar, pedir/tramitar cuentas etc.)
  • Beacons que permitan mejorar a los establecimientos acercarse a los consumidores.
  • Internet of Things en productos como puede ser la utilización de sensores en botellas/etiquetas para entender mejor el consumo del cliente final y relación con las marcas…
  • Generación de contenidos afines a la marca en el bar (fotos, videos, textos) o programas de gamificación para generar fidelidad de los consumidores…
  • Nuevos sistemas de pago que permitan que los usuarios paguen a través de sus móviles alrededor de una propuesta de valor.
  • Hardware o software que permita la interacción con los camareros/as
  • Internet of Things para reposición de inventario etc.
  • Aplicaciones de Big Data como pueden ser herramientas que permitan entender mejor al cliente o consumidor.

¿Cómo encaja una iniciativa como BarLab en una empresa de tan larga trayectoria como Mahou-San Miguel? ¿Cómo se percibe BarLab dentro de la empresa?

Tenemos una trayectoria de 125 años innovando al servicio de nuestros clientes y consumidores. Esta iniciativa esta totalmente alineada con nuestra trayectoria de innovación y con los valores de emprendimiento y desarrollo profesional que buscamos promover en nuestra organización. Concebimos la aceleradora como una herramienta adicional para innovar y mejorar la experiencia de nuestros clientes y consumidores así como un canal que permita acercarnos al ecosistema de las startups y experimentar nuevas tecnologías y formas de trabajar de primera mano.

En la convocatoria hacéis hincapié en que los proyectos deben aportar valor al consumidor, no estáis pensando tanto en la empresa sino en el cliente, ¿crees que la vocación por el cliente es la clave para triunfar en cualquier empresa?

Sin duda alguna, estamos donde estamos, por que nuestra vocación ha estado siempre en el cliente y en añadir valor a nuestro consumidor, en este caso a través de nuevos productos de tecnología que mejoren su experiencia en el bar o con nuestras marcas.

¿Qué premios obtendrán los ganadores?

Los proyectos seleccionados recibirán 35.000€ de financiación a fondo perdido y dispondrán de espacio de co-working en de la sede principal de Mahou San Miguel en la Calle Titán 15, en Madrid. Contarán con el apoyo de una selecta red de mentores expertos y de profesionales de Mahou San Miguel que les ayudarán en sesiones de trabajo, talleres y asesoramiento personalizado en el desarrollo de pruebas de concepto de sus proyectos en el punto de venta. Las startups también serán apoyadas por un Executive Coach durante el programa de aceleración. Al finalizar el programa las startups participantes tendrán la oportunidad de ser seleccionadas para recibir más financiación a través de un crédito participativo que les permita estrechar la relación con Mahou San Miguel.


innovaPYME y sé feliz

innovaPYME y sé feliz

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Escribir un libro con el objetivo de verlo en papel en el expositor de novedades para empresa de las librerías es una gran responsabilidad. Internet lo aguanta todo, cualquiera que quiera puede tener en segundos un blog en el que escribir o simplemente volcar sus pensamientos de una manera más o menos desordenada. Pero escribir un libro para verlo editado y en las librerías exige, al menos a mí me lo parece, un poco más de responsabilidad por la cantidad de personas que tienen que trabajar para que tu libro llegue hasta esa mesa de novedades, y porque el negro sobre blanco no lo podrás borrar nunca y permanecerá para siempre en la la Biblioteca Regional de Madrid Joaquín Leguina en el depósito legal.

Quizá algunos lo consideren un atraso publicar un libro en papel, pero tengo mis argumentos a favor del papel, especialmente en libros de empresa, algunos de los cuales están expresados aquí.

innovaPYME y sé feliz es el título que tras varios cambios he dado al libro que quiero publicar en papel en breve y ver en las librerías. Se trata de una especie de guía de técnicas para la innovación en una empresa pequeña que no tiene los recursos de las grandes marcas para desarrollar un protocolo de innovación en el que involucran a un montón de personas que consumen un montón de recursos económicos.

Y la parte de “ser feliz”, además de ser una filosofía de vida, estoy convencido de que las personas que se dedican a fomentar o desarrollar su parte creativa en sentido amplio, es decir a crear cosas nuevas, son más felices, y si tenemos nuestra propia empresa, pyme, lo mejor que podemos hacer es disfrutar de nuestro trabajo y ser felices.

Básicamente he intentado trasladar mi experiencia lean en el desarrollo de negocios y startups, así como la experiencia en la asesoría a empresas tradicionales como consultor de innovación en áreas de comercial, marketing y producto, para mostrar algunas formas en las que una pequeña empresa, incluso una microempresa, puede llevar a cabo procesos de innovación sin necesidad de dedicar una gran cantidad de recursos. Porque estoy convencido de que la la pyme duradera ya no lo será si no se renueva de manera casi constante, si no innova de manera casi constate.

Por supuesto expongo de manera simplificada el design thinking, el pensamiento lateral, la lluvia de ideas, el análisis DAFO, todo ello desde la perspectiva de la pyme que quiere innovar. Y además algunas ideas directas para además de utilizar esas metodologías como proceso de innovación, facilitar la innovación en las áreas comercial, en marketing y de producto, sabiendo que cuando hablo de producto me refiero tanto a productos como servicios.

Si quieres ver el índice y leer una muestra del libro, en el siguiente enlace tienes los dos primeros capítulos del libro innovPYME y sé feliz. Descarga gratis la muestra del libro.

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Entrevista a Xavier Pont, confundador de Ship2B

Entrevista a Xavier Pont, confundador de Ship2B

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Publicamos esta entrevista por su interés a Xavier Pont, cofundador de Ship2B y que lidera B-Fund, el vehículo de coinversión de Ship2B que suma ya 1,5 millones de euros para invertir en más de 15 startups de impacto social en los próximos dos años.

El objetivo de B-Fund es coinvertir en startups con impacto social aportando hasta 75.000€ por proyecto siempre que consigan otro tanto de inversores privados. En el fondo participan 25 inversores individuales, Business Angels, family-offices y empresas. Esperan invertir el 55% en empresas en fase semilla y el 45% restante en empresas en estados más avanzados.

Os dejamos con la entrevista.


La app médica para profesionales Touch Surgery sella un acuerdo con el Hospital Clínico San Carlos

La app médica para profesionales Touch Surgery sella un acuerdo con el Hospital Clínico San Carlos

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Touch Surgery se ha convertido en la app médica número uno en la tienda de iOS para España, México y Perú. Tiene como objetivo ampliar la comunidad profesional que se beneficia de la simulación y el entrenamiento en la práctica quirúrgica.

Para la expansión de su uso en España han llegado a un acuerdo con el Hospital Clínico San Carlos y su director médico y de innovación Julio Mayol. Aparte de la propia práctica quirúrgica, otro de los objetivos de la alianza es la creación de grupos de investigación que evalúen el impacto de Touch Surgery en el entrenamiento médico para demostrar su validez como herramienta de simulación.

Touch Surgery junto con el hospital ha desarrollado procedimientos, innovación en cirugía y programas de formación entre otro para los médicos residentes. Creada en 2013 la aplicación Touch Surgery dispone en la actualidad de más de 60 procedimientos quirúrgicos que cubren varias subespecialidades entre las que destacan Cirugía Ortopédica, Plástica, Cardiotorácica, Vascular y General y cuenta con 800.000 usuarios en todos los países del mundo.


BarLab de Mahou San Miguel busca startups innovadoras

BarLab de Mahou San Miguel busca startups innovadoras

barlabLas iniciativas privadas de apoyo a startups se multiplican para alegría de los emprendedores, y como no podía ser de otra forma, de manera muy especializada en sectores concretos, algo que también era muy esperado por parte de las startups que ven en las aceleradoras verticales y en los programas de apoyo a startups de estas empresas el camino perfecto para su crecimiento con el apoyo de los que saben del sector al que se dirigen.

La última iniciativa en llegar es BARLAB del grupo cervecero Mahou San Miguel que busca ideas tecnológicas innovadoras para aplicar al sector de los bares y la hostelería.

Hasta el 27 de abril te puedes apuntar al proceso de selección que elegirá a 5 startups para formar parte del programa de 6 meses de aceleración con unas interesantes ventajas para las empresas:

  • 35.000€ de financiación a fondo perdido
  • Espacio de trabajo en coworking en la sede de Mahou San Miguel.
  • Programa de mentoring adaptado al sector.
  • Prueba de concepto de los proyectos en puntos de venta y llegar a los clientes de hostelería del grupo.

Los proyectos seleccionados deberán aportar valor al consumidor y estar basados en la Unión Europea aunque no es necesario que al inicio del programa estén constituidos como empresa.

Los proyectos finalistas tendrán que acudir a principios de mayo a Madrid a hacer una
presentación ante un comité evaluador, que seleccionará hasta 5 proyectos que formarán parte de la primera edición de Barlab que comenzará el 17 de mayo.

Tras el período de seis meses de aceleración habrá una presentación pública en el Investors’ Day ante medios de comunicación, inversores y business angels.

Aprovecha esta oportunidad y apúntate hasta el 27 de abril.


Crear mailing sin spamwords

Crear mailing sin spamwords

Artículo escrito por Karolina Praskova, Responsable de Contenidos de Mailify.

Para entrar en el juego de crear mailing, uno tiene que armarse de valor y hacerse con todos los trucos del email marketing antes de hacer clic en enviar. Uno de los más importantes es sin duda el tema del spam y las palabras “prohibidas” en email marketing.

Si alguna vez dudas acerca de alguna palabra, puedes consultar las listas de spamwords en distintos idiomas de Mailify: spamwords en español, spamwords en francés y spamwords en inglés.

Vamos a hacer un poco de repaso:

¿Qué es un spam?

Un spam es un correo electrónico que le llega a un destinatario sin que éste haya dado su consentimiento para recibir comunicación por parte del remitente vía email. Por ejemplo, si cuentas con una base de datos comprada, corres el riesgo de que tus mailings se envíen a personas que no han solicitado tus comunicaciones. En ese caso, lo más probable es que estas personas te denuncien como remitente y terminen por identificarte como spammer.

¿Y qué son las spamwords?

Son aquellas palabras que se deben evitar a toda costa para que al crear mailing, éste vaya a parar a buzones fiables. Frases que hablen de “súper descuentos” o que suenen a estafa son las que harán que tus emails vayan directos a spam.

¿Lo tienes?

crear-mailing-giphy¡Genial! Si quieres saber más sobre spamwords, entonces no puedes perderte la infografía de Mailify.

En se desvela el camino que debes seguir para crear mailing evitando las palabras trampa y para llegar a la ansiada bandeja de entrada.

¿Serás capaz de sortear la “calle del dinero” y de evadir la ”avenida de la estafa”? Una vez consigas evitar todas las trampas, podrás desfilar por el ”paseo de la salud” y tendrás la oportunidad de hacer pruebas con tu mailing y “curar” todo lo que afecta negativamente a tu envío.

Si consigues ganarle la partida a las spamwords, crear mailing será de lo más sencillo. ¡No te olvides de prestar atención a los temas y las palabras divididas por categorías en la infografía!

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