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Evolución de los medios de pago digitales

Evolución de los medios de pago digitales

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Aviso que este es un artículo de opinión. Mientras Javier prepara un Futurizable dedicado a los medios de pago móvil que sin duda espero con gran interés, quiero referirme hoy a los medios de pago digitales, es decir, online, no necesariamente servicios móviles que se pueden utilizar tanto en el mundo físico como en el mundo online.

Es un matiz importante porque me dejo fuera todas las aplicaciones móviles que están orientadas al pago en tiendas físicas, y todos los sistemas equivalentes al pago con tarjeta bancaria pero utilizando el móvil u otros dispositivos gracias al NFC.

Mi gran duda es si existe una correlación entre el uso de medios de pago alternativos en el mundo físico y el uso de medios de pago alternativos en el mundo online. Y otra gran pregunta, que tal vez Javier pueda responder es si los medios de pago digitales online y offline van a converger o serán mayoritariamente independientes. Para profundizar un poco más en el tema en cuanto a la prospección de futuro aún hay más preguntas que podemos hacernos como si en el mundo offline podremos utilizar medios de pago digitales/móviles para grandes cantidades de dinero (comprar un coche por ejemplo), algo que ahora mismo está reservado a las transferencias bancarias (que no se pueden certificar en tiempo real) y a los cheques bancarios, para mí un medio de pago prehistórico pero que es sorprendentemente imprescindible en una era tan tecnológica como la actual.

Y todo esto viene a cuenta del fraude en los medios de pago. Cada vez que voy al supermercado y pago en metálico el cajero revisa el billete con máximo detalle e impúdico descaro, sobre todo si se trata de un billete de 50 euros, como si el cliente fuera un delincuente en potencia que falsifica el dinero. Pero efectivamente parece que la falsificación de dinero está a la orden del día.

Siempre me ha parecido una agresión al cliente esa revisión manual, además de relativamente imprecisa y de cargar al cajero con una responsabilidad que creo que no le corresponde cuando existen en el mercado detectores de billetes falsos que ahorran tiempo, quebraderos de cabeza y miradas sospechosas contra clientes inocentes.

En los medios de pago online en los que no se utilizan tarjetas bancarias, el fraude posible tiende a cero si el intermediario se ha asegurado de que no le han engañado con la fuente de dinero. Y la seguridad de los datos de pago, para todos aquellos preocupados por este tema queda completamente salvaguardado si confías en dicho intermediario. ¿Por qué entonces sólo hay una solución de pago dominante en el mercado del comercio electrónico que es Paypal? ¿No hay hueco para ningún otro jugador que pueda alcanzar una buena cuota de mercado? ¿Por qué los bancos están tardando tanto en promover sus propias soluciones de pago alternativo a las tarjetas cuando son los primeros que se quejan de sus costes y sus riesgos?

Loogic te invita a OpenExpo 2016

Loogic te invita a OpenExpo 2016

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El próximo 2 de junio en Madrid tendrá lugar OpenExpo2016, el mayor evento sobre software libre (open source), open data y tecnologías abiertas. Desde el inicio hemos seguido muy de cerca a OpenExpo y colaborado en la difusión, y este año se presenta con toda su envergadura en el espacio MEEU (Ático de la Estación de Chamartín) con 6 salas de conferencias paralelas con un programa realmente completo e intenso.

Si todavía no tienes tu entrada, Loogic te invita utilizando el código de descuento LOOGICoe2016, en la compra de entradas.

Más de 100 empresas participarán en OpenExpo2016, se esperan más de 2.000 profesionales del sector TIC que acudirán para ver a 35 empresas expositoras y 70 ponentes confirmados. Si lo tuyo es el open source, código abierto, open data y tecnología libres, no puedes faltar a este evento.

2 de junio de 2016, espacio MEEU, Madrid.
Entradas gratuitas con el código de invitación de Loogic: LOOGICoe2016

SmartMoney4Stars para spin-offs universitarias de España, Portugal y Latam

SmartMoney4Stars para spin-offs universitarias de España, Portugal y Latam

 

IMG_hor_lanzamiento_sm4s_b_loogicEn el marco de Spin2016 que se celebra a finales de septiembre en Santiago de Compostela (España) tendrá lugar SmartMoney4Stars con la colaboración de Loogic. Spin2016 es el encuentro por excelencia para las startups que provienen de las universidades, bien como spinoffs o bien que hayan participado en algún programa de emprendimiento universitario.

Están convocadas todas las startups de España, Portugal y América Latina, con la oportunidad de captar financiación de business angels y fondos de inversión internacionales además de participar en StarsFastTrack, 4 días de aceleración intensiva de la mano de Loogic para llevar a tu empresa al siguiente nivel.

De todas las candidaturas se seleccionarán 15 startups que asistirán al programa de aceleración intensiva durante los días previos a Spin2016. Además, dispondrán de un stand durante el evento en el que podrán dar a conocer su empresa a todos los asistentes. Posteriormente, participarán en el foro de inversión SmartMoney4Starts, en el que darán a conocer sus propuestas a los principales inversores, fondos de capital riesgo y business angels de Iberoamérica.

El evento está organizado por RedEmprendia, Banco Santander -a través de Santander Universidades-, Universidade de Santiago de Compostela, Xunta de Galicia y Fundación Cidade da Cultura de Galicia.

Sacando provecho del poder de la videoconferencias para el Departamento TIC

Sacando provecho del poder de la videoconferencias para el Departamento TIC

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El Departamento de Informática o TIC de una compañía puede terminar siendo uno de sus factores más importantes, especialmente porque casi toda la comunicación y el trabajo del negocio se realiza a través de ordenadores o dispositivos inteligentes. No es aceptable seguir preguntándote si tus equipos puede gestionar todas las necesidades de tu empresa en crecimiento.

Incluso compañías grandes como Target o Morgan Chase pueden tener graves fallos tecnológicos o violaciones de seguridad, como señala Inc. Con frecuencia, los dueños de las empresas no conocen todo lo que necesitan saber para mantener sus compañías actualizadas y seguras, y por ello es que el equipo TIC debe estar al tanto de todos los recursos que puedan estar disponibles y así poder ayudar. No es posible que tengan que lidiar con hardware desactualizado, programas con garantías vencidas o que se aprueben funciones que generan retrasos.

El tener acceso a múltiples dispositivos, a una variedad de ubicaciones, y a muchas herramientas visuales y de audio distintas facilita que todos se comuniquen de manera efectiva. Muchas compañías están utilizando las conferencias online para reunirse con clientes, discutir cambios importantes entre los empleados en múltiples localizaciones y compartir información de forma rápida. Es cuando tiene sentido utilizar una herramienta o software de calidad para videoconferencias propuesto desde el departamento de informática, como puede ser Blue Jeans.

Convencer a tu jefe de utilizar el mismo software para muchos departamentos es lo correcto desde el punto de vista empresarial, y te permite tener una comunicación eficiente y fluida entre todas las partes y plataformas. Otro beneficio de utilizar el mismo sistema para múltiples propósitos es no tener que formar a los miembros menos hábiles del equipo para que usen muchas tecnologías distintas. Esto ahorra tiempo y dinero, y es una manera sabia de utilizar los recursos para todos. ¿Pero, cómo utilizar las conferencias online de manera más efectiva?

Llevando la solución directamente al problema

Incluso los usuarios de ordenadores más competentes y los dispositivos más avanzados fallan cuando menos lo esperamos y no siempre queda claro lo que sucede, pero es muy importante tener la máxima cantidad de información para alcanzar una solución rápidamente. Lunarpages sostiene que conversar a través de conferencias online te permite notar las expresiones faciales, el tono de voz, así como también guardar la reunión para usar en el futuro. Essto crea el entorno óptimo para la resolución de problemas.

La comunicación del departamento TIC con el resto puede darse rápidamente y sobre la marcha, sin sacrificar el toque humano que con frecuencia se necesita para resolver los problemas. También permite tener pantallas compartidas para que el equipo de informática puede ver directamente cuál es el problema, y que no haya mensajes confusos mientras trabajan para resolverlo. Poder ver lo mismo que otras personas ven es útil para todos, y permite a los trabajadores volver a enfocarse en sus actividades importantes de forma más rápida. Como se mencionó anteriormente, también es genial poder mantener un registro de los problemas cuando ocurren. El departamento TIC puede mantener un registro de lo que viene, y trabajar en las soluciones durante el tiempo ofline para prevenir que ocurran esos fallos de nuevo.

Utilizar el software de videoconferencias significa tener un lugar para verificar directamente qué fue lo que ocurrió, con fechas y tiempos precisos sin necesidad de perder horas escribiendo notas inexactas. También es fantástico saber que este tipo de información es almacenada utilizando los servicios de la nube, lo que significa que la compañía no necesita desperdiciar recursos o hacer sacrificios para determinar que es útil y qué no. La información se guarda de forma segura fuera del sitio, y está disponible en cualquier momento que sea requerida por alguna persona de la compañía. Estas sesiones grabadas del equipo de informática también pueden ser utilizadas para crear sesiones de formación o como herramientas para el cumplimiento de políticas y regulaciones sin necesidad de perder un valioso tiempo o dinero en crear esos recursos. Esta es una manera genial de crear herramientas de entrenamiento personalizadas, además de mantener registros infalibles.

Utilizando tus recursos de manera efectiva

Simplemente es inteligente aprovechar cada cosa de la manera más efectiva que podamos. Permitir que tu departamento TIC se comunique con los empleados sobre la marcha y a través de muchas plataformas puede ser crucial para que la empresa funcione óptimamente. Es incluso mejor cuando ellos pueden usar las mismas herramientas que esos empleados usan para sus propios trabajos. Utilizar cada vía posible para entenderse los unos a los otros facilita el encontrar soluciones y resolver problemas rápidamente. Lo último que quieres es tener una ruptura en la comunicación cuando estás trabajando en un problema de software o hardware.

Tener un espacio físico para manejar estos asuntos ahora también es opcional, logrando que todas las compañías sean más móviles y capaces de operar desde cualquier sitio. Es imposible no ver a las conferencias online como una gran ventaja para el negocio, ya que ofrecen un mayor equilibrio de la vida laboral/personal. Reduce los tiempos y los costes de viajar y permite que la compañía dirija su presupuesto a cosas más necesarias, incluyendo la mejora en la tecnología y la retención de los talentos más importantes. Saber que puedes ver y oír a alguien con tan solo una llamada hace que las cosas funcionen sin contratiempos para todos, y especialmente para el asediado equipo de soporte informático.

Spin2016 y SmartMoney4Stars buscan spin-offs y startups universitarias

Spin2016 y SmartMoney4Stars buscan spin-offs y startups universitarias

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Ya está abierta la convocatoria de SmartMoney4Stars, un concurso para spin-offs y startups universitarias altamente innovadoras que se celebrará en el marco de Spin2016 a finales de septiembre en Santiago de Compostela.

Spin es el mayor evento de emprendimiento universitario iberoamericano organizado por RedEmprendia, Banco Santander -a través de Santander Universidades-, Universidade de Santiago de Compostela, Xunta de Galicia y Fundación Cidade da Cultura de Galicia. RedEmprendia es una red universitaria que desarrolla programas internacionales para apoyar la creación, crecimiento y consolidación de empresas basadas en el talento y el conocimiento generado en la Universidad.

Este año en Spin2016 se celebra además SmartMoney4Stars con el objetivo de financiar la innovación mediante un programa de aceleración y un foro de inversión para empresas universitarias.

La convocatoria para startups está abierta hasta el 30 de junio. Si eres una Spin-off o Startup surgida de alguna Universidad de América Latina, España o Portugal, o bien has sido beneficiario de algún programa de emprendimiento o incubadora de una Universidad de América Latina, España o Portugal este certamen es para ti.

Desde Loogic Ventures colaboramos con RedEmprendia para ofrecer StarsFastTrack, 4 días de aceleración intensiva para llevar a tu empresa al siguiente nivel, y un Foro de inversión.

En Spin2016 se dan cita los principales inversores, fondos de capital riesgo y business angels españoles e iberoamericanos.

Apúntate ahora aquí.

El teléfono para atención al cliente en negocios digitales

El teléfono para atención al cliente en negocios digitales

voipHace más de 10 años que ya hablábamos de la telefonía IP en Loogic. Y parece que está tan de actualidad o incluso más que entonces. La llamada transformación digital que está tan de moda últimamente parece que está impulsando la utilización por parte de las empresas de soluciones de telefonía basadas en servicios de valor añadido como numeraciones especiales y centralitas virtuales para la atención al cliente.

Todavía son muchas las tiendas online que no disponen de un teléfono para consultas o atención al cliente cuando las empresas de servicios sí lo tienen claro, tanto que cada vez más se ofrecen a llamar al cliente con sólo solicitarlo en un clic desde la web. Pero ¿por qué una tienda online es diferente de una empresa de servicios? ¿Por qué la “omnicanalidad” casi siempre desatiende el teléfono? Deberíamos ver el canal online como un canal más de comunicación con nuestros clientes potenciales, pero sin privarles de los demás canales de comunicación, en este caso como el teléfono.

Mientras se desarrollan modelos de negocio y negocios que atienden todo tipo de consultas o pedidos a través de Whatsapp, y con gran éxito, otros negocios y tiendas online ni siquiera ofrecen un teléfono para soporte de incidencias como devoluciones (indepedientemente del motivo de estas devoluciones que casi siempre son por culpa de la tienda).

Con servicios de telefonía sobre IP (VoIP) como los que ofrece Vozelia (patrocinador del último  Smart Money Madrid), los costes de disponer de una línea de voz IP y una numeración específica son asumibles para cualquier tienda online o negocio. Todas las empresas digitalizadas son conscientes de que tienen que invertir en SEO y SEM, y sin embargo la disponibilidad del teléfono lo llaman gasto en vez de inversión, cuando el retorno puede ser proporcionalmente mucho mayor por la fidelización y confianza de atención al cliente.

Imagen cortesía de Freedigitalphotos.net

Entrevistamos a Eloisa Ochoa, directora de digital en Mahou – San Miguel

Entrevistamos a Eloisa Ochoa, directora de digital en Mahou – San Miguel

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Mahou San Miguel ha puesto en marcha la iniciativa BarLab para acelerar startups del sector de los bares y hostelería. El programa está dotado con una aportación por startup de 35 mil euros a fondo perdido y el apoyo de Mahou San Miguel para impulsar los proyectos. EL plazo de presentación de solicitudes termina el próximo 27 de abril.

Hacemos una entrevista a Eloisa Ochoa, Chief Digital Officer en Mahou San Miguel.

¿Qué es BarLab?

Barlab Mahou San Miguel es un programa de 6 meses de aceleración diseñado para sumergir a las startups seleccionadas en un ambiente emprendedor y con un foco en tecnologías aplicadas a la experiencia del consumidor en el bar y en el sector hostelero en España.

BarLab es un proyecto pionero para el sector, ¿Cómo contarías la filosofía del proyecto?

El mundo esta cambiando rápidamente, y la tecnología transformando nuestra relación con las marcas. Ya no hay diferenciación entre el mundo offline y el mundo online. Nuestra filosofía es acercar todas estas nuevas tecnologías a nuestros clientes y consumidores, y a través de ellas mejorar la experiencia de estos en los bares.

¿Que tipo de empresas estáis buscando?

Estamos buscando fundamentalmente proyectos que utilicen la tecnología para transformar la experiencia del consumidor en el bar. Por ejemplo:

  • Realidad aumentada /virtual – proyectos que permitan mejorar una experiencia al consumidor o relacionarse con una marca de forma diferente. Por ejemplo, proyectos que estén desarrollando apps o programas de realidad aumentada que te puedan acercar al bar (mapas interactivos, browsers geográficos por ejemplo) o  que te permitan interactuar con el bar (seleccionar tipo de cerveza/ tapas, solicitar la cuenta e inclusive pagarla) o proyectos que estén utilizando la realidad  virtual para permitir que un cliente experimente un establecimiento antes de visitarlo (como herramienta de marketing) etc..Inteligencia Artificial para predecir sabores preferidos etc.
  • Smart controls (a través de apps) que permitan al consumidor mejorar su experiencia en el bar (ordenar, pedir/tramitar cuentas etc.)
  • Beacons que permitan mejorar a los establecimientos acercarse a los consumidores.
  • Internet of Things en productos como puede ser la utilización de sensores en botellas/etiquetas para entender mejor el consumo del cliente final y relación con las marcas…
  • Generación de contenidos afines a la marca en el bar (fotos, videos, textos) o programas de gamificación para generar fidelidad de los consumidores…
  • Nuevos sistemas de pago que permitan que los usuarios paguen a través de sus móviles alrededor de una propuesta de valor.
  • Hardware o software que permita la interacción con los camareros/as
  • Internet of Things para reposición de inventario etc.
  • Aplicaciones de Big Data como pueden ser herramientas que permitan entender mejor al cliente o consumidor.

¿Cómo encaja una iniciativa como BarLab en una empresa de tan larga trayectoria como Mahou-San Miguel? ¿Cómo se percibe BarLab dentro de la empresa?

Tenemos una trayectoria de 125 años innovando al servicio de nuestros clientes y consumidores. Esta iniciativa esta totalmente alineada con nuestra trayectoria de innovación y con los valores de emprendimiento y desarrollo profesional que buscamos promover en nuestra organización. Concebimos la aceleradora como una herramienta adicional para innovar y mejorar la experiencia de nuestros clientes y consumidores así como un canal que permita acercarnos al ecosistema de las startups y experimentar nuevas tecnologías y formas de trabajar de primera mano.

En la convocatoria hacéis hincapié en que los proyectos deben aportar valor al consumidor, no estáis pensando tanto en la empresa sino en el cliente, ¿crees que la vocación por el cliente es la clave para triunfar en cualquier empresa?

Sin duda alguna, estamos donde estamos, por que nuestra vocación ha estado siempre en el cliente y en añadir valor a nuestro consumidor, en este caso a través de nuevos productos de tecnología que mejoren su experiencia en el bar o con nuestras marcas.

¿Qué premios obtendrán los ganadores?

Los proyectos seleccionados recibirán 35.000€ de financiación a fondo perdido y dispondrán de espacio de co-working en de la sede principal de Mahou San Miguel en la Calle Titán 15, en Madrid. Contarán con el apoyo de una selecta red de mentores expertos y de profesionales de Mahou San Miguel que les ayudarán en sesiones de trabajo, talleres y asesoramiento personalizado en el desarrollo de pruebas de concepto de sus proyectos en el punto de venta. Las startups también serán apoyadas por un Executive Coach durante el programa de aceleración. Al finalizar el programa las startups participantes tendrán la oportunidad de ser seleccionadas para recibir más financiación a través de un crédito participativo que les permita estrechar la relación con Mahou San Miguel.

innovaPYME y sé feliz

innovaPYME y sé feliz

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Escribir un libro con el objetivo de verlo en papel en el expositor de novedades para empresa de las librerías es una gran responsabilidad. Internet lo aguanta todo, cualquiera que quiera puede tener en segundos un blog en el que escribir o simplemente volcar sus pensamientos de una manera más o menos desordenada. Pero escribir un libro para verlo editado y en las librerías exige, al menos a mí me lo parece, un poco más de responsabilidad por la cantidad de personas que tienen que trabajar para que tu libro llegue hasta esa mesa de novedades, y porque el negro sobre blanco no lo podrás borrar nunca y permanecerá para siempre en la la Biblioteca Regional de Madrid Joaquín Leguina en el depósito legal.

Quizá algunos lo consideren un atraso publicar un libro en papel, pero tengo mis argumentos a favor del papel, especialmente en libros de empresa, algunos de los cuales están expresados aquí.

innovaPYME y sé feliz es el título que tras varios cambios he dado al libro que quiero publicar en papel en breve y ver en las librerías. Se trata de una especie de guía de técnicas para la innovación en una empresa pequeña que no tiene los recursos de las grandes marcas para desarrollar un protocolo de innovación en el que involucran a un montón de personas que consumen un montón de recursos económicos.

Y la parte de “ser feliz”, además de ser una filosofía de vida, estoy convencido de que las personas que se dedican a fomentar o desarrollar su parte creativa en sentido amplio, es decir a crear cosas nuevas, son más felices, y si tenemos nuestra propia empresa, pyme, lo mejor que podemos hacer es disfrutar de nuestro trabajo y ser felices.

Básicamente he intentado trasladar mi experiencia lean en el desarrollo de negocios y startups, así como la experiencia en la asesoría a empresas tradicionales como consultor de innovación en áreas de comercial, marketing y producto, para mostrar algunas formas en las que una pequeña empresa, incluso una microempresa, puede llevar a cabo procesos de innovación sin necesidad de dedicar una gran cantidad de recursos. Porque estoy convencido de que la la pyme duradera ya no lo será si no se renueva de manera casi constante, si no innova de manera casi constate.

Por supuesto expongo de manera simplificada el design thinking, el pensamiento lateral, la lluvia de ideas, el análisis DAFO, todo ello desde la perspectiva de la pyme que quiere innovar. Y además algunas ideas directas para además de utilizar esas metodologías como proceso de innovación, facilitar la innovación en las áreas comercial, en marketing y de producto, sabiendo que cuando hablo de producto me refiero tanto a productos como servicios.

Si quieres ver el índice y leer una muestra del libro, en el siguiente enlace tienes los dos primeros capítulos del libro innovPYME y sé feliz. Descarga gratis la muestra del libro.

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