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Para qué voy a necesitar una web si mis ventas están subiendo?

Se dice que las empresas no necesitan marketing hasta que su cifra de ventas se estanca o empieza a descender.

Si voy bien en producción, mi equipo comercial, la fuerza de ventas, hace bien su trabajo y aumento cada año un 10% de cifra de facturación, y vivo relativamente tranquilo, ¿para qué me voy a poner a hacer una web? ¿Qué me aporta?

Esta es una reflexión que he oído, en mi aún corta carrera profesional (10 años) más de dos y más de cinco veces. Un gerente, como asignador de recursos y capital para una empresa, se tiene que fijarse en la rentabilidad global de las acciones que su empresa lleve a cabo, evaluando siempre la rentabilidad económica (lo que sería el rendimiento de mi empresa) y la rentabilidad financiera (lo que sería la eficiencia del dinero que invierto).

Bajo este prisma o escenario, como bien se ha estudiado en marketing, sólo las empresas que están orientadas a Ventas van a necesitar publicidad para incrementar las ventas, y sólo las empresas orientadas a mercado van a necesitar el amplio espectro de acciones rentables que engloba el marketing.

Pero para acabar con la dosis de teoría marketing que se merece este post, todo empresario que se plantee invertir en una web, deberá tener claro qué pretende con esta web, Publicidad, o comunicación?

Si lo que usted desea es UNA WEB PUBLICITARIA existen numerosas opciones, las cuales las ordenamos de más económica a más cara:

  • Una web tarjeta: aparecerá mi logo, mi dirección, un e-mail al que mis clientes podrán hacer clic para enviarme un correo, y poco más. Es una targeta virtual, por la que sus partidas de costes o escandallo básico son:
    • pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
    • 0€ de mantenimiento
    • precio irrisorio de diseño y programación. Todos tenemos un primo que ha hecho un curso de Dreamweaver y nos podrá hacer esta web.
  • Una web plana: La típica web con Quienes Somos – Nuestra historia – qué hacemos – nuestros productos – donde estamos – contacta con nosotros. Es un web que se podría definir como una tarjeta multimedia. es decir, una tarjeta de presentación de varias páginas, pero que por muchas animaciones, colores, etc, siempre será una tarjeta de varias páginas. Escandallo:
    • pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
    • Precio de diseño y programación ya se puede ver incrementado. Este precio dependerá del estudio en el que encargue la web, y sobretodo, del lenguaje de programación que se use: si es una web plana en HTML tiene un precio, si se hace en Flash otro, si se hace en formato base de datos tiene otro.
    • 0€ de mantenimiento, puesto que no es una web dinámica.
  • Una web plana, pero con sección noticias: Sería una evolución más, ídem que la anterior, pero en la que periódicamente, la empresa se toma la molestia de «colgar» una noticia en portada. Los parámetros de coste son parecidos al caso anterior.

Si lo que usted desea es UNA WEB PARA COMUNICARSE existen numerosas opciones, las cuales las ordenamos de más económica a más cara:

  • Una web dinámica básica: se trata de una evolución de la plana+sección noticias. Es decir, que está mucho más preparada que el caso anterior para poder publicar noticias de portada más a menudo, o permite disponer de un catálogo OnLine. Este sería su pequeño escandallo:
    • pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
    • Precio de diseño y programación se ve incrementado algo más, puesto que ya es imprescindible usar lenguajes de programación de base de datos, ASP, PHP, Ruby, etc. Este precio dependerá del estudio en el que encargue la web, de la estimación de costes de mantenimiento, etc.
    • Empezamos a tener algún coste de mantenimiento, puesto que es una web dinámica, en la que seguramente el estudio que nos la ha realizado puede solicitar una cuota mensual en concepto de mantenimiento.
    • Esta web empieza a consumir recursos propios de la empresa, es decir, que precisa de alguien de dentro de la empresa para gestionar, aunque sólo sea mínimamente, la web en general, noticias, productos, etc.
  • Una web dinámica con tienda online: Es una evolución de la anterior, pero con la posibilidad de poder comprar los productos que tenemos en el catálogo online. En no todos los sectores de actividad se puede implementar una web con posibilidades de e-commerce, puesto que depende de los procesos de venta de mi sector, de la concentración/dispersión de mis clientes, de la filosofía y políticas comerciales de mi empresa, etc, etc. No obstante, este sería el escandallo básico de esta web:
    • pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
    • Precio de diseño y programación se ve incrementado algo más. Usamos lenguajes de programación de base de datos, ASP, PHP, Ruby, etc. Este precio dependerá del estudio en el que encargue la web, de la estimación de costes de mantenimiento, etc. No obstante, en la programación se incluyen todos los «módulos» necesarios para posibilitar el carrito de la compra, pago seguro, etc… por lo que el coste es más elevado que en la versión anterior.
    • Hay costes de mantenimiento, puesto que es una web dinámica, en la que seguramente el estudio que nos la ha realizado puede solicitar una cuota mensual en concepto de mantenimiento.
    • Esta web consume recursos propios de la empresa a nivel humano y material, puesto que la web afecta a los flujos de mercancías en almacén, a personal de picking, a personal de administración, a personal de ventas… puesto que es un escaparate de mis productos online y un miembro de mi fuerza de ventas.
  • Web – portal de información para mis clientes: Este es el último tipo que trataremos. Se trata de una evolución de la anterior, que sirve como una auténtica plataforma de comunicación de mi empresa a mis clientes. Esto es, que incluye un blog de empresa, incluye un sistema de recogida de sugerencias de mis clientes (más allá de los comentarios del blog corporativo), que incluye descarga de especificaciones técnicas de productos, que permite agilizar los trámites de las gestiones de los clientes con la empresa, etc, etc. Esta web puede ser tan ambiciosa como uno desee. Nuestro escandallo aproximado:
    • pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
    • Precio de diseño y programación se ve incrementado algo más. Evidentemente usamos lenguajes de programación de base de datos, ASP, PHP, Ruby, etc. Este precio dependerá del estudio en el que encargue la web, de la estimación de costes de mantenimiento, etc. El precio aumenta porque incluye programación para todas las funcionalidades nuevas que queramos disponer.
    • Hay costes de mantenimiento, puesto que es una web dinámica, en la que seguramente el estudio que nos la ha realizado puede solicitar una cuota mensual en concepto de mantenimiento.
    • Esta web consume más recursos propios de la empresa a nivel humano y material, puesto que la web, a parte de afecta a los flujos de mercancías en almacén, a personal de picking, a personal de administración, a personal de ventas… puede ocupar 100% del tiempo de alguno de mis trabajadores, atendiendo a clientes y pedidos, administrando productos, administrando este portal de comunicación entre mi Empresa y mis Clientes.

No hemos querido poner ejemplos reales de ninguna web que se pudiera encasillar en alguna de las clasificaciones anteriores por la siguiente razón: le estaríamos haciendo publicidad… y como habréis podido leer, TODAS LAS WEBS SIRVEN PARA PUBLICIDAD… por lo que, sea cual sea tu página web, como mínimo, te está sirviendo para publicitarte en un mundo cada vez más globalizado.

La red local de mi oficina

La red local de mi oficina

Cuando nos plateamos conectar los ordenadores de la empresa por medio de una red local (conocida como LAN), tenemos a nuestro alcance varias posibilidades:
• Realizar una instalación de cableado en la oficina (de tecnología Ethernet), conectando los ordenadores mediante cables en un formato tradicional de red local (conectores RJ45).
• No realizar cableado alguno y utilizar tecnología inalámbrica para la conectividad, instalando Puntos de Acceso Wifi .

Tecnología de redes para la empresa

Por defecto, en el mercado residencial (formado por las viviendas particulares), la tecnología Wifi es la preferida tanto por los operadores como por los usuarios finales, debido fundamentalmente a su facilidad de instalación y a que se evitan cables.

Pero, por qué no siempre es preferible este tipo de redes, mucho más económicas y cómodas de instalar, en el ámbito de la empresa. Las razones quedan claras si vemos las ventajas y desventajas de este tipo de redes.

Ventajas
• Evita el cableado de la oficina, con el consiguiente ahorro de costes y el impacto ambiental.
• Fomenta la movilidad y un ambiente flexible, al no estar supeditados a disponer de una toma de red para la comunicación.

Ventajas éstas más que suficientes para que consideremos como primera opción la instalación de una red local inalámbrica. Pero existen algunos peros…

Desventajas
• Al ser un sistema de transmisión aérea, es más susceptible a que se produzcan pérdidas de señal ante ruido electromagnético (como podría ser la maquinaria de una empresa, motores de camiones, otros dispositivos inalámbricos o simplemente un microondas con algún problema).
• El caudal máximo disponible es de 54Mbps (para el protocolo 802.11g) a compartir entre los que estén accediendo desde el mismo punto de acceso. Si tenemos en cuenta que por un cable, dicho caudal es de 10 o 100 Mbps (y dependiendo de la configuración ese será el caudal disponible para cada punto de la red), la diferencia es importante, sobre todo ante la existencia de varios usuarios conectados a la misma señal. Por tanto, si hay más de 5 o 6 personas con un uso intensivo de la red para el trabajo, debemos pensar en una red de cable, o en instalar varios puntos de acceso Wifi.
• La distancia de alcance de un punto de acceso Wifi está limitado a 300 metros, si no existen excesivos o importantes obstáculos a la señal. Por lo tanto, si la extensión de la oficina es mayor, será necesario instalar varios puntos de acceso Wifi.

A tener en cuenta:
• La seguridad. Aunque muchos suelen incluir con desventaja el tema de la seguridad en la red Wifi, desde mi punto de vista no es tal, siempre que se configure la red de la forma adecuada. Existen sistemas (WPA y WPA2, fundamentalmente) que proporcionan un nivel de encriptación a la comunicación como para no tener problemas en este sentido.

Por lo tanto, antes de instalar y confiar una red local exclusivamente inalámbrica, tengamos en cuenta estos factores, y ante cualquier duda, contratemos a profesionales que nos asesoren.

Por último, comentar que está en pleno desarrollo (aunque ya existen versiones comerciales) un nuevo estándar de red inalámbrica, denominada WiMax. La diferencia fundamental con la red Wifi (desde el punto de vista del usuario final, no querría entrar en complejas explicaciones técnicas) son dos:
• El alcance no está limitado a esos 300 metros máximo que disponíamos en una red Wifi. En una red WiMax, dicho alcance será de 40-70 kilómetros.
• La tasa de transferencia de WiMax estará en 124 Mbps, muy superior a los 54Mbit/s que tenemos con la red Wifi.

Si nos damos cuenta, esta nueva tecnología viene a mitigar algunos de los principales problemas de la red Wifi comentada, por lo que es previsible un interesante futuro sin cables y de mayor conectividad.

Asistir a reuniones de networking para emprendedores y empresarios

Asistir a reuniones de networking para emprendedores y empresarios

Una definición rápida de un evento networking: es una reunión social entre emprendedores y empresas, en un registro y protocolos informales, que se celebra en lugares sociales (últimamente predominan bares, lounge-clubs, o establecimientos similares).

Los objetivos de los asistentes a un evento de networking son varios, pero por lo general, el asistente busca hacer nuevos contactos, encontrar colaboradores o posibles joint ventures, para un proyecto, personal para tu empresa, buscar financiación para un reto empresarial, buscar posibles socios, hacer nuevos clientes, o enriquecerse personalmente con las exposiciones orales que se suelen organizar.

Normalmente estos eventos cuentan con un speaker que expone una temática concreta, y un conferenciante expone su caso, reflexiones, consejos, etc. Como ejemplos de eventos networking, contamos en España con el First Tuesday (actos en Barcelona y Madrid, aunque Carlos Blanco, su organizador principal y speaker habitual, dejó entrever en la edición del First Tuesday de Diciembre 2007 en Barcelona que iban a organizar actos similares en otras ciudades, como por ejemplo Valencia.

First Tuesday martin varsavsky

A principios de año la organización de First Tuesday publicó en su blog la agenda del primer trimestre de 2008, anunciando los actos en Madrid el 11 de Marzo y el 4 de Marzo en Barcelona. Como podéis ver en este enlace del blog de FirstTuesday, en mucha prensa económica hacen eco de este modelo de dinamizar negocios.

Otro ejemplo , Iniciador, enfocado también a emprendedores, organizado por Angel María, Javier Martín y Lucas Cervera. Se celebra los segundos miércoles de cada mes, y como bien nos cuentan en su web, su objetivo es reunir a emprendedores en un foro donde puedan compartir conocimiento y experiencias de tú a tú. Donde se pueda charlar distendidamente sobre búsqueda de financiación, planes de negocio, promoción de un producto, proveedores de servicios, etc .

Foto evento iniciador

Y otro evento más de networking enfocado a emprendedores y empresarios es 6graus. Se trata de una iniciativa que ya se ha celebrado en Girona, Ibiza, Lleida y Barcelona, y que próximamente se celebrará en Zaragona, Madrid o Valencia. La misma filosofía: conocer a contactos y ampliar tus opciones profesionales y/o personales. Por si os interesara, mañana se celebra uno en Girona, y te puedes apuntar usando el sistema de inscripción de eventos de XING.

Cada vez es más frecuente aprovechar este tipo de eventos para tener reuniones de negocios. Es una opción muy interesante para enmarcar una charla con un contacto (con el que quedas con anterioridad) en un ambiente distendido, relajado, y de paso, escuchar una buena exposición de un emprendedor de éxito.

Foto1: First Tuesday Junio 2007, y como ponente, Martín Varsavsky, fundador de FON y antes de ya.com y Jazztel.com. Imagen cortesia de Oscar Espiritusanto en Flickr.

Foto2: Iniciador Mayo 2007, sobre cómo formar equipo, con aportación de Jesús Encinar, de Idealista.

 

 

Novedades en el Mobile World Congress

Novedades en el Mobile World Congress

Una feria internacional como el Mobile World Congress es siempre un escaparate de novedades tecnológicas, aparatos, terminales, nuevas funcionalidades, nuevos servicios, etc, y, sobretodo, una muestra de hacia dónde va el sector de las «telecomunicaciones en la palma de la mano».

Android

Algunas de las novedades que me están llamado la atención en esta edición:

  1. La convergencia real de dispositivos cada vez es más palpable. El mismo terminal cada vez ofrece más servicios, o se han perfeccionado de tal modo que un dispositivo móvil es, cada vez más, un terminal apto para trabajar a todos los niveles. Abrir el e-mail, gestionar documentos, presentaciones, hojas de cálculo, realizar fotografías de calidad, GPS integrado, acceso a internet cómodo, leer claramente docs, etc. Todo en la palma de la mano.
  2. Televisión en el móvil: Alcatel-Lucent, DiBcom, Eutelsat Communications, Sagem Mobiles, SES Astra, TeamCast y Udcast ofrecen en el marco de MWC la primera demostración en vivo de la TV móvil en banda S basada en DVB-SH. Este estándar (DVB-SH = Digital Video Broadcasting – Satellite services to Handhelds) permite una difusión híbrida entre satélite y terrestre, para ampliar la difusión móvil. Es una evolución tecnológica de lo que ya se presentó en la edición del certamen del 2007
  3. Femtocells, de Netgear: Se presentan opciones de uso de lo que sería “telefonia por internet a través del movil», usando redes domésticas conectadas a internet vinculadas a la red 3G de los operadores de telefonía.
  4. WiMax: El nuevo estándar de transmisión inalámbrica de datos, que vendría a ser un WiFi con mucha más cobertura geográfica (50 km), y a velocidades muy superiores (de hasta 70Mbps)
  5. Android: lanzamiento de un sistema operativo para móviles, basado en Linux, programado en Java, y apoyado por Google, que permitirá disponer de terminales en código abierto, con las ventajas que ello supone para actualizaciones e instalación de programas a tu medida.

Hay infinidad de novedades… hay muchas webs y blogs tecnológicos que desarrollaran todas estas ideas en profundidad.

No obstante, en PymeCrunch creemos que una de las novedades importantes viene de Bruselas, la nota de atención a operadores de que deben rebajar en los proximos meses sus tarifas de roaming y de mensajes de texto. En España tenemos las tarifas más caras de Europa. Si los operadores no rebajan dichas tarifas, será Bruselas quien marque un precio máximo, una política intervencionista necesaria en casos de oligopolio y donde el consumidor tiene las de perder.

Fuente de la imagen: Xataka.com

La formación online como fuente de nuevas posibilidades

La formación online como fuente de nuevas posibilidades

En el mercado competitivo en el que nos movemos, cada vez es más importante ofrecer un valor añadido para nuestros clientes que nos diferencie de nuestros competidores de cara a la oferta de productos y/o servicios. Así mismo, ser competitivos en nuestras operaciones y en las capacidades de nuestros empleados (o de nosotros mismos), es fundamental para la sostenibilidad de la empresa.

En este contexto, la formación on-line se está abriendo un hueco importante.

Por un lado, el valor adicional buscado podría ser la formación a nuestros clientes. Cualquier producto que tengamos, cualquier servicio que proveemos, dispone de una formación de bajo coste para la empresa, pero alto valor para el cliente. De esta forma, podríamos tener en Internet el manual de uso de nuestro producto de mecánica, o el procedimiento para solicitar una cita, etc. Cursos cortos, pedagógicos, y que ofrecen un valor diferencial, y que serviría para romper barreras entre nuestros futuros clientes y nuestro servicio/producto.

Por otro lado, tenemos la necesidad de formar a nuestros empleados en las actividades de su desarrollo profesional y personal, inversión que repercutirá en la eficiencia y sostenibilidad de la empresa.

En este caso, en España, es de lectura obligatoria la orden TAS/2307/2007 del 27 de Julio, por la que se desarrolla parcialmente el Real Decreto 395/2007 en el que se regula la Formación Profesional para el Empleo, estableciendo el marco legal para la gestión de la formación directamente desde las empresas, que tendrán derecho a bonificaciones en las cotizaciones sociales de manera automática, sin gestión intermedia de ninguna Administración del Estado Incluye además la posibilidad de que las empresas pequeñas (entre 1 y 5 trabajadores) reciban subvenciones especiales.

Las ventajas que obtenemos con la formación online son varias e importantes, como pueden ser:
• Adaptabilidad a la disponibilidad del empleado y sus horarios, y más aún si realiza viajes frecuentes.
• La formación se puede individualizar, e incluso personalizar según el nivel requerido.
• Bajo coste en relación con la formación presencial, ya que es posible reutilizar recursos.
• Existen cursos genéricos disponibles para su compra, como por ejemplo cursos de herramientas ofimáticas tipo Excel, PowerPoint, etc.
• Un mercado maduro, con plataformas muy utilizadas y con amplia aceptación. Se dispone incluso de plataformas de software libre como Moodle, cumpliendo con el estandar SCORM.
• El mayor valor de la formación online se obtiene si se dispone de tutorización, de forma que las dudas y consultas de los alumnos puedan ser contestadas y solucionadas..

Ventajas de la formación online

No debemos olvidar, sin embargo, que la formación online no es un sustituto de cualquier formación presencial, sino un complemento a la misma.

La formación online es, por tanto, una oportunidad para la empresa, tanto desde el punto de vista de la comercialización, como desde el punto de vista de las personas que trabajan en la misma, pudiendo incluirlas en las ayudas específicas de financiación para la formación.

Software como Servicios (SaaS): Concepto

Software como Servicios (SaaS): Concepto

Aprovechando la referencia al post donde hablábamos de las medidas preventivas para no perder los datos ante un accidente o eventualidad, donde se apunta a acudir a la modalidad de SaaS (Software como Servicio), vamos a definir este  concepto intentando que pueda ser entendido por cualquier persona, independientemente de sus conocimientos en informática o tecnologías. Este es el modelo de productos que ofrece AspGems.

SaaS: Software como Servicio

En primer lugar, yo creo siempre interesante acudir a una enciclopedia para tener una primera aproximación. Y para eso, nada mejor que Wikipedia. Así, podeis encontrar en este enlace la definición.

Es decir. como resumen, Software como Servicio, en nuestro contexto, es disponer de las aplicaciones que necesitamos por medio de Internet, y sin necesidad de realizar instalaciones pesadas.

Las características de este servicio, desde el punto de vista del que compra, serían:
– No se paga por licencias. Pagamos por su uso, ya sea mediante una suscripción según el volumen o tipo de funcionalidad que utilicemos o mediante un modelo puro de pago por uso. De esta forma, hacemos más eficiente nuestra gestión de los sistemas.
– No hay que comprar servidores o equipos dedicados para las aplicaciones. Es decir, no es necesario disponer de pequeños o grandes servidores, dedicados a alojar las bases de datos, los servidores de aplicaciones, etc. Dicho hardware es proporcionado por el proveedor que nos ofrece ese servicio. Nos ahorramos, por tanto, costes de inversión (hacemos variable un coste fijo), en mantenimiento, en actualización, etc.
– Asociado a lo anterior, ya no es necesario de disponer de expertos en aplicaciones o administradores de servidores.
– Así mismo, cuando crecemos, crecemos, y crecemos, la escalabilidad nos la garantiza el proveedor, no teniendo que hacer inversiones en nuevos servidores o equipamientos.
– Evitamos instalaciones pesadas en los equipos. Y más que una instalación, está la configuración de la misma, el mantenimiento ante actualizaciones, la resolución de problemas, etc.
– Al ser un coste variable, y reducido, podemos probar la aplicación sin necesidad de comprarla. Incluso hay algunos proveedores que ofrecen su uso de forma gratuito durante un tiempo, o con funcionalidades básicas. Por lo tanto, la posibilidad de errar en la elección es mínima.
– La actualización para solucionar errores o añadir mejoras al software es transparente para el usuario final. Se acabaron esas complicadas actualizaciones en cada uno de los equipos en los que disponemos de la aplicación, con el consiguiente riesgo de problemas.
– Gracias a que el servicio se ofrece a través de Internet, favorecemos la movilidad del trabajador, ya que tendrá disponible el uso de la aplicación allá donde disponga de una conexión a Internet.

Por lo tanto, el foco es el servicio que el cliente necesita respecto a la aplicación, y no al contratio, además de no tener que entrar en los temas tecnológicos. Lo único en lo que nos tenemos que preocupar es en disponer de una línea de Internet (quién no la tiene hoy?) con unas garantías de disponibilidad y caudal.

Pero todo tiene unos pros y unos contras. Entre los contras del modelo SaaS estarían (contras que los proveedores de SaaS gestionan para mitigarlos):
– La seguridad  de los datos y el cumplimiento de la LOPD, por ejemplo, pasa a estar en manos del proveedor del servicio, por lo que éste debe garantizar su cumplimiento y su confidencialidad.
– Si se trata de aplicaciones de negocio (financiera, contable, personal, etc) debe existir forma de extraer la información almacenada si decidimos abandonar el servicio.
– Ante un corte de comunicaciones, la actividad de la empresa asociada a dicho servicio queda paralizada.

Desde mi punto de vista, claramente el modelo presenta grandes ventajas para los clientes. Ahora falta que el concepto vaya rompiendo las barreras de resistencia al cambio, rotura que ha empezado y que va en aumento.

The Economist: Tendencias en la expansión de SaaS

Fuente de datos de tendencias: The Economist.

Opciones para usar la blogosfera como herramienta de comunicación si no dispones de tiempo para gestionar un blog propio

Opciones para usar la blogosfera como herramienta de comunicación si no dispones de tiempo para gestionar un blog propio

Recientemente comentábamos en PymeCrunch la conveniencia de disponer de un blog corporativo para mejorar la comunicación «social» con nuestros clientes, como herramienta de relaciones públicas, generar buzz y potenciar el posicionamiento de una empresa cercana, que se preocupa por sus clientes.

No obstante, uno de los frenos más importantes para que una empresa disponga de un blog corporativo es que ello requiere tiempo y dedicación. Requiere constancia por parte de una persona interna que invierta el tiempo en leer otros blogs, intervenga en los comentarios del blog, comente en otros blogs, haga entradas más o menos asidua y regularmente, y se responsabilice de lo tener un blog aletargado o muerto (cosa que es peor que no tener el blog).

En conversaciones con empresas cliente, en el momento en que hablamos de desarrollar una estrategia de blog-marketing, yo les marco como requisito una dedicación mínima diaria de 1 hora, por la mañana, por ejemplo. Aprovechar el tiempo semi-ocioso de primera hora de la mañana (café, conversaciones con compañeros, desperezarse…) para dedicarse a realizar las obligaciones que una empresa asume en el momento que desea llevar a cabo un blog corporativo. Lamentablemente pocas empresas pueden o estan dispuestas a asumir esa responsabilidad, esa carga de trabajo extra que supone la dedicación a un blog, y menos aún fichar una persona externa que asuma esa nueva labor.
Para estos casos, están surgiendo portales como Bloguer Recomendation Management o Bloguzz, que unen OFERTA (Blogguers dispuestos a incorporar reviews o noticias relacionadas con empresas) y DEMANDA (empresas que requieren servicios de buzz-marketing en la blogosfera y que no tienen tiempo de hacer un blog suyo). Si hacéis clic en los enlaces que os hemos especificado, veréis que son portales orientados a los blogguers, para que se den de alta y figuren en un ranking, como oferta de este mercado de publicidad en la blogosfera.

Screen Blogguzz

La mecánica del portal para las empresas es sencilla. Bloguzz lo argumenta así:

1- Ofrece tus productos y servicios mediante la web de Bloguzz.
2- Los bloggers interesados solicitan el acceso al producto para evaluarlo.
3- La empresa selecciona a los bloggers más afines y les envía el producto.
4- El blogger lo recibe, analiza y escribe un post valorándolo.

Para más detalle, haz clic.

En Bloguer Recomendation Management exponen un gráfico muy bueno sobre los efectos de la blogosfera en la eficacia de la comunicación de las empresas. Este sería un buen resumen.

Impacto de acciones de comunicación en bloggosfera

Fuente del gráfico: DRM.

Como veis, es un nuevo canal de comunicación institucional. La blogosfera está ahí, para todas las empresas. Para quien pueda tener un blog corporativo, y para la que no puede también.

Mejorar las comunicaciones de mi empresa mediante mensajería instantánea

Mejorar las comunicaciones de mi empresa mediante mensajería instantánea

Efectivamente, mediante un sistema de mensajería instantánea se pueden mejorar las comunicaciones de los empleados de una organización.

  • Mensajes cortos como «ha llamado el Sr. Ruiz, ruega le llame al móvil»
  • Convocatorias de reunión, como «Mañana a las 9:00h, he convocado una cita con contabilidad para hablar de los temas que tenemos pendientes»,
  • Recordatorios de citas, como «recuerde que mañana debe ir a la gestoría»
  • O un simple «¿tomamos un café y hablamos de ese proyecto?»

Los programas de mensajería instantánea, como Skype, Gtalk, Messenger, pueden mejorar la manera como trabajamos, y pueden substituir determinados envíos de mensajes por e-mail que no hacen más que llenar los buzones y camuflarse entre multitud de mensajes con más contenido.

Mediante la mensajería instantánea, Chat, a partir de ahora, podemos hacer llegar a su destinatario todos aquellos mensajes inmediatos, cortos, que precisan una respuesta rápida, o que merecen aprobación para seguir trabajando. Podemos mantener conversaciones más o menos complejas, comentar tareas o cosas a hacer, substituyendo un e-mail o una llamada.

Ejemplo pantalla skype

Algunas ventajas por las que toda empresa debería plantearse implantar un Chat interno o sistema de mensajería instantánea entre sus empleados:

  • Es un modo de evitar algunas llamadas internas, por lo que el teléfono queda destinado a conversaciones más importantes y a las llamadas entrantes desde el exterior. Ejemplo: «-Emisor: Cuando puedas ven a mi despacho y te enseño las estadísticas de ventas.– Receptor: OK. Ahora subo—«
  • Normalmente los programas de mensajería instantánea tienen sistemas de lectura emergentes para cuando te llega un mensaje, por lo que muchas veces no hace falta ni responder… ya te das por informado. Ejemplo: «Emisor: — Ya tengo los catálogos cargados en el coche. En 5 minutos nos vamos, así que te espero en el parking–«
  • Permite tener respuesta rápida entre emisor y receptor, y un mínimo conversación si es necesario, por lo que el objetivo de contactar con alguien se cumple. En este sentido, es más eficiente que el e-mail.
  • Te permite dejar marcado un status (disponible, fuera de la oficina, o No molesten, por ejemplo) con lo que puede evitar que te molesten mediante una llamada entrante si has marcado que estás ocupado.
  • Sirven también para cuando estás fuera de la oficina, con lo que también pueden evitar llamadas desde el exterior. Ejemplo: Emisor: «- Hola Ruiz. Acabo de llegar al hotel. Me pasas el informe de últimas compras del cliente XX, que en una hora lo tengo que visitar…»
  • Algunos de estos sistemas (Skype, por ejemplo) te permiten enviar en la misma conversación de chat archivos (documentos de texto, hojas de cálculo, PDF, fotografías…) por lo que es un buen sistema para recibir inmediatamente documentos en la misma conversación, sin dejar de chatear con el emisor, pudiendo comentar mediante el mismo chat los detalles del archivo adjunto. De otro modo te llegarían por e-mail.
  • Muchos de estos sistemas permiten hacer chats entre más de 2 personas, por lo que se pueden generar entornos de trabajo a distancia sustituyendo reuniones.

Se podrían citar muchos más ejemplos de bondades de estos sistemas. No obstante, es muy importante marcar unas normas de uso dentro de la organización, para que siempre que hagamos un buen uso de ellas. Es fácil caer en conversaciones banales, no procedentes o fuera de lugar… y más cuando son sistemas que te pueden permitir chatear con personas de fuera de la organización (amigos, familiares, tu pareja…)

De todos modos, a veces es mejor permitir a tus empleados que puedan mandar un mensaje de chat a su pareja que pagar una llamada saliente para decir «Hola! recuerda que te espero a las 19:00h en el gimnasio!»

De la web de empresa al blog de empresa, corporativo o profesional

Creo que en este momento ningún empresario duda de la necesidad de tener una web en la que sus clientes puedan ver información básica sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa, los datos de contacto, información corporativa, …

Incluso hay empresas que han visto que la web corporativa es una buena herramienta de venta y en ella tienen todo tipo de información, formularios de contacto, información sobre su sector, sección de noticias, …

En estos momentos hay empresas que están dando un paso más y que han visto que además de información la web les sirve para comunicarse con sus clientes y para darse a conocer en su nicho de mercado. En esta línea los blogs son una herramienta que puede ayudar a las empresas a mejorar la comunicación y su visibilidad dentro de la red.

Hay muchas razones para tener un blog corporativo o de empresa, pero yo me quedo con tres:

Entrar en la conversación que se está generando en la red entorno a los productos, los servicios o el mercado en el que trabaja la empresa. Cara vez en más común que en foros, blogs y redes sociales la gente hable de las empresas, tanto de forma positiva como negativa. La empresa no puede permanecer al margen de esa conversación, ha de aportar su visión al respecto.

Escuchar a la gente. Los blogs no son un medio unidireccional, el sistema de comentarios permite que el que escribe un blog reciba las aportaciones de las personas que están leyendo lo que escribe. Mantener un blog no es solo escribir, también es responder los comentarios de la gente y fomentar la participación, que poco a poco puede llevar a generar una comunidad de usuarios entorno al blog.

Posicionarse frente a la competencia. Los blogs por su naturaleza suelen posicionarse bien es buscadores, lo que sin duda es positivo para la empresa por la afluencia de lectores que pueden venir al blog. Pero un blog también ayuda a posicionar una marca o un producto dentro de un mar de información. Un blog de empresa ha de aportar información sobre el mercado en el que trabaja, no puede limitarse a hablar de la compañía que lo mantiene, hay que aportar valor a la comunidad con el objetivo de llegar a convertirse en referente en ese campo.

Wifi en los aviones: potenciando la movilidad

Wifi en los aviones: potenciando la movilidad

Anuncian en la aerolínea Southwest Airlines a todo bombo y platillo que para este verano, empezará a ofrecer en algunos de sus vuelos el servicio de wifi a los pasajeros del avión. De esta forma, y mediante el pago de una cuota, los pasajeros podrán conectarse a Internet

Wifi en los viajes en avión

Ya hace un año, la compañía Lufthansa lo empezó a ofrecer en algunos de sus vuelos intercontinentales, siguiendo su estela algunas otras operadoras como SAS o Japan Airlines, aunque nunca ha llegado a ofrecerse de forma masiva. Anteriormente, se habían realizado diversos intentos de poner el servicio en marcha, pero siempre se encontraban problemas relativos a la seguridad que lo impedían. Esperemos que este nuevo intento disponga de las medidas de seguridad necesarias para que el servicio sea una realidad.

Los principales retos a vencer para este tipo de servicios son:
• La integración e interoperatividad entre las diferentes tecnologías que se unen para poder ofrecer el servicio
• Las interferencias que se pueden producir en los sistemas de navegación del avión, así como con los sistemas de comunicaciones
• La propia movilidad del avión (en altura y en velocidad)
• La calidad del servicio

Aunque no es novedad en el mercado de la aviación comercial, sí es la primera aerolínea de bajo coste que lo va a ofrecer, y conociendo el tirón comercial y mediático que tiene Southwest en los Estados Unidos, podemos anticipar que en los próximos meses poco a poco las compañías aéreas de todo el mundo irán incorporando el servicio.

Desde el punto de vista del trabajador que se desplaza, es un gran paso para la mejora en torno al concepto de movilidad del trabajador y, por tanto, de la productividad. Hasta ahora, todo viaje que se realiza en avión constituye un tiempo para descansar, pensar, leer o relajarse, o incluso para trabajar leyendo papeles o documentos, pero no para conectarse y estar operativo como si estuviésemos en nuestro sitio de trabajo. Todo un avance el que se nos presenta.

Habrá que esperar, en todo caso, para conocer qué tipo de tráfico se permitirá a través de este servicio.¿Podremos utilizar productos de VoIP como Skype para hablar con nuestros colaboradores? ¿Descargarnos los documentos compartidos por nuestros equipos de trabajo en Google Docs? El tiempo despejará las dudas.

Visto en: engadget.com
Fuente: Southwest Airlines