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El secreto de las startups de éxito: Innovación + Tests A/B

El secreto de las startups de éxito: Innovación + Tests A/B

marketingproArtículo escrito por Miguel Ángel García del Valle Lajas, director de MarketingPro.

Hay dos cosas por las que se caracterizan las startups:

  • Son empresas eminentemente innovadoras.
  • La mayoría no triunfan y acaban cerrando (por desgracia).

No es casualidad que ambas características vayan de la mano. La innovación conlleva riesgo.

En una startup, hay cientos de decisiones que tomar. Acertar o fallar en estas decisiones marcará la diferencia entre una startup de éxito y el cierre de la empresa.

Ante esta realidad, hay 3 enfoques posibles que puede tomar una startup:

1) Enfoque visionario: “Tenemos una visión y vamos a por ella pase lo que pase”.

Salvo que tengan a un Steve Jobs en sus filas, probablemente se darán un buen batacazo.

2) Enfoque analítico: “Vamos a tomar decisiones según nuestra visión, pero realizando ajustes según los resultados obtenidos”.

Gracias a herramientas como Google Analytics, la mayoría de startups han adaptado este enfoque. Parece razonable a primera vista, pero pocos saben que este enfoque dificulta la innovación y presenta riesgos importantes.

Por ejemplo, si realizas un cambio en tu web y en las siguientes semanas aumentan las conversiones, normalmente deducirás que ese cambio ha sido el causante de la mejora, cuando en realidad puede ser sólo una “casualidad”, porque hay miles de factores que pueden haber influido: cambios estacionales, evolución económica, movimientos de los competidores, cambios en la cantidad y tipo de tráfico recibido, etc.

Confundir correlación con causalidad (“Cum hoc ergo propterhoc”) es un error bastante frecuente que le puede costar miles de euros a tu empresa.

Pero incluso aunque hayas tenido suerte y Google Analytics no te haya “engañado” con sus datos, habrás invertido varias semanas para probar una sola alternativa. Mientras tanto, un competidor que utilice tests A/B puede haber probado decenas de alternativas en ese mismo período y haber descubierto antes que vosotros una clave con la que pasaros por encima.

3) Enfoque experimental: “Vamos a probar diferentes opciones (mediante tests A/B) y dejaremos que sean los clientes/usuarios los que decidan qué es mejor”.

Por si alguien todavía no sabe lo que es un test A/B, resumiendo mucho se trata de mostrar distintas versiones de un elemento (puede ser una página web, un email, un anuncio, etc.) a distintos grupos de usuarios, para después analizar qué versión ha conseguido más conversiones (ventas, suscriptores, leads o lo que corresponda).

Este enfoque tiene numerosas ventajas:

  • Los datos obtenidos son realmente fiables: Los tests A/B muestran las diferentes versiones en el mismo período de tiempo y en las mismas condiciones, lo que permite saber de manera estadísticamente fiable cuál es el efecto de cada cambio.
  • Los riesgos y equivocaciones se minimizan: Los usuarios te “dicen” con sus acciones qué es lo que prefieren, se acabo el tomar decisiones prácticamente a ciegas y rezar para que den los resultados esperados.
  • La velocidad de innovación se multiplica: Con los tests A/B puedes probar simultáneamente varias opciones (incluso decenas de ellas) y quedarte solo con las que aporten mejores resultados.

Se podría decir que los tests A/B son prácticamente como una bola de cristal que te permite acertar lo que funcionará mejor antes de invertir demasiado en ello. Con ello se reduce enormemente el riesgo inherente a toda innovación y se multiplican las posibilidades de éxito de una startup.

Las grandes empresas tecnológicas como Google o Amazon hace tiempo que lo aprovechan, realizando cientos de tests cada año en sus webs para optimizar sus resultados. Pero los tests ya no están reservados solo para los grandes, con las nuevas herramientas que han surgido para realizar tests A/B de manera barata (incluso gratuita), cada vez más empresas están descubriendo su potencial.

¿A qué esperas para aplicar los tests A/B para impulsar la innovación y crecimiento de tu startup?

marketingpro1Escríbenos a info (arroba) marketingpro (punto) es indicando que vienes de parte de Loogic y te explicamos sin compromiso todos los detalles. Si no quedas satisfecho después del primer mes te devolvemos el dinero.

Guía Email Marketing desde cero

Guía Email Marketing desde cero

mdirector

Uno de los temas de los que más hablo es sobre email marketing porque es una herramienta que sólo depende de nosotros para sacarle partido.

El servicio de email marketing MDirector del grupo Antevenio ha lanzado la guía “Email Marketing desde cero” para ayudar a definir la estrategia y la utilización del email marketing para la captación y fidelización de clientes.

Hay una frase de la guía que me ha gustado mucho que dice:

La lista de suscriptores es uno de los activos más potentes que tiene una empresa.

Todos los proyectos online comienzan su base de datos de suscriptores desde cero, lo importante es empezar y estar dispuestos a ofrecer valor a los usuarios para convertirlos en nuestros clientes.

La guía cubre de manera sencilla y concisa todas las fases de una campaña, desde la planificación, pasando por la creación del contenido y estructuración del correo electrónico, determinación de la frecuencia de los envíos, segmentación, consejos generales y errores a evitar.

Si todavía no has probado el email marketing para tu negocio, te invito a que te des de alta en MDirector donde dispones de 5.000 envíos al mes de forma gratuita para que empieces sin necesidad de gastarte dinero.

La imagen corresponde al interior de la guía que puedes descargar aquí.

Gmail y el email marketing

Gmail y el email marketing

Artículo escrito por Ignacio Arriaga, Co-fundador de Acumbamail.

En los últimos tiempos Gmail ha introducido una serie de novedades que, de forma un tanto alarmista, han sido calificados como la muerte del email marketing. El primero de estos cambios fue el de la bandeja de entrada.

La nueva bandeja de entrada de Gmail está dividida por defecto en tres pestañas, una con el correo normal, otra con el correo generado por las redes sociales y una última llamada Promociones, a la que se dirigen los emails orientados a que el receptor realice una transacción en alguna página. Desde que Gmail desplegó esta iniciativa ha habido mucho miedo a su impacto en las campañas de mailing. Nosotros, desde Acumbamail, hemos realizado varios experimentos para comprobar el impacto de esta pestaña. Nuestra conclusión es que durante los primeros meses posteriores a su implantación, se redujo la tasa de apertura en algún punto porcentual, pero este descenso no fue ni mucho menos masivo. Además con el paso del tiempo se recuperaron las tasas de apertura anteriores e incluso han ido en aumento.

Mucha gente nos pregunta cómo evitar ir a la bandeja de promociones. Hay formas de evitar pasar por esta bandeja, pero no muchas son recomendables. Una de ella es eliminar cualquier tipo de link de baja o de ver en navegador, porque es uno de los parámetros que Google utiliza para clasificarnos como promoción. Esta práctica es poco recomendable ya que los usuarios que no quieran recibir nuestros correos y no encuentren la forma de eliminar su suscripción, marcarán el correo como spam y esto provocará un impacto severo en nuestra entregabilidad. La mejor forma de reducir el impacto de esta pestaña y generar un buen contenido que el usuario eche de menos si no lo encuentra, así intentará buscarlos en las otras carpetas. Otro sistema que está funcionando bien a nuestros clientes es solicitar a los suscriptores que saquen el email de la carpeta de promociones, con lo que teóricamente, si este hecho es masivo, los siguientes mailings no se clasificarán como promoción.

La segunda medida de Google que afecta al mercado del email marketing es la caché de imágenes.

(más…)

Si tu landing no convierte, cámbiala (cámbiala de todas formas)

Si tu landing no convierte, cámbiala (cámbiala de todas formas)

Y si crees que convierte bien, cámbiala también y haz un test A/B, puede que te lleves sorpresas, agradables, como vender más o captar más suscriptores.

Hace unas semanas hablé de un caso de éxito en el que una empresa de hosting había logrado un 55% más de ventas por sólo quitar un botón de su web. Se trata de un caso muy concreto que además tiene implicaciones estratégicas en cuanto a la orientación comercial de la empresa y la asignación de recursos humanos que son siempre los más caros.

Pero es un ejemplo muy ilustrativo de lo que realmente podemos mejorar nuestro rendimiento online. Para conseguirlo es necesario hacer pruebas y cambios. Hoy quiero presentar otro caso, el de una landing que ha mejorado sustancialmente la conversión.

No puedo aportar datos ni siquiera comparativos por confidencialidad, pero creo que es un buen ejemplo de que muchas veces las cosas más sencillas son las que mejor funcionan. Y también un ejemplo de que si tenemos que hacer pruebas, nada mejor que comenzar por algo sencillo que para complicaciones siempre hay tiempo.

Esta es la actual landing de MDirector, el servicio de email marketing que ofrece 5.000 envíos al mes gratuitos con los que colaboramos.

landing-mdirector

Se trata de una landing muy sencilla, al alcance de cualquiera que necesite una buena landing para captación de registros. Lo único que necesitas es tener algo interesante para el usuario y ya tienes el éxito de la conversión casi asegurado.

Cómo dar a conocer tu tienda online (o proyecto digital)

Cómo dar a conocer tu tienda online (o proyecto digital)

nubePara los que nuestro negocio es 100% digital no existen dudas de qué debemos hacer para dar a conocer una tienda online o un nuevo proyecto en internet, pero seguro que si vienes de los servicios en el mundo físico no te viene bien un repaso de lo que puedes hacer para dar a conocer tu proyecto en internet, bien sea un nuevo canal de tu negocio, bien sea un nuevo negocio digital.

  • Blog: el blog es una herramienta para el medio y largo plazo. Verás que al principio probablemente tus páginas de contenido sobre tu negocio o los productos de tu tienda online atraen más tráfico que el blog. Pero si quieres que a medio plazo tus visitas crezcan y te conozca gente nueva te merece la pena tener un blog con contenido original, actualizado mínimo una vez a la semana y con contenido interesante para tus lectores.
  • Publicidad: la publicidad por display (banners) hace tiempo que dejó de ser efectiva, ahora mismo la primera opción es AdWords de Google. Tendrás que gastarte algo de dinero y dedicarle tiempo para ver lo que funciona para tu caso y qué precio puedes pagar para que te salga rentable. Si ves que te funciona te recomiendo que contrates una empresa especializada (tendrás que gastarte como mínimo 300€ al mes para que a una empresa le compense gestionarte la publicidad).

    Puedes probar también en Facebook o incluso Linkedin, pero si no conces estas plataformas lo mejor es que no tengas prisa por gastarte dinero en ellas.

  • SEO: hace unos días leía un artículo muy interesante que decía que lo mejor para el SEO es no hacer SEO. Sea cual sea tu posición, sí hay algo que debes tener en cuenta en este campo, y es el llamado SEO on-page, es decir, el que depende exclusivamente de tu propia web: estructura de las páginas, código de las mismas, palabras clave, etiquetado, contenido, etc. Cuida este aspecto del SEO como mínimo aunque no inviertas en una campaña profesional. Aquí tienes un artículo interesante.
  • Invita a editores (bloggers) a conocer tu nuevo proyecto: nada de enviar una nota de prensa y pedir que te la publiquen, eso probablemente acabe en la papelera si no en el spam. Debes tener una estrategia de comunicación y seleccionar los medios a los que te vas a dirigir:
    (más…)
Cuánto cuestan las campañas de email marketing?

Cuánto cuestan las campañas de email marketing?

emailLa respuesta es muy rápida y sencilla: si las haces de cualquier manera no cuestan nada, pero tampoco esperes grandes beneficios.

¿Eso significa que hay que gastarse dinero en una campaña de email marketing? No necesariamente, pero sí tendrás que invertir recursos humanos en crear tus campañas empezando con una estrategia clara y unos objetivos concretos.

Si estás pensando que las campañas de email marketing no son para ti, vuélvelo a pensar porque es una herramienta que no sólo los ecommerce están utilizando con éxito, sino también todo tipo de empresas de servicios.

Estos son mis pasos para la planificación de una campaña de email marketing, de manera resumida (cada punto daría para un artículo entero):

  • Definición de objetivos: podemos querer cosas muy diferentes de nuestra campaña, convertir suscriptores en clientes, fidelizar clientes consiguiendo repeticiones de compra, hacer una encuesta, promocionar un producto o servicio de terceros, etc.
  • Estrategia: el spam existe porque funciona, pero si no quieres estropear tu marca mejor que procures evitar cualquier consideración de spam. Esto significa que tu estrategia debe ser convencer por méritos propios, invitar a la acción, siempre en línea con el motivo por el que ese usuario se apuntó a tu newsletter. Piensa lo que vas a contar a tu usuario, por qué y cuándo.
  • Captación: si todavía no tienes una base de contactos amplio tu estrategia tendrá que empezar por aquí. Qué vas a dar a los usuarios a cambio de apuntarse (una guía gratuita, una prueba de producto o servicio, etc.) o que les vas a prometer. Y por supuesto tendrás que cumplir.
  • Imagen: no vale cualquier correo, tómate tu tiempo en elegir una plantilla que te guste y se adapte al contenido de tu campaña. Todos los servicios de email marketing disponen de buenas plantillas para elegir.
  • Contenido: el asunto es importante. Si dispones del nombre de pila del destinatario, es mejor usarlo. Utiliza tu marca para identificar el correo, evita las palabras típicas del spam como “oferta, descuento, has ganado” y cosas así. Y el contenido del correo piensa que debe aportar algo al usuario. Aunque hoy no pinche en ningún enlace o no compre, mañana puede hacerlo si le ha gustado lo que ha visto. De todas formas deberás hacer pruebas cambiando estos parámetros para saber qué es lo que mejor te funciona a ti.
  • Envíos (y pruebas): cambia el tipo de asunto de los mensajes, la estructura, el contenido, el tono, etc. Pero no lo hagas todo a la vez o no podrás saber a qué cambio se deben las diferencias de resultados si es que las hay. Algunos servicios de email marketing permiten hacer tests A/B que son útiles cuando tienes un volumen muy alto de suscriptores. Pero siempre puedes comparar cambiando cosas en cada envío.
  • Medición: si no mides no podrás mejorar, tanto si has obtenido buenos resultados como si no. Acuérdate de medir bien y comparar resultados entre envíos para poder mejorar la eficacia con cada campaña de email markering.

El precio del servicio como comentaba antes es lo mejor, para empezar no tienes que gastar dinero. Por ejemplo con MDirector tienes 5.000 envíos al mes sin coste.

Imagen cortesía de Freedigitalphotos.net

Cómo vender un 55% más y ahorrar miles de euros quitando un botón de una web

Cómo vender un 55% más y ahorrar miles de euros quitando un botón de una web

marketingproArtículo escrito por Miguel Ángel García del Valle Lajas, director de MarketingPro. Se trata de un caso real.

Parece casi demasiado bonito para ser verdad, pero es exactamente lo que hemos conseguido hace poco realizando un simple test A/B.

factoriadigitalEl cliente para el que realizamos este test es FactoríaDigital, especialistas en hosting para WordPress, Prestashop y Magento. Llevan muchos años en esto y durante todo este tiempo han estado ofreciendo dos posibilidades: Contratar directamente o realizar una prueba gratuita de 15 días.

Este planteamiento es bastante razonable (decenas de startups lo hacen) y estaba funcionando bien, pero en MarketingPro no nos gusta dar nada por hecho y les planteamos: ¿Y si ofrecéis sólo la opción de contratar directamente o sólo la opción de prueba?

Técnicamente es un test A/B muy sencillo (básicamente eliminar un botón), pero estratégicamente podía tener un impacto enorme, como luego se confirmó.

La versión que eliminaba el botón de prueba y dejaba sólo la opción de contratar directamente consiguió aumentar un 38% el número de clientes captados y un 55% la cifra de ingresos.

Además este cambio les permitirá ahorrar miles de euros, porque ya no tienen que dedicar personal y recursos técnicos para atender a cientos de usuarios de prueba. También tiene beneficios para los clientes, ya que ahora FactoríaDigital centrará todos sus recursos en dar un servicio aún mejor a los clientes de pago (sin “distraerse” con los de prueba).

De este caso real puedes sacar varias conclusiones útiles para tu empresa:

  1. No puedes dar por hecho nada. Aunque muchas empresas hagan lo mismo no quiere decir que sea lo mejor para tu negocio. Cada empresa es diferente, siempre debes realizar pruebas para dar con lo que realmente funciona mejor para tu caso concreto.
  2. Si no haces tests, probablemente te estás dejando por el camino oportunidades de miles de euros. Si ya realizas tests, no pierdas el tiempo cambiando el color de los botones y otros detalles secundarios. Céntrate primero en aspectos con gran impacto a nivel de negocio.
  3. Cuando tu web ya tiene muchos miles de visitantes, no suele haber nada más rentable que realizar tests A/B para optimizarla. Como hemos demostrado con este caso real, realizando cambios sencillos puedes incrementar ingresos más de un 50%, sin gastar un sólo euro y sin tener que esperar meses para ver resultados. Ninguna otra iniciativa de marketing te va aportar tanto ROI y beneficios.

¿Quieres conseguir resultados como éstos para tu empresa?

resultadosPara que todas las empresas puedan probar el potencial de los tests A/B, desde MarketingPro os ofrecen la posibilidad de probar los servicios durante un mes sin compromiso. Si no quedas satisfecho con los resultados obtenidos al final del mes, os devuelven el dinero por lo que tienes mucho que ganar y nada que perder. Escríbe ahora a info (arroba) marketingpro (punto) es indicando que vienes de parte de Loogic y te informarán sin compromiso o utiliza el siguiente formulario.

MDirector, el servicio de email marketing de Antevenio se hace freemium

MDirector, el servicio de email marketing de Antevenio se hace freemium

MDirector

MDIrector lleva más de seis años dando servicio de email marketing a clientes de la empresa Antevenio de servicios publicitarios y marketing de resultados. Ahora abre una nueva etapa convirtiéndose en un producto freemium para competir con los servicios de email marketing autoservicio como el archiconocido Mailchimp.

La nueva estrategia permite la captación de usuarios de prueba y usuarios con pocas necesidades que con el tiempo se conviertan en clientes de pago. La cuenta gratuita de MDirector da mucho de sí permitiendo hasta 5.000 envíos al mes sin coste, una de las cuotas más amplias en este tipo de servicios.

MDirector tiene algunas funcionalidades muy interesantes como estas:
(más…)

La frecuencia de tus campañas de email marketing

La frecuencia de tus campañas de email marketing

envelopesUno de los factores para mejorar la tasa de apertura del correo en las campañas de email marketing era “medir”. Para saber cuál es la frecuencia adecuada del envío de boletines o newsletters tenemos que medir la respuesta de nuestros usuarios, e incluso preguntarles.

No existe una respuesta única a la pregunta de cuál debe ser la frecuencia de envío de boletines, porque no es lo mismo que enviemos promociones, información sobre productos nuevos, información de interés general acompañada de publicidad, etc. Debemos estudiar a nuestra audiencia y ver si la respuesta mejora, empeora o se mantiene si aumentamos la frecuencia de envíos.

Existe una tendencia a aumentar el número de envíos en los comercios electrónicos que dependen mucho de la fidelización y de las compras repetidas para cuadrar sus cuentas. Y supongo que no es contraproducente porque continúan haciéndolo, así que en general podemos decir que si construimos con cuidado nuestros boletines y aportamos valor en ellos, podemos hacer varios envíos semanales de campañas de email marketing.

El caso extremo es el envío de un correo diario o casi diario. A priori pensaríamos que es excesivo y negativo, que los usuarios se darán de baja, pero no necesariamente tiene que ser así. Estoy suscrito a un club de alimentación gourmet que envía correos todos los días. La mayoría de las veces no abro el correo, pero tampoco me planteo darme de baja, ¿por qué? Tan sencillo como que cuando abro los correos me encuentro un montón de imágenes que me gustan y un diseño distinto cada vez. Aunque no pinche en los enlaces ni compre, no me importa recibir esos correos y abrirlos sólo cuando me pilla en buen momento.

Lo que sí debemos tener claro es que no podemos repetirnos con los contenidos. No hay que enviar más de lo que podemos asumir en términos de creación de contenido del boletín, porque no debemos enviar cualquier cosa, sino lo mejor de lo mejor que tengamos que ofrecer a nuestros usuarios.

Así que mi sugerencia es enviar uno a la semana y aumentar el número de envíos midiendo qué es lo que ocurre para saber si está siendo bueno o malo. ¿Tenéis experiencias al respecto?

Si todavía no usas una aplicación de email marketing te sugiero la española MDirector donde tienes 5.000 envíos al mes gratis..

5 apuntes básicos para aumentar la tasa de apertura de tus campañas de email marketing

5 apuntes básicos para aumentar la tasa de apertura de tus campañas de email marketing

email-marketingLa famosa tasa de apertura de los newsletter o boletines enviados por correo electrónico a nuestros suscriptores es el número más perseguido del email marketing.

Por decir una cifra, pongamos que la media está en el 20%. Pero esto depende del origen de la base de datos, de su limpieza periódica, de la segmentación de envíos, de la frecuencia de los envíos y un sinfín de cuestiones.

Pero lo que nos importa es disponer de algunas líneas maestras que nos permitan aumentar nuestra tasa de apertura, sea cual sea, aunque no debemos olvidar la tasa de clic y de conversión final. Vamos, todo un mundo de métricas.

En primer lugar, si el usuario no muestran las imágenes del correo recibido no se puede contabilizar la apertura, por lo que en muchos casos existirá un buen número de aperturas no contabilizadas. Claro que si la información relevante está en las imágenes y éstas no se muestran poco importa.

Estos son los 5 primeros aspectos a tener en cuenta para mejorar la tasa de apertura de nuestro newsletter:

  • diseño: no lo compliques, elige un diseño sencillo. Y que el newsletter sea breve, no un testamento, nadie se lo leerá si es largo y el usuario quedará contrariado. Si tienes mucho texto es buena idea añadir un mensaje al principio del tipo “este correo se lee en 2 minutos”.
  • información, no comercial: ya sé que tú lo que quieres es vender, pero si asaltas al usuario hazlo con delicadeza, con algo atractivo. Que aunque le estés vendiendo a la vez le estés enseñando algo nuevo, que no conoce, interesante, atractivo… Si puedes enviarle un contenido breve de interés y al final unos enlaces para que compre o algo similar tendrás más éxito, y sobre todo la próxima vez volverá abrir el correo.
  • el asunto: dicen que los clásicos asuntos, los aburridos con el nombre de la empresa remitente son los más efectivos. Juega un poco con el asunto del correo, pero no crees expectativas que no puedas cumplir con el contenido. Y evita las palabras “descuento” y “oferta” porque están demasiado asociadas al spam.
  • diversidad: salvo que tengas claro algo que te funciona muy bien, varía el contenido, estructura e incluso diseño de tu newsletter. Si no cambias nada no podrás mejorar tu tasa de apertura.
  • medir: no te vas a escapar de dedicarle tiempo a medir la frecuencia, horario, realizar test a/b, tasa de bajas asociadas a cada caso, ratio clic y posterior conversión… si no mides no sabrás realmente lo que es mejor o peor. Te recomiendo una tabla con las variaciones que creas más importantes y que envíes los newsletter de forma prgramada de acuerdo a estas variaciones y así poder medir los resultados de una forma más o menos sistemática.

¿Tenes alguna otra recomendación básica para aumentar la tasa de conversión en las campañas de email marketing?


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