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Informe de métricas en email marketing

Informe de métricas en email marketing

doppler

La empresa Doppler ha elaborado un interesante informe sobre las métricas de campaña de email marketing con el objetivo de medir la eficacia de las campañas en base a parámetros tan fáciles de acomodar como efectivos.

Algunos de los resultados obtenidos según este informe:

  • Hay tres grandes franjas horarias con mayor tasa de apertura: 11 de la mañana, 3 y 8 de la tarde. con otros picos relevantes por la tarde.
  • Los mejores días son de martes a jueves, algo que se repite de acuerdo a las tedencias de lectura de contenido de blogs y medios online.
  • Las tasas medias de apertura están en torno al 25%: todo el que supere esta cifra puede considerarse afortunado.
  • Las mayores tasas de apertura continúan dándose en equipos de escritorio: no sabemos si por costumbre o por la falta de adecuación de las campañas al móvil.
  • Asuntos cortos, de menos de 50 caracteres mejoran las tasas de apertura.
  • El CTR es bastante variable según el sector, desde el más bajo de 1’5% hasta casi el 12%.

Queda la incógnita de cruzar varias de estas métricas para conocer si hay variaciones en los resultados al tener en cuenta varios parámetros de forma simultánea.

Podéis ver el informe completo en este enlace.

Los 12 errores más graves en webs y tiendas online (con ejemplos reales)

Los 12 errores más graves en webs y tiendas online (con ejemplos reales)

Artículo escrito por Miguel Ángel García del Valle Lajas, director de MarketingPro.

(Primera Parte).

  • Falta de diferenciación de la competencia (propuesta de valor débil):
  • 1maripazLa mayoría de usuarios compara en varias webs antes de elegir a quien comprar. La web que mejor explique sus ventajas diferenciales será la que se lleve la mayoría de clientes. Por tanto, el objetivo nº1 de tu web debería ser explicar tu propuesta de valor (las razones por las que deberían comprarte a ti, no a tus competidores). Hay miles de webs con propuestas de valor débiles, especialmente tiendas online. Esto ocurre por ejemplo en la tienda online de Maripaz, que menciona aspectos muy genéricos y poco diferenciales como “Atención al cliente” o “Pago seguro”.

  • Falta de enfoque estratégico
  • La mayoría de webs se desarrollan sin antes haber realizado un análisis estratégico de qué se quiere conseguir con la web y qué se quiere transmitir exactamente a los visitantes. Muchas veces acaban siendo un cajón de sastre en el que se van colgado distintas novedades, contenidos o productos sin ningún criterio estratégico. Obviamente, esa falta de enfoque se paga, porque los potenciales clientes se ven perdidos entre gran cantidad de información irrelevante y muchos se irán a otras webs que respondan mejor a sus dudas y necesidades.

    2ibermaticaUn ejemplo lo tenemos en la página de inicio de la web de Ibermática, que reúne contenidos y novedades en distintos bloques sin ningún orden aparente: Un widget de tweets poco optimizado, un calendario de eventos semivacío, distintos espacios dedicados a noticias que se podrían unificar, etc. Se desperdicia mucho espacio y no se menciona lo que debería ser lo más importante en una web: los servicios que ofrece la empresa y sus ventajas diferenciales.

  • Priorizar el elemento visual/creativo sobre la usabilidad y conversiones
  • La mayoría de diseñadores web son muy buenos en el aspecto estético y creativo, pero tienen conocimientos bastante limitados en cuanto a optimización para conversiones. Eso hace que muchas webs tengan diseños que resultan visualmente atractivos, pero no ayudan a conseguir los objetivos de la empresa (más clientes y ventas).

    3zaraUn ejemplo de ello es la web de Zara, que tiene bastantes elementos mejorables en cuanto a usabilidad: Menú superior que ocupa una parte importante de la pantalla sin aportar apenas nada, navegación lateral que pasa desapercibida (especialmente en ciertas secciones), dificultad para saber qué elementos son clickeables y a dónde llevarán, etc.

  • Dejarse llevar por las tendencias de diseño, sin comprobar sus resultados
  • 4ax3groupUna de las tendencias de moda en el diseño web son los sliders (un carrusel de distintas imágenes que van pasando automáticamente cada cierto tiempo). Hay miles de webs y tiendas online que los utilizan como elemento principal de sus webs, pese a que numerosos tests A/B y estudios de usabilidad han demostrado que en muchos casos son un elemento perjudicial (los usuarios se pierden información porque muy pocos se paran a ver todo el ciclo de imágenes, ocupan mucho espacio para dar poca información, muchos no usuarios no entienden que pueden manejarlos…)

    Hay miles de ejemplos, pero por poner uno: En la web de AX3 Group nos encontramos con un slider enorme que prácticamente no deja ver nada más de entrada y que incluye varias imágenes que no aportan nada al usuario “Bienvenidos a AX3group”, “Buscas la belleza de la sencillez”…)

  • Orientar la web a lo que quiere la empresa, no el cliente
  • A la hora de decidir qué se destaca en una web, muchas empresas cometen el error de centrarse en los intereses internos de la empresa, no en los intereses del cliente.  Por ejemplo, muchas tiendas online centran las páginas de inicio en sus ofertas (normalmente productos de los que tienen mucho stock y poca demanda) en lugar de destacar los productos que saben que más interesan a sus clientes. 5santanderBombardear con ofertas irrelevantes y “esconder” lo que realmente interesa a tus clientes puede hacerte perder mucho dinero, porque los clientes pueden decidir irse a comprar a otro sitio que se lo ponga más fácil.

    La web del Banco Santander es un ejemplo de este concepto. Dedica prácticamente toda su página de inicio a las ofertas que quiere impulsar en cada momento, dejando solo el menú superior para los que estén buscando cualquier otra cosa (que serán la mayoría de usuarios).

  • Ignorar al cliente
  • A veces en Internet hacemos cosas que serían inconcebibles en la realidad. Por ejemplo, a ninguna empresa se le ocurriría cobrar a la gente por preguntar algo a un dependiente o un comercial. De hecho, lo normal es acercarse a los que visitan tu tienda para saber si necesitan algo o tienen alguna duda. Sin embargo, en el mundo online muchas empresas hacen todo lo contrario. Toman la atención al cliente como un coste que se debe reducir todo lo posible, cuando en realidad es un aspecto básico para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

    6byhoursHay cientos de ejemplos de empresas que esconden sus teléfonos de atención para intentar que no les llamen, pero en ByHours nos encontramos con algo más grave aún: Si el cliente quiere una respuesta en el momento, tiene que llamar a un número 807 (que cuesta más de 1€ por cada minuto de llamada, de lo que ellos se llevan una parte). No ofrecen la opción de llamar a un teléfono gratuito o local, ni siquiera un chat online.

Ya puedes leer la segunda parte de Los 12 errores más graves en webs y tiendas online (con ejemplos reales)

Si quieres mejorar tu web con el equipo de MarketingPro puedes solicitar información sin compromiso con el siguiente formulario, o indicarles que vas de nuestra parte:

Vídeo Marketing y Posicionamiento

Vídeo Marketing y Posicionamiento

hitsbook

Diversos estudios han determinado que en esta nueva era digital, el consumidor es más exigente y más difícil de convencer; ante esto, las marcas han tenido que recurrir a nuevas estrategias, tal es el caso del vídeo marketing. Se ha comprobado que los vídeos mejoran el SEO de las marcas en Internet, siendo 50 veces más probable que un vídeo aparezca en la primera página de Google, que una web posicionada orgánicamente.

Si partimos de la premisa de que “una imagen vale más que mil palabras” ya habría que considerar al vídeo marketing una herramienta de éxito garantizado. Según señala la consultora Forrester Research, hay un 41% más de probabilidades de que un internauta haga clic en un vídeo que en un texto y al mismo tiempo destacan que un minuto de vídeo equivale a 1,8 millones de palabras, y añaden que puede aumentar hasta en un 600% el tráfico de una web.

Utilizar medios audiovisuales para resaltar una marca parece ser el mejor recurso para posicionarnos en los principales buscadores de Internet; el 62% de los resultados de Google llevan a vídeos, esto es un hecho. Ahora bien, si tal es la cuestión, ¿no tendrían las marcas que recurrir en mayor nivel a la creación de contenidos en vídeo para Internet?

Si como marca o empresa estás pensando en hacer acciones de video marketing y vídeo engagement, Hitsbook colabora con Loogic para ofrecer un 20% de descuento en sus servicios con el código promocional loogic20dto.

Hitsbook ha sido seleccionada en el programa de aceleración Winter 2015 de 500 Startups en Ciudad de México, desde donde empezará a operar en enero gracias a este programa, mientras en este momento está inmersa en su segunda ronda de financiación precisamente para su expansión internacional.

Nuevas plantillas responsive en Acumbamail Email Marketing

Nuevas plantillas responsive en Acumbamail Email Marketing

acumbamail

Nuestro colaborador Acumbamail ha presentado unas nuevas plantillas para la confección de newsletters con su plataforma de email marketing, y ha simplificado el proceso de creación de campañas. La carrera por convertirse en el mailchimp español hace que todas las plataformas se esfuercen al máximo en mejorar y aumentar su funcionalidad, cada una especializándose en una característica determinada.

Acumbamail ha optado por disponer del abanico más amplio de plantillas listas para enviar, y plantillas genéricas que hay que adaptar un poco más, lo que lo hace muy atractivo para los que tienen el tiempo y la creatividad limitada para personalizar una plantilla y que tenga buen aspecto.

Pero como disponer de decenas de plantillas tampoco es práctico, el paso siguiente ha sido reducirlas a unas pocas segmentadas por sector y ofrecer un nuevo configurador de plantillas completamente flexible desde el que a partir de una estructura estándar se pueden añadir todo tipo de elementos de contenido, imágenes, textos, separadores, botones, etc., todo con las alineaciones preferidas y con la garantía de que son diseños que se adpatan para la visualización en móviles y tabletas.

Si quieres probar Acumbamail y sus nuevas plantillas para tus campañas de email marketing dispones de un plan gratuito de dos mil suscriptores y dos mil correos al mes.

Entrevistamos al director general de Splio, plataforma de email marketing

Entrevistamos al director general de Splio, plataforma de email marketing

splio

En la pasada campaña de crowdfunding para la elaboración del Manual para Tiendas Online uno de los patrocinadores fue Splio, un plataforma internacional de email marketing. Ahora hemos aprovechado para entrevistar a su director general Jean-Baptiste Boubault para que nos cuente la evolución de la empresa desde sus orígenes y cómo ven desde Splio la evolución del email marketing en España.

Loogic: Cuéntanos el origen de Splio

La historia de Splio empieza en Francia, cuando en 2001 un jovencísimo Louis Rouxel, que había creado una plataforma de envío de newsletter, conoce al emprendedor Raphaël Jore y se embarcan juntos en la aventura de crear Splio. Juntos crean la plataforma de email marketing Emailforge y establecen las dos pautas básicas que siguen fundamentando la empresa que Splio es hoy: una clara y firme política comercial basada en la ética y en la selección de clientes para trabajar sólo con los mejores y el desarrollar innovaciones que ayuden a nuestros clientes y hagan más eficaz su trabajo.

Esto ha llevado a Splio a estar presente en la actualidad en importantes mercados, como España, Italia, Polonia, China y Brasil, y a trabajar diariamente con más 250 clientes en todo el mundo.

L: Cada vez hay más competencia en aplicaciones para email marketing, ¿cuál va a ser el próximo paso para diferenciarse en el sector?

Es verdad que cada vez hay más empresas que pretenden ofrecer el servicio de envío de newsletter, porque también hay cada vez más empresas y marcas que quieren enviar emails a sus clientes. Y es que no debemos olvidar que, porque a pesar del auge de las redes sociales, de la omnipotencia de los smartphones y de las aplicaciones de chat, el email sigue siendo el canal principal de comunicación entre una marca y sus clientes. 

Sin embargo, ofrecer un servicio de envío de emails se puede hacer de muchas formas distintas en función del tipo de empresa a la que nos dirigimos. Por ejemplo, Splio se ha especializado desde el principio en el sector Retail, tanto online (pure players) como offline (marcas de retail con tiendas físicas). Estas marcas utilizan el email como canal principal de su estrategia de fidelización y de CRM, y nosotros les apoyamos de dos formas.

  • Proponiendo innovaciones tecnológicas que desarrollamos en colaboración con nuestros clientes y para aportar soluciones a necesidades concretas que tienen. Splio invierte cerca del 20% de su facturación en innovación con el objetivo principal de la retención de sus clientes, antes de pensar en captar a nuevas marcas. Es una política de R&D muy diferente de nuestros competidores.
  • Aportando continuamente valor añadido, o sea conocimiento profundo del día a día de los departamentos de marketing de nuestros clientes que procuramos traspasar a los usuarios de nuestra herramienta para que puedan sacarle todo el jugo a la aplicación para mejorar continuamente sus prácticas en email y sms marketing.

Esta estrategia nos permite diferenciarnos de la competencia desde hace 4 años en España. Cuando entramos nos decían que el mercado estaba ya saturado de soluciones como la nuestra, y tengo que decir que esta fórmula es la clave de nuestro éxito que nos ha permitido sumar hoy a día de hoy más de 80 clientes que confían en Splio para ayudarles a sacar más partido a sus planes de comunicación por email y SMS.

L: ¿Cuánto tiene que crecer el uso del email marketing en España?
(más…)

Seduciendo al cliente

Seduciendo al cliente

hitsbook

Artíuclo escrito por Hitsbook, plataforma de vídeo marketing.

“Las marcas más exitosas hacen de la seducción un arte, para comprometer la conducta de otros (los clientes), apelando a sus sentidos… a tantos como sea posible…” Así lo afirma uno de los más insignes publicistas de Madison Avenue.

La Era Digital ha complicado cada vez más el acercamiento emocional con el cliente, e incluso entre las personas en general; en pocas palabras, le hemos arrancado el corazón a las relaciones. Pero en el mercado, ¿deberíamos reinsertar ese corazón?

La seducción puede ser parte del mercado. Al relacionarnos con seres humanos trabajamos con su componente químico y hormonal. Una persona con niveles altos de endorfinas y serotonina siente mayor placer y felicidad ante la vida, ahora bien, sabiendo esto, ¿no valdría la pena aprovechar esos elementos para conseguir nuestros objetivos?

En el marketing online se torna más complicado acercarnos al cliente. Frente a esto, muchas empresas han visto la oportunidad de aproximarse a su audiencia a través de los contenidos audiovisuales. El vídeo se ha convertido en uno de los recursos más valiosos. Esta valía aumenta aún más cuando es el usuario quien crea esos contenidos; se incrementa la sensación de confianza en la mara de la cual se habla y por tanto es posible llegar a lograr incluso fidelidad.

De acuerdo con las afirmaciones expuestas en el artículo How Costumers Think, algunos estudios han demostrado que una decisión de compra o elección de una marca tarda alrededor de 2,5 segundos, de los cuales entre el 80% y el 95% se toma en el inconsciente. Esto origina diferencias entre lo que decimos, lo que hacemos y sentimos. Si previo a la toma de decisión, el consumidor parte de una experiencia visual previa, en la cual no es la empresa quien le habla, sino un “igual”, las probabilidades de éxito y de ser elegidos aumenta.

Pensar en las necesidades del cliente y adaptarlas a lo que ofrecemos como empresa, permite crear un vínculo emocional que es muy difícil de romper. Con la era digital el cliente ha perdido la capacidad de sentir y ver los productos en persona; un vídeo te permite transmitir un concepto con un estilo totalmente distinto; permite crear nexos con quien está del otro lado de la pantalla, sembrar la duda y propiciar ser elegido frente a mi competencia.

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Tu negocio necesita que hablen de él

Tu negocio necesita que hablen de él

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El marketing, el SEO, la actividad en redes sociales, todo converge en lo mismo: que hablen de tu negocio. Y para eso es necesario que los blogs encuentren en tu negocio algo interesante que contar a sus lectores, muchos o pocos. Tu estrategia de marketing pasará por hacer una parte del esfuerzo en que hablen de ti.

Es curioso cómo las notas de prensa (de escaso valor) de grandes marcas repetidas en multitud de medios y publireportajes camuflados de noticia posicionan de manera extraordinaria en Mr.G. proporcionándo a esos medios un tráfico enorme, sólo por el mero hecho de ser medios institucionalizados, y a pesar de eso les quieren hacer pagar por usar las noticias en GNews. Pues ha dicho Mr.G. que cierra el servicio en España y listo. A lo mejor es una buena idea para hacer que tu contenido se posicione mejor de manera natural, quién sabe.

Pero mientras eso llega, necesitas que hablen de ti, y cuanta más gente, en cuantos más blogs mucho mejor. Para eso además de salir a la búsqueda de medios, hay que estar receptivo a las oportunidades que se presentan en cualquier momento:

  • No hay blog pequeño: que busquemos los más grandes, con más repercusión no significa que debamos desatender las oportunidades que surjan para que los blogs menos importantes hablen de tu negocio.
  • No hay momento malo: cualquier momento es bueno para que hablen de tu proyecto, tu negocio. Siempre tendrás cosas a punto de mejorar, nuevos productos a punto de lanzar, nueva web en preparación… Aprovecharás los mejores momentos para salir y gritar “¡estoy aquí!”, pero si alguien te ofrece la oportunidad aquí y ahora, no la descartes ni la postpongas porque es su momento, no el tuyo.
  • No dediques tu esfuerzo a una nota de prensa convencional al año, dedica tu esfuerzo a crear contenidos originales todos los meses. La mayoría no se redifundirán hasta muy lejos, pero cuantos más contenidos hagas más posibilidades de que uno o varios sean mencionados o bien posicionados por Mr.G.
  • Si lanzas la caña (formularios de contacto, comentarios en artículos de otros blogs, contactos en networking de eventos, etc.), estáte atento a las respuestas, de ahí pueden salir oportunidades si las atiendes correctamente.
Branded content como elemento de engagement

Branded content como elemento de engagement

hitsbook

Artíuclo escrito por Hitsbook, plataforma de vídeo marketing.

El branded content no ha de suponer un impacto directo en las ventas sino que se trata de un elemento de engagement, César Domínguez, Responsable de Publicidad Social Media de Telefónica España. Con está frase se abre uno de los grandes dilemas actuales a los que tiene que hacer frente el marketing, pero puede que conociendo los últimos datos que arroja un reciente estudio de Havas Worldwide llamado ‘The Hashtag Nation: Marketing to the Selfie Generation’, podemos sacar algunas conclusiones.

Los datos del estudio que más llama la atención son los pertenecientes a target de jóvenes mayores de 16 años, pues el 60% demuestra mayor interés por el branded content que por otros contenidos, y afirma compartirlo en su actividad social media. Los llamados millennials destacan de este tipo de contenidos la creatividad y el atractivo emocional.

Muchas marcas ya tienen la lección aprendida y saben como generar ese engagement con su público objetivo. Pero otras, como bien dice Aleix Gabarre (SUMMA Branding), ‘tienen que aprender a ligar’. Otro que se suma a este pensamiento es Roberto Carreras, fundador de MUWOM, quien hace la siguiente afirmación: ‘Un buen proyecto de Branded Content es el que involucra a sus destinatarios, seduce y evoluciona en sus manos’.

Esta última afirmación habla además de involucrar al destinatario, al consumidor del producto o servicio y hacer que interactúe con la marca. Si esto se consigue, se habrá generado el deseado engagement.

Por lo tanto, lo ideal sería generar branded content involucrando al target de la marca. Y si además ese target coincide con la generación millennial y logramos que compartan estaremos en el camino del éxito. ¿Y si fuese ese público objetivo afín a la marca el que generase el contenido en vídeo para la misma? Esta es premisa de la que parte Hitsbook, plataforma de vídeo marketing y vídeo engagement para marcas.

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En 2 años el 90% del tráfico web será vídeo

Artículo escrito por Hitsbook, plataforma de vídeo marketing viral.

¿Sabías que cada minuto se suben a Internet más de 40 horas de contenido en formato vídeo? El incremento de ésta gran oferta audiovisual se estima que pase a dominar en 2 años hasta el 90% de todo el tráfico web.

Si tomamos estos datos como referencia, es fácil averiguar hacia dónde hay que orientar las estrategias de marketing online. Pero si a esto le sumamos los datos del estudio de TNS realizado el pasado mes de junio, vemos algo tan sorprendente como que España está situada en el segundo puesto con el 92% de usuarios de internet que ven contenido en vídeo. Para los más curiosos, decir que el primer lugar del podio lo ocupa Corea del Sur con un 95,9% y el tercero Italia con un 91%.

Sacando conclusiones podemos afirmar que la fórmula más utilizada por marketeros los próximos años para dar a conocer sus productos, serán precisamente los vídeos. Pero no sólo por esto, está demostrado que el contenido en vídeo tiene una gran capacidad de impacto y permanencia en el usuario, algo que ayuda a las empresas a conseguir un mayor engagement con el consumidor.

También resulta interesante saber que las acciones de marketing de una marca en las que participan los propios consumidores con sus testimonios, gozan de mayor reputación entre los potenciales clientes de la misma.

Si estás decidido a crear una campaña de vídeo marketing, con Hitsbook puedes hacerlo en apenas 24 horas y de una forma sencilla y económica.

Analizando el impacto de una serie de contenidos

Durante doce días de agosto consecutivos (excluyendo fines de semana) he publicado un breve artículo de una serie enfocada en ideas sobre el proceso de arranque de un nuevo neogocio o emprendimiento. El que haya seguido la serie se habrá dado cuenta de mi interés en medir lo que ocurre con cada actividad que realizamos.

Pues bien, voy a medir lo que ha ocurrido con esta serie de artículos publicados.

Contexto:

  • días centrales del mes de agosto en el que el tráfico online disminuye con respecto a otros meses.
  • ritmo de publicación con contenidos en el blog moderadamente bajo (dos de media) y pocas publicaciones sobre inversiones que son las más atractivas (leídas) en Loogic.
  • tráfico general del blog uniforme durante el mes.

Resultados de analizar los datos de visitas a los contenidos de la serie:

  • la etiqueta de la serie emprender en septiembre enlazada en todos los artículos ha generado en conjunto un número de visitas superior al del artículo individual más visitado: repetir el enlace es buena idea porque siempre hay alguien que lo ve por primera vez.
  • cada artículo de la serie ha sido menos leído que el anterior: cada vez era menos interesante para los lectores asiduos.
  • el último artículo de la serie ha sido leído tres veces menos que el primero: a los lectores fieles les ha cansado la línea argumental o se les ha hecho muy pesado seguir día a día de mi discurrir.
  • ninguno de los artículos parece haber posicionado bien en Mr.G: no era la intención, no estaban optimizados y eran más bien breves, así que no hay sorpresas.

Mis conclusiones personales:

  • parece que las series de artículos tan largas no suponen un beneficio adicional para el blog.
  • parec que es mejor escribir un artículo largo que dos cortos.
  • parece que repetir los enlaces hacia un contenido es bueno para generar tráfico adicional entre los usuarios menos habituales.
  • estas conclusiones no son extrapolables a ninguna otra serie de este blog o de cualquier otro: la influencia del momento del año (vacaciones para una gran cantidad de profesionales), temática de opinión, perfil de visitantes, etc. Por eso en mis conclusiones digo “parece que”.
  • en cuanto se me ocurra una serie de una temática (que yo crea) interesante volveré a repetir a ver qué pasa.

Y para los que no lo habéis leído, aquí están los artículos:

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