Os presento Agencia Podcast, un nombre poco original pero muy claro sobre lo que trata el negocio: una agencia de producción de podcast para empresas. El objetivo es incorporar los podcast a la estrategia de comunicación y marketing de las empresas.
Después de años de experiencia ofreciendo servicios a empresas, pensé que cambiar a producto era la mejor alternativa para darle un giro a mi actividad. Quizá por costumbre, o porque crear un negocio de producto es mucho más complicado, mis iniciativas acaban derivando en servicios. Ahora bien, si algo aprendimos cuando creamos la agencia de servicios social media, es que es buena idea ofrecer servicios en formato producto, es decir, paquetizados, con un contenido concreto y a un precio cerrado, sin sorpresas, llave en mano.
AgenciaPodcast.com nace con la vocación de crear para la empresa un programa de podcast que se integra dentro de la estrategia de comunicación existente. No importa si la comunicación y marketing es un servicio externo o interno de la propia empresa, la adaptación es la misma.
Si la empresa cuenta con recursos propios en estas áreas, puede incluso internalizar el servicio una vez que lo conoce y aprende sobre el sector (lo mismo que pasó al principio con el social media).
Por otro lado, Agencia Podcast es un aliado ideal para agencias de comunicación y medios que necesitan aportar un valor nuevo y diferencial a sus clientes. Con nosotros pueden aprender sobre el podcasting y el tratamiento del audio, y tener a Agencia Podcast como un referente para ayudarles a desarrollar este tipo de servicios de manera interna. No estoy tirando piedras sobre mi propio tejado, creo que es la evolución natural de las empresas de comunicación corporativa, y que no hay nada que vaya a impedir que la competencia en el sector de la creación de podcast y servicios de podcasting se extienda.
Lo que sí quiero es ser de los primeros, y pretender ser de los mejores, para ser un referente en la producción de podcasting de calidad.
La calidad del podcasting
El contenido de cada podcast
¿Dónde crees que está la calidad de un podcast? Si escuchas a los podcasters que dan consejos y ayudan a otros a crear y hacer crecer sus podcast, todos coinciden en una cosa: es fundamental el contenido. La calidad del contenido es la primera piedra de un podcast.
Para asegurar la calidad del contenido en Agencia Podcast contamos con dos profesionales de la comunicación para elaborar los guiones de los programas, que junto a mi experiencia en el mundo de las empresas y los servicios de comunicación digital esperamos cubrir ampliamente las necesidades de los clientes sea cual sea la materia, el sector o nicho de mercado. Ofrecemos incluso la creación de series de podcast de ficción.
El sonido del podcast
Otro pilar de la calidad del podcasting es el sonido. Aunque parece obvio, en numerosas ocasiones los podcast adolecen de sonidos apagados, con eco, con excesivo recuerdo «a lata», con ruido de fondo, con muchos picos de volumen entre fragmentos, etc. Es cierto que el oyente perdona los defectos del sonido porque lo que busca es el contenido.
El sonido perfecto sólo lo encontraremos si grabamos en un estudio de radio, (y en ocasiones hay podcast grabados en estudios de radio que dejan mucho que desear técnicamente). Nuestro objetivo no es el sonido perfecto, sino el mejor sonido posible en cada circunstancia, y en eso nos aplicamos.
La locución del podcast
El tercer pilar es la locución. Si el cliente quiere un locutor profesional para un estilo de locución documental (o como un actor de doblaje), lo tendrá. Una vez más, sin embargo, ese no es nuestro objetivo prioritario. Queremos una voz muy natural, imperfecta, porque queremos ser cercanos al oyente.
Directivos o empleados de las empresas participarán en los podcast, serán entrevistados, si lo desean, y cada uno tiene una voz, una manera de expresarse y una forma de ser. No queremos homogeneizar las locuciones, queremos que cada podcast tenga su personalidad, la personalidad de sus participantes, de las empresas.
AgenciaPodcast.com es tu partner adecuado
Los puntos anteriores definen el estilo de la agencia y la filosofía de producción de los podcast. Si compartimos esa forma de ser y de trabajar, seguro que somos el aliado adecuado para tu empresa o tu agencia de comunicación.
Como valor adicional, hemos desarrollado una sencilla pero efectiva herramienta para crear los guiones de manera colaborativa entre todo el equipo de Agencia Podcast y con la intervención del cliente o de los responsables de la estrategia de comunicación de la empresa cliente.
Esta herramienta para crear los guiones es Scriptanext, que cualquiera puede utilizar como servicio gratuitamente con la sola limitación de espacio y número de usuarios por cuenta.
Gracias a esta herramienta exclusiva, que evolucionará y mejorará con el tiempo para adaptarse lo mejor posible a los flujos de trabajo de la elaboración de guiones, aportamos un valor añadido que sólo nosotros tenemos y que podemos ofrecer a otras agencias o empresas como servicio (SaaS). Al fin y al cabo, a lo mejor sí que termino teniendo un negocio de producto gracias a Scriptanext.
El pasado miércoles 5 de junio se celebró el Día Mundial del Medio Ambiente. Una jornada establecida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y que se celebra desde 1974 con el objetivo de concienciar a la población mundial sobre temas ambientales para que el medio ambiente sea sostenible. Una responsabilidad que recae tanto en los ciudadanos como en los empresarios, agentes activos del desarrollo sustentable y equitativo. En el ámbito empresarial, cada vez son más los emprendedores que apuestan por proyectos nacidos con la única finalidad de alcanzar la sostenibilidad. Unas ideas sostenibles que ayudan a que el planeta sea un lugar mejor para todas las personas.
A pesar de la concienciación de los empresarios, las empresas españolas siguen estando muy lejos de cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) marcados por las Naciones Unidas. Al menos así lo recoge el segundo informe del Observatorio de los ODS, elaborado por la Cátedra Liderazgos y Gobernanza Democrática de la escuela de negocios ESADE en colaboración con la Fundación La Caixa. Lo que no saben muchas empresas es que la incorporación de los ODS a sus estrategias les garantiza un mejor posicionamiento, entre otros muchos beneficios, como ha demostrado Kaiser Kraft, que se ha convertido en una de las empresas más sostenibles en el ámbito empresarial. De hecho, sólo hace falta acceder a la web www.kaiserkraft.es para comprobar su compromiso con la naturaleza, las personas y el medio ambiente.
El camino para que un negocio sea sostenible es realmente sencillo, ya que basta con tomar como ejemplo el proceso que ha seguido Kaiser Kraft para situarse como una de las empresas más sostenibles. Lo primero que hay que tener en cuenta es que la sostenibilidad es una responsabilidad que todas las empresas tienen que aceptar y aplicar, tanto en los grandes proyectos como en las tareas diarias, aunque siempre reflexionando sobre las consecuencias de esas acciones para el medio ambiente y el bienestar social. Una vez asumida esta responsabilidad, se pueden dar pequeños pasos en diferentes áreas del negocio para mejorar la sostenibilidad y, al mismo tiempo, generar valor añadido.
En la estrategia de compras hay que apostar por proveedores eficientes y sostenibles que sean conscientes de las expectativas de los negocios respecto a la sostenibilidad. Por ejemplo, Kaiser Kraft lleva a cabo un procedimiento de valoración conocido como EcoVadis, con el que evalúa periódicamente a los proveedores basándose en aspectos como el comportamiento responsable o la consciencia ambiental. De esta forma, con el paso del tiempo pueden elegir a aquellos mejores para los objetivos propuestos. En el ámbito de la logística es importante que utilizar todos los huecos posibles para reducir las dimensiones de los envíos y, por tanto, se movilizan menos vehículos para transportar la carga. Una apuesta por la sostenibilidad que también debe trasladarse a la estrategia de marketing, donde hay que reducir la cantidad de publicidad impresa y apostar por los medios digitales.
La sostenibilidad se tiene que convertir en un estilo de vida dentro del negocio. Empleados, proveedores, clientes y socios logísticos tienen que aportar su granito de arena para defender al medio ambiente y orientar la empresa hacia la sostenibilidad. Para conseguirlo es imprescindible crear una política ambiental con directrices ecológicas que se traslade a todos los ámbitos del negocio. Por ejemplo, Kaiser Kraft compensa a los empleados más comprometidos con un día de vacaciones extraordinarias, reforzando la cultura de trabajo dentro de la empresa.
La
Inteligencia Artificial ha dejado de
aparecer únicamente en
películas de ciencia ficción para convertirse en una realidad y el
2017 fue, sin duda, el año
que marcó un
antes y un después en cuestión
de estrategias de marketing que
usan AI.
Seguro que el término chatbot te suena, ¿cierto?
Lo más probable es que hayas interactuado con uno de ellos, pero hoy
queremos hablar de cómo pueden convertirse en un aliado estratégico
para mejorar la relación con tus clientes.
Los
negocios actuales se enfrentan constantemente al riesgo de mantenerse
a flote y alcanzar una audiencia lo más amplia posible. Esto implica
enfrentarse a un consumidor cada vez más sensible y exigente, además
de las herramientas digitales que tiene hoy en día a su disposición,
principalmente redes sociales, y las quejas comunes sobre el producto
o servicio que prestan. Una encuesta realizada en 2015 por el
Consumer Reports en Estados Unidos, indicó que el servicio al
cliente es uno de los puntos más débiles de los negocios que
presentan pérdidas o una baja considerable de ganancias.
Y
ahí es donde entra en juego la Inteligencia
Artificial en forma
de chatbots, que procesan el lenguage natural (PNL) para entender
mejor lo que quiere el cliente y ayudarle de la forma más óptima y
rápida posible. De esta manera, se consigue una mejora considerable
en la costumer
experience que
beneficia tanto a los negocios como a los clientes. Los chatbots son
programas capaces de establecer conversaciones mediante texto o voz
como lo podrías hacer con cualquiera de tus contactos para obtener
ayuda o información de cualquier tema que te interese.
Denro
del contexto comercial,
los chatbots se posicionan como un puente entre los consumidores y
las empresas que
prestan o comercializan servicios o productos. Esto permite a los
propietarios delegar la función de responder quejas, preguntas o
inquietudes a varios clientes a la vez, pues los chatbots permiten
externalizar esta tarea. Sin duda, es especialmente útil para pymes
y grandes empresas que manejan volúmenes considerables de clientes.
Uno
de los ejemplos más populares es Tay, el controvertido bot que
Microsoft lanzó para Twitter y que causó polémica en 2016 por
pasar de ser amable con los usuarios a lanzar comentarios racistas en
contra de los judíos. No obstante, esta es solo una anécdota en el
mercado actual, ya que existe una amplia variedad de chats
desarrollados para enriquecer la experiencia comercial de una manera
unidireccional.
El toque humano del servicio al cliente
A
pesar de que el chatbot aún no ha evolucionado hasta el punto de
poder reemplazar completamente el servicio humano, sí ha logrado
llevar una parte importante del comercio físico a la experiencia
digital: las ventas
y la atención al cliente.
Un buen ejemplo de ello es el
bot conversacional de gus.chat,
que
procesa el lenguaje natural en español a través de un equipo de
linguistas e investigadores especializados en la creación de flujos
de conversación. Destaca por el uso de herramientas
de desarrollo propias, lo que le permite tener flexibilidad para
desarrollar e integrar cambios puntuales personalizados. También
utiliza canales tan comunes como Facebook Messenger, Whatsapp, Web
Live Chat, SMS, Correo electrónico o Twitter, y entre sus clientes
se cuentan grandes como American Express, Viajamex, Walmart o Cabify,
lo que nos habla de la capacidad de respuesta que tienen (más de 10
millones de mensajes atendidos al mes).
La
integración de estos canales de comunicación permite a los clientes
mantener una conversación continua con el comercio que no se verá
interrumpida ni siquiera al
cambiar de
dispositivo. Otro
valor añadido es que mediante
un chatbot podemos ayudar a nuestros clientes en todas las fases del
proceso, desde la decisión de compra hasta el
envío de notificaciones
de entrega, todo al ritmo inmediato de la mensajería instantánea.
Últimamente estoy viendo webs que junto a los enlaces de las redes sociales incluyen un enlace a Telegram.
Parece que parte de la conversación de Twitter está migrando a Telegram al igual que la conversación de Facebook lleva tiempo migrando a Instagram.
¿Aumenta la dispersión de las conversaciones sociales?
En parte creo que sí, que está aumentando la dispersión, pero en realidad lo que ocurre es que cada canal se está especializando en un tipo de mensaje o un tipo de contenido, de forma que los diversos canales cada vez son más específicos, y con ello más eficaces, o al menos, quiero pensar que son más eficaces.
Repasando a rasgos generales la vida del contenido digital, primero fueron los blogs. Tras su declive (apenas se comenta en la mayoría de los blogs en parte «gracias» a la cantidad de spam que hay que moderar), la conversación se trasladó a las redes sociales Facebook y Twitter.
Después llegó Whatsapp como herramienta de comunicación inmediata que se ha universalizado (sustituyendo a las llamadas de teléfono y SMS). Ésta, junto con las dos anteriores se han convertido en canales de atención al cliente de muchas marcas. En particular esto ha desembocado en la aparición de Whatsapp Business.
El modo de consumir inmediatez y la primacía de la imagen ha hecho que Instagram tome el relevo de Facebook (con todos mis respetos a la que todavía es la primera red social por volumen).
Y poco a poco, una aplicación semejante a Whatsapp como es Telegram se empieza a utilizar también en el ámbito profesional para crear grupos de comunicación o canales de contenido, más o menos inmediatos aunque sin la connotación de urgencia de la anterior.
¿Por qué Telegram se está abriendo un hueco como app de comunicación profesional?
Por un lado creo que es una manera de diferenciarse y ofrecer un canal de comunicación directo más o menos instantáneo pero sin la vinculación de urgencia como comentaba antes. Podríamos usar un grupo de Whatsapp pero en general esos grupos los usamos para la familia, el ocio o los colegas de trabajo del día a día, de lo inmediato e importante.
Telegram se está haciendo un hueco en lo importante pero no inmediato, en el contenido de fondo, en la reflexión profesional. La «competencia» de grupos que pueden estar más orientados al contenido profesional son los grupos de Linkedin que se utilizan en diferido (cuando no son meros pozos de autopromo de sus integrantes), los de Twitter son como si no existieran (usabilidad cero)… pero los de Telegram se basan en el respeto, en la contribución, creación de comunidad, nada de spam ni autobombo, etc… y que no contienen publicidad de marcas.
Lo que hace el buscador de contenido (Google) para mantener su hegemonia
Google es el buscador hegemónico en España y muchos otros países. El motivo es que ha sabido adaptarse para ofrecer resultados que satisfacen al usuario.
Sin duda la inclusión de contenido de Facebook y Twitter entre los resultados de búsqueda es uno de los factores que ha contribuido a permanecer en lo más alto.
Los que pensaron y piensan que Google pagó demasiado por Youtube a lo mejor cambian de opinión si supieran que es el segundo dominio más visitando (después de google.com), gracias a que muchos usuarios lo utilizan como buscador de cabecera.
Ahora Google para seguir al frente del liderato ha incluido en los resultados de búsqueda los podcast. Otro formato de contenido en auge y que no para de crecer de forma exponencial.
¿LLegará un momento en que los grupos de Telegram públicos puedan ser indexados como contenido digital? ¿Nos polarizaremos por redes sociales o canales digitales (para hablar con más propiedad) y no nos mezclaremos entre nosotros?
Mientras te lo piensas, si quieres unas recomendaciones de grupos de Telegram aquí te dejo dos: OKR Day (grupo privado) de mi socio Javier (a.k.a. @loogic), y un nuevo grupo que he creado para ver si tiene interés, PodcastOnDemand (grupo público), sobre Podcasting y radio bajo demanda.
Por si alguno se lo pregunta, son grupos (todo el mundo puede participar), no canales (sólo los administradores pueden participar en nombre del propio canal).
Puede que todo esto sea un punto de vista un poco subjetivo por mi parte, pero estas son las sensaciones que tengo al respecto.
En pleno siglo XXI es hora de tomar la alternativa de energías respetuosas con el medio ambiente como consumidores y profesionales. Esta alternativa es ya posible gracias a la proliferación de empresas eléctricas que han llevado a cabo un compromiso con el medio ambiente que, al tiempo que lo respeta, se muestra como muy eficiente para negocios y particulares. Es por eso por lo que el tomar partida en dichas apuestas no es ya solo una cuestión de ética y responsabilidad sino también una cuestión de responsabilidad y rentabilidad. Ejemplos como el que encontrarás en la compañía https://www.mipodo.com/tarifas-luz/ te dejarán claro de qué estamos hablando. Para darte más información, te detallaremos los beneficios de apostar por este tipo de compañías, tanto para tu hogar como para tu negocio.
1.- Ofrecen fórmulas más modernas e
inteligentes
Uno
de los principales beneficios que aportan estas compañías
eléctricas respetuosas con el medio ambiente es que su compromiso
con la actualidad va más allá de dicho cuidado del planeta.
Incorporan al mismo tiempo una serie de medidas que
son beneficiosas para el propio consumidor,
a nivel de transparecia, ahorro y eficiencia energética. Así
pues, estas compañías combinan
muy bien el respeto por el medio ambiente y un servicio de calidad
para el usuario.
En
general, se trata de propuestas en las que aparte del cuidado de la
naturaleza se propone una filosofía respecto al consumo más justa,
responsable y eficiente. Es decir, estas compañías quieren ayudar a
un nuevo perfil de consumidor propio de nuestro tiempo. Estas
medidas, naturalmente, suponen un ahorro extra muy beneficioso tanto
para hogares como para negocios.
2.- Pueden ofrecer energía más barata
Tras la liberalización del mercado eléctrico, las comercializadoras
pueden fijar el precio que consideren conveniente. Este hecho ha
supuesto que se inicie en el sector una guerra de precios sin tregua.
Las comercializadoras independientes destacan por un modelo más
transparente que que las comercializadoras tradicionales. Esta
cuestión no ha generado que se “tiren” los precios, sino que se
ofrezcan tarifas adaptadas a las necesidades del consumidor.
¿Por qué podemos ahorrar más con este nuevo modelo de
comercializadoras y de tarifas?
Porque tienen en cuenta la potencia que necesitas (muchas viviendas y
oficinas en España tienen la potencia sobre-optimizada), se ajustan
a tus horarios de consumo (dándote la posibilidad de contratar una
tarifa con discriminación horaria o una tarifa plana) y lo acompañan
con unos precios competitivos, respeto por el medio ambiente y con un
servicio mejorado.
El resultado no sólamente se traduce en un ahorro casi seguro en tu
factura de la luz, sino también en un servicio de calidad.
3.- Contribuimos al desarrollo económico,
energético e infraestructural de España
España
es uno de los países mejor posicionados para el implemento y
desarrollo de energías renovables. Fundamentalmente,
la eólica y la solar. En el caso de esta última, hay que decir que
nuestro país es uno de los que más partido puede sacar a este tipo
de energía a nivel mundial. Con gran cantidad de horas de luz al día
en gran parte de su territorio así como con una adecuada potencia de
la radiación solar, este tipo de energía es un valor seguro para el
presente y el futuro.
Por
ello, al apostar por este tipo de energías estamos
aportando también por un desarrollo conjunto de la economía y
eficiencia españolas
que a medio y largo plazo nos beneficiará como potencia económica
creando nuevas industrias, puestos de trabajo especializados y un
ahorro en el déficit energético que repercutirá positivamente en
toda la sociedad y las empresas.
4.- Se reducen las emisiones y se respeta el
medio ambiente
Como
no podía ser de otra manera, este tipo de compañías contribuyen en
primer lugar a cuidar más del medio ambiente al tiempo que dan una
fórmula viable y asequible para los consumidores. Por ejemplo, a
través de la tecnología de placas solares puede reducirse hasta en
un 40% las emisiones de CO2 en el caso de llevar a cabo un gesto tan
sencillo como calentar agua.
No
es necesaria la degradación del medio ambiente
ni es necesaria tampoco la dependencia de fuentes energéticas
escasas, que precisamente por dicha naturaleza varían su precio en
función de los intereses de sus propietarios. La energía renovable
no solo es más limpia sino mucho más justa y mucho más equitativa
para/con el consumidor.
5.- No requieren inversión
Muchas
de estas compañías eléctricas y en especial la que hemos
mencionado en el enlace del principio, nos dan la posibilidad de
suministrarnos energía eléctrica de origen solar sin
tener que llevar a cabo ninguna instalación.
En efecto, se comprometen a suministrarnos energía proveniente de
dichas fuentes sin que tengamos que instalar previamente placas
solares u otros dispositivos. Con ello nos permiten apostar por una
forma de energía del futuro sin que desde el presente tengamos que
hacer inversiones previas.
Elaborar un calendario editorial, y después elaborar los contenidos de un blog puede ser un quebradero de cabeza cuando no tienes tiempo y no tienes muy claro cómo hacerlo.
No es el caso de Loogic, en donde no tenemos calendario editorial porque vamos publicando aquellas noticias de inversión y noticias del sector que nos van llegando, sin ninguna presión de tiempos ni cantidad de contenido.
Pero para cualquier proyecto online o proyecto en el que el marketing online es fundamental, la estrategia de contenidos es la base a través de la cual se consigue la captación de nuevos clientes y fidelización de los mismos, a la vez que creamos marca.
El contenido sigue y seguirá siendo el rey, y es la base para el SEO. ¿Cómo podemos ayudarnos a planificar nuestro calendario editorial y cumplir con los niveles de calidad y unos niveles de SEO razonables para posicionar nuestros contenidos y nuestro proyecto?
La respuesta es la plataforma Digital Content que acaba de ver la luz hace una semana. El creador de Publisuites, una plataforma para la contratación de campañas de contenido en blogs y redes sociales, ha lanzado ahora la plataforma de gestión de contenidos que promete quitarnos una pesada carga de encima a la vez que un equipo de profesionales se encarga de elaborar los contenidos para nuestro blog.
Lo primero que pregunté a Digital Content es quién es su público objetivo, si las agencias o los particulares y empresas que gestionan la comunicación de su proyecto directamente. Por que el problema lo tenemos sobre los que elaboramos nuestros propios planes de contenidos. Por suerte la plataforma está pensada para que uno mismo se haga cargo de planificar y definir la estrategia de contenidos que desea.
Por supuesto que agencias y profesionales que trabajan para terceros también pueden hacer uso de la plataforma si quieren contratar a otros la redacción de contenido.
Me he dado de alta y a falta de probar el procedimiento de solicitud y entrega me ha gustado mucho la facilidad de uso y las ayudas para convertir el contenido en una fuente de tráfico gracias al posicionamiento SEO. Una de las claves de la plataforma es que los contenidos se elaboran conforme a tu público objetivo, mirando de reojo el posicionamiento de tu competencia, y definiendo las palabras clave para un posicionamiento SEO.
Estas tres cosas son elementos que cuando redactamos nuestros contenidos no siempre son fáciles de mantener, y sin embargo son importantes a la hora de obtener el máximo rendimiento del contenido.
En este punto tengo que comentar que el embudo de conversión planteado para llegar a la contratación merece ser analizado como caso de estudio (eso lo dejo para los expertos en la materia).
Los contenidos contratados por supuesto son elaborados por profesionales y revisados por correctores que forman parte del equipo de Digital Content.
El modelo de negocio fundamental que presenta la plataforma de elaboración de contenidos es la suscripción, aunque también permite la contratación puntual de manera adicional. Desde el punto de vista del negocio creo que el producto ofrecido es muy acertado y tiene un gran potencial de éxito.
Siempre he sido firme defensor del marketing off-line para los negocios online. Hay excepciones como con todo, pero hace mucho tiempo que el mundo real y el mundo digital son el mismo mundo. Cada vez oigo más voces que indican que el comercio electrónico se refuerza con una tienda física y viceversa. No se trata sólo de que los negocios físicos tengan una buena presencia digital, sino que el negocio se retroalimenta del on al off y viceversa.
Por tanto, necesitamos del marketing off-line para ayudar, apoyar, reforzar, o incluso liderar nuestra estrategia de marketing general incluyendo la online. Al igual que contratamos a especialistas en distinta facetas del marketing online, necesitamos contratar a especialistas del marketing off-line y del marketing omnicanal. Me da la sensación de que pronto podrían faltar perfiles especialistas en marketing off-line.
Una de estas actividades off-line es la asistencia a ferias y congresos. No es una locura ni están pasados de moda. Tal vez tengan que cambiar algunos formatos, cambiar la orientación, pero las ferias y los congresos siguen siendo un epicentro de negocio de alto valor para muchos sectores. Aunque sólo sea para creación de marca, algo de lo que muchas startups se olvidan pero con el tiempo lo echan en falta, el mundo físico es muy importante. ¿No acudimos a eventos presenciales para aprender, formarnos y hacer nuevos contactos? ¿Acaso un evento es algo íntrínsecamente diferente a una feria o un congreso?
Pero para ir a evento de este tipo y que merezca la pena con todos los recursos que consume, hay que ir bien, y necesitamos de alguien que nos facilite la construcción de stands para la feria o congresos. Hay startups cuyo lugar para cerrar grandes ventas o conseguir notoriedad es estar presente en ferias. Pero cuando vamos no podemos parecer los novatos y los más pequeños del barrio, tenemos que destacar, diferenciarnos. ¿No es esta una de las claves del desarrollo de producto que tanto seguimos? Para destacar en una feria hay que tener muy buena presencia, y eso no lo podemos conseguir nosotros solos sin la ayuda de especialistas.
Hace unos días trajimos una firma invitada que habló largo y tendido del packaging en el comercio electrónico, como valor añadido (o incluso valor clave diferenciador) en el comercio electrónico. Esto es puro marketing off-line, no nos engañemos. Se trata del «viejo» marketing de toda la vida aplicado al comercio electrónico.
Ahora tenemos que ver las ferias como ese «viejo» marketing que actualizado y adaptado nos sirve perfectamente para nuestros objetivos. Igual que diseñamos un packaging para los envíos de comercio electrónico, así hay que tratar la presencia off-line de los negocios, y diseñar los stands para las ferias con el mismo cuidado.
Como siempre, como toda acción de marketing y ventas debemos estimar un coste de adquisición de cliente y el retorno de la inversión, contando con el largo plazo (tiempo de vida de los clientes) y atribuyendo un valor a la creación de marca. Los parámetros tan de moda y tan usados en el comercio electrónico puro que en realidad se pueden y se deben utilizar en cualquier proyecto basado en producto o servicios, y en cualquier tipo de acción de marketing, ya sea digital o presencial; y esto incluye las ferias, muy especialmente porque si no calculamos con precisión el retorno de nuestra inversión nunca sabremos cuánto nos merece la pena.
Artículo escrito por David Tomás, CEO y confundador de Cyberclick Agent SL
Una empresa que
busque alcanzar el éxito debe ser consciente de cuáles son las
herramientas que le pueden llevar a alcanzar ese objetivo. Una de
ellas, quizás la más importante en esta época de grandes cambios
tecnológicos, es el marketing. Pero claro, este puede ser un mundo
complejo para los novicios. Por eso hoy, buscando comprender mejor
cómo funciona este campo, vamos a explicaros las claves
del inbound marketing con la idea de ofrecer nuevos caminos para
empresas que estén dando sus primeros pasos (o para aquellas que ya
tengan un recorrido y quieran mejorar sus ventas y su imagen de
marca).
El inbound marketing
podríamos decir que es una estrategia opuesta a las técnicas de
ventas y a la publicidad más tradicionales, conocidas también como
outbound marketing (consideradas demasiado intrusivas en su manera de
conectar con el cliente). La base del inbound marketing es
precisamente la relación con el cliente a través de la búsqueda de
conexiones que van más allá del producto. Es decir, se basa en
utilizar las herramientas que nos ofrece la red para generar una
fidelización, para estar presentes en el día a día de nuestros
clientes sin ser agresivos, sin forzar al consumidor.
Los beneficios que se obtienen de implementar estrategias de inbound
marketing son muchos y muy variados. En cuanto a lo que se puede
medir, sabemos que estas técnicas ayudan a obtener un mayor número
de leads, más visitas a la página web de la empresa, así como
aumenta la base de datos y, por tanto, el número de potenciales
clientes a los que se puede alcanzar. Pero no solo eso, gracias a las
herramientas que se utilizan, el inbound marketing también es un
punto de apoyo en la construcción de la imagen de marca.
Pero, ¿cuáles son
esas herramientas que utiliza el inbound marketing? Esta técnica
aprovecha las ventajas del marketing online para alcanzar sus
objetivos. Por tanto, sus piezas básicas son el SEO, el marketing de
contenidos y las redes sociales. Con la utilización del SEO lo que
se pretende es alcanzar una buena posición en los buscadores y que,
por tanto, el cliente objetivo llegue a la web. El marketing de
contenidos busca dirigir el tráfico hacia la página de la empresa a
través de la elaboración de textos orgánicos que ayuden a generar
leads y que, a la vez, ofrezcan un apoyo en la elaboración de la
imagen de la marca. En cuanto a redes sociales, lo que se busca en
conectar con el público objetivo ya sea a través de contenidos
propios o de la interacción con usuarios y contenidos externos.
Eso sí, para
elaborar una estrategia de inbound marketing efectiva es importante
tener claro cuál es el perfil del cliente. En este caso no vale con
definir los datos demográficos clásicos. Hace falta conocer al
comprador en profundidad. Qué redes utiliza, cuáles son sus
intereses, cuáles son sus aspiraciones, en qué entorno se mueve…
Todo son pistas para entender cómo comunicarse con él.
El objetivo principal de cualquier esfuerzo de marketing es destacar, ser visto y tener un cliente potencial que centre su atención en ti. Quieres diferenciarte de tu competencia.
Pero tu competencia también está tratando de hacer eso.
Entonces, ¿cómo puedes poner tu marca, tu producto y todo lo que haces en el candelero?
¿Mejorar el aspecto? Posiblemente.
¿Proporcionar una gran selección? Tal vez.
¿Competir en precios? No siempre…
Hay muchas maneras de diferenciarte de tu competencia, y no todas ellas implican una bajada de precios.
De hecho, la mayor parte de lo que tocaremos hoy se trata en realidad de mejorarte ¡a ti mismo!
Una fuente similar se repite en otras partes del sitio web y se adapta a una gama de productos muy especializada: Bolsos y mochilas.
La marca no es tan fuerte como para atraer a un solo grupo demográfico – atrae a comerciantes, viajeros, trabajadores de fábricas, exploradores urbanos… cualquiera que quiera una buena mochila.
Es más, esta marca tiene eco en todas las redes sociales y páginas de productos.
Su marca inclusiva y consistente no chirría de manera molesta, pero destaca y es fácil de recordar.
2. Ser el mejor en algo
Piensa en cuando recibiste el mejor servicio al cliente de tu vida. Ser el mejor en el servicio de atención al cliente en tu industria es sólo una manera de destacar entre tu competencia.
Además, deleitar a tus clientes es casi una inversión en marketing, ya que un cliente contento sin duda difundirá tu nombre entre sus amigos.
Pero, ¿cuáles son otras áreas en las que puedes ser el mejor para diferenciarte?
Tu política de devoluciones.
Lupinepet es una pequeña empresa que fabrica arneses, correas y collares para perros (¡y gatos!)
Cada producto está respaldado por su garantía de por vida, incluso si es mordido.
Se distinguen de la competencia por esta oferta. Saben que uno de los problemas que tienen sus clientes es que a los perros les gusta morder sus collares.
Eso puede ser un pasatiempo caro para el dueño de un perro. Lupinepet resuelve así el problema de sus clientes ofreciendo una garantía de por vida. Sin hacer preguntas.
Esto hace que sus clientes potenciales se inclinen hacia ellos cuando se les compara con una marca rival.
3. No te compares con tu competencia
Rolls Royce no se compara con Ford, ni Nordstrom con H&M.
¿Por qué?
Porque son dos marcas completamente diferentes que venden un producto en extremos completamente diferentes de la escala.
YouTube, las reseñas de Amazon y otros sitios web de comparación han hecho que sea muy fácil para la gente saber todo sobre ti antes de comprometerse contigo.
Pero nada degradará más tu valor de marca que ponerte directamente al lado de un competidor.
No necesitas llamar la atención sobre tus competidores, ya que la gente que está interesada en tu marca pero está tentada por otra, hará todas las comparaciones que tengan que hacer.
Mantén tus esfuerzos de marketing centrados en ti, no en tus competidores.
Establece si eres más maduro y serio como una plataforma de online banking, o más juguetón y alegre como la plataforma de email marketing, MailChimp.
Como puedes ver, el tono de voz es más que una simple voz. El humor de Mailchimp se refleja en las imágenes de su Chimpancé que literalmente está sudando al presionar el botón «enviar».
Puedes ver su tono de voz en una foto.
Echa un vistazo a continuación para ver lo que hace la marca de equipaje Away en sus páginas de productos:
Este GIF que está en su página de productos muestra la conveniencia de tener un cargador incorporado en tu equipaje – y lo hace de una manera humorística.
Sin palabras, Away trae un poco de humor a un producto bastante anodino: el equipaje.
Esto los diferencia de todos los demás competidores.
5. Packaging
El packaging de tu producto es la única herramienta de marketing que llega 100% a tus clientes.
Por lo tanto, es importante que el packaging de tu producto no sólo se haga eco de tu marca, sino que también destaque.
Los vídeos de unboxing son cada vez más frecuentes en YouTube, en parte porque mucha gente ahora busca comentarios de un producto antes de comprometerse a una compra.
Hecho a la perfección, el vídeo de unboxing de un fan puede ser una gran pieza de marketing para ti.
La referencia y el centro de un vídeo de unboxing es… lo adivinaste, la caja!
Al utilizar un packaging de calidad, te aseguras de que cualquier cliente, o cualquier persona que vea un vídeo de tu producto, recuerde tu marca.
También recordarán tu producto y, lo que es más importante, el nombre de tu marca.
6. Responsabilidad social
Un punto de venta único de tu marca puede ser que sea respetuoso con el medio ambiente. Puedes usar materiales de fuentes renovables o tus materiales pueden ser completamente reciclables.
Del mismo modo, tus productos pueden ser para niños, animales, discapacitados, enfermos graves o personas de la tercera edad.
Si tu producto, o tú personalmente, tiene algo que ver con lo mencionado anteriormente, considera trabajar con una organización benéfica.
Steel Blue, una empresa australiana de calzado, colaboró estrechamente con una organización benéfica de salud mental, beyondblue, para recaudar fondos.
Steel Blue conocía a su cliente objetivo: obreros, que son los menos propensos a hablar de problemas de salud mental.
Con esto, tanto Steel Blue como el beyondblue se presentaron ante un público que nunca antes había oído hablar de ellos.
La responsabilidad social es una poderosa herramienta de marketing.
7. Transparencia
Cuando el precio es un factor importante entre tu competencia, pero tú mismo no puedes bajar el precio, considera mostrar adonde va tu dinero.
Buffer es una empresa increíblemente transparente. Para asegurar que los clientes sepan exactamente adónde va su dinero, estos pueden ver….bueno, cada aspecto de la compañía.
En el panel de control transparente de Buffer’, puedes ver cosas como los salarios de los equipos, los ingresos, la hoja de ruta del producto, incluso lo que cada empleado está leyendo en su tiempo de inactividad.
¿Suena esto como algo que muchas compañías harían?
Por supuesto que no.
Pero al ser transparente y decir al mundo “echa un vistazo a nuestros datos sensibles”, Buffer está destacando entre sus competidores.
8. Variaciones
Esta es una gran manera de diferenciarse de tu competencia, pero necesitas conocerla muy bien.
Una vez que estés seguro de que tu producto es superior en todos los aspectos, ofrece más variedades.
Por ejemplo, el color.
Si tu competencia ofrece un producto en cinco colores, encuentra una manera de ofrecer tu versión del producto con 10 opciones de color.
Esta es una táctica especialmente buena si vendes tus productos en un mercado como Amazon o eBay.
Te colocarás literalmente al lado de tu competencia.
En el siguiente ejemplo, puedes ver exactamente eso. Un producto para la venta en Amazon, con muchas variantes de color, y su competencia directamente debajo.
Al ofrecer más opciones, más variedad o una gama más amplia de opciones para tus productos, tu marca está destacando. Te estás convirtiendo en la mejor opción en lo que puede ser un mercado inundado.
9. Aprende a medida que creces
Este punto final no se trata de destacar, sino de seguir destacando a medida que creces.
Un efecto secundario natural del crecimiento es que tiendes a descubrir más sobre tu cliente. Aprendes más sobre sus problemas y ves hasta qué punto cambian.
Por lo tanto, para estar constantemente destacando, es importante que reevalúes regularmente tu posición y compruebes de qué otra manera puedes destacarte.
Lo primero que tengo que destacar del libro es que la narración de Pablo en primera persona y a partir de su experiencia no sólo forma una historia con sentido, con un hilo temporal y un discurso ordenado, sino que también nos traslada dentro de una conversación con él de tú a tú como si estuviéramos charlando entre colegas sobre ventas y clientes.
Pablo Herreros muestra un gran entusiasmo cuando nos cuenta sus historias con moraleja, como si de cuentos para enseñar se tratara; y todo basado en personas, con nombres y apellidos, y situaciones y empresas reconocidas y reconocibles.
«Sé transparente y te lloverán clientes» se convierte en un mantra que a cada página del libro se muestra más obvio y nos ayuda a asimilarlo como parte natural de nuestra vida y de nuestro negocio. Cuando terminas de leer el libro tienes claro lo que significa poner al cliente en el centro. No se trata de marketing, no se trata de estrategia, se trata de transparencia, de naturalidad, de actuar con los demás como quieres que te traten a ti, y no sólo en el mundo de los negocios; porque al final los negocios son gestionados por personas, y nos relacionamos con las personas.
También me he quedado con ganas de más historias, aunque el editor de Pablo diga que «menos es más», y estoy de acuerdo, me encantaría un segundo libro de historias de ventas y de experiencias de negocio del autor.
Por si alguno piensa que esta reseña está condicionada de alguna forma os puedo asegurar que no, que realmente me he entretenido leyéndolo y he aprendido muchas cosas: la primera, sé transparente y te lloverán clientes.
Mars, Campofrío, Tesla, Pepehone son algunas de muchas de las empresas que Pablo Herreros pone como ejemplos de gestión de marca, gestión de crisis, gestión de reputación en definitiva. En todos los casos de las cosas bien hechas, están bien hechas desde el punto de vista del consumidor, somos los consumidores y los ciudadanos los que evaluamos las acciones de las empresas, no las empresas las que deciden si han hecho las cosas bien.
Somos nosotros los que decidimos si una empresa ha actuado bien o mal, y como dice Pablo, a la larga las empresas que actúan mal lo acaban pagando caro.
Cuando una empresa se equivoca en opinión del consumidor, es la empresa la que tiene un problema por no haber dado al consumidor lo que quería o esperaba de ella. Puede corregir e intentar hacerlo bien la próxima vez bien por egoísmo (puede perder clientes), bien por convicción, por ética. En cualquiera de los dos casos la traducción es la misma: si haces las cosas pensando en el cliente, el cliente te comprará.
Una de las enseñanzas del libro es que dejando a un lado la parte egoísta y mercantil, seremos mejores personas, más felices y tendremos mejores empresas y empleados más felices si actuamos de la manera correcta, siendo transparentes. Y esto es algo importante, porque el libro no va de hacer números, va de adapatarse a un mundo donde el cliente es el que decide y al que no se le puede engañar, porque lo que se demanda son empresas éticamente responsables porque es lo que el ciudadano quiere ver y quiere de modelo en su vida.
Ficha del libro: Título: Sé transparente y te lloverán clientes Autor: Pablo Herreos Editorial: Alienta (Grupo Planeta) ISBN: 9788416928514 Precio: 14,95€ Comprar libro con 5% dto.
