Entrevistas Loogic Startups
Entrevistamos a Daniel Perelló, fundador de SchoolMars

Entrevistamos a Daniel Perelló, fundador de SchoolMars

schoolmars

Día soleado en Valencia y en la Universidad Politécnica. Allí nos encontramos con uno de sus alumnos a avanzados Daniel Perelló, que acaba de concluir un Máster de Creación de empresas en Internet (ISC Academy). Decidió estudiarlo, porque una de sus pasiones, aparte del mundo de la enseñanza, son las nuevas tecnologías y tendencias de Internet.

Y es que Daniel no es un emprendedor muy común. Es profesor de infantil en el Colegio El Armelar. Muchos compañeros pensarán de dónde saca tiempo, pero para él la respuesta es fácil. “Con pasión y energía se pueden sacar muchas horas”. El famoso “think bigger” de Richard Branson lo tiene entre ceja y ceja, y esta convencido del potencial de SchoolMars

Cuando empezamos la entrevista lanza una pregunta rápida: ¿Por qué el 80% de personas revisa opiniones en Internet sobre hoteles o restaurantes y un porcentaje muchísimo inferior no revisa algo mucho más importante como lo es la opinión de terceros sobre el colegio dónde van a matricular a sus hijos?
“La realidad es sencilla, a casi todos los padres les gustaría, de hecho “tiran” de amigos o personas conocidas, pero es muy difícil encontrar un portal donde encontrar información fiable sobre colegios. Algo falla.

El momento de elegir tanto colegio, universidad u otro centro educativo es demasiado importante y en la mayoría de casos esa elección se realiza un poco a ciegas.”

¿Entonces qué es lo que falla?

“No se dispone de información suficiente sobre centros educativos. Para muchas familias resulta un quebradero de cabeza el decidir dónde recibirán sus hijos una buena Educación. Pero por otra parte, son los propios colegios los que tampoco disponen de herramientas necesarias, como una página web propia o un portal donde mostrar las instalaciones de sus centros”.

¿Que elementos son los que llevan a los padres normalmente a decantarse por un colegio u otro?

“Existen factores fundamentales como distancia, precio, método pedagógico, instalaciones, actividades extraescolares, ambiente social…. Hoy en día disponemos de rankings de colegios donde muestran la calidad de enseñanza basada en diferentes baremos. Esta puede ser una buena referencia para padres pero está demostrado que no es en lo que ellos se fijan a la hora de escoger centros. El problema es que no existe un lugar donde se pueda acceder a esta información de primera mano y más si cabe a opiniones de padres sobre diferentes factores relevantes.”

Parece que SchoolMars puede llegar a cubrir ese problema. Definido como el Tripadvisor para centros educativos, agrupa opiniones sobre los mismos, añadiendo también el componente social de que tanto padres como colegios dispondrán de un portal donde compartir información.

¿Cuáles son las próximas prioridades de SchoolMars?

“De momento, estamos animando a familias y antiguos alumnos a ponerle nota a su centro educativo y expresar su opinión, para ayudar a los siguientes a encontrar su mejor opción”

¿Dónde ves a SchoolMars dentro de unos años?

Nos gusta ir paso a paso, y ante todo somos cautos a pesar de que pensemos grande. Tenemos que validar muchas cosas, pero es cierto que no existe una plataforma parecida en el Reino Unido, donde reside Javier, y tampoco en muchos países. El potencial está ahí pero, insisto, nuestra prioridad ahora mismo son España y Reino Unido, y luego veremos.

Entrevista a Uxline, consultoría de usabilidad

Entrevista a Uxline, consultoría de usabilidad

uxlineCon motivo del apoyo de Uxline a nuestro Manual para Tiendas Online Loogic 2014 entrevistamos a Aida Freixanet, CEO de la empresa y Consultora UX.

P: ¿La usabilidad web es para las webs de alto tráfico o todos deberíamos preocuparnos de ella?

El tráfico no determina la importancia de la usabilidad, esta viene determinada por la finalidad de la web (o aplicación informática). ¿Vendes online?, ¿Ofreces un servicio a través de una web?, ¿Ofreces información a través de una web? Si la respuesta es sí, entonces debes invertir en usabilidad. Si queremos que otros usuarios puedan utilizar la web de manera satisfactoria debemos testear y mejorar la experiencia del usuario para poder garantizar una interacción fácil y fluida, que tal y como se ha demostrado, es clave para el éxito de la web.
En webs de alto tráfico, el impacto de una buena o mala usabilidad es mayor que en una web de menos tráfico, ya que hay más usuarios; pero por otro lado, si tienes poco tráfico puede ser más crítico que tu usabilidad sea buena, porqué tienes menos oportunidades de retener usuarios. En ambos casos invertir en usabilidad es importante.

P: ¿qué tipo de empresa se interesa más por servicios de usabilidad como los de Uxline?

Des de que empezamos hemos tenido todo tipo de clientes, des de pequeños e-Commerce o blogs hasta universidades de enseñanza online, entidades deportivas o empresas de nivel internacional o agencias medianas y grandes de diseño web. No hay una tipología específica de empresa. Lo que todas las empresas o instituciones tienen en común es que su web es un canal clave para la relación con sus cliente o usuarios, ya sea porque ofrecen productos, servicios, formación, ocio o información.

Nuestro modelo de servicio te permite decidir cuánto quieres invertir en función de tus recursos. Si tienes un presupuesto muy limitado, puedes hacer, por ejemplo, un test por 39 euros, si en cambio quieres servicios más completos, puedes hacer des de test con múltiples usuarios a estudios de usabilidad integral (realizados por nuestros expertos). También se realizan servicios personalizados y adaptados a las necesidades específicas del cliente.

P: ¿se puede tener un diseño bonito a la vez que usable o son conceptos que se pegan de vez en cuando?

Por supuesto que se puede. Es más, que un diseño sea agradable es uno de los criterios básicos de usabilidad. Cuando utilizas una web en la cual los elementos visuales están bien trabajados (colores, imágenes, espacios, tipografía) la experiencia es mejor que en una web exactamente igual pero que no tenga ese mismo grado de excelencia en los elementos visuales.

Los conflictos suelen aparecer en los casos en que el criterio estético pasa por encima de la usabilidad y termina afectando negativamente la experiencia del usuario. Como regla estándar siempre se recomienda dar unos retoques al diseño antes de de perjudicar la usabilidad, por eso se hace tan necesario realizar los test con usuarios reales, ya que estos no están familiarizados ni con el contenido ni con el diseño.

Al diseñador se le deben proporcionar todos los elementos para que pueda hacer el mejor diseño, siendo uno de estos elementos la visualización de la interacción real de los usuarios. Si no se incluye al usuario final el ciclo del diseño no está completo porque la cantidad de información que tiene el diseñador sobre la página no es comparable con la que va a tener un nuevo usuario.

P: cada vez se usan más móviles y tabletas, incluso para hacer compras online, ¿cómo debemos afrontar la usabilidad en movilidad?

Tenemos que partir de la base que por lo general si un diseño está optimizado para web, en tablet presentará dificultades y en móvil ofrecerá una mala experiencia; no podemos esperar que la web que se ve perfectamente en un PC funcione bien en un iPhone. Por otro lado, el espacio, la manera de interactuar, el contexto, etc. son variables que difieren mucho según qué dispositivo utiliza el usuario.

El uso de tablets y móviles para comprar, consultar, hacer trámites, jugar, etc. va en aumento y es el futuro. Hay que ser conscientes que el porcentaje de usuarios que accederán a nuestras web des de este tipo de dispositivos irá en aumento y por lo tanto se debe tener clara la estrategia a seguir. Esto no quiere decir que todas las webs tengan que estar optimizadas para móvil o tablet ahora mismo (si el volumen de tráfico des de esos dispositivos es bajo), pero sí recomendaría tener en cuenta la necesidad de crear versiones adaptadas a móvil o tablet en fases de rediseño o si se plantea una web des de cero.

P: ¿ofrecéis test con usuarios en remoto, quien hace el análisis de los resultados?

Hay varias opciones dependiendo de las necesidades y presupuesto del cliente. En el servicio básico es el cliente quien analiza los resultados; en los servicios más completos el equipo de Uxline es quien hace el análisis. Nuestra experiencia nos ha demostrado que en general la satisfacción del cliente es superior cuando es el equipo de Uxline quien hace el análisis y el cliente lo implementa según la estrategia particular de la empresa. En cualquier caso, lo que es vital es que parte del análisis de UX se haga des de fuera, ya sean los propios usuarios a través de los vídeos o un equipo especializado.

Entrevistamos a Alicia Navas, Country Manager para España del comparador de ADSL Comparaiso

Entrevistamos a Alicia Navas, Country Manager para España del comparador de ADSL Comparaiso

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Para conocer un poco mejor el mundo de los comparadores hoy entrevistamos a Alicia Navas, Country Manager para España del comparador de ADSL Comparaiso, que nos cuenta la andadura de esta joven marca nacida hace tan sólo dos años para combatir la falta de transparencia de los operadores a la hora de comunicar sus ofertas de banda ancha, situándose ya como una referencia fundamental de información para los usuarios por la sencillez de su uso y la calidad de su contenido, de alto valor didáctico.

¿Cómo comenzó tu aventura en Comparaiso?

Alicia_NavasComparaiso forma parte de una empresa inglesa que comenzó como una startup lanzando al mercado el comparador de banda ancha Broadbandchoices.co.uk en Reino Unido, para después adentrarse en España. Es aquí cuando me propusieron montar el comparador en España y darle vida al proyecto junto al resto del equipo. Me pareció un proyecto muy interesante al poder participar activamente en la creación de una nueva empresa desde cero y poder generar un servicio de valor para los consumidores, por lo que decidí unirme al proyecto y es así como comenzó mi andadura en Comparaiso hace ya más de dos años.

¿Qué ventaja ofrece Comparaiso frente a otros comparadores de ADSL?

Creo que nuestra ventaja fundamental reside en la simplicidad y sencillez en la experiencia de usuario. Nuestra misión es ser el destino de referencia para aquellos que busquen el mejor paquete de internet, televisión y móvil, y todo ello de manera simple, sencilla e imparcial, lo cual se transmite en todo lo que hacemos y en nuestro producto; queremos que el usuario encuentre la mejor oferta fácilmente y en pocos clics, que entienda los costes asociados y lo que va a pagar cada mes, qué características tiene cada oferta y qué significa cada cosa… Nuestra apuesta es ofrecer valor añadido en la experiencia al usuario, yendo más allá de la propia comparación; proporcionamos contenido único y de calidad, de alto valor didáctico y como apoyo a la toma de decisiones; elaboramos nuestros propios videos para complementar esta información, ponemos a disposición del usuario un chat en directo para que nos pregunten dudas, también pueden contactarnos a través de redes sociales desde donde damos servicio… Otro punto a nuestro favor es que estamos especializados en el sector telco a diferencia de otros comparadores, lo que se traduce en que conocemos bien el mercado y ponemos todo ese conocimiento a disposición del usuario a través de diferentes canales.

¿Qué dificultades más importantes os habéis encontrado como una startup?

Los inicios nunca son fáciles, pero están repletos de experiencias muy gratificantes. Cuando ofreces un servicio a través de internet lo más difícil al principio es conseguir que los usuarios te encuentren, es decir, esa visibilidad de tu página a través de los diferentes canales online y por la que tienes que luchar día a día con otros competidores que llevan más tiempo. En nuestro caso, hemos ido poco a poco, construyendo un servicio que aportara valor añadido al usuario y cumpliera con sus expectativas, afianzando nuestra estrategia en marketing digital, utilizando lo aprendido para mejorar nuestro producto y aprovechando nuestro conocimiento del sector, lo cual ha dado sus frutos.

Y por el contrario, ¿Cuáles consideras que son las claves del éxito?

En mi opinión no hay ninguna clave que te garantice el éxito, hay muchas empresas que fracasan durante el primer año de vida por muchos motivos, por eso cuando montas una nueva empresa tienes que asumir el riesgo que conlleva. Creo que uno de los factores que ha permitido a Comparaiso crecer tan rápidamente, ha sido el querer ofrecer un producto que resolviera los problemas del usuario de internet y mantener al consumidor en el centro de todo lo que hacemos. Creo que desde el principio hemos sido fieles a estos principios y lo vemos cada día en el feedback positivo que nos manda la gente, lo cual te hace ver que estás en el camino correcto. Lógicamente no hay ningún servicio que sea perfecto, pero en Comparaiso intentamos mejorar continuamente para cumplir con las expectativas.

¿A qué financiación puede aspirar una startup de las características de Comparaiso?

Depende de la situación de cada empresa, mucha inversión en los negocios online se suele hacer por iniciativa privada o por los propios fundadores de la empresa, y si tienes suerte puedes vender tu proyecto a inversores externos que quieran participar. En nuestro caso, tenemos el respaldo de nuestro mercado inglés, que decidió apostar por España al ser un mercado con muchas oportunidades.

Vemos que Comparaiso opera también en Reino Unido y Alemania, bajo los nombres Broad Band Choices y Schlaubi, respectivamente ¿Qué diferencias atisbáis en el mercado de ADSL de España con respecto a los otros países? ¿Y dónde crees, en consecuencia, que la comparación de ofertas de banda ancha aporta mayor beneficio?

El mercado telco español es un mercado complejo con multitud de ofertas, productos y operadores que a menudo no son fáciles de entender por el cliente de a pie. Los usuarios se quejan de falta de transparencia por parte de los operadores a la hora de comunicar los precios y el consumidor en España necesita apoyo en la toma de decisiones. Los precios del ADSL y paquetes de fibra son de los más caros de Europa, y en cuanto a velocidad de la conexión estamos a la cola. Sin embargo, un punto donde sí estamos por delante, es en los paquetes convergentes, es decir los paquetes de internet con móvil al estilo Movistar Fusión, que irrumpieron en el mercado hace ya tiempo suponiendo un punto de inflexión y ofreciendo oportunidades de ahorro para el cliente, y que se están empezando a lanzar en el resto de países.

En comparación con el resto de mercados en los que estamos presentes, es un mercado que es menos maduro, donde los comparadores no son tan populares como en Reino Unido o Alemania donde desde hace años son una herramienta fundamental, pero poco a poco confiamos en ganarnos la confianza del consumidor en España y ser un aliado fundamental para el usuario que quiera cambiar de paquete de internet y móvil, yendo más allá de ser sólo un comparador.

¿Qué retos tiene Comparaiso en el futuro?

Están siendo meses de mucho movimiento para nosotros, tenemos planes de crecimiento para el futuro cercano, vamos a incrementar presupuesto y recursos durante los próximos meses para afianzarnos como el destino de referencia para aquella persona que quiera encontrar el mejor paquete de banda ancha, televisión y móvil y así cubrir todo el espectro telco.

Entrevistamos a Javier Burón sobre el Programa de Certificación de Twitter logrado por Socialbro

Entrevistamos a Javier Burón sobre el Programa de Certificación de Twitter logrado por Socialbro

socialbro

Recientemente la empresa SocialBro se ha convertido en la primera plataforma de España en integrar el Programa de Certificación de Twitter y una de las primeras en conseguirlo de fuera de Estados Unidos. Para conocer un poco mejor este hito por parte de la empresa hemos realizado la siguiente entrevista a su CEO Javier Burón.

¿Cómo surgió la idea de crear SocialBro?

Javier-buronDespués de cinco años de experiencia creando aplicaciones para Twitter en e24apps.com, percibimos que las marcas necesitaban algo sencillo y a la vez potente para gestionar y analizar su presencia y su audiencia en Twitter. Habíamos creado followfriday.com, que era un ranking basado en las recomendaciones #FF que hacen los usuarios de Twitter todos los viernes. Las cuentas de Twitter de followfriday.com y de nuestras demás aplicaciones empezaron a crecer a punto de que no sabíamos cómo gestionarlas. También queríamos conocer los contactos que teníamos porque sabíamos que había gente importante (muchos famosos) que nos seguían.

A partir de allí nació SocialBro, para ayudar a las empresas y profesionales a gestionar su presencia en Twitter y hacer crecer sus comunidades cualitativamente a través de datos valiosos y herramientas de analítica y gestión.

¿Cuál es la mayor alegría que os habéis llevado hasta ahora como fundadores de la empresa?

Por ahora es la gente con la que estamos trabajando. Es genial el equipo que hemos formado: somos 25 personas, divididas entre Londres y Córdoba. Nuestro equipo es multicultural, joven y está totalmente involucrado en el proyecto.

¿Cómo se vivía pensando que quizás un día Twitter podría cortaros el acceso a la API?

Es difícil, siempre que se es dependiente de un acceso a algo. Nuestra estrategia era y siempre será estar alineados a ellos. Y la certificación del producto es un claro ejemplo de esa alineación.

¿Qué ventajas tiene para SocialBro estar certificado por Twitter?

Formar parte del Programa de Certificación de Twitter significa el reconocimiento de un trabajo bien hecho, que aporta valor a los usuarios de Twitter. También la credibilidad, porque no es lo mismo para una empresa invertir en una herramienta recomendada por Twitter que en una que no lo es, especialmente en el mercado estadounidense. La certificación respalda la decisión de los profesionales de apostar por SocialBro como pieza fundamental en su estrategia de marketing y comunicación en los canales sociales.

¿SocialBro siempre será solo para Twitter?

Creo que Twitter será el nexo de las comunicaciones tal y como el email ha sido hasta ahora. No estamos diciendo que el email va a desaparecer, sino que Twitter tendrá un papel mucho más importante en el futuro. Para SocialBro, Twitter será siempre el eje central, sin embargo, la información y el análisis obtenida en esta red de información puede influir en tu estrategia y en las acciones en otras redes. Y también viceversa: información de otras redes puede ayudar en tus acciones y estrategia en Twitter. Por tanto la respuesta es NO :-)

¿Cómo os imagináis Twitter y SocialBro dentro de 5 años?

¡Buena pregunta!

Twitter me la imagino totalmente integrada con la televisión o cualquier información o evento que esté ocurriendo. Creo que la gente se irá dando cuenta del poder que tiene la plataforma y el resto será historia para los libros de texto :-)

SocialBro jugará un papel fundamental en el desarrollo de Twitter desde el punto de vista de los negocio, aportando información que influenciará la toma de decisiones en las empresas.

Entrevistamos al CEO de Beruby, plataforma de cashback y ahorro

Entrevistamos al CEO de Beruby, plataforma de cashback y ahorro

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Con motivo del patrocinio del Manual para Tiendas Online Loogic 2014 por parte de Beruby, entrevistamos a su CEO Miguel A. Acosta. Beruby es una plataforma de cashback fundada hace más de 7 años, que ha evolucionado para incorporar al cashback otros elementos de ahorro para el consumidor como son cupones y descuentos. Personalmente creo que el cashback tiene un gran recorrido y que veremos como crece en España.

P: ¿cómo está evolucionando el cashback entre los usuarios españoles en los últimos años?

El cashback va en aumento y cada mes se realizan más compras a través de beruby y pagamos a más usuarios por sus compras. Dicho esto, el ritmo de crecimiento debería ser todavía mucho mayor en cuanto superemos dos grandes barreras: el desconocimiento del cashback y la desconfianza inicial al modelo.

P: ¿hay diferencias entre el usuario español y el de otros países?
El de España con Europa continental es muy parecido. Ahora bien, frente al Reino Unido o Estados Unidos hay bastante diferencia dado que este tipo de negocios está mucho más maduro en los mercados anglosajones (donde uno de cada cinco compradores ya utiliza el cashback).

P: ¿cómo es la percepción de las empresas al modelo cashback?

Los que conocen el modelo (porque son multinacionales o porque ya han trabajado con cashbacks anteriormente) lo ven como una parte importante de su planificación de marketing e incluso hacen campañas sólo orientadas al cliente de cashback.

Los que no conocen el modelo, tienen el recelo inicial a todo lo que suene “incentivo”. Nuestro reto aquí es hacerles entender que el usuario de cashback se comporta de forma completamente distinta a otros modelos incentivados como pueden ser la moneda virtual, concursos, etc. El usuario de cashback es un usuario que compra bastante online y que nos ha dado todos sus datos (bancarios, móvil, etc) por lo que el interés en nuevas tiendas suele ser elevado y el fraude muy bajo.

P: intuyo que la fidelización de los usuarios es de lo más importante para hacer que una empresa como Beruby sea rentable, ¿estoy en lo cierto? ¿nos puedes dar algunas pistas para los comercios electrónicos que tienen necesidad de aumentar su fidelización de clientes?

La rentabilidad la hemos conseguido al fidelizar a los usuarios pero también al fidelizar a las tiendas. Al final, el modelo es muy parecido a cualquier “marketplace” donde tenemos a dos clientes a los que hay que “cuidar”:

  • los usuarios, a los que les ofrecemos una oferta de tiendas lo más amplia posible y con los que compartimos nuestra comisión por las compras realizadas
  • las tiendas a los que les remitimos futuros clientes en un modelo basado en éxito (CPA, pago por compra).

P: ¿hacia dónde crees que va el comercio electrónico en España?

El comercio electrónico va “hacia todo”. La pregunta clave es a qué velocidad. Desde dentro del sector online, hemos sido muy optimistas pensando que el cambio iba a suceder de forma inmediata en todos los sectores mientras que desde el mundo “off” se ha argumentado todo lo contrario. Personalmente creo que el comercio en Internet es una apisonadora que va a su ritmo pero que va transformando todos los modelos de venta por lo que es importante que las empresas se vayan adaptando a lo que viene cuanto antes.

Entrevistamos a Kuombo, pasión ecommerce

Entrevistamos a Kuombo, pasión ecommerce

Kuombo es uno de los patrocinadores del Manual para Tiendas Online Loogic 2014 y aprovechamos para entrevistar a la socia y confundadora Laura Castelló para que nos cuente en qué consiste la empresa, cómo trabajan y cómo ven el presente y futuro del ecommerce.

P: Kuombo cumple seis años como consultoría especializada en desarrollo ecommerce, una empresa joven que ha crecido al ritmo que lo ha hecho el comercio online ¿qué diagnóstico hacéis de este sector?

Kuombo es una consultoría especializada en el desarrollo de ecommerce y marketing digital aunque iniciamos nuestra actividad en 2008 ofreciendo servicios de alojamiento web. Hemos evolucionado y nos hemos adaptado a las necesidades de las empresas que viven la aventura de abrir su negocio al canal online como un gran reto. Para nosotros, la venta online es sinónimo de pasión, una filosofía de vida.

El sector se encuentra en constante evolución y definición, estudios recientes hablan de un crecimiento anual del 18% hasta el 2017. Nosotros somos cautos con todos los estudios que se publican porque vivimos como propias las experiencias de la gente del sector y sabemos que no es nada fácil. Lo que hemos constatado es que para crecer hay que estar bien formado en ecommerce, trabajar muy duro, elegir las herramientas adecuadas, conocer perfectamente el canal, y contar con profesionales especializados.  

P: sobre el presente y futuro de las tiendas online ¿veis un mercado concentrado o fragmentado?

Indiscutiblemente el futuro de las tiendas online pasa por la tecnología mobile, pero en ese sentido todavía queda mucho camino por recorrer. Las tiendas grandes se están poniendo al día porque disponen de más recursos, en cambio a las pymes les cuesta entender cuál es el camino a seguir en internet como canal de venta. Por su parte el consumidor final usa cada día más internet para comprar y exige la presencia de las tiendas en tecnología mobile, de hecho en un estudio reciente Google estima que la búsqueda móvil está creciendo 8 veces más rápido que la búsqueda desde el ordenador (descktop) y ha crecido un 500% en los últimos dos años.

P: hablemos de Javier Echaleku, el director general de Kuombo, un apasionado en la materia que ha vivido en primera persona casos de éxito pero también fracaso, ¿son precisamente esas vivencias las que hacen que el cliente confíe en vosotros?

Javier Echaleku es emprendedor de actitud, comercial de vocación y empresario por evolución, así le gusta definirse. Trabajador incansable, exigente con su equipo y agradecido con el esfuerzo que a diario se realiza en Kuombo para transformar en éxitos cada proyecto que desarrollamos.

Ha vivido infinidad de experiencias positivas y también negativas que incluso le han obligado a empezar desde cero. Es una persona transparente que no ha tenido reparo en reconocer sus fracasos y sus miedos, capaz de canalizar todas esas vivencias y de convertirlas en aprendizaje junto a un equipo de profesionales multidisciplinar y apasionado del ecommerce. Esa misma transparencia y cercanía es la que reciben nuestros clientes, y es una de las diferencias principales de Kuombo, el trabajo constante y cercano que ofrecemos.

P: hacéis especial hincapié en el equipo de Kuombo ¿el trabajo en equipo es la clave del funcionamiento de la empresa?

Obviamente, existe un perfecto engranaje entre todas las piezas que forman este equipo. Especialistas en marca, marketing online, analítica, periodismo, social media, usabilidad, diseño, contamos con especialistas en desarrollo, programadores, maquetadores… Todos conocedores de las particularidades y complejidades del sector ecommerce. Todos partícipes de los proyectos que desarrollamos. Un equipo tenaz, comprometido y perfeccionista, sin esas cualidades sería difícil cumplir con nuestros objetivos.

P: ¿qué nivel de compromiso exigís a vuestros clientes?

Compromiso absoluto, es esencial la implicación 100 % del cliente, incluso les pedimos una relación de confianza.  Les proponemos un sistema de trabajo con con codo, es muy importante que entiendan la necesidad de participar activamente del desarrollo de su propio canal online y de ser proactivos en la propuesta de mejoras y, sobretodo, que sean autoexigentes e implementen cada acción que les planteamos. Nuestro objetivo es lanzar el proyecto en el menor tiempo posible y ayudar a que sea rentable y para ello les asesoramos y les planteamos la mejor estrategia a seguir.

Cuando el proyecto está en marcha y camina solo, lo ponemos en manos del empresario y nosotros le ofrecemos un plan de acompañamiento. Nunca les dejamos solos, siempre somos su apoyo, pero nos satisface mucho ver cómo tras meses de trabajo interiorizan las particularidades propias del canal online y se adaptan perfectamente.

P: ¿cuál es el perfil de vuestros clientes?

Suelen ser empresarios con mucho bagaje y experiencia acumulada en el offline, a veces incluso con muchos intentos de generar negocios online pero con pocos resultados. Nosotros nos convertimos en su socio estratégico, analizamos su situación y proponemos modelos de negocio viables, destacamos las propuestas de valor, fijamos objetivos y les hablamos de métricas, de cómo optimizar la experiencia de compra, de cómo conseguir más pedidos o de cómo incrementar la tasa de conversión para vender más. Mucha información que deben ir asimilando poco a poco, pretendemos que entiendan que vender en internet no es un juego de niños, no es fácil pero quien sigue la estrategia adecuada obtiene resultados positivos.

P: ¿qué parte de los servicios para comercio electrónico son los que más valora una empresa?

Hay un aspecto común que detectamos en la primera toma de contacto con muchos de nuestros clientes. Todos conocen, se han documentado e incluso han puesto en marcha un negocio online pero carecen de una visión global de estrategia y demandan asesoramiento en ese sentido. Nosotros les ofrecemos la guía de los pasos a seguir para que la tienda funcione, una estrategia global que abarca las áreas de negocio, marketing y desarrollo tecnológico.

P: hablemos de tiendas online de éxito que han nacido y crecido con Kuombo ¿cuáles destacáis?

Hay muchos casos y  todos tienen aspectos muy positivos que destacar. Uno de los últimos lanzamientos ha sido Qloudea.com,  una empresa que ofrece soluciones de almacenamiento de datos en la red. En este caso, se pusieron en contacto con nosotros porque, a pesar de tener experiencia en el canal online, sus ventas no eran las esperadas. Analizamos su caso y detectamos, en otras cosas, que su anterior marca había quedado desfasada, creamos Qloudea y apostamos fuerte por la apertura de dos tiendas online, una para atender al cliente particular y otra para profesionales.

También estamos muy satisfechos con el desarrollo y la evolución de proyectos como Lamejornaranja.com o Kartox.com. En ambos casos hemos establecido una relación de sincera y estrecha colaboración con el cliente. Ambas son empresas familiares con un cuidado exquisito por su trabajo y su producto, con una ilusión contagiosa por seguir creciendo y aprendiendo.

Kartox.com ofrece soluciones de embalaje hechas a medida y sin unidades mínimas, esa es su propuesta de valor. Lamejornaranja.com es pionera en la venta online de naranjas recién recolectadas y, además dispone de un configurador que te permite seleccionar la compra a medida, como la experiencia que vives cuando haces la compra en tu frutería de barrio. Kartox también dispone de esa herramienta con la que el comprador decide las características del embalaje que necesita y puede escoger el tamaño, el color, la calidad del material o el tipo de cierre. En ambos casos la herramienta del configurador está ofreciendo muy buenos resultados y confirma una de nuestras teorías, todo ecommerce debe trabajar para mejorar la atención personalizada al cliente.

P: ecommerce multicanal, ¿cuál es vuestra experiencia o recomendación?

Apostamos por la multicanalidad sin duda. El consumidor requiere de diferentes puertas de entrada y solo la gestión del negocio desde la concepción multicanal puede garantizar el éxito. Hoy en día un cliente puede entrar a una tienda tradicional a comprar unos zapatos, puede ser que no encuentre físicamente los que busca pero la tecnología permite que el dependiente se los ofrezca desde la plataforma online. O se puede dar el caso a la inversa, hay múltiples ejemplos, uno de ellos es Vino Premier, una tienda online especializada en la venta de vinos, que dio el salto a la expansión con la apertura del canal offline. La multicanalidad es clave hoy en día incluso para gestionar gestionar desde cualquier sitio y a cualquier hora todos los aspectos relacionados con la actividad de un negocio.

P: seis años dedicados al desarrollo del canal de venta online ¿qué balance hacéis de estos años y cuáles son vuestras perspectivas de futuro?

Hacemos un balance muy positivo porque hemos crecido, hemos aprendido mucho de nuestros clientes y compañeros del sector, y lo mejor de todo, hemos perfeccionado nuestro sistema de trabajo. Ahora somos capaces de dar soluciones diseñadas a medida de cada cliente. Estamos comprometidos con el sector, realizamos una labor de investigación continúa, participamos en todos los foros que están a nuestro alcance para compartir nuestras experiencias. No podemos olvidar que el mundo online está en auge, experimentando un proceso de evolución contínua y ello nos obliga a tener los pies en el suelo, a adaptarnos a los cambios, y sobre todos a fijar nuestras metas a corto y medio plazo.

Entrevistamos a Gremyo, la tienda del emprendedor innovador

Entrevistamos a Gremyo, la tienda del emprendedor innovador

gremyo

Hemos entrevistado a Emilio Rodríguez, co-fundador de Gremyo.com, el negocio online que se define como la tienda del emprendedor innovador. Gremyo ha patrocinado el Manual para Tiendas Online y es un caso muy interesante de tienda online algo diferente a las tiendas online convencionales. Emilio nos pone al día del proyecto:

P: La idea inicial de Gremyo hasta lo que es ahora ha cambiado, ¿nos puedes contar cómo ha sido ese proceso?

En este tiempo hemos realizado varias pivotaciones, como la gran mayoría de las startups. Y no descartamos que pudiera haber más a corto plazo (más pequeñas claro), ya que el mercado es muy cambiante y hay que adaptarse a las necesidades de los clientes en todo momento.

Como pitch nos gusta decir que “Gremyo es la tienda de productos y servicios para emprendedores con un punto innovador y early-adopter, con el objetivo de hacerles la vida y el trabajo más fácil. Un e-commerce B2B2C que busca reducir costes a emprendedores, startups y empresas ofreciendo las últimas tendencias del mercado en condiciones exclusivas.”

P: ¿En qué fase de desarrollo se encuentra el proyecto?

Desde el lanzamiento a medios en Diciembre de 2013 estamos bastante contentos con los resultados obtenidos. Por resaltar algunos datos:

  • tenemos más de 35 acuerdos con partners que ofrecen sus productos en la tienda.
  • acuerdo de anunciante con Gas Natural Fenosa que vamos a replicar en otros sectores.
  • acuerdos de canal/afiliación con la Agencia EFE, N&N y con vosotros, entre otros.
  • hemos recibido más de 100 solicitudes de partners interesados en ofrecer sus productos.
  • la facturación crece un 13% de media al mes.
  • un crecimiento medio en suscriptores del 5% a la semana.

Ahora estamos haciendo una clara apuesta por la curación de productos (Pack Emprendedores) y contenidos (Guía Validación Ideas) a través de nuestro “Club de Influencers” que acabamos de arrancar hace unas semanas y que está teniendo gran acogida en el sector.

P: ¿Cuántas personas hay trabajando en el equipo de Gremyo, cómo es un día normal de trabajo?

Actualmente somos 5 personas en el equipo de Gremyo además del equipo de Sonar Ventures con el que trabajamos codo con codo todos las semanas. Un día normal, y quizá el más importante, son los lunes donde se realiza un informe a primera hora y sobre las 11am realizamos la reunión de SCRUM semanal. Se analiza la semana anterior completa (lunes a domingo) en una pizarra: objetivos y métricas. Además cada persona del equipo expone el trabajo realizado, problemas que haya podido tener y sus objetivos para la semana que comienza. Nos gusta realizarlas de pie para que nadie se acomode y sean ágiles y efectivas. La gestión de tareas o “user stories” la realizamos a través de Trello en diferentes boards.
Nos encontramos en Madrid en las oficinas de Sonar Ventures, nuestro socio, y compartimos espacio de trabajo (coworking) con otras startups, lo que hace el día a día super enriquecedor. Somos un equipo de equipos.

P: Cuéntanos algo sobre inversión recibida, situación actual del negocio y objetivo a corto y medio plazo.

Como comentaba, Gremyo es una empresa que nace con Sonar Ventures, company builder o “productora de startups”, que es socio y actúa como parte activa del equipo involucrándose en todas sus áreas de negocio. Han realizado una inversión en horas dedicadas (poniendo a disposición a todo su equipo), además de una inversión directa en el proyecto. El total está valorado en unos 25K-30K€.

Crecemos semana a semana desde el lanzamiento a medios en Diciembre de 2013 y estamos bastante contentos con los resultados obtenidos. Ahora estamos preparando todo para ir a una ronda de inversión después del verano que nos permita coger tracción suficiente y consolidar el modelo. A continuación nuestro objetivo será comenzar la 1ª fase de internacionalización (en menos de 1 año), apoyados en partners como la Agencia EFE, dando el salto a LATAM en países como México, Chile, Perú, Colombia y Brasil.

P: Ahora cuéntame un secreto: ¿cada vez que hay una venta en Gremyo recibes una alerta en tu correo y te hace tanta ilusión como la primera vez?
Exactamente la misma. A todo el equipo. La verdad es que se vive todo con gran intensidad, es lo bonito de esto.

Entrevistamos a Ramon Nafria fundador de A crowd of Monster sobre su campaña de equity crowdfunfing

Entrevistamos a Ramon Nafria fundador de A crowd of Monster sobre su campaña de equity crowdfunfing

acrowdofmonstersLa empresa A crowd of Monster se encuentra en plena campaña de equity crowdfunding a través de la plataforma de equity crowdfunding The Crowd Angel. Para conocer un poco mejor este estudio de desarrollo de videojuegos y la campaña de captación de fondos que están realizando, hemos realizado la siguiente entrevista a su fundador Ramon Nafria:

¿Cómo descubrísteis el crowdfunding?

Yo creo que como casi todos los que estamos en el videojuego, en el momento en que Tim Schafer presentó su proyecto para resucitar las aventuras gráficas. Él fue el responsable de éxitos como Grim Fandango o Day of The Tentacle, y logró captar $3,3M a través de Kickstarter creando un gran impacto sobre la población en general con el importe levantado, pero sobretodo en nuestra industria por la facilidad de captar los fondos a base de “tiers”. Después vinieron la Ouya con $8,5M, Occulus Rift con $2,4M, y proyectos más indies como Gods Will be Watching ($20k) o la creación de un personaje en Skullgirls, que nos mostraron las ventajas del crowdfunding sobre otros medios de financiación. Además de los fondos en sí, estas campañas han servido para dar visibilidad y viralidad a los productos en cuestión, por lo que el crowdfunding tiene un doble impacto más que interesante. Desde A Crowd of Monsters hemos tenido el crowdfunding siempre muy presente, pero buscábamos el mejor momento y modalidad para lanzar nuestra campaña.

¿Por qué habéis decidido usar la modalidad del equity crowdfunding?

En ese pensamiento sobre cómo utilizar el Crowdfunding y poder dar a la gente que confíe en nosotros algo realmente interesante, pensamos en montar un crowdfunding propio y repartir dividendos entre los que nos financiasen. Por un lado, hacerlo por nuestra cuenta era complicado, tanto por la organización como por los aspectos legales que conlleva, y por otro lado porque conocimos la iniciativa de The Crowd Angel, que ya nos daba toda esta parte organizada y lista para captar los fondos que necesitamos. Para un equipo pequeño como nosotros es complicado levantar mucho dinero en una campaña de crowdfunding tradicional; no basta sólo con una idea, hay que tener el desarrollo muy avanzado para que la preventa sea efectiva. En nuestro caso, en A Crowd of Monsters hemos preferido financiarnos dejando entrar a nuevos socios en la compañía, tanto fondos de inversión como Business Angels.

¿Habéis pensado compaginar el crowdfunding con otras formas de financiación?

De hecho, el Equity Crowdfunding que estamos levantando es una coinversión con el fondo Inveready, por lo que los inversores que nos acompañen tendrán como socio un referente dentro del sector del Capital Riesgo español. Además, intentaremos conseguir financiación pública que nos ayude a financiar los próximos desarrollos y hacer que éstos tengan una gran calidad, capaces de competir con los líderes del sector. Todos los detalles sobre la ronda y la financiación de la compañía los podéis ver en nuestra campaña de Equity Crowdfunding.

¿Cómo está siendo la experiencia trabajando con The Crowd Angel?

A día de hoy está siendo muy placentera. Se encargan de la parte difícil de la ronda, son proactivos, entienden perfectamente las necesidades de un estudio como nosotros… la verdad es que podemos decir que estamos bastante encantados con ellos. Esperemos que esto siga yendo igual de fantásticamente hasta el final de la campaña y más allá. Incluso, esperamos que otros estudios de desarrollo puedan aprovecharse de nuestra experiencia en Equity Crowdfunding y sirva para sacar adelante proyectos que necesitan encontrar estas cantidades de financiación.

¿Habéis pensado el usar el crowdfunding de recompensas para lanzar algún videojuego?
Si, y de hecho lo tenemos planeado de cara al futuro. Todavía no sabemos el enfoque que le queremos dar, tal vez no será un crowdfunding al uso, pero sin duda alguna es un camino que nos interesa y que esperamos aprovechar el año que viene, sobre todo por la vertiente de viralidad y por el conseguir que el usuario final se sienta más partícipe del desarrollo del videojuego de lo que que suele ser un usuario común.

Muchas gracias por el interés y si tenéis cualquier duda, en la campaña de crowdfunding hay una sección de comentarios dónde nos las podéis hacer llegar. ¡No tengáis miedo, jugad con los Monstruos!

Entrevistamos a Iván Navas, socio de Doofinder

Entrevistamos a Iván Navas, socio de Doofinder

doofinder

Doofinder es un servicio de buscador para tu tienda online. Lo conocí hace poco y me ha fascinado cómo funciona. Doofinder es patrocinador del Manual para Tiendas Online Loogic 2014. Los socios de Doofinder son Enrique Martínez, Director Técnico y con 20 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones web; y el área comercial es responsabilidad de Iván Navas que durante 10 años ha trabajado como ejecutivo de cuentas en diferentes mutlinacionales del sector de atención al cliente.

Iván nos cuenta de primera mano lo que hacen, cómo fue su entrada en el mercado, los cambios que hicieron sobre la idea inicial, cómo se han financiado y sus planes de internacionalización. En definitiva un resumen de la experiencia de la trayectoria de la empresa desde la idea hasta vender fuera de España. No os la perdáis.

P: ¿En qué sector opera la empresa y qué ofrece exactamente?

Doofinder es una aplicación avanzada de búsqueda para E-commerce. Es un buscador interno para tiendas online que permite a los clientes encontrar rápidamente y con precisión los productos que buscan dentro de un ecommerce.

P: ¿Qué innovación aporta y qué la hace especial con respecto a la competencia (en el concepto de negocio, en producto y/o servicios, en gestión)?

La principal innovación es el algoritmo de búsqueda que permite a los usuarios buscar un producto de diferentes maneras, incluso con errores ortográficos y tipográficos, y que permite asegurarnos que el cliente encuentra lo que busca dentro del ecommerce.

Otra de las ventajas es que al ser una aplicación que se comercializa bajo un modelo SaaS (Softwre as a Service), el propietario de la tienda online paga en función del uso (número de búsquedas) que hace de nuestra aplicación. De este modo el coste para un ecommerce grande es mayor que para uno pequeño. Nuestro objetivo con este modelo es asegurar la rentabilidad a nuestros clientes y poner a disposición de cualquier empresa una de las tecnologías de búsqueda más avanzadas del mercado.

P: ¿Cómo y cuándo surge la idea?

Como decía, durante 10 años he trabajado desarrollando proyectos de call center, normalmente este tipo de proyectos son muy costosos y pensé que internet, por tener unos costes de desarrollo mucho menores, podía ser un canal de ayuda a los clientes mucho más eficiente. En un principio nuestra idea era crear un portal de atención al cliente, en dicho portal la funcionalidad principal sería el buscador.

En un momento dado nos dimos cuenta de la necesidad de una tecnología de búsqueda eficaz dentro de las tiendas online y lo que hicimos fue enfocar nuestra tecnología de búsqueda hacia este sector. Volviendo la vista atrás somos conscientes del acierto de este enfoque. Nuestros clientes valoran muy positivamente la tecnología de Doofinder, porque les hace aumentar las ventas desde el primer día que lo instalan.
 
Ivan2P: ¿Hicisteis algún estudio de mercado para conocer mejor la viabilidad de la idea de negocio, el sector, la competencia, etc?

Cuando comenzamos, la competencia a nivel mundial no era muy grande, fuimos los primeros en ofrecer un buscador con un enfoque SaaS. La idea era que se pudiera instalar en 5 minutos sin necesidad de programar y que los precios fueran asequibles para cualquier tipo de tienda online. Además queríamos que se pudiera probar gratis para que los ecommerce valorasen la rentabilidad de nuestra tecnología.

P: Explica vuestro modelo de negocio y las vías de rentabilizar la idea.

Como decía nuestro modelo de negocio es SaaS, cada cliente paga una cantidad diferente en función del uso que se hace del buscador dentro de su tienda online. Esto ha sido siempre una obsesión para nosotros, buscar la rentabilidad del cliente. Si algo te permite internet es escalar una tecnología para que la pueda usar todo el mundo, independientemente del tamaño de la empresa. Esto hace posible rentabilizar la idea porque tienes una gran cantidad de tiendas online que pueden permitirse utilizar Doofinder.

P: ¿Cuánto cuestan vuestros servicios/productos?
Existen diferentes planes, desde uno gratuito, pensado para aquellos que acaban de comenzar con su ecommerce, hasta planes adaptados para grandes compañías. En todo caso la mayoría de nuestros clientes se encuentran en los planes de 19 y 49 euros al mes.

P: ¿Qué vías utilizáis para daros a conocer?
Principalmente el canal telefónico, llamando a los propietarios de las tiendas online y presentando nuestra tecnología. También acudimos a eventos y ferias del sector, tanto en España como a nivel internacional, y por último y cada vez con más fuerza estamos apostando por el canal online.

P: ¿Cuáles fueron los principales problemas que surgieron al empezar? ¿Cómo los resolvisteis?

El principal problema fue darnos cuenta de que la instalación de la aplicación era algo complejo para muchos pequeños propietarios de e-commerce. Conseguir que cualquiera pudiera instalar doofinder sin necesidad de programar, ha sido sin duda uno de los puntos de desarrollo donde más hemos trabajado en estos años.

P:¿Cuáles fueron las principales fuentes de financiación?

Hasta hoy toda la inversión ha sido realizada por los socios, lo más costoso fue la financiación inicial del desarrollo tecnológico, en todo caso el éxito comercial ha provocado que en tan sólo dos años la empresa obtenga beneficios.

P: Cuéntanos vuestros planes de futuro.

La internacionalización. Desde el primer momento el proyecto ha sido concebido a nivel internacional. Actualmente estamos presentes en España, Francia e Italia. El objetivo para este año es abrir en Alemania, Holanda y Reino Unido, y en el primer semestre de 2015 dar el salto a EEUU.

Doofinder.

Weplan realiza una ronda de inversión en entrevistamos a su CEO Pablo Reaño

Weplan realiza una ronda de inversión en entrevistamos a su CEO Pablo Reaño

weplan

Recientemente la startup Weplan ha realizado una ronda de inversión en la que han participado Faraday Venture Partners y la Fundación José Manuel Entrecanales a través de su brazo inversor FIDES, para conocer mejor esta operación y la evolución que está teniendo la empresa le hemos realizado la siguiente entrevista a su fundador Pablo Reaño.

¿Cómo ha sido la evolución de Weplan desde que lo presentamos por aquí hace ya más de un año?

La app ha mejorado mucho su funcionalidad: ahora ofrece la posibilidad de filtrar la comparativa mostrando sólo packs con ADSL o fibra, tarifas sin permanencia o la cobertura que cada uno prefiera. Ofrece la posibilidad de contratar tu tarifa óptima con 13 operadores distintos, cuando entonces sólo se podían solicitar portabilidades a uno. Además, contiene una guía de los móviles libres ofrecidos por operadores e incluso directamente por algunos fabricantes (mucha gente utiliza nuestro código de descuento para comprar algunas marcas de forma más barata). Weplan ha quintuplicado su masa de usuarios activos y se ha convertido en la referencia para aquellos que quieren ahorrar en la factura del teléfono.

La web ha ganado mucho también, tanto en funcionalidad como en contenidos. Ahora tenemos, además, un comparador web para ayudar a todas aquellas personas que no tengan Android. Hemos sacado una versión beta de la app en Francia, Alemania y Reino Unido. Estrenamos incluso oficina en el centro de Madrid. Y es que ya no cabíamos en el despacho del vivero de Carabanchel en el que estábamos!

¿Qué es lo que mejor os ha funcionado para conseguir usuarios para vuestro servicio?

Nosotros hemos puesto el foco en hacer el mejor producto posible y los usuarios han venido solos. Hemos tenido bastantes apariciones en prensa, pero la mayoría de nuestros usuarios ha conocido Weplan por medio de algún amigo o familiar que se la ha recomendado para que pueda ahorrar.

Fomentamos el interés realizando campañas que fomentan la prescripción de la app, como la Promo Amigos, cuyo ganador no pagará su factura del móvil hasta que el paro en España baje del 20%. Es nuestro pequeño granito de arena para ayudar en una situación que sigue siendo complicada para mucha gente.

¿Qué es lo que mejor acogida ha tenido de vuestra propuesta de valor para los usuarios?

Podría resumirse en tres cuestiones claves:

Innovación: los datos se recogen directamente del teléfono, lo que permite una comparativa automática y 100% precisa, algo nunca conseguido antes.

Independencia: Weplan te recomienda la tarifa con la que más puedes ahorrar, de entre todos los operadores. Aún en los casos en los que carezcamos de acuerdo con el operador, Weplan te va a mostrar su tarifa, si es la que te viene mejor.

Satisfacción del usuario: Hacen un uso muy recurrente de la aplicación a lo largo del mes y recibimos un feedback muy positivo de nuestros servicios. Escuchamos mucho a nuestros usuarios.

¿Podéis darnos datos actuales de uso y negocio?

En España se la han descargado 100.000 personas, de las cuales la mitad están registradas y activas. Nuestros usuarios emplean casi una hora al mes consultando la app. No sólo las gráficas y estadísticas que les ayudan a controlar su consumo mensual, sino también les interesa ver qué tarifas les viene mejor aplicando los diferentes filtros que posibilita la app y los móviles libres que financian algunos operadores. Aquellos que han confiado en Weplan han ahorrado ya más de 2 millones de euros cambiando de compañía a través de Weplan. Gracias a los descuentos que peleamos para ellos, se están ahorrando 100.000 euros al mes.

¿Cómo surge la oportunidad de contar con Faraday y FJME para impulsar financieramente la empresa?

Ambos formaban parte del jurado del Salón Mi Empresa, en cuyo concurso de Elevator pitch ganamos el premio al mejor modelo de negocio. A partir de ahí, comenzamos a hablar.

¿Qué planes tenéis a corto plazo para seguir desarrollando vuestro modelo de negocio?

Estamos: Reforzando nuestro equipo técnico para aportar más valor funcionalidad a los usuarios. Adaptando la aplicación para su lanzamiento en varios países de Europa y Latinoamérica antes de que finalice 2014. Mejorando el look&feel y usabilidad tanto de la app como de la web. Ayudando a los usuarios con cualquier incidencia que les llegue a surgir en la portabilidad.

Somos ya la referencia de ahorro en el teléfono para miles de usuarios, y queremos convertirnos en la referencia a nivel global. Los consumidores sabrán que cambiarse de compañía telefónica e incluso comprar un móvil con Weplan será la opción más inteligente, para tomar una decisión totalmente informada y aprovechar los descuentos que somos capaces de obtener para un colectivo creciente.

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