Comunicaciones Archives - Página 2 de 9 - Loogic Startups
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Disponible el Compartir Pantalla en Skype Windows

Disponible el Compartir Pantalla en Skype Windows

skyype.pngA pocos les pueden ir quedando dudas de que si hay una aplicación de Internet destinada a convertirse en el «telephone killer» es precisamente a Skype, por mucho el más consolidado de los servicios VoIP existentes y que sorprendía a propios y extraños el marzo pasado al colocarse -según estimaciones- como el proovedor numero 1 de llamadas internacionales.

Mencionarlo es porque nos enteramos a través de ReadWriteWeb que la beta para Windows salidita del horno (v. 4.1) ofrece ya la funcionalidad de compartir la pantalla, opción de la que ya disponían los usuarios mac’eros. De este modo la facilidad de disponer de este enriquecimiento entre usuarios de Mac y PC está ahí, lista para explotarse. La limitante de momento: que sólo es posible 1 a 1 y no mostrarla a múltiples usuarios.

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Otras pequeñas innovaciones disponibles en esta beta es la alerta de aniversarios y poder enviar contactos a los demás usuarios mediante el «arrastre-y-suelte». Está disponible para la consulta un pdf con las especificaciones o anímate a actualizar el software que ya tienes instalado.


Como seleccionar una agencia de transporte

El otro día hablamos sobre los diferentes tipos de transporte que podemos contratar para trabajar en nuestra empresa.

En general hay que tener las ideas y los conceptos bastantes claros para ahorrar la mayor cantidad de dinero posible y obtener tanto para nosotros como para nuestros clientes la mejor calidad de servicio posible.

Esta segunda parte vamos a profundizar en el tema de las agencias de transporte, que es donde he visto cometer auténticas tropelías y despilfarro de dinero.
Tipo de Agencias.

Se pueden clasificar en Mensajería, Paquetería y “Paletería”. Y entre estas tres opciones se sitúan un sin fin de empresas de transporte.

En principio los Mensajeros, deben contratarse, para llevar sobres, catálogos, y cosas que no abulten y que en general no pesen más de 2 kg o 5 kg. Los más conocidos son MRW y Seur.

Lo que más abunda son los Paqueteros, que se les puede contratar hasta 800 o 1500 kg, dependiendo de la agencia, a partir de aquí empiezan a encarecerse. Algunos clásicos son DHL, Azkar, TDN

Por último tenemos lo que podíamos llamar “Paleteros”, empresas que se dedican a llevar medidas o grandes cargas. Éstas empiezan a ser interesantes a partir de 1500 kg. Algunas empresas que trabajan por toda España son Home Depot Logística y Transportes Campillo

Selección de tipo de agencias.

Cada cual hace bien y es competitivo en lo que se ha especializado. Por tanto no tiene sentido pedirle a MRW o a DHL que transporten 6000 kg, porque el precio va a ser disparatado, puedes encontrarte con facturas que rondan los 500 – 1000 €.

Pero de la misma forma tampoco tiene sentido pedir a alguna agencia que transporta camiones completos que envíe 5 kg, porque mientras un paquetero te va a cobrar 10 € el pelletero te cobrará 60 – 100 €.

¿Cómo elegir?

  • Pide tarifa y abre cuentas con varias agencias. Compara precios y plazos.
  • Hay agencias que trabajan muy bien una zona y a precio muy competitivo, se han especializado en una ruta. Si es posible localiza las de la zona que te interesa para poder competir.
  • Define bien los rangos de peso para los que vas a necesitar y hazte una tabla cruzada con zonas, kg y agencia. Para una rápida elección.

¿Qué hay que tener en cuenta?

  • Al pedir precio de un transporte, se da sin IVA y dependiendo de la agencia sin seguro.
  • Reexpedición, en caso de tener tarifa, hay que fijarse bien si los viajes llevan o no reexpedición.
  • Plazos de entrega. Los plazos de entrega, son a partir de que la mercancía se recoge y no desde que hacemos el pedido.
  • Cubicaje.  Todas las agencias cubican la mercancía, y para facturar se elige la cantidad mayor peso o cubicaje.  La forma típica de cubicar es alto x ancho x largo x factor de conversión que oscilará entre 222 y 333 kg/m^3. Pero lo mejor es preguntar cuando se piden tarifas la primera vez.
  • Seguro. Si la mercancía es valiosa, contrata un seguro por si se produce pérdida o rotura de la mercancía.

Cuando hay una rotura.

En caso de rotura del material hay que avisar a ser posible en el momento de la descarga y anotar en el albarán que la mercancía viene en mal estado.

En ningún caso hay que avisar después de 24 horas de la descarga, pues la agencia ya no se hace responsable.

Siempre te van a pedir fotos de la mercancía rota y una factura sin IVA de la mercancía rota

Si no he dejado algún concepto claro o tenéis alguna duca dejad un comentrio a ver si os puedo ayudar.Un saludo


Una opción interesante para la formación contínua y agil de nuevos comerciales para tu pyme

Una opción interesante para la formación contínua y agil de nuevos comerciales para tu pyme

Este post será cortito, casi una sugerencia.

Leo en Tecnobetas la existencia de Zamzar.  Observa en la siguiente pantallalo fácil que es pasar un archivo de texto a MP3.

Home Zamrar

LA SUGERENCIA:

Imagina que puedes pasar a MP3 todo el argumentario de tu empresa, todo el organigrama, … todo lo que crees que un comercial novato en tu empresa necesita para hacer la función comercial con las mínimas garantías.

Imagina que puedes hacer la integración de un nuevo trabajador en tu empresa aprovechando el tiempo que este trabajador está circulando en su coche, de casa al trabajo, en el atasco o recorriendo los 30Km que tiene de su casa al polígono industrial donde está tu sede.

CONSEJO:

Aprovecha el tiempo, y que tu gente lo sepa aprovechar también. Haz podcasting para transmitir a tu fuerza de ventas argumentarios siempre actualizados. Ahora Zamrar te lo pone fácil, y gratis. Sólo es cuestión de usar este interesante servicio web.

Accede a Zamzar pinchando aquí.


Coguan, un servicio de publicidad online Ad Exchange enfocado a la pyme

Coguan, un servicio de publicidad online Ad Exchange enfocado a la pyme

Leo en el blog de Carlos Blanco que Coguan ha creado una herramienta para que las PYMEs hagan publicidad con su plataforma. Su objetivo:  doblar la inversión en el sector de publicidad online en PYMEs para el 2011 (con respecto al 2008).

Coguan- home

Coguan es un servicio de AdShare. Como ellos mismos explican en su web, «Coguan es el primer Ad Exchange en español con un modelo Freemium (gratis, pero con opciones avanzadas que sí son de pago) conectando a la comunidad online de agencias, anunciantes y soportes, que facilita la compra-venta automatizada de anuncios en una o varias páginas web».

Carlos, como socio de Coguan, lo resume de maravilla, así que le cito directamente.

Para los anunciantes el principal beneficio es la utilización del Ad Exchange sin cuotas de alta o mantenimiento, sólo se paga una comisión a Coguan por servicios opcionales Premium de valor añadido.

Para las agencias con Coguan AdShare se podrán beneficiar de un 33% de la comisión de Coguan por el uso de servicios Premium por parte de anunciantes y soportes. Además les permite utilizar la tecnología donde pueden gestionar campañas de varios anunciantes y soportes web con el uso de una herramienta única para crear  planificar, medir y optimizar los resultados de su publicidad online.

Ahora ya no tienes excusa para usar nuevas técnicas de gestionar tu publicidad online. Coguan te lo pone en bandeja.

Si no, pues tienes otras opciones, como por ejemplo, AdLemons.


¿Que es una Ip?

¿Que es una Ip?

Ya hemos hablado en otras ocasiones de temas relacionados con las Ip en como comprobar si falla mi red interna o es la conexión a internet la que no funciona y en que si tenemos un router estamos usando dos tipos de Ip una pública y otra(s) privada(s) en ¿Qué hace el Router? (parte 1).

Seguro además que habéis usado y leído el término en numerosas ocasiones pero ¿que es una dirección Ip?

Si acudimos a la Wikipedia vemos que:

Una dirección IP es un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP.

Para aclarar e interpretado esta definición podemos decir que es un número que nos identifica en internet, es decir como una matricula o dni de nuestro ordenador o dispositivo con el que nos conectemos.

Una confusión muy común es que un solo ordenador no solo puede tener una única ip. Como dice la definición la ip se asigna a una interfaz (es decir una tarjeta de red) de un dispositivo (ordenador, portátil, pda, móvil, etc…). Un ordenador puede tener varias tarjetas de red y cada una de esas tarjetas tendrá asignada una dirección ip distinta. Por ejemplo un ordenador portátil tendrá una ip diferente para la tarjeta de red de cable y la tarjeta de conexión wifi.

Si en una red Ip existen dos dispositivos con la misma Ip se produce un conflicto y por lo tanto un mal funcionamiento de estos ordenadores o dispositivos.

Actualmente se usa la versión del protocolo IPv4, estas direcciones están compuestas por cuatro octetos de 1 byte, esto es, cuatro números de tres cifras cada uno, oscilando el valor de éstos entre 0 y 255. Esta versión IPv4 ofrece por tanto hasta 4.294.967.296 (2 elevado 32) combinaciones distintas, una cantidad que ya está empezando a quedarse corta.

Se calcula que dos tercios de las direcciones de la versión Ipv4 del protocolo Ip en internet ya están asignadas.

Se ha desarrollado una nueva versión destinada a ser su sucesora, conocida como IPv6 que se basa en 8 octetos de 2 bytes, lo que multiplica las combinaciones posibles hasta 340 sextillones (2 elevado a 128).

A través de Internet, los ordenadores se conectan entre sí mediante las direcciones IP. Sin embargo tener que recordar estos números para cada conexión seria imposible. Es por eso que se crearon los nombres de dominio. La traducción entre unos y otros se resuelve mediante los servidores de nombres de dominio.

DNS (Domain Name System) consiste en una base de datos distribuida por la red. Las DNS se encargan de hacerlo todo más amigable al convertir las direcciones IP en nombres de dominio, es decir los nombres que tecleamos para acceder a una página web. Haciendo una comparación el DNS podríamos decir que es el como la guia de teléfonos de internet.

Como explicábamos en el post sobre el funcionamiento del router el ordenador tiene una ip privada (de la red interna de mi casa o la oficina) y ahora hemos matizado que no se trata de solo una sino de una por cada tarjeta de red del ordenador. Además de eso tenemos una ip pública asignada a nuestra conexión de internet (que compartimos todos que usamos esa conexión) y que nos identifica en internet.

Cómo averiguo mi IP privada

Conocer la dirección IP privada es necesario a veces para ciertas labores de configuración de nuestra conexión como puede ser abrir un puerto determinado del router. Para averiguarla, según el sistema operativo que usemos:

  • Windos XP, Vista, NT, 2000, 2003: En el menú Inicio seleccionamos Ejecutar, con lo que se abrirá una ventana donde escribimos cmd. Tras aceptar, se abrirá la ventana de comandos donde teclearemos ipconfig y pulsaremos intro, lo que nos mostrará el dato que estábamos buscando, además de la Máscara de subred y la Puerta de enlace predeterminada.
  • Linux: Ejecutamos el terminal y tecleamos ifconfig, lo que al igual que ocurría en el caso de Windows, nos dará varios datos entre los que se encontrará la dirección IP privada.
  • Mac OSX: Encontraremos este dato accediendo a Preferencias del Sistema y luego a Red, seleccionando a continuación la conexión que tengamos activa.

Cómo averiguo mi IP pública

Hay muchas páginas de internet que nos ofrecen este servicio, como por ejemplo

Según nuestra Ip se puede estimar desde dónde nos estamos conectando, pero esa información se basa en las asignaciones a los operadores de conexiones a internet y no es fiable ni tiene por que cumplirse siempre.

Foto | Kevin Collins


Herramientas (de rigor) para establecer tu Marca Personal

Herramientas (de rigor) para establecer tu Marca Personal

Para quienes nos desenvolvemos dentro del ámbito de los autónomos / freelancers / emprendedores por cuenta propia (o como desees llamarle), un tema a no desestimar es sin duda el del «personal branding», traducido a nuestro lenguaje como MARCA PERSONALEscarbando un poco en la web, entre muchas definiciones del concepto podemos referirnos a él como el «modelo de gestión personal similar a una empresa, destacando el valor del yo como una marca y desarrollando un modelo de gestión basado en el interés personal como motivación y en el desarrollo de la persona como fin último».

En uno de sus últimos artículos, Antonio Andujar suelta concretas reflexiones respecto a lo que implica involucrarse en el asunto: Perdiéndole el miedo al personal branding. La fortuna con la que corremos en estos tiempos de la web 2.0 es contar con las suficientes (y muchas veces más de la cuenta) herramientas para explotar nuestra marca personal, claro, sabiendo aprovecharlas adecuadamente. ¿Cuáles son, en todo caso, las más indicadas? A mi parecer:

* PERFIL EN UNA RED DE CONTACTOS PROFESIONALES. Las más destacadas y en las que «tienes que estar» son sin duda LinkedIn y Xing, y un poco por detrás de éstas, Viadeo. Cualquiera de ellas te permite contar con tu currículum en línea además de establecer comunicación con los demás miembros de la red, participar de grupos y foros, y hacer promoción de tus actividades.

* USUARIO EN FACEBOOK. Si en las redes de contactos profesionales «tienes que estar», Facebook se ha vuelto un fenómeno que traspasa el ámbito del sector profesional o del mero entretenimiento (como pudiera parecer), y por la cantidad ya de usuarios en ella -200 millones y contando- se ha vuelto el punto de convergencia dentro de la web para reencontrar amistades, hacer nuevos amigos, desarrollar campañas, afiliarte a movimientos…

* CUENTA EN TWITTER. Apenas con 3 años de antigüedad (el primer mensaje data de marzo del 2006), la simplicidad de su uso y lo contagioso del mismo, han vuelto a esta herramienta de comunicación en toda una imprescindible en el momento de establecer una presencia personal en la red, y sobre la que ya se ha teorizado tanto que poco se puede agregar. Si la frase de la primera mitad de la década fue «Búscalo en Google» la que llegó para quedarse es «búscalo en Twitter«.

* BLOG PERSONAL: Espacio por excelencia para la expresión y comunicación «a tus anchas»; con ésto último me refiero a que, por encima del contenido -que jamás tendría que dejar de ser el rey- la variedad de widgets y configuraciones permiten a cualquiera con un poco de práctica mantener el más interactivo de los sitios web. Ya sea bajo un dominio personal -si corres con la suerte de pillarlo- e instalación propia, o utilizando alguna de las plataformas gratutitas (las más socorridas: WordPress y Blogger), el blog seguirá conservando su razón de ser.

Reitero, las plataformas mencionadas arriba son las que a mi parecer considero «básicas», entre tantas, para estar en Internet salir adelante con nuestra marca personal.

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A tomar en cuenta ANTES de lanzar tu blog corporativo

A tomar en cuenta ANTES de lanzar tu blog corporativo

Mucho hemos hablado de las virtudes y ventajas de la utilización en una empresa del blog como canal de comunicación, conocido en el mundillo como blog corporativo. Sin más, aquí en Pymecrunch hemos abordado el tema en distintas ocasiones:

Y desde luego, la abundancia de recomendaciones que apuntan hacia la creación de un blog corporativo ha hecho que muchas empresas e instituciones se vuelquen hacia ellos, teniéndose en muchos caso el mal tino de NO acertar en la diana, y generar en poco tiempo, por sólo citar un punto en contra, que la credibilidad de los mismos esté por los suelos.

Desde luego, mencionar ésto último no significa entrar en contradicción con recomendar los blogs como medios de comunicación, pero sí tener en cuenta algunos cuestionamientos ANTES DE lanzar un sitio de esta índole. En Blogsessive se apuntan a la tarea de señalarnos los siguientes tres:

1. ¿EL BLOG ES UNA NECESIDAD O UN CAPRICHO?

Entre los factores a estar involucrados al tomar la decisión de lanzar un blog tendrían que aparecer:

  • Mejorar el proceso de venta.
  • Conseguir retroalimentación y otorgar soporte al cliente.
  • Aumentar el posicionamiento en buscadores.
  • Utilizarse como herramienta de networking y recursos humanos.

Si en cambio, las frases que motivan abrirse el blog son de este corte, habrá que pensárselo un par de veces:

  • «Todos nuestros competidores tienen uno…»
  • «Es tan sencillo su mantenimiento…»
  • «El blog nos dará una imagen más 2.0…»

2. ¿SE CUENTA CON LOS RECURSOS SUFICIENTES PARA LANZARLO Y MANTENERLO?

Sí, sí, pueden ser los menos, pero no porque el WordPress es gratis y añadir una carpeta en el hosting de nuestro sitio web sea pan comido, significa que un blog sea cosa de preescolares. Podemos enumerar como tareas implicadas:

  • Mantener un ritmo de publicación.
  • Ofrecer contenido de interés y NO unicamente notitas de prensa «autopromocionales».
  • Estar en contacto con los visitantes contestando comentarios o solicitudes que lleguen por la forma de contacto.
  • Establecer una «estrategia de crecimiento» para conseguir más visitas desde buscadores, enlaces entrantes, etc.
  • Revisar posibles fallos en la plantilla, añadir plugins, limpiar spam… trabajo tras bastidores llamémosle.

3. ¿CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DE LA EMPRESA?

Un canal de comunicación 2.0, en el cual los usuarios tienen la oportunidad de interactuar con la fuente, así como puede catapultar la promoción en Internet de un producto/servicio, como venenosa serpiente puede volverse en tu contra. ¿Alarmista? Eso me lo podrán decir -o desdecir- quienes, por ejemplo, están metidos en el ‘mundillo twitter’ y fueron testigos (como un servidor) del tremendo FAIL del canal Twitter de la red social Keteke, con una última actualización el pasado 1 de abril pero la penúltima fechada en enero 17, tras pocos días en línea y enredarse con varios de los usuarios. Generalmente un autómono o pyme es difícil que se vea involucrado en asuntos de este calibre, más no por ello es para ignorar el asunto.

¿ENTONCES?

A pensar un poco -o un mucho- si estás en el proceso de abrir el blog para tu empresa o emprendimiento. La intención de este artículo, desde luego, no es desanimarte en la aventura, pero si anticipar que poco caso tendría que el tuyo se sumara a la enorme cantidad de blogs corporativos huérfanos, que aunque no lo creas, ya los hay.

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Saas, ¿cuando hicimos el cambio al software online y cómo hemos llegado hasta aquí?

Saas, ¿cuando hicimos el cambio al software online y cómo hemos llegado hasta aquí?

El de SaaS esta moda, esta en boca de todos y poco a poco se ha ido haciendo un hueco entre los usuarios.

Tener el correo en cualquier parte

Primero fue el webmail de Hotmail, era raro usar un correo por web y algo incomodo al principio pero «era gratis» y se fue imponiendo su uso con aquello de «es que con este correo puedo verlo desde todas partes» refiriéndose a en casa y en el trabajo, en la universidad etc… Por entonces los portátiles eran bastante pesados la mayoría y territorio de usuarios de empresa, directivos y comerciales (por lo de la movilidad) generalmente.

También el webmail de de Yahoo por supuesto, tenían sus mas y sus menos con su cuota de mercado cada uno y sus defensores y detractores, pero dando un servicio similar.

Luego llegó el nuevo Gmail (el webmail de Google), mas rápido, mas potente, con una búsqueda rápida, con su organización por conversaciones (que ya tenían de hace tiempo los clientes de escritorio como una opción, pero no los webmails) con mas espacio y muy simple de usar. usabilidad y espacio fueron sus bazas de llegada. Muchos usuarios de los anteriores servicios se convirtieron en fanboys del nuevo gmail y lo prescribían a diestro y siniestro.

Solo los técnicos tenían recelos sobre seguridad y respaldo de datos en principio. ¿Dónde estoy dejando mis datos? ¿en el servidor de quién residen? ¿qué pueden hacer con ellos? ¿cómo mantengo una copia de seguridad? reticencias de informáticos y técnicos acalladas por el clamoroso bien de la comodidad al usuario.

La nueva web de Css y Ajax

La web fue mejorando con el uso de nuevos estándares de css y ajax y cada vez se podía parecer mas a una aplicación de escritorio y así si saber ni como se llamaba nos acostumbrarnos al cloud computing y a las aplicaciones como servicios y su ubicuidad allí donde tuviéramos conexión.

Nuevos servicios, software y aplicaciones mil empezaron a surgir primero en inglés evidentemente y poco a poco las aplicaciones de los grandes se fueron traduciendo al en castellano, y saliendo propias.

Ahora ya es bastante usual tener un montón de usuarios de diversos servicios online de correo, almacenamiento, redes sociales, retocar fotos, gestores de tareas, gestores de tiempo y proyecto, incluso programas de facturación. De algunos (correo fundamentalmente) es fácil tener un backup y de otros mas complicado o imposible a veces. Y por ello hay una pequeña tendencia a «volver al escritorio» por tener la información disponible sin conexión y estos temas de respaldo como gears etc…

La llegada de los portátiles y netbooks junto con conexiones inalámbricas

Empezó a ser más habitual tener portátil en la empresa y luego llego su democratización en el ámbito personal. «Me compro un portátil que así puedo llevármelo» … a casa de mis padres, de la novia, de viaje, de vacaciones. La tan deseada popularización de precios de las conexiones ADSL y la tecnología wifi que llego al hogar y los comercios. Ya no era necesario depender de un cable para conectarse a una roseta de conexión en la pared.

Con todo ello en un portátil podíamos tener allá donde lo lleváramos nuestro habitual software de escritorio de antes y parecía que la necesidad de software como servicio iba a ser menor. Pero no fue así, ahora la necesidad radicaba en que podíamos acceder a los datos desde diferentes fuentes, ordenadores y lugares y necesitábamos tenerlos siempre actualizados y sincronizados.

Llegamos ya al punto de que el wifi esta por todas partes y son una realidad las conexiones de «banda ancha» en dispositivos aun mas pequeños con el 3G. Los móviles se hicieron módem para lo portátiles e incluso podían tener internet y navegar desde ellos. La tendencia a la reducción del móvil se invierte para dar paso a terminales con acceso a internet y pantallas grandes.

Y al final llegaron los modems 3G de usb y poco después los netbooks, la gran combinación. Ordenadores mas portables que nunca, de pequeño tamaño y no demasiada capacidad de procesamiento que tienen su foco precisamente en su uso ubicuo y su conectividad internet.

Su ideal son las aplicaciones web y eso vuelve a ponerlas mas de moda que nunca, correo, blogs, wikis, servicios de trabajo compartido y colaborativo, etc…

Fallos recientes de Gmail (breves pero muy comentados por ser un servicio tan usado) han puesto un ápice de intranquilidad de muchos usuarios que nunca habían pensado y se había preocupado de esas cosas bajo el auto engaño de «no puede pasar» «todo el mundo lo usa, es imposible que falle», etc…

Azure, ¿el próximo capítulo?

De toda esta revolución del software como servicio en la web ha tirado google con su universo de servicios frente al tradicional software de escritorio liderado por Microsoft.

De esta pugna el último que capitulo se ha escrito de momento haciendo una incursión en territorio típicamente ajeno lanzando ha sido de google lanzando su propio navegador optimizado para tales labores, Google Chrome. Otros gigantes evidentemente han visto su potencial como la plataforma de Amazon para el cloud computing y Microsoft ha intentado ser un actor importante de varias formas (hotmail spaces – live services, etc…) que no han terminado de cuajar ni ser competidor real.

Ahora vuelve a la carga con Windows Azure, como siempre con una propuesta diferente muy a su estilo y peleando en un nivel un punto inferior la de PaaS Plataforma como Servicio.

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Azure es la filosofía del cloud computing y el software como servicio funcionando en su windows server. Con Azure el planteamiento es seguir vendiendo sus sistemas operativos de servidores y poder crearte tu propia nube de servicios.

En teoría auna lo mejor de ambos mundos, seguridad, posesión de tus datos, junto con la versatilidad de las aplicaciones web y en el escalado de estos servicios. A nadie se le escapará que también auna lo peor, aunque a menor nivel seguramente vuelves a necesitar inversión inicial, personal especializado en servidores etc…

Es su forma de ver las cosas, un nuevo planteamiento que veremos como se posiciona y que no va enfocado al sector domestico ni de pequeña empresa sino a otras de un nivel mas medio y grande. Va depender y mucho del nivel de apertura de que sea una PaaS solo para desarrollar en las tecnologías y sistemas típicamente windows (como se ve en la imagen) o abierto a otros sistemas open source de desarrollo.

Otro segmento que se puede beneficiar mucho de este tipo de planteamiento son los proveedores de servicios de internet (hosting, correo, espacio web, etc…) abriéndose a este nuevo tipo de servicios de albergue de este nuevo estilo de aplicaciones pero sorprende bastante que se haya declarado desde Microsoft que estas de proveedores no tendrán acceso a Azure antes que el segmento empresarial en general.

Si queréis ampliar mas información sobre Azure os hemos seleccionado unos enlaces sobre ello:

Artículo de presentación de Windows Azure por PcWorld

Análisis a primera vista de Windows Azure por Antonio Ortiz en Errror 500

Windows Azure también estará dentro de la empresa por Pc World


Todos somos detectives (en Internet)

Hace poco mi señora recibió una llamada de Venca, en la que una operadora emocionada le comunicaba que le había tocado un viaje  gratis a Venecia. Sólo había que pagar las tasas de aeropuerto y las comidas del mediodía.

Estaba yo por ahí cerca escuchando la conversación, así que mi reacción automática fue entrar en Google, teclear «Venca viaje Venecia» y darle a buscar. Echa un vistazo a la lista de resultados (con un vistazo vale, te espero aquí).

¿Ya? Escalofriante, ¿verdad?

No vamos a valorar aquí la veracidad de la oferta de Venca, ojo, hasta aquí la mención. En lo que me gustaría centrarme es en examinar los comportamientos del consumidor, cuando tiene acceso a Internet. Es decir, casi siempre.

Fase 1: ¡Que lo sepa todo el mundo!

Muchísima gente sigue y participa en foros de temas que le gustan: foros de opinión, temáticos, preguntas y respuestas, información al consumidor, reseñas y opiniones de productos y servicios. Hay miles.

Escribir para felicitar a veces da pereza, pero para quejarse, nunca. De hecho, queremos venganza. Sabemos que una reclamación la Oficina del Consumidor en Granollers, o Móstoles, no va a salir de ahí. Internet, en cambio, es fácil y llega a todas partes.

Fase 2: Gangas = Comprobación

No somos nuevos, no nos creemos las cosas fácilmente. Quien no haya sufrido al menos tres intentos de engaño, que levante la mano. Quien no haya pensado alguna vez «Esto tiene truco, seguro», que levante las dos.

Tu buscador favorito está taaaaan a mano, que es irresistiblemente fácil hacer una pequeña búsqueda a ver qué sale.

Fase 3: Rectificar es de sabios

En las dos fases anteriores, el protagonista es el consumidor dolorido/precavido. En esta, es cuando debe intervenir la empresa que ha lanzado una oferta o promoción que está siendo vapuleada sin piedad.

Me refiero, por supuesto, en el caso de que lo haya pasado sea «Eh, no era mi intención», en lugar de «Vaya, me han pillado».

¿Qué puedes hacer?

1. Si tu oferta no tiene trampa pero no ha sido bien explicada, vuelve a redactarla y comunicarla.

Pon los medios a través de tus canales oficiales para que quien ya la haya recibido, se entere bien: mailing, llamadas telefónicas, en tu web. Cualquier cosa es más barata que una reputación destruida.

2. Participa en la conversación…

Blogs y foros permiten la respuesta, comentarios, etc. Comunícate con tus clientes.Discúlpate si tienes que hacerlo, aclara lo que haya que aclarar, etc. Eso sí, con mucha educación y respeto: corregir a alguien que ha tenido una experiencia horrenda, es echar más leña al fuego. Contraatacar, es suicida.

3. … y hazlo en nombre de tu empresa

Lo mejor es identificarte siempre como representantente de la empresa, y deshacer el entuerto de la mejor manera posible. Quién sabe: a lo mejor la reputación de tu marca sale reforzada.

Es tentador contraatacar y responder haciéndote pasar por un cliente satisfecho, pero créeme: te van a pillar. No te voy a explicar los mecanismos por los cuales esto sucede, pero siempre es así (además, es muy divertido cuando sucede).

Recuerda que:

a) Engaña a un cliente, aunque sea sin querer, y estará motivado para quejarse. Intenta vacilarle, y no tendrá otra cosa que hacer en la vida más que ir a por ti.

b) En Internet todos somos detectives…

Bola extra: Si te lo perdiste, hace poco failurez escribió un post estupendo aquí en Pymecrunch: Caso práctico de gestión de la reputación online y una crisis. Imprescindible.


Splitweet, gestor de múltiples cuentas de twitter

Splitweet, gestor de múltiples cuentas de twitter

Fe de Errata: El servicio se llama Splitweet, y por ello, hemos corregido el título en fecha 4/2/09.

Splitweet es una solución online para quien tenga que administrar o actualizar más de una cuenta de Twitter.

Ya os hemos contado en Pymecrunch las bondades del nanoblogging, o posibles ventajas del uso de nanoblogs para establecer comunicación entre personas de un grupo de trabajo, o entre grupos de trabajo enteros. Las posibilidades colaborativas de el nanoblogging son brutales.

Ejemplos tratados aquí en Pymecrunch:

Splitweet nos aportará valor a nuestro trabajo cuando dispongamos de varias cuentas (más de 2).

Splitweet

La estructura de la web la hace muy usable, y realmente es funcional. Las principales ventajas son que te permite:

– Un mayor control de todas tus cuentas (todo accesible)
Pasar de escribir en una cuenta a otra, sin necesidad de ir deslogueandote + logueandote en otra cuenta.
Mejor monitorización, de respuestas, de menciones de tu marca, etc.

Y todo ello de un modo muy visual, con un buen diseño, y funcionalidades ágiles.

Todo un descubrimiento, sugerido por Marc Cortes. /  @marccortes en twitter.

Para más info, Splitweet


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