por Ignacio de Miguel | 30 de Sep 2014 | Comercio Electrónico, Opinión
El informe ha sido realizado por EY y el Foro de Economía Digital, a través de una encuesta a más de 4.500 tiendas online de todas España.
El informe en general es bastante interesante y si tienes una tienda online merece la pena que le dediques un rato a leerlo.
El 34% de las tiendas considera determinante el plazo de entrega y un 28% el modelo de trazabilidad a la hora de seleccionar un proveedor de logística. En mi opinión, teniendo en cuenta que los plazos de entraga ofrecidos por la mayoría de los operadores es similar, no le encuentro sentido a ese peso en el plazo de entrega. Hay clientes y servicios que demandan una entrega incluso en el mismo día, estoy de acuerdo, pero estoy convencido de que la mayoría de los clientes primaría poder elegir día y hora de entrega frente a una entrega rápida que en muchas ocasiones no pueden atender para recoger o tienen que «quedarse en casa toda la mañana por si viene el mensajero».
El 34% de las incidencias en los envíos están relacionados con plazos de entrega, lo que incluye retrasos del transporte y entregas fallidas (no diferencia entre ambos casos). Como comprador online tengo claro que la principal incidencia en el plazo de entrega es el incumplimiento en cuanto a la fecha y franja horaria acordada, sea esta amplia o restringida, consensuada con el operador o indicada por el mismo, lo que apoya mi postura de que no se trata del plazo, sino del momento de la entrega.
Un aspecto interesante es que el 75% de las tiendas disponen de 2 a 3 operadores logísticos, con las ventajas en cuanto a diversidad de servicio e inconvenientes de gestión que puede tener, pero es un dato importante que muestra que cada operador tiene un fuerte diferente.
El 82% no ofrece ni tiene pensado ofrecer la entrega en puntos de conveniencia. La verdad es que no tengo muy claro el motivo de que este sistema no se utilice apenas en el comercio electrónico en España. A priori parece algo útil para el cliente, pero más de la mitad de las tiendas que lo tienen implementado no tienen apenas demanda del servicio. Este es un tema a seguir de cerca para ver cómo evoluciona.
Un 36% considera que los operadores deben mejorar en trazabilidad mientras el resto apoya otras mejoras en el sector logístico. Creo que esto dependerá mucho del tipo de producto que se venda, aunque la trazabilidad genera una gran tranquilidad en el cliente y es un aspecto muy valorado por los compradores.
Hay muchas más cosas en el informe sobre tendencias logísticas en España, si quieres el informe completo se puede descargar aquí.
por Javier Martín | 16 de Sep 2014 | Comercio Electrónico
El emprendedor del mundo de la logística Aitor Ojanguren ha publicado una interesante encuesta sobre los servicios de entrega utilizados en comercio electrónico. En base a las respuestas aportadas por 323 personas en la primera quincena del mes de Septiembre de 2014 con unos perfiles donde el 90% de los encuestados viven en un entorno urbano, y compran de media 2,2 pedidos on-line al mes. A continuación podéis leer el resumen de los resultados de la encuesta:
Principales conclusiones a tener en cuenta por las tiendas online:
- El 90,6% de los consumidores considera que una mala experiencia en el servicio de entrega provoca o puede provocar que no se compre más en la tienda online
- El 56% de los encuestados prefieren que no se incluya el precio del trasporte en el precio del producto
- El 95% quieren que se les informe en algún momento del estado de sus envíos
Conclusiones de interés para las empresas de transporte:
- El 55% de los consumidores prefieren una entrega vespertina (a partir de las 2:pm). Los encuestados perciben que solamente el 6% de las entregas se realizan por la tarde
Otros datos interesantes de la encuesta son:
- Después de 5 años de su implantación en España, los Puntos de Recogida siguen siendo una opción minoritaria solo el 7,8% escogerían en algún momento esta solución
- La percepción del servicio del consumidor es muy dispar, el 45% no muestra estar satisfecho con el servicio de entrega que reciben
- El 78% discriminaría hacia una entrega sostenible si tuviese la opción y el 45% pagaría por ello
por Ignacio de Miguel | 15 de Sep 2014 | Comercio Electrónico, Eventos
Ecommaster organiza el II Congreso de Ecommerce en Alicante el 24 de Septiembre en el Club Información. El evento es gratuito y se retransmitirá mediante streaming.
Contará con la participación de profesionales como Covadonga Soto, responsable de Pymes en Google Spain, Seur, el CEO de cpothemes, Ruben Calvo del Grupo Antevenio, Pau Ferri de Mabisy.com, etc.
El congreso está orientado al marketing y las ventas online en un sentido amplio más allá de una tienda online, lo que le hace tener un enfoque muy interesante y diferente de otros eventos.
Los temas de las ponencias serán los siguientes:
- cómo adquirir competencias digitales y mejorar nuestro CV.
- últimas tendencias en mobile marketing y desarrollo de apps.
- cómo convertirse en Youtuber.
- cómo hacerse blogger profesional siendo periodista.
- soluciones logísticas para tiendas online.
Además habrá una serie de talleres sobre WordPres+Woocommerse, Prestashop y Magento como soluciones de código abierto para el comercio electrónico.
Puedes ver los detalles del evento aquí.
por Ignacio de Miguel | 11 de Sep 2014 | Comercio Electrónico
El tema de las formas de pago en las tiendas online parece algo trivial, y sin embargo es un tema recurrente en las reuniones de profesionales del sector y uno de los temas que genera más incertidumbre en un comercio electrónico.
Hay un montón de entidades que ofrecen pasarelas de pago, todas parecen muy atractivas pero a la hora de la verdad las cosas se complican, sobre todo si necesitamos algún tipo de forma de pago diferente al pago puntual por una compra.
Tenemos tres grandes tipos de formas de pago:
- tarjetas bancarias.
- intermediarios como Paypal.
- los tradicionales como transferencias y contra reembolso.
Ahora bien, esta clasificación tan sencilla no lo es en la práctica cuando queremos que en nuestra tienda online se puedan aceptar los tres tipos generales de forma de pagar. Algunas de las cuestiones más importantes que surgen con cualquiera de ellos y que debemos tener muy en cuenta son, por ejemplo, las relativas a:
- comisiones,
- integraciones,
- soporte,
- trazabilidad,
- seguridad,
- devoluciones.
Cada entidad tiene su propios criterios y formas de trabajar para cada una de estos temas y debemos analizarlos muy bien y determinar cuáles son nuestras prioridades para poder decidir qué medios de pago utilizar en concreto, con qué entidad y de qué forma.
Si estáis interesados en acercaros a los medios de pago en comercio electrónico esta tarde hay un webinar gratuito a cargo de Susana Voces, directora de ventas de eBay España, ofrecido por Startups Mentor.
por Ignacio de Miguel | 10 de Sep 2014 | Aplicaciones Web, Comercio Electrónico
Título extraño para este artículo, pero cada vez que se habla de herramientas y aplicaciones de email marketing en español la primera que sale a colación es Mailchimp.
A nivel internacional hay otras herramientas que son bastante conocidas y usadas en España, como por ejemplo MailRelay.com o AWeber.com. Pero aquí tenemos productos genuinos en español, que además buscan internacionalizarse por LATAM y Europa sobre todo.
Hay varias recomendaciones que hago siempre en relación al email marketing:
- es necesario utilizar el email marketing: se obtienen beneficios a corto plazo. Las bases de datos de contactos no se hacen de la noche a la mañana así que cuanto antes empieces a recoger los correos electrónicos de tus usuarios y potenciales clientes, mucho mejor. Si además tu negocio es un comercio electrónico deberías tenerlo planificado desde el primer día.
- el email marketing hay que hacerlo bien: y esto significa utilizarlo de forma sistemática, tener un plan, medir los resultados y segmentar a tus usuarios.
- utiliza una herramienta específica para email marketing: no uses el add-on, plugin o módulo de tu web. La cantidad de spam que se genera a diario es casi infinita, y sólo las herramientas profesionales especializadas en el envío de correos electrónicos trabajan para que los correos de tus campañas de email no sean considerados spam simplemente por la forma de enviarlos. El precio no es una barrera, ya que no sólo existen planes gratuitos para bajas necesidades sino que los planes de pago son muy asequibles en comparación con el beneficio que se obtiene del servicio.
De todas las herramientas españolas hay al menos cuatro que merecen mención especial:
- Acumbamail: tarifa gratuita hasta 2.000 contactos y 2.000 correos al mes. Su fuerte: la gran cantidad de plantillas html disponibles.
- MDirector del Grupo Antevenio: tarifa gratuita hasta 5.000 correo al mes. Su fuerte: la facilidad de segmentación en grupos.
- Pixelnews: no dispone de tarifa gratuita. Su fuerte: la simplicidad de uso.
- Mailify: no dispone de tarifa gratuita salvo los primeros cinco mil envíos. Su fuerte: se trata de una aplicación instalable sobre entornos Windows.
En Loogic colaboramos con Acumbamail y MDirector. Si a alguno le interesan otras alternativas de fuera puede consultar este artículo enlazado.
por Ignacio de Miguel | 5 de Sep 2014 | Comercio Electrónico
Rakuten, el gigante japonés del comercio electrónico que ya tiene una fuerte presencia en Europa ha elaborado una infografía sobre el estado del ecommerce en España con información de un estudio de mercado realizado por la firma eMarketer.
Hay datos muy interesantes como los siguientes:
- para el año 2016 se van a alcanzar los 30.000 millones de euros de cifra de negocio del comercio electrónico en España de acuerdo al crecimiento del 18% previsto.
- el gasto medio anual por español en comercio electrónico es de 865 euros al año frente a los 1.243 euros del líder que es Reino Unido
- los principales factores para una compra online son comodidad, precio y ahorro de tiempo.
- según el INE el 31% de los españoles ha comprado alguna vez online pero hay grandes diferencias entre comunidades autónomas.
Estos y otros datos los podemos ver gráficamente en la siguiente infografía (pinchar para ampliar).
por Javier Martín | 4 de Sep 2014 | Comercio Electrónico, latam
A veces pienso que al igual que se utiliza el término capital riesgo para denominar a los inversores, para los emprendedores también se podría utilizar la misma denominación, porque sin duda algunos de estos emprendedores están asumiendo un riesgo muy grande en la puesta en marcha y financiación de sus empresas.
Es el caso de Avenida.com que os presentamos por aquí en su nacimiento a finales del año pasado y que ahora acaban de anunciar una gran ronda de inversión de 17,5 millones de dólares por parte de Tiger Global y Naspers.
Vale la pena leer el artículo de Santiago Bilinkis, uno de los fundadores de la empresa, para conocer mejor esta gran operación y para tener información sobre el gran crecimiento de esta empresa de comercio electrónico que busca competir con Amazon en Argentina. Lo que me hace pensar que lo de competir con Amazon se está convirtiendo en el deporte de riesgo preferido para muchos inversores y emprendedores. Por dar algún ejemplo podemos mencionar los 170 millones de dólares invertidos en Netshoes. En España sin embargo el interés de los inversores por el ecommerce ha descendido significativamente, lo cual llama mucho la atención a la luz de estas operaciones y de otras noticias como los 1.000 millones invertidos en Flipkart y la incipiente salida a bolsa de Alibaba.
por Javier Martín | 1 de Sep 2014 | Comercio Electrónico
Hace un tiempo que conocí a Rubén Marzal en un curso para emprendedores y ahora me cuenta que ya ha puesto en marcha su empresa y le va bastante bien con su proyecto de ecommerce. Se trata de Bicilink es una tienda especializada en ciclismo creada en 2013 que se propone eliminar las barreras que aún existen entre las tiendas físicas y online, asesorando al cliente en todo el proceso de compra, y generando soluciones a los problemas que suele tener los clientes.
El mercado de ciclismo de gama media alta es un mercado muy técnico y especializado, por lo que Rubén, como ciclista amateur, encontró necesidades que no estaban siendo cubiertas y creo Bicilink.com para solventar estas necesidades y ofrecer soluciones online para aquellos aficionados al ciclismo de gama media-alta a precios ajustados, con una atención especializada y personalizada en el idioma del cliente, llevada a cabo por personal experto en la materia.
Bicilink ya ha venido sus productos de ciclismo a más de 1.500 clientes de España, Portugal, Francia e Italia. La tienda cuenta con un catálogo de mas de 7.000 referencias, y mas de 60 marcas referentes en el sector. Unos logros que han conseguido con una inversión propia de 65.000 euros y que esperan poder ampliar en breve por medio de la realización de una nueva ronda de inversión que les permita avanzar a una nueva fase, implementando nuevas funcionalidades y continuando con su expansión a nuevos mercado Europeos.
por Javier Martín | 14 de Ago 2014 | Comercio Electrónico, Inversiones
Worldcoo es una startup dedicada a ofrecer una nueva forma de financiación para proyectos solidarios. Para ello ha desarrollado un sistema mediante la inclusión de un widget de donación en el carro de la compra de las empresas de comercio electrónico que quieran realizar políticas de RSC. La empresa acaba de realizar una ronda de inversión de 230.000 euros destinados a acelerar el negocio y conseguir el reto de recaudar fondos para 50 proyectos solidarios durante su primera año de funcionamiento. En la ronda de financiación han participado Ona Capital, Delta Partners y Banco Sabadell como principales inversores.
Sergi Figueres y Aureli Bou son los promotores de este proyecto basado en una idea muy original para ayudar a las ONG’s en sus campañas de fundraising. Esta idea aúna conceptos del crowdfunding y del ecommerce, para que tiendas online como las de LetsBonus, MeQuedoUno y Verticomm Network añadan en su proceso de compra una opción para que los compradores puedan hacer un donativo a un proyecto solidario concreto. El modelo de negocio de Worldcoo consiste en recibir por parte de la ONG un 8% del total recaudado en concepto de la gestión de fundraising prestada.
por Javier Martín | 5 de Ago 2014 | Comercio Electrónico
Me encanta descubrir nuevos proyectos de Internet donde se aplican las ideas que promuevo a través del libro Emprender Ligero, como es el caso de la experiencia del emprendedor Bruno Carrillo, que ha logrado convertir su tienda de disfraces Impulsivos en un gran éxito.
Bruno comenzó en 2011 con una inversión propia de 6.000 euros y actualmente ha logrado facturar más 500.000 euros al año. Así nos cuenta el fundador de Impulsivos sus comienzos: En octubre de 2011, tras varios meses de trabajo continuo, la tienda estaba en marcha y había creado un plan de marketing para el primer año de vida del proyecto. Los primeros pedidos llegaron al poco de abrir la tienda, tengo que decir que todavía recuerdo el primer pedido que recibí, fue un subidón de ánimo que todavía recuerdo.
El objetivo para el próximo año de Impulsivos es doblar el número de productos en catálogo hasta alcanzar los 2.000 disfraces y doblar la facturación, un gran reto pero que tiene todo el sentido proponerse ya que el sector es muy atractivo y el ecommerce sigue siendo una gran oportunidad para desarrollar negocios.
