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Nace Wasify, servicio de atención al cliente mediante Whatsapp

Nace Wasify, servicio de atención al cliente mediante Whatsapp

wasify

Tras las venta del creador de tiendas online Xopie, dos de sus socios se han embarcado en este nuevo proyecto aprovechando la reciente funcionalidad de Whatsapp que permite ser utilizado desde entornos de sobremesa.

Wasify es un servicio para utilizar Whatsapp de forma cómoda para la atención al cliente. Está pensado para empresas e incorpora herramientas como respuestas predefinidas, respuestas automáticas, estadísticas de uso, definición de estados, realizar búsquedas históricas, servicio multiagente, etc.

Con 25 millones de usuarios de Whatsapp en España (95% de penetración) y 600 millones en todo el mundo parece que la herramienta puede tener mucho interés para las empresas que apuestan por dar un servicio de soporte o atención al cliente muy directo y personalizado, e incluso en tiempo real.

El valor de la imprenta para las empresas digitales

El valor de la imprenta para las empresas digitales

ID-10069368Una de las actividades a las que me he dedicado desde toda la vida (sí, desde el colegio) es a escribir. Lo que con el tiempo han cambiado son las temáticas y las motivaciones. Y como de eso hace ya bastantes años, inevitablemente he tenido una estrecha relación con los medios impresos y toda la industria que les rodea, profesionales de la corrección y edición de textos, maquetadores de revistas, editores e imprentas.

La imprenta digital parecía que iba a acabar con una buena parte de la industria de las imprentas tradicionales. Y es cierto que muchos han sufrido, pero otros se han reconvertido, y sobre todo han ido apareciendo nuevos negocios basados exclusivamente en impresión digital (un abanico muy amplio de posibilidades). Simultáneamente, han proliferado los servicios de imprenta online, que su mayoría ofrecen servicios de imprenta digital.

Y es que las imprentas online, como muchos otros servicios online tienen un valor importante: ahorro de costes. La automatización de las tareas del tipo de trabajo que se requiere imprimir y sus características, así como la ausencia de un enorme espacio físico en algún lugar céntrico de la ciudad ahorra unos costes que repercuten en el cliente.

Por otro lado, la comodidad del servicio online para mí es el otro valor diferencial de las imprentas online digitales. Conozco varias imprentas digitales físicas, y paso por delante de ellas con cierta frecuencia pero aun así prefiero el servicio online por la comodidad.

Y en tercer lugar, la capacidad de imprimir pequeñas tiradas de libros, o bajo demanda, como el archiconocido Bubok (aunque el concepto de servicio sea el editorial mas que el de imprenta).

Cuando todavía nos hacíamos tarjetas en la empresa (ahora vuelvo a pensar si son útiles) siempre lo hemos hecho con servicios online, y además fuera de España. La cartelería de los eventos Smart Money lo hemos encargado a distancia, o los roll-up que hemos usado en los eventos si los solicitas con tiempo son más baratos online incluyendo el transporte.

Servicios como la copistería online parece que no han funcionado, pero las imprentas al estilo Onlineprinters, triunfan independientemente de su ubicación geográfica.

En definitiva, las empresas de hoy en día tienen muchas posibilidades para utilizar los servicios de la impresión digital online para disponer de soportes de marketing o de su día a día, y lo que parecía un negocio en declive, es un negocio boyante.

Parclick compra ParkingsdeParis.com

Parclick compra ParkingsdeParis.com

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Me encantaría dar noticias como esta todo los días, porque creo que la buena salud de nuestro sector no sólo se demuestra con el nacimiento de nuevas startups, con las rondas de inversión o con los exit, también se demuestra con operaciones corporativas como la que hoy comentamos de la compra de ParkingsdeParis.com por parte de Parclick.

De esta forma Parclick, la empresa pionera en España dedicada a las reservas de aparcamientos, acaba de comprar la mayor central de reservas ParkingsdeParis.com con lo que la compañía adquiere 43.000 nuevas plazas repartidas en 82 aparcamientos por todo Paris y se convierte en uno de los líderes a nivel europeo en el sector de las reservas de aparcamientos online.

Hasta ahora era complicado reservar desde internet una plaza de aparcamiento como se compra un billete de avión o se alquila un vehículo, ahora gracias a Parclick es posible. Además, el cliente puede conseguir descuentos de hasta el 70% del precio. Para las operadoras también es muy interesante porque les ayuda a maximizar los resultados en las plazas que ofertan y son capaces de atraer a un nuevo tipo de público en cualquier horario, incluso el no convencional. Parclick desarrolla su actividad en España, Francia, Italia y Portugal con más de 600 aparcamientos en más de 100 ciudades y tiene intención de seguir creciendo, como lo ha demostrado con esta adquisición de un competidor a nivel europeo.

Atresmedia invierte en Restaurantes.com a través de Media for Equity

Atresmedia invierte en Restaurantes.com a través de Media for Equity

restaurantes

Parece que había bajado un poco la actividad de operaciones de Media for Equity, pero aquí tenemos una nueva noticia sobre la entrada de Atresmedia como accionista de Restaurantes.com. Una operación que se produce poco después de la adquisición por parte de Restalo y la unificación de las marcas.

Así cuentan los protagonistas de la operación el sentido de la entrada de Atresmedia en Restaurantes.com

Javier Nuche, director general de Atresmedia Diversificación: Restaurantes.com supone la oportunidad de entrar en una compañía con un modelo de negocio probado y que opera en un mercado de gran potencial. Con nuestra aportación en medios, y tras la reciente operación corporativa, Restaurantes.com cuenta con todo lo necesario para iniciar una etapa de crecimiento que le lleve a competir por el liderazgo del sector.

Pablo Pastega, CEO de Restaurantes.com: la fuerza de Atresmedia nos dará a conocer como el medio más fácil y completo para reservar en los mejores restaurantes, como ya han comprobado más de un millón de usuarios.

La apuesta de Restaurantes.com para el sector de las reservas de mesas en restaurantes pasa por ofrecer de forma gratuita, fácil e inmediata un abanico de posibilidades para encontrar y reservar mesa en el restaurante perfecto para cada ocasión; además de ofrecer la mejor tecnología para acompañar a los restauradores en su digitalización, de forma que miles de restaurantes ya gestionan sus reservas y páginas web con ellos.

Infoisinfo, el buscador de empresas que se expande por todo el mundo

Infoisinfo, el buscador de empresas que se expande por todo el mundo

infoisinfo

Dicen algunos expertos en SEO que los mejores tiempos para crear startups basadas en lograr un gran tráfico a través de Google, gracias al posicionamiento, han pasado, y que ahora la batalla se encuentra por lograr ese posicionamiento en los móviles, lo cual resulta mucho más complejo. En este contexto empresas que hace unos años hicieron una gran apuesta a nivel de posicionamiento han logrado un importante éxito, como es el caso de Infoisinfo que se especializa en la información empresarial. Otra de las claves de este éxito ha sido la decisión de internacionalizarse, desarrollando su actividad en 26 países y con el objetivo de ampliar a 50 en el corto plazo.

De esta forma Infoisinfo se ofrece a las empresas como un directorio en el que puden destacar para darse a conocer a sus clientes y aquí es donde reside el modelo de negocio de la startup. El componente internacional, donde hay muchos países en los que la competencia a nivel de buscadores es baja, les está dando muy buenos resultados. Para las empresas además formar parte de Infoisinfo supone un aliciente a la hora de mejorar su posicionamiento en buscadores y su visibilidad en Internet en general.

Quipu cierra una segunda ronda de 340.000€

Quipu cierra una segunda ronda de 340.000€

quipu

La herramienta online de gestión, facturación y contabilidad para empresas Quipu ha cerrado una segunda ronda de inversión por valor de 340.000€ proveniente de business angels. Tras dos años en el mercado y con esta segunda ronda quieren salir a Europa.

La especialización de Quipu son los despachos profesionales y gestorías, contando ya con más de 800 clientes de pago y 35 gestorías.

La empresa con sede en Barcelona consiguió en sus inicios una primera ronda de más de 100.000€, y aunque han reducido un poco sus espectativas para esta segunda, esperan consolidar sus objetivos y seguir creciendo.

Yuvod, red social basado en vídeo bajo demanda

Yuvod, red social basado en vídeo bajo demanda

yuvod

La televisión conectada cad día tiene más adeptos y las telecos poco a poco le van sacando partido. El consumo de este tipo de televisión significa un cambio en el comportamiento social de ver la tele pasando del entorno de tu propio hogar al entorno online donde se puede interactuar con cualquier otro usuario de la red.

Yuvod es una red social que le permite al usuario crear su propio canal de televisión e interactuar con otros usuarios, productoras y distribuidoras, todo basado en una plataforma de video bajo demanda. El modelo de negocio son los usuarios premium que pagarán por ver determinados contenidos de la plataforma, un modelo complicado en España pero que cada vez parece más viable.

El proyecto está apoyado por la aceleradora Top Seeds Lab y está en fase de crecer para poder acceder a una ronda de inversión que les permita desarrollar sus planes de negocio.

Socialbro trabaja con Watson

Socialbro trabaja con Watson

socialbro

Hace unas semanas la empresa SocialBro anunció la creación de Insights de Personalidad Powered by IBM Watson. Se trata de una la solución que visualiza los rasgos de personalidad de una audiencia en Twitter, permitiendo la segmentación a nivel psicológico. Telefónica y Adecco han sido las primeras empresas en adoptar Insights de Personalidad de SocialBro para crear campañas hipersegmentadas en la red social. Para conocer mejor la forma en la que SocialBro ha empezado a utilizar la tecnología Watson, desarrollada por IBM, hemos realizado la siguiente entrevista a Javier Burón, CEO de la startup.

¿Cómo surge la oportunidad de integrarse con Watson?

IBM nos hizo ver todo el potencial de Watson para el marketing. Cuando combinas los Insights de Personalidad que provee Watson con la segmentación de audiencias y flexibilidad de nuestro sistema, encontramos una proposición única de valor para los profesionales del marketing y la comunicación.

¿Cómo de difícil o fácil ha sido esa integración?

Siempre es un reto la posibilidad de analizar miles de millones de tweets y perfiles de Twitter de una forma segmentada y a la vez escalable. Sin embargo nosotros gestionamos una gran cantidad de datos de Twitter y estamos acostumbrados a ello, lo que ha facilitado la integración con Watson. El partnership entre IBM Watson y SocialBro ha permitido ofrecer algo único al mercado.

¿Qué es lo que más os ha sorprendido de esta tecnología desarrollada por IBM?

Su potencial para interpretar los datos y poner de manifiesto patrones, conexiones e insights. Por ejemplo, sabemos que los usuarios de Twitter con determinados rasgos de personalidad son más propensos a canjear un cupón o a responder a publicidad no solicitada. Los criterios están basados en estudios realizados por IBM Watson y SocialBro que muestran que la personalidad puede predecir el comportamiento del consumidor con una significativa precisión.

Para las empresas, es muy potente poder descubrir qué usuarios de Twitter muestran cierta afinidad positiva hacia la marca, cuáles son los rasgos de personalidad que tienen sus clientes más rentables o cómo se diferencian de los de sus competidores.

¿Podemos hablar de un nuevo SocialBro gracias a Watson?

Sí. SocialBro pone una potente herramienta de computación cognitiva en manos de los profesionales del marketing y la comunicación. Combinándola con el grafo social y demás funciones de búsqueda y segmentación avanzada de SocialBro, las empresas y agencias digitales pueden crear campañas en Twitter específicas para audiencias hipersegmentadas y ofrecer contenido relevante y personalizado para la gente adecuada en el momento más oportuno.

Estaría muy bien conocer un ejemplo de uso real por parte de las empresas

Adecco y Telefónica han sido las primeras empresas en adoptar Insights de Personalidad de SocialBro para crear campañas de publicidad en Twitter. Adecco buscaba “la idea joven más brillante” como parte del concurso El Ser Creativo. Una campaña de Twitter Ads fue diseñada para promover su reto de innovación y animar a la gente a participar en el concurso mediante las Lead Generation Cards de Twitter. El objetivo fue maximizar la tasa de respuesta y las participaciones en el concurso gracias a Insights de Personalidad, y para ello Adecco identificó a los usuarios de Twitter dentro de su audiencia que coincidían con sus objetivos, es decir, los que más probabilidades tenían de responder, compartir y retuitear. Al final de la campaña Adecco consiguió un aumento en la tasa de respuesta y conversión en el concurso: la campaña alcanzó una tasa de engagement de un 85% superior a la tasa de la acción llevada a cabo sin los Insights de Personalidad, mientras que la generación de leads tuvo un incremento de un 100%.

30 millones de euros de inversión en UserZoom

30 millones de euros de inversión en UserZoom

userzoom

UserZoom es una startup nacida en Barcelona en 2007 que ha creado un SaaS dedicado a investigación y testeo de Experiencia de usuario (UX). La empresa acaba de anunciar la realización de una ronda de inversión por valor de 30 millones de euros que ha estado liderada por TC Growth Partners junto con Trident Capital y StepStone Group. UserZoom tiene intención de destinar este capital a impulsar su crecimiento y dominar el negocio multimillonario del testeo de usabilidad. Los fundadores de UserZoom Alfonso de la Nuez, Javier Darriba y Xavier Mestres, contaban con Active Venture Partners como inversores, que en esta operación han podido desinvertir con un múltiplo del 4,5x aproximadamente.

UserZoom ha creado una solución todo en uno de investigación de experiencia de usuario (UX) para empresas con negocio digital. Con su plataforma de software en la nube, UserZoom ha revolucionado la forma de realizar investigación y análisis de usuarios. Su software ofrece a las empresas información cuantitativa y cualitativa acerca de la experiencia de usuario, de modo que los profesionales de usabilidad y experiencia de usuario, product managers y profesionales de marketing pueden tomar decisiones sustentadas en datos. Con oficinas en cuatro países diferentes (EEUU, UK, Alemania y España), la compañía continúa creciendo y desarrollando nuevos productos y servicios, haciendo de UserZoom la compañía en investigación de experiencia de usuario nº1 del mercado.

1,8 millones de euros de inversión en Moca

1,8 millones de euros de inversión en Moca

MOCA

La compañía de big data analytics InnoQuant, que ha desarrollado la la herramienta de marketing de proximidad MOCA, ha anunciado la realización de una ronda de inversión de 1,8 millones de euros que ha estado liderada por Inveready.

Gracias a Moca las empresas pueden llegar a sus clientes móviles con mensajes personalizados y en el momento adecuado según el contexto en que se encuentren. La plataforma recoge información de dispositivos móviles a través de sensores y aplicaciones, permite la segmentación de clientes según sus intereses, geo-localización y comportamiento, y el análisis de los datos para el desarrollo de campañas de marketing efectivas.

Moca cuenta actualmente con clientes como Fira de Barcelona que contrató la plataforma de marketing de proximidad para el GSMA Mobile World Congress 2015. En este evento consiguió unas cifras de aceptación por parte de los usuarios considerables, el 79% de los usuarios aceptaron usar su GPS y el 60% activó el Bluetooth. De media, un 30% de los usuarios abrió las notificaciones de las campañas de proximidad. Lo cual demuestra que si se proporciona contenido personalizado, de alto valor a los clientes y respetando siempre su privacidad éstos no tendrán inconvenientes en compartir su localización.

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