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Inscribe tu Startup en SeedRocket en Barcelona

Inscribe tu Startup en SeedRocket en Barcelona

Artículo realizado por Ferran Arricivita.
Si tienes una Startup TIC con potencial, tienes hasta este miercoles 13 de Abril para inscribirte en el Campus de Emprendedores de SeedRocket que tendrá lugar del 23 al 26 de Mayo en Barcelona.
SeedRocket es una aceleradora sin ánimo de lucro que apoya a proyectos en fase inicial, con formaciones, mentoría y acceso a una red de inversores españoles de alto nivel.
Precisamente fue fundada por business angels españoles que buscan tener acceso de primera mano a startups españolas para ayudarles y, si lo creen conveniente, invertir en ellas en su fase inicial.
Fundada en 2008, presume de ser la primera aceleradora en España del sector TIC y de tener más casos de éxito, entre los que se encuentran Escapada RuralChicfyUvinum y muchos más.

¿Alguno de vosotros ha participado en su Campus? ¿Quieres comentar la experiencia?
Yo he tenido la oportunidad de participar en el ecosistema de SeedRocket a través de la incubadora de Demium Startups y es un lujo las formaciones y los mentores que comparten experiencias y compartir oficina con business angels emprendedores como Jesus Monleón o Vicente Arias.

De 0 a 35 empleados trabajando alrededor del mundo

Artículo realizado por Cristian Rennella, fundador de la startup elMejorTrato.com

De 0 a 35 empleados trabajando alrededor del mundo. Cómo construir con éxito la cultura de tu emprendimiento?

Cada día son más los equipos que trabajan en manera remota. Si tu eres parte de uno de ellos, podrás observar rápidamente como el mayor desafío está centrado en formar la cultura correcta. Durante los primeros años de nuestro emprendimiento e incluso durante las primeras contrataciones, no teníamos una cultura definida de trabajo. Esto derivo en varios inconvenientes que tranquilamente se podrían haber evitado. Estos errores llevaron a que algunas personas no estén más el día de hoy con nosotros.

Pero por el otro lado, una vez que la cultura se fue desarrollando, nos ayudó a que en los últimos 3 años nadie haya dejado el equipo. Es por esto que me gustaría compartir a continuación los aprendizajes tal cual me hubiese gustado que alguien me los enseñe desde un comienzo.

Además, por más que te guste o no, vos vas a tener una cultura, por qué no hacer una que vos ames?.

Recuerda: después de alcanzar product/market fit, el siguiente desafío es formar una empresa y no importa que tan bueno sea tu producto, sin un excelente grupo de personas por detrás no llegará a ningún lado!.

Allí es donde entra en juego la cultura.

Una encuesta realizada por Towers Watson encontró que las compañías que tenían empleados más comprometidos mejoraban las ganancias operativas en un 19.2% en un periodo de 12 meses. Mientras que aquellas compañías donde sus empleados demostraban menor compromiso los ingresos operativos caían en un 32.7%. Es un hecho, empleados felices producen emprendimientos más exitosos. Sin embargo, hay un desafío importante que los emprendimientos enfrentan cuando hablamos de cultura: nada es 100% cierto (el día a día es una montaña rusa de emociones), siempre se está peleando para intentar subsistir y difícilmente se tenga el dinero necesario para hacer inversiones significativas.

Es a partir de este contexto que debes definir con paciencia, dedicación y en equipo tu propia cultura. La cultura de tu compañía es la fundación sobre la cual se construirá a futuro. La misma actúa como guía por la cual se regirán futuras decisiones y comportamientos. Mientras antes la implementes, mejor.

No contrates reclutadores de talento externos.

Como primera medida, te recomiendo que no tercerices la búsqueda de nuevas vacantes en tu emprendimiento. Para empezar, como tu alcance es el mundo entero, podrías encontrar un excelente programador en cualquier lugar, mientras que la mayoría de las empresas que realizan reclutamiento tienen un enfoque local. Sumado a que considero que el candidato va a sentir una mejor experiencia escuchando sobre la posición que le ofreces directamente de vos. Más que de alguien que no conoce tu empresa a la perfección.

Nunca priorices la capacidad del candidato sobre la cultura.

Todo fundador que conozco y que ha comprometido su cultura con el objetivo de contratar a un candidato prometedor a largo plazo se ha terminado arrepintiendo. Esto se debe a los problemas que puede traerte en tu organización. Desde generar un ambiente de trabajo mediocre hasta ver a sus mejores empleados irse por culpa de un nuevo empleado que no encaja con la cultura de trabajo preestablecida.

Define tu cultura en 3 pasos.

1) Tus Valores: son aquellos que estableces con palabras, pero también que demuestras con acciones todos los días.

2) Tu Misión/Visión: el objetivo al cual te gustaría llegar y por el cual tu y tus empleados luchan día a día.

3) Tus criterios para contratar, despedir y promocionar a un empleado. Las razones por las cuales decides contratar a un nuevo empleado, los justificativos por los cuales dejas ir a alguien y el porque asciendes a una persona.

Si te gustaría ver estos conceptos en un ejemplo concreto que todos conocen muy bien: Airbnb, te recomiendo ver la clase que dio su fundador, Brian Chesky, en la Universidad de Stanford. Nunca te olvides que las acciones hablan mucho más fuerte que estás palabras que escribirás en una hoja en referencia a los 3 puntos anteriores. Es por eso que debes definir estos ítems en equipo, en el momento que sea obvio para todos porque premias a alguien por actuar de cierto modo o porque castigas a otros, es allí que debes pasar todo esto a un documento escrito. Para nosotros fue de gran utilidad guiarnos por el libro de acceso libre y gratuito que comparte HubSpot sobre cultura y te lo recomendamos.

Transparencia es el aspecto más importante.

Para un equipo que trabaja de forma distribuida, el pilar fundamental de su cultura, en nuestra opinión es la: transparencia. Esto lo puedas lograr brindando acceso a todos tus empleados a la misma información (novedades, estados financieros y contables, compensaciones, problemas, desafíos, prioridades, etc) y diseñando procesos acordes, así vas a poder atacar el mayor problema por el cual equipos remotos fallan. Si puedes mantener a todos en la misma página, con información exacta y transparente sobre lo que pasa en tu empresa, vas a sentir como si todos estuvieran sentados uno al lado del otro. A esto se le debe sumar: que lograrás una mejor toma de decisiones por parte de cada persona, porque todos saben que es lo que está pasando. Y no es solo compartir información, sino que abras las puertas a un dialogo sobre temas importantes. Gracias a esto, vas a poder atraer a excelentes candidatos, ya que resulta ser que las mejores personas quieren / necesitan saber que está sucediendo para así poder colaborar con sus conocimientos y saber además que van a ser escuchados.

Si necesitas alguna hoja de ruta para describir tu cultura para un equipo remoto, te comparto las más importantes que definimos en nuestro emprendimiento:

a) Transparencia (la terminamos de analizar en detalle más arriba).

b) Confianza absoluta. Debes tener confianza en todos aquellos que forman parte de tu equipo por más que quizás no puedas pasar todo el día con ellos por estar lejos físicamente. Brindar autonomía y responsabilidad para hacer crecer la empresa.

c) Impulsar la comunicación. Buscar incentivar por todos los medios posibles que cada integrante puede expresarse libremente. Lamentablemente no hay charlas de pasillo o en el área de comidas de la oficina, entonces debes reemplazar estas conversaciones siendo cada uno lo más expresivo y comunicativo posible.

d) Somos hacedores. El no perder el tiempo con interrupciones que son frecuentes en la oficina, nos debe fortalecer aún más para pasar de la planificación a la acción. No valoramos títulos académicos sino que nos guiamos por el trabajo y más importante aún, los resultados que cada uno genera para la compañía.

e) Esto es una maratón. Como crear una empresa desde cero no es algo de un día para el otro, apostamos a una vida con el correcto balance entre la familia y el trabajo. Y nos esforzamos para poder lograrlo definiendo políticas de trabajo acordes a esta cultura, por ejemplo: esta prohibido contactar a un colega fuera de los horarios laborares (solo entre las 9 am y 6 pm). Y trabajamos 4 días a la semana para poder tener 3 días libres completos para la familia.

Tus clientes van a sentir la diferencia.

Una compañía con una cultura desarrollada y fuerte puede ganar terreno frente a su competencia cuando se habla de atención al cliente. Un estudio compartido por Wright Management demostró como el 70% de empleados comprometidos con tu empresa sienten que tienen un buen entendimiento de cómo resolver los problemas de tus clientes. Mientras que por el lado opuesto, solo el 17% de empleados no comprometidos dicen lo mismo. Lo que te llevará a tener empleados comprometidos no es ni más ni menos que la cultura que definas hoy mismo para tu organización.

Conversaciones uno a uno.

Si bien hoy en día lamentablemente no es algo escalable para una empresa de más de 30 empleados y no lo podemos seguir haciendo, cuando comenzamos, lo que más nos ayudó a definir y mejorar nuestra cultura fueron las reuniones 1 a 1. Al comenzar, cuando tu equipo está conformado entre 2 y hasta unas 15 personas, es la mejor inversión que puedes hacer. Una reunión al mes con cada integrante es más que suficiente. El objetivo es dialogar sobre su trabajo pero también sobre el impacto que tiene el mismo en su vida personal. Buscar sincronizar las metas personales con las de la empresa. Intentar transmitir cual es la cultura que vos como fundador quieres para tu empresa y alinearla a cada persona. Siempre recuerda, buenos empleados quieren dirección sobre a donde ir, no instrucciones sobre como llegar. Una cosa que es segura, no hay una solución exacta para todas las organizaciones, tu cultura se debe construir en base a tus propios empleados, sus necesidades y sus objetivos.

Como conclusión, si puedes formar una cultura de trabajo que tus empleados amen, serás capaz de contratar y retener a los mejores candidatos que llevarán al éxito de tu empresa. Invertir en tu cultura es una inversión a largo plazo, no a corto plazo.

El contenido de este artículo fue compartido por el Ingeniero en Sistemas, Cristian Ángel Rennella, creador de la empresa EMT en Argentina, Brasil y México. Su interés principal está enfocado en el desarrollo de un ecosistema emprendedor con alto crecimiento en países subdesarrollados.

Customer journey mapping: si no tiene nombre no existe

Customer journey mapping: si no tiene nombre no existe

Artículo escrito por Palmira Martín, Marketing Strategist.

El marketing necesita definirlo todo, o nosotros necesitamos definirlo todo, poner un nombre a las cosas para convertirlas en algo concreto. La atención al cliente en el comercio es un campo en constante proceso de redefinición, del mismo modo, que las estrategias de producto orientadas a un cliente. Sin embargo, hay formas de consolidar conceptos aparentemente abstractos al utilizar estrategias, que nos permitan medir y manejarnos mejor en estos entornos 2.0. Estamos hablando de concretar estos términos para aportarles un valor real. La técnica del customer journey mapping es uno de ellos.

¿En qué consiste el Customer Journey Mapping?

El customer journey mapping forma parte del llamado Design Thinking, que convierte la experiencia del cliente en el eje de la actividad de la empresa orientada a la venta, o a la compra, según el lado del que se mire. Si nos centramos específicamente en el ámbito del marketing, este concepto de Customer Journey tal y como aparece aquí definido, pone énfasis en la importancia que tiene integrar el punto de vista no solamente de los clientes con los que ya contamos, sino de los potenciales. Buscamos por lo tanto, detectar esos puntos débiles y colocar al cliente en el centro de todas las iniciativas empresariales en todo el proceso de trabajo.

Una de las actividades transversales importantes a tener en cuenta en todo este recorrido es la de observar y aprender lo que quieren los clientes de nuestros productos o servicios a través de la medición. No nos cansamos de decir siempre, que una de nuestras misiones principales es la de medir todo lo que pasa en nuestro negocio para poder aprender, y tomar decisiones en base a datos, y no a partir de meras especulaciones. De este modo, facilitaremos las tareas de cambiar y/o modificar nuestros productos y servicios de acuerdo a lo que realmente quiere el mercado, y no a lo que pensamos que quiere el mercado. Pero si no medimos no podremos hacer esto.

Una buena forma de comenzar este Customer Journey para detectar lo que realmente quiere el cliente es el llamado mapa de empatía, que es quizás, la primera herramienta que se utiliza en la metodologías lean para el desarrollo de nuevos negocios o nuevos productos. Es más, este mapa de empatía, es la condensación de lo que las grandes empresas comerciales hacen cuando comienzan a desarrollar un nuevo producto para el gran público. Un buen ejemplo de éxito puede ser la estrategia liderada por Mercadona para diseñar sus productos. Y es que esto le ha hecho posicionarse detrás de Repsol, convirtiéndose en la segunda empresa española con más volumen de ventas en España.

A fin de cuentas en este enlace podemos encontrar más información sobre el llamado mapa de empatía. Después vendrán muchas más cosas, esto es sólo el principio, pero por algo hay que empezar, ¿ya sabes lo que realmente quieren tus clientes?

El camino de Cabify: de finalista en una competición de startups a recaudar 120 millones de dólares

El camino de Cabify: de finalista en una competición de startups a recaudar 120 millones de dólares

Artículo realizado por Alejandro Pérez.

cabify

Cabify, la startup de transporte privado valorada en 320 millones de dólares, ha avanzado mucho desde que fue nombrada finalista de la competición de startups en el South Summit en 2014. En aquel momento, la empresa madrileña acababa de recaudar, en la serie A de su ronda de financiación, 8 millones de euros y buscaba incrementar su reconocimiento de marca.

Juan Ignacio García Braschi —director regional de Cabify para España y Portugal— dijo que el South Summit fue importante para dar a conocer a la empresa y promover su rápido crecimiento. El nombre de la compañía, que poco a poco había estado construyendo su presencia en España y América Latina desde 2011, todavía no resultaba familiar, incluso en su mercado nacional.

Ahora, dos años más tarde, la startup es una de las historias de éxito más grandes de España. Recientemente, la empresa ha cerrado la serie C con 120 millones de dólares, una ronda liderada por la gran e-commerce japonesa, Rakuten. Cabify utilizará la financiación para consolidar los mercados actuales y seguir aumentando su negocio en América Latina.

Recordando su experiencia en el South Summit, García Braschi indicó su elevado valor para crear contactos y obtener un reconocimiento cada vez mayor en el ecosistema de la startup, tanto en España como internacionalmente.

«En ese momento, el South Summit resultó ser un gran evento; pensamos, “tenemos que estar aquí”» dijo. «Estábamos creciendo fuertemente, ganando terreno y pensando que nuestro producto era increíble. Pero cuando preguntábamos, no había muchas personas que estuvieran familiarizadas con nuestra marca.»

Dijo también que ser nombrado finalista en la competición tuvo un impacto importante en términos de relaciones públicas. Los fundadores de Cabify fueron entrevistados por varios medios de comunicación, tanto a nivel local como internacional. También resultó ideal para hacer crecer su red de contactos y forjar alianzas con otras startups, lo cual ayudó a la empresa a crecer.

«Lo bueno del South Summit es que es un evento muy conocido y que te abre muchas puertas; no solo es España. Es un evento mucho más amplio», dijo.

Esto era importante para Cabify, que en ese momento solo había entrado en el mercado latinoamericano. En la actualidad opera en 18 ciudades de España, Chile, Perú, México, Colombia y Portugal, y tiene planeado expandirse a otros mercados de América Latina, incluyendo Brasil, Argentina y Costa Rica.

Cabify es solo una de las muchas startups finalistas en South Summit que han llegado a recaudar grandes rondas de inversión. Entre otros se incluyen CartoDB, JobandTalent, Traity, Tyba, Bluemove, 24 Symbols y ByHours. Con una inversión total estimada en más de 450 millones de euros —contando con las 270 empresas que, hasta la fecha, han formado parte del South Summit.

Hasta el 12 de junio se aceptan solicitudes de participación en la competición para la edición de 2016.

Antonio Giménez de Córdoba, socio de Seaya Ventures, uno de los inversores de Cabify, dijo que el éxito de Cabify, así como el de otras compañías en la región en los últimos años, muestra que las empresas del sur de Europa y América Latina «van por el buen camino».

«Hemos visto un desarrollo increíble de las empresas del sur», dijo, indicando que South Summit ha jugado un papel importante a la hora de fomentar el ecosistema.

Cabify volverá al South Summit de este año, de la mano de su CEO Juan de Antonio como uno de los oradores destacados.

«Ahora se trata de reforzar nuestra marca», dijo García Braschi. «Hemos ganado el terreno suficiente, por lo que la clave ahora no es aumentar sino mantenerlo».

El South Summit de 2016 se tendrá lugar del 5 al 7 de octubre en la Plaza de Toros de las Ventas en Madrid.

Emprendetur, financiación para proyectos en el sector turístico y lo que nadie te cuenta

Emprendetur, financiación para proyectos en el sector turístico y lo que nadie te cuenta

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Artículo realizado por Diego Soro, CEO de Fundera.

El sector turístico es uno de los motores de la economía en España, representa más del 10% del PIB y genera alrededor del 11% del empleo. Tal es su importancia que en el Consejo de Ministros de 22 de junio de 2012 se aprobó un plan para coordinar la gestión del turismo a desde las instituciones y desde el más alto nivel: el Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT). Para poder alcanzar los objetivos planteados, desde la Secretaría de Estado de Turismo se decidió llevar a cabo la puesta en marcha del programa Emprendetur I+D+i, que tiene por objetivo ayudar a que España sea un destino líder con proyección internacional.

En este sentido, el pasado 14 de mayo la Secretaria de Estado de Turismo publicó la convocatoria de ayudas para proyectos y actuaciones dentro del programa Emprendetur I+D+i 2016, dotado con 45 millones de euros. Los proyectos que se integren en dicho plan deben encuadrarse en una de las dos líneas que componen el programa: la línea Emprendetur I+D (dotada con 10 M€) y la línea Emprendetur Desarrollo de Productos Innovadores (dotada con 35 M€). La línea I+D debe incluir proyectos con un componente de investigación mayor, ser más “científica” por decirlo de algún modo. La línea de Productos Innovadores, sin embargo, es mucho más cercana al mercado y aplica la innovación al modelo de negocio y a la explotación.

Las ayudas están dirigidas a empresas españolas con proyectos dentro de los ámbitos del conocimiento científico y tecnológico del sector turístico que, a su vez, se clasifican en energía y sostenibilidad, TIC, materiales y construcción, humanidades, sociedad y ciencias jurídicas, transporte y servicios asociados, gestión empresarial y accesibilidad. Además, existe una serie de líneas I+D+i. para cada uno de ellos. Es un programa muy generalista, por lo que tienen encaje casi todos los proyectos innovadores dentro del sector turístico.

El tipo de financiación del programa es en forma de préstamo, que puede llegar a cubrir hasta un 75% del presupuesto financiable del proyecto, y asciende como máximo hasta el millón de euros. El tipo de interés fijo es del 0,698% y el un plazo de reintegro es de 5 años, incluyendo 2 de carencia. Así mismo, el presupuesto máximo por proyecto será, como máximo, la cifra de negocio patrimonial acreditado de la empresa y hasta un millón de euros. Esto hace que las empresas en fases iniciales cuya cifra de negocio no sea muy alta tengan serios problemas con esta convocatoria.

Es una fórmula de financiación bastante buena, aunque hay dos condiciones que restringen mucho el tipo de empresas que pueden acceder a Emprendetur:

La primera es que se requiere la constitución de garantías por un importe del 36% de la ayuda. Esta se paga por adelantado, pero es bien sabido que conseguir avales hoy en día, especialmente para las empresas pequeñas, es un reto casi más difícil que la propia financiación (también existe la opción de pignorar el dinero, algo que deja de tener sentido en una empresa que busca financiación).

La segunda es que los solicitantes deberán acreditar, como condición de solvencia económica que la suma de sus bienes y derechos, incluyendo créditos frente a terceros, es superior a la suma de sus deudas incrementadas en un 50%. Esta condición no es fácil de cumplir en muchas empresas pequeñas poco capitalizadas.

El plazo de presentación de solicitudes será hasta el 14 de junio de 2016, así que el que quiera presentarse, ¡debería correr!

Sacando provecho del poder de la videoconferencias para el Departamento TIC

Sacando provecho del poder de la videoconferencias para el Departamento TIC

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El Departamento de Informática o TIC de una compañía puede terminar siendo uno de sus factores más importantes, especialmente porque casi toda la comunicación y el trabajo del negocio se realiza a través de ordenadores o dispositivos inteligentes. No es aceptable seguir preguntándote si tus equipos puede gestionar todas las necesidades de tu empresa en crecimiento.

Incluso compañías grandes como Target o Morgan Chase pueden tener graves fallos tecnológicos o violaciones de seguridad, como señala Inc. Con frecuencia, los dueños de las empresas no conocen todo lo que necesitan saber para mantener sus compañías actualizadas y seguras, y por ello es que el equipo TIC debe estar al tanto de todos los recursos que puedan estar disponibles y así poder ayudar. No es posible que tengan que lidiar con hardware desactualizado, programas con garantías vencidas o que se aprueben funciones que generan retrasos.

El tener acceso a múltiples dispositivos, a una variedad de ubicaciones, y a muchas herramientas visuales y de audio distintas facilita que todos se comuniquen de manera efectiva. Muchas compañías están utilizando las conferencias online para reunirse con clientes, discutir cambios importantes entre los empleados en múltiples localizaciones y compartir información de forma rápida. Es cuando tiene sentido utilizar una herramienta o software de calidad para videoconferencias propuesto desde el departamento de informática, como puede ser Blue Jeans.

Convencer a tu jefe de utilizar el mismo software para muchos departamentos es lo correcto desde el punto de vista empresarial, y te permite tener una comunicación eficiente y fluida entre todas las partes y plataformas. Otro beneficio de utilizar el mismo sistema para múltiples propósitos es no tener que formar a los miembros menos hábiles del equipo para que usen muchas tecnologías distintas. Esto ahorra tiempo y dinero, y es una manera sabia de utilizar los recursos para todos. ¿Pero, cómo utilizar las conferencias online de manera más efectiva?

Llevando la solución directamente al problema

Incluso los usuarios de ordenadores más competentes y los dispositivos más avanzados fallan cuando menos lo esperamos y no siempre queda claro lo que sucede, pero es muy importante tener la máxima cantidad de información para alcanzar una solución rápidamente. Lunarpages sostiene que conversar a través de conferencias online te permite notar las expresiones faciales, el tono de voz, así como también guardar la reunión para usar en el futuro. Essto crea el entorno óptimo para la resolución de problemas.

La comunicación del departamento TIC con el resto puede darse rápidamente y sobre la marcha, sin sacrificar el toque humano que con frecuencia se necesita para resolver los problemas. También permite tener pantallas compartidas para que el equipo de informática puede ver directamente cuál es el problema, y que no haya mensajes confusos mientras trabajan para resolverlo. Poder ver lo mismo que otras personas ven es útil para todos, y permite a los trabajadores volver a enfocarse en sus actividades importantes de forma más rápida. Como se mencionó anteriormente, también es genial poder mantener un registro de los problemas cuando ocurren. El departamento TIC puede mantener un registro de lo que viene, y trabajar en las soluciones durante el tiempo ofline para prevenir que ocurran esos fallos de nuevo.

Utilizar el software de videoconferencias significa tener un lugar para verificar directamente qué fue lo que ocurrió, con fechas y tiempos precisos sin necesidad de perder horas escribiendo notas inexactas. También es fantástico saber que este tipo de información es almacenada utilizando los servicios de la nube, lo que significa que la compañía no necesita desperdiciar recursos o hacer sacrificios para determinar que es útil y qué no. La información se guarda de forma segura fuera del sitio, y está disponible en cualquier momento que sea requerida por alguna persona de la compañía. Estas sesiones grabadas del equipo de informática también pueden ser utilizadas para crear sesiones de formación o como herramientas para el cumplimiento de políticas y regulaciones sin necesidad de perder un valioso tiempo o dinero en crear esos recursos. Esta es una manera genial de crear herramientas de entrenamiento personalizadas, además de mantener registros infalibles.

Utilizando tus recursos de manera efectiva

Simplemente es inteligente aprovechar cada cosa de la manera más efectiva que podamos. Permitir que tu departamento TIC se comunique con los empleados sobre la marcha y a través de muchas plataformas puede ser crucial para que la empresa funcione óptimamente. Es incluso mejor cuando ellos pueden usar las mismas herramientas que esos empleados usan para sus propios trabajos. Utilizar cada vía posible para entenderse los unos a los otros facilita el encontrar soluciones y resolver problemas rápidamente. Lo último que quieres es tener una ruptura en la comunicación cuando estás trabajando en un problema de software o hardware.

Tener un espacio físico para manejar estos asuntos ahora también es opcional, logrando que todas las compañías sean más móviles y capaces de operar desde cualquier sitio. Es imposible no ver a las conferencias online como una gran ventaja para el negocio, ya que ofrecen un mayor equilibrio de la vida laboral/personal. Reduce los tiempos y los costes de viajar y permite que la compañía dirija su presupuesto a cosas más necesarias, incluyendo la mejora en la tecnología y la retención de los talentos más importantes. Saber que puedes ver y oír a alguien con tan solo una llamada hace que las cosas funcionen sin contratiempos para todos, y especialmente para el asediado equipo de soporte informático.

Inteligencia Artificial en el mundo de la meteorología

Inteligencia Artificial en el mundo de la meteorología

digitalmeteo

Artículo realizado por Fabián González.

Ya en 2009 hablábamos aquí de la tercera revolución de la Meteorología, de internet y de cómo los desarrollos tecnológicos iban a permitir que las empresas pudieran prestar un mejor servicio. En los 7 años transcurridos desde esas reflexiones la tecnología ha evolucionado a pasos agigantados, y a día de hoy todo apunta a que el reto de Internet en el corto plazo es la personalización, la contextualización de la experiencia de usuario. Sin embargo, el objetivo sigue siendo el mismo que entonces: Optimizar la oferta de servicios para incrementar la conversión.

Esto, que puede resultar un tanto complejo conceptualmente, en el fondo trata de trasladar los conocimientos de un buen agente de viajes tradicional (sirva como ejemplo de buen comercial) adquiridos a través de una dilatada experiencia, al entorno online. Pero más rápido. Mucho más; debido a los desarrollos tecnológicos ya disponibles derivados del creciente interés de las grandes corporaciones por conseguir replicar el comportamiento cognitivo humano, con el fin de poder reconocer un patrón de cliente y adaptar la oferta, el contenido, a cada usuario individual antes incluso de que la busque. Es cuestión de experiencia acumulada y mucha capacidad de observación.

Desde el punto de vista más técnico, en digitalmeteo lo hemos resuelto de la siguiente forma. Travel Meteocast es un desarrollo tecnológico basado en un modelo de detección de patrones con capacidad de autoaprendizaje (learning machines) a medida que es alimentada con más información (Big Data).

El algoritmo, de desarrollo propio, trabaja con información real de las búsquedas o compras realizadas en una plataforma online, y los registros históricos de cada una de las ubicaciones donde se realizaron cada una de esas búsquedas o compras, ofreciendo como resultado la predicción de futuros comportamientos basándose en las mismas variables, probabilidad de búsqueda y conversión en función de un contexto específico, exista o no un registro con los mismos valores en su histórico. Al ir alimentando al sistema con nuevos comportamientos comprobados, detecta automáticamente los posibles nuevos patrones y rectifica los ya existentes para reducir las desviaciones e incrementar la fiabilidad de las predicciones. El algoritmo analizará todas las variables de las que disponga la plataforma, más el histórico meteorológico global del que disponemos nosotros.

Este algoritmo, corazón de la API, está basado en dos tipos de algoritmos matemáticos:

El algoritmo, como todos los ejercicios matemáticos, necesita una cantidad mínima de datos (muestra) para poder ofrecer resultados concluyentes, por lo que cuanto mayor sea la muestra, mayor será la precisión de los resultados.

Una vez que se conoce el comportamiento del usuario en cada situación meteorológica, y teniendo en cuenta las previsiones para los próximos días, se abre un mundo de posibilidades para optimizar procesos gracias a una contextualización de la experiencia. Desde algo tan básico como un banner u optimizar el SEM o el SMM, hasta una adaptación total del contenido para cada usuario en base a sus preferencias; como si cada usuario de internet fuera un cliente habitual. Nosotros, al menos, estamos trabajando en esa línea, y ya somos capaces de reconocer a cada cliente. Ahora sólo nos queda enseñar a nuestro “agente de viajes” las técnicas de venta para que pueda lanzarse a vender por sí mismo.

Black Hat SEO y Growth Ecommerce en la Universidad

Black Hat SEO y Growth Ecommerce en la Universidad

blackhatseo

Con motivo del 20 aniversario de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, el 13 de Mayo se celebrará en su campus de Móstoles una serie de conferencias relacionadas con el comercio electrónico, el marketing de afiliados, el big data y en definitiva, lo que más preocupa a todos los profesionales del marketing digital y propietarios de tiendas online y blogs: cómo captar tráfico y convertir a los usuarios en clientes, a ser posible, recurrentes.

El evento está enmarcado en el plan formativo que ofrece Ecommaster.es, la escuela especializada en comercio electrónico y marketing digital, que tienen en el campus de Vicálvaro de la URJC su edición presencial. Cabe destacar que el evento contará con la presencia de Álvaro Sáez, también conocido como Chuiso, uno de los mejores SEO de habla hispana que vendrá exclusivametne desde la República Dominicana al evento. Su blog es conocido sobre todo por explicar técnicas blackhat de posicionamiento en buscadores, aunque no será sólo eso de lo que se hablará en el evento. También se tratará temas:
  • Cómo hacer una migración SEO en un ecommerce  y no perder posicionamiento (Juanjo del Pozo).
  • Cómo conseguir tráfico de calidad en Adwords estudiando a tu competencia (Dani del Valle)
  • Cómo aplicar growth hacking al mundo del ecommerce (Luis Díaz del Dedo y José Carlos Cortizo).
  • Cómo tratar la minería de datos de tu tienda online para sacar conclusiones de negocio (Álex Rabasa).
  • Mmarketing de afiliación (Susana Carbajales).
  • Cómo proteger tu ecommerce de ataques (con el desarrollador Magento José Ruzafa).
Y contaremos con la experiencia de 3 emprendedores en el mundo ecommerce como Ricardo Carmona (directodelolivar.com), Raúl Carrión (xidereco.com) y Fabián López (turronesydulces.com), quien recogerá las preguntas previas al evento a través del formulario de contacto de la web del evento para transmitirlas a cada ponente.
Puedes inscribirte en la web del evento, tanto si te interesa asistir de manera presencial como si quieres recibir el vídeo editado. A día de hoy todavía se está barajando si retransmitir en streaming o en diferido al tratar con datos privados de los ponentes en sus conferencias.
Más información: http://blackhatecommerce.com
Crear mailing sin spamwords

Crear mailing sin spamwords

Artículo escrito por Karolina Praskova, Responsable de Contenidos de Mailify.

Para entrar en el juego de crear mailing, uno tiene que armarse de valor y hacerse con todos los trucos del email marketing antes de hacer clic en enviar. Uno de los más importantes es sin duda el tema del spam y las palabras “prohibidas” en email marketing.

Si alguna vez dudas acerca de alguna palabra, puedes consultar las listas de spamwords en distintos idiomas de Mailify: spamwords en español, spamwords en francés y spamwords en inglés.

Vamos a hacer un poco de repaso:

¿Qué es un spam?

Un spam es un correo electrónico que le llega a un destinatario sin que éste haya dado su consentimiento para recibir comunicación por parte del remitente vía email. Por ejemplo, si cuentas con una base de datos comprada, corres el riesgo de que tus mailings se envíen a personas que no han solicitado tus comunicaciones. En ese caso, lo más probable es que estas personas te denuncien como remitente y terminen por identificarte como spammer.

¿Y qué son las spamwords?

Son aquellas palabras que se deben evitar a toda costa para que al crear mailing, éste vaya a parar a buzones fiables. Frases que hablen de “súper descuentos” o que suenen a estafa son las que harán que tus emails vayan directos a spam.

¿Lo tienes?

crear-mailing-giphy¡Genial! Si quieres saber más sobre spamwords, entonces no puedes perderte la infografía de Mailify.

En se desvela el camino que debes seguir para crear mailing evitando las palabras trampa y para llegar a la ansiada bandeja de entrada.

¿Serás capaz de sortear la “calle del dinero” y de evadir la ”avenida de la estafa”? Una vez consigas evitar todas las trampas, podrás desfilar por el ”paseo de la salud” y tendrás la oportunidad de hacer pruebas con tu mailing y “curar” todo lo que afecta negativamente a tu envío.

Si consigues ganarle la partida a las spamwords, crear mailing será de lo más sencillo. ¡No te olvides de prestar atención a los temas y las palabras divididas por categorías en la infografía!

infografia-spamwords-mailify

Big Data en el póker online: negocio altamente probable

Big Data en el póker online: negocio altamente probable

pantalla

Artículo realizado por Jonatan Belarde.

A diferencia de otros juegos en los que la mera probabilidad (y sin necesidad de un volumen ingente de datos) es suficiente para predecir qué apuesta es más o menos segura, el póker tiene un componente de decisión de adversario que complejiza la toma de decisiones y hace que el número de jugadas y situaciones sea inmenso. La dificultad de los juegos de estrategia como el póker estriba en el número de combinaciones posibles y el factor humano, siempre subjetivo e imprevisible, que hace posible desplegar cada una de todas ellas, incluida la posibilidad de errar un movimiento. En este contexto de probabilidades dentro del juego del póker hablamos del orden de 319 billones de posibilidades que cualquier jugador – humano o máquina – debería aprenderse para hacer siempre la partida perfecta.

Pero este factor humano del póker que dificulta la predicción de un resultado es una cuestión que las máquinas y los algoritmos sí han sido capaces de resolver. Si Deep Blue batió al ruso Gary Kasparov en 1997, uno de los mejores jugadores de ajedrez de la historia, y este mismo año el programa de Google, AlphaGo, ha logrado ganar al surcoreano Lee Sedol, campeón mundial de la disciplina milenaria Go de la que se dice es la máxima expresión de la estrategia en el juego, categóricamente se puede afirmar que no existe juego sobre la tierra al que un humano pueda ganar a una máquina matemáticamente programada. El responsable es un algoritmo desarrollado en la Universidad de Alberta en Canadá ex profeso para el póker que se llama CFR+ , y que la ciencia ha determinado es literalmente imposible de ganar por cualquier jugador humano. En el documento donde se publicó el artículo científico expone que el tiempo necesario para probar todas las combinaciones sería de 200 juegos de póker por hora durante 12 horas al día a lo largo de 70 años. La técnica que ha obrado el milagro de anticipar la mejor opción en cada uno de los billones de posibles movimientos se denomina reinforcement learning, y consiste en hacer que la máquina juegue contra sí misma y aprenda tanto de sus aciertos como de sus errores, hasta que haya incorporado a su memoria el mayor número de combinaciones posibles, y realice su elección de movimiento de acuerdo a las probabilidades de ganar la partida a corto, medio o largo plazo. Este algoritmo puede ser utilizado por quien tenga interés a través de una licencia de software libre en la web que el equipo de investigación de la universidad ha habilitado para tal fín.

¿Pero… es esto legal?

Que una plataforma de póker online utilice este algoritmo para ganar a los jugadores que además están apostando su dinero no es legal. La normativa obliga a que el juego ofrezca las mismas probabilidades a todos los jugadores humanos, y a la misma plataforma, impidiendo que se aplique el conocimiento que estas redes neuronales informáticas extraen de ellos durante las partidas para predecir el comportamiento humano individual de cada jugador, ya que esto incluiría las debilidades específicas de cada persona y haría que ganar sería imposible si no eres mejor que Kasparov al ajedrez o Lee Sedol al Go.

¿Entonces dónde está el negocio del juego, las matemáticas y los datos? Digamos que si bien no les está permitido a estas plataformas de juego que generen y utilicen el patrón individual de cada jugador con sus hábitos, estrategias y debilidades para usarlas en favor suyo durante las partidas, la normativa sí permite utilizar otro tipo de algoritmos que decidan, por ejemplo, tomar o ceder el control dentro de una partida en la que saben que tienen más o menos probabilidades de ganar (y aprovecharlas en su interés). Que sean capaces de predecir que perder una apuesta a corto plazo significa ganar más dinero a medio o largo plazo es bueno para el negocio, mejor que la hipotética “honra” de ganar una partida.

Pero lo más destacable no es que gracias a los grandes volúmenes de datos las plataformas de póker online con estos algoritmos sepan cómo perfilar y utilizar el comportamiento del usuario para ganarle o dejarse ganar durante las partidas, se entiende que no es legal y no lo estén haciendo. Lo más importante es que mediante la modelización de la conducta de los jugadores son capaces de atraer, retener y arruinar? a la inmensa mayoría de los 150 millones de jugadores actuales de póker en plataformas online que se estiman juegan hoy en día. Gracias al rastro digital de los datos que se recogen en las interacciones en el medio online, los operadores de estas plataformas son capaces de formular y resolver grandes hipótesis que les permiten responder a las grandes preguntas de su negocio: ¿Cuánto dinero se juega inicialmente el tipo de persona que más dinero se gasta en el juego? (tanto los bonos gratuitos como los bonos sorpresa de hasta 400€ están arrasando en Europa captando miles de nuevos jugadores.) ¿En cuantas partidas logramos retener el jugador medio? ¿Cuantas partidas debe dejarse ganar al jugador que más dinero pierde a futuro en apuestas? ¿Contra qué patrón de adversario hay que ponerle a jugar para que siga jugando?

Este tipo de respuestas mantienen la legalidad garantizando a todos los jugadores que no hay “cartas trucadas” durante la partidas, información privilegiada o deshonesta a otros jugadores, etc… pero permite a los operadores de las plataformas de juego establecer y actuar de acuerdo a sus propias reglas de juego en todo lo que no tiene que ver con una mano de cartas.

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Photo credit: ceslava.com via VisualHunt / CC BY-SA

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