Ignacio de Miguel Loogic Startups
El Customer Intelligence en E-commerce

El Customer Intelligence en E-commerce

Customer IntelligenceDel pasado Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos del 19 de abril, recogemos las conclusiones del debate relacionados con el Customer Intelligence en comercio electrónico. En concreto el debate se centró en el área de email marketing para el comercio electrónico. Éste es el resumen de conclusiones de los expertos presentes en el debate:

  • el e-marketing es sin duda uno de los puntos importantes que ha de tener en cuenta el Ecommerce.
  • la estrategia de los cupones es una de las más comentadas a lo largo del Encuentro y por supuesto el hecho de que el usuario recibe cantidades ingentes de correos electrónicos que en ocasiones pueden llegar a molestar. Es cierto que normalmente no se da de baja de estos boletines puesto que le cuesta menos borrar el correo –o hacer que su cuenta de correo lo clasifique como spam con lo que no tiene ni que borrarlo él- que pinchar en el link que le llevará a darse de baja.
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Ecomm & Beers desarrolladores de comercio electrónico

Ecomm & Beers desarrolladores de comercio electrónico

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Me cuelo por aquí para recordaros que mañana miércoles 25 a las 19:00h en Utopicus tendrá lugar el segundo Ecomm&Beers en el que hablaremos de nuestra tienda de cerveza. El evento está organizado por nuestros amigos de BrainSINS y han invitado a los expertos Javier Echaleku (Logocomunica), Philippe Lardy (Ydral) y Manuel Casuso (Lextrend) quienes pondrán a prueba nuestro proyecto y espero que no me hagan sufrir demasiado a pesar de que os adelanto que diré algunas cosas a contracorriente :)

Desentrañando los secretos del comercio electrónico

Desentrañando los secretos del comercio electrónico

instantánea10El próximo 19 de abril tendrá lugar el II Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos organizado por Networking Activo. Estaremos de nuevo entre los más grandes del comercio electrónico en España para continuar intentando desentrañar las difucltades, los retos y los secretos en general del comercio electrónico de éxito.

Los participantes confirmados no dejan duda que el debate será muy interesante: 20milproductos, Aceros de Hispania, Alice, Audiotronics, Carrefour, Central de Reservas, Conzumo, Cupoon, Demartina, EmailVision, Emocionday, Esdemarca, Google España, HomeAway España, Hi-Pay, Home 24/7, Homing, LetsBonus, Loogic, MasImpacto, Nexica, Octopus Travel, Pampling, Philips, PuroMarketing, Shopall, Showroomprive España, Sindelantal, Teltuo, TicBeat y Vodafone.

Estos encuentros están limitados a 36 plazas para actores con al menos 1 millón de Euros al año de facturación en Comercio Electrónico y este evento está patrocinado por Vodafone, Nexica, Shopall, EmailVision y Hi-Pay, en colaboración con Loogic.com, TicBeat y PuroMarketing.

Hablaremos entre otras cosas de Redes Sociales y de comercio electrónico a través de dispositivos móviles (mCommerce). Tengo previsto plantear un debate en torno al mejor momento de entrar en el mCommerce, si hacerlo desde un principio o esperar a consolidar otros canales de venta como la web y los canales sociales de pre-venta (como yo los llamo), es decir, Twitter y Facebook. (Podéis contribuir en los comentarios y trasladaré vuestras impresiones al debate).

Sin duda será un encuentro muy provechoso para sacar conclusiones para nuestras actividades de Social Media y de tienda online, unión de dos actividades en las que nos estamos especializando cada vez más con interesantes resultados de tráfico y conversión.

Consolidación de Safe Creative como registro de propiedad intelectual

Consolidación de Safe Creative como registro de propiedad intelectual

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Hace mucho tiempo que tengo mi cuenta en Safe Creative y lo he recomendado muchas veces para registrar la autoría de documentos o archivos digitales: seguro, fiable, rápido y barato. Y desde hace unos días podéis ver que los artículos publicados en Loogic llevan el sello de registro en Safe Creative.

No es la primera vez que publicamos sobre Safe Creative, y me agrada hacerlo de nuevo, esta vez he querido titular el artículo como “Consolidación”. Hace más de cuatro años, si no me equivoco, que el proyecto está en marcha, y poco a poco han ido añadiendo funcionalidades para los procesos de registro de obras digitales y asegurando además la validez legal de dicho registro.

Creo que esta es una parte clave del registro de obras en Safe Creative, que tienen validez legal además de ser cómodo y económico. Sinceramente no  me veo registrando uno por uno, de forma manual y con el coste asociado, todos y cada uno de los post de un blog en el registro público oficial de propiedad intelectual del ministerio correspondiente. Ni el argumento, primera versión y sucesivas versiones de los capítulos de mi novela hasta que por fin esté terminada (espero terminarla aunque vaya despacio).

Pero sí con Safe Creative: unos clics y listo, incluso simplemente guardando un nuevo archivo en una carpeta del ordenador.

En los últimos meses han realizado interesantes movimientos como presentarse ante la Organización Mundial de Propiedad Intelectual o un acuerdo de colaboración con la IAB, asociación del sector de la comunicación digital.

De qué hablan los grandes del comercio electrónico en España

Ya tenemos las conclusiones del  I Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos organizado por Networking Activo. Estuvieron presentes 20milproductos, Aceros de Hispania, adigital, Audiotronics, BlueKnow, Digitaltoyshop, Doctortrade, eBay, ElTenedor, Emailvision, Emocionday, Esdemarca, GangaHogar, Google, Homing, Julián Martín, MasImpacto, Motocard, Nexica, OctopusTravel, Pampling, Philips Iberica, Privalia, Retto, Selligent, Teltuo, Ticketbureau, VipVenta, Vodafone España e Ydral.

Se habló de muchas cosas, y han salido conclusiones interesantes y debatibles y yo voy a destacar sólamente dos para no enrollarme. Por ejemplo respecto a la fidelización de los clientes hubo consenso en escuchar al cliente, saber lo que quiere y anticiparse a sus inquietudes. Pero también se marcó el precio como uno de los factores fundamentales para la captación y retención de clientes. En esto no estoy totalmente de acuerdo. Para mí el precio puede ser un factor clave para estar dentro del mercado, pero si tuviera que redactar “consejos para el comercio electrónico” (yo no sería el más adecuado para hacerlo), el precio no entraría en mi lista porque no sólo de precio vive el comercio electrónico.

Ligado a la atención al cliente y su fidelización (las conclusiones son más largas), la experiencia de usuario aparece también relacionada cuando se habló de tecnología. Se incidió mucho en la necesidad de una experiencia de usuario rápida (buen soporte de nuestra arquitectura de comercio electrónico) como  un factor determinante en el éxito del comercio, y por tanto en la necesidad de planificar una arquitectura escalable. Sin duda esta es una gran diferencia entre un comercio electrónico con vocación de facturar millones y un comercio electrónico a pequeña escala o de prueba de mercado antes de un lanzamiento a lo grande. (más…)

Se reúnen los grandes comercios electrónicos

Se reúnen los grandes comercios electrónicos

instantánea24Una vez más Networking Activo está a la vanguardia en eventos especializados  entorno al sector de la tecnología, la innovación y los negocios que están para quedarse y crecer entre nosotros. Ahora le toca el turno a los grandes jugadores del comercio electrónico. Grandes por volumen de facturación (más de 1 millón de euros al año), y por tanto merecedores de tenerlos como referencia porque estoy seguro de que seguirán creciendo, tanto a nivel nacional como internacional.

Las reuniones organizadas por Networking Activo son cerradas con participación por invitación, y permiten un diálogo abierto entre colegas y competidores, analizando los sectores, modelos de negocio, dificultades, retos y objetivos del sector. Desde Loogic.com colaboramos en este primer encuentro de Grandes comercios electrónicos, el primero de una serie de tres que se celebrará el próximo día 17. Porque hemos avanzado mucho, pero aún quedan retos importantes y los grandes son los primeros que los tienen que afrontar por su volumen y por su capacidad de seguir creciendo.

Estaré compartiendo mesa con ellos y planteándoles cuestiones relacionadas con la atención al cliente, creo creo que será el punto diferencial entre unos comercios electrónicos y otros y que puede hacer que la balanza se incline a favor de unos u otros. Como siempre, después del evento publicaremos un informe con las conclusiones más interesantes para el sector del comercio electrónico.

Las redes sociales y su influencia en los RRHH

Las redes sociales y su influencia en los RRHH

Pantallazo del 2011-10-18 15:32:15La ETT Unique ha programado para la semana que viene unos seminarios titulados “Preparándonos para la supervivencia, otra forma de gestionar los RRHH”. La jornada del próximo día 25 por la mañana tiene un capítulo dedicado a las redes sociales y su influencia en los RRHH orientado a la comunicación interna y la reputación de la empresa.

En los servicios de Social Media es habitual que las empresas estén preocupadas por su reputación, pero hacia sus clientes y proveedores, y no tanto hacia sus empleados, de forma que se orienta mucho la comunicación en redes sociales hacia afuera pero no hacia adentro.

Me resulta curioso sin embargo, que cuando los blogs comenzaron a despuntar recuerdo la recomendación a los directores de empresas para que abrieran su propio blog era precisamente mejorar su reputación y la comunicación interna como primer objetivo. ¿Hemos cambiado las prioridades desde entonces? Probablemente se trata de una dualidad no definida en los planes estratégicos de Social Media Marketing.

En el seminario indicado, la tarde se dedica a un taller de “habilidades digitales” con un tema muy tratado los más activos en la red: la dieta informativa diaria.

Uniendo ambas temáticas podemos dar un paso más y preguntarnos qué debemos hacer para convertir nuestra marca o empresa en parte de la dieta informativa de nuestros empleados, nuestros socios, nuestros proveedores y nuestros clientes. Porque los empleados mejor informados sobre nuestra marca trabajan más cómodos para nuestros clientes; porque si gustamos a nuestros proveedores nos recomendarán a nuevos clientes; y porque con todo esto nuestros clientes estarán más satisfechos y los tendremos por mucho más tiempo y nos ayudarán a mejorar.


Por qué estaré en iWeekend Madrid 2011

Por qué estaré en iWeekend Madrid 2011

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El fin de semana del 11 al 13 de noviembre se celebra en Madrid una nueva edición de iWeekend que se suma las ciudades españolas y del mundo que en estas fechas albergarán un evento iWeekend.

Pensaba contaros una vez más qué es iWeekend para los que no lo sepan, e invitaros a todos a participar, pero creo que la mejor forma de hacerlo es dando mis razones para estar este año en el equipo de organización de iWeekend Madrid y mis razones para participar en el evento durante todo el fin de semana:

  • porque todo el que participa en iWeekend sale ganando aunque haya pagado por asistir
  • porque no hay curso, ni escuela de negocios o emprendimiento que te enseñe tanto en tan poco tiempo
  • porque aprender del conocimiento directo de los mentores que nos apoyan no tiene precio
  • porque se celebra en el garAJE, un entorno nuevo orientado al emprendimiento
  • porque el formato se ha actualizado para hacerlo más amigable y participativo, y podremos desarrollar múltiples proyectos
  • porque el esfuerzo de los emprendedores con los mejores proyectos tiene recompensa en forma de oficina en el garAJE
  • porque me gusta (todas las razones cuentan)

Por todo esto estaré en iWeekend Madrid y  os invito a participar.

PD: todavía está abierta la posibilidad de patrocinar el evento :)

Gigas conecta el cloud hosting

Gigas conecta el cloud hosting

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Hace unos meses ya comentamos que se estaba cocinando en Gigas un servicio de cloud hosting nuevo y ambicioso. Hoy lo hemos podido probar con acceso privado y aquí están mis conclusiones personales.

Creo que el cloud hosting  está indicado para aquellos que necesitan bastantes recursos así que me he ido a probar empezando por 8Gb de Ram, que es lo que tenemos ahora en nuestros servidores dedicados. Pero hablando con @walterk me ha dicho “coge 16 Gb y móntate dos servidores de 8Gb”. Pues también lo he probado. El servicio Cloud DC permite hasta 96 GB de Ram en el que podemos crear varios servidores independientes y reasignar recursos entre ellos de forma dinámica según nuestras necesidades.

La otra rama del servicio cloud de Gigas es el Cloud Box, con configuraciones desde 0,5Mb que sólo permiten tener un servidor. Creo que estos servicios son menos interesantes para alguien que busca cloud hosting, pero ahí están.

Una vez creados los servidores dentro de nuestra capacidad de cloud hosting contratada, podemos elegir entre una gran variedad de sistemas operativos: linux, windows, e instalaciones de CMS como Drupal, Joomla , Magento, WordPress, e incluso Rubyonrails.

Me ha gustado lo que he visto, sencillo, rápido, flexible y buenos precios para la gama alta. Mi próximo reto será probarlos en producción.

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