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¿Ya sabes cómo, cuándo y qué medir en Internet?

¿Ya sabes cómo, cuándo y qué medir en Internet?

socialday

Mide y vencerás, es fácil decirlo pero realmente difícil hacerlo. Esta es la razón por la que muchas startups no miden lo que hacen y toman las decisiones de su negocio por intuición. Porque el problema de medir no es hacerlo sino ser capaz de deducir lo que los datos quieren mostrarnos y cómo actuar al respecto.

Saber cómo, cuándo y qué medir en Internet es el objetivo del evento SocialDay que se celebrará el 8 de mayo en el Mobile World Center de Barcelona. Un evento donde los profesionales y CEO‘s de importantes startups aportarán su experiencia profesional aplicada a las métricas 2.0 y la analítica online para planificar y optimizar los resultados de las acciones de marketing.

Ésta será la cuarta experiencia SocialDay, después del SocialDay – Día Internacional de las RRSS del 30 de Junio de 2014 en Málaga, con más de 70 asistentes con streaming en directo. La segunda experiencia fue el SociaDay Métricas 2.0 del pasado 28 de Noviembre en Madrid, que se convirtió en trending topic en Madrid, contó con más de 90 asistentes, 16 millones de impactos en twitter, y con gran repercusión mediática. Por último el SocialDayFashionBloggersde Málaga, realizado el 12 de Diciembre, que contó con ponentes de prestigio a nivel nacional e internacional.

Cool Tabs ayuda medir el rendimiento de las páginas de Facebook y comparar con la competencia

Cool Tabs ayuda medir el rendimiento de las páginas de Facebook y comparar con la competencia

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La empresa Cool Tabs está especializada en ofrecer servicios de valor añadido para la gestión de la estrategia de social media en las empresas y ahora ha lanzado una nueva funcionalidad llamada Page Performance que analiza las últimas 50 publicaciones de una fan page e indica cuáles son los resultados de su análisis, comparándolos con los de la competencia o con aquellas páginas de Facebook con un número de fans similar.

Los últimos cambios de Facebook están ligados a dar más visibilidad a las publicaciones de calidad y a no obligar a los usuarios a ser fans de una página para poder formar parte de las acciones promocionales de una marca. Cool Tabs sigue también esta tendencia e indica que tener una gran cantidad de fans que sólo están contigo por el premio de tu nuevo concurso, sólo sirve para empeorar tus estadísticas y tu alcance. Al final sólo los usuarios comprometidos de verdad con tu marca podrán llegar a ser tus clientes.

Además de Page Performance en Cool Tabs ofrecen varias aplicaciones para la creación de promociones y concursos en Facebook, Twitter e Instagram. También dispone de varias apps para personalizar una fan page con un formulario de contacto, una tienda online y los posts de un blog. Unos servicios que han logrado captar el interés de 100.000 usuarios que han utilizado estas herramientas para crear 15.000 campañas en redes sociales.

Prepárate para emprender en septiembre (X): ¿Qué vas a medir?

Puedes seguir la serie completa en este enlace.

Doy por hecho que vas a dedicar una gran parte de tu tiempo a medir lo que ocurre con tu web, tus clientes, tu negocio, en todos y cada uno de los campos donde tienes algo que se puede medir. Y lo doy por hecho porque es la única forma en la que conseguirás mejorar y optimizar tus procesos y en definitiva tus ventas para lograr el éxito.

Planifica todas las mediciones que vas a realizar de manera directa o indirecta, de forma que si tienes que preparar algo para realizar esas mediciones lo tengas en marcha desde el primer momento. Desde las páginas de tu web que más se visitan hasta la forma en que contactan contigo los clientes potenciales, pasando por los valores de conversiónde cada canal de captación, etc.

Todo se puede medir, y aunque no lo midas todo desde el principio, conviene que tengas planificadas las mediciones importantes que te serán de ayuda después de analizadas para tomar decisiones que mejoren tu negocio.

Si necesitas alguna sugerencia:

  • sácale partido a GAnalytics: configuración de objetivos, embudos de conversión y metas de comercio electrónico.
  • recopilación de datos en hojas de cálculo: aunque pueda ser un sistema poco automatizado en la captación de datos, todo lo referente a contactos con clientes, tiempos de respuesta, valores medios de presupuestos o contratación, etc., los puedes llevar inicialmente con una hoja de cálculo si no quieres usar una aplicación de gestión de propuestas comerciales.
Medir y analizar las redes sociales

Medir y analizar las redes sociales

smmLas redes sociales son una parte del canal online que más atracción tiene para los usuarios por el poco esfuerzo que suponen y la inmediatez de las interacciones, todo un ecosistema para la impulsividad y la velocidad del ritmo de vida actual.

Las empresas deben estar en los medio sociales, ¿porque venden? no voy a entrar en ese debate, pero deben estar en las redes sociales porque los consumidores están ahí. Unos estarán para vender, otros para mostrarse como escaparate, otros como canal de servicios, etc.

Pero sea cual sea el motivo por el que las empresas, los negocios, están en las redes sociales, hay una cosa que tienen en común todas ellas: la necesidad de medir si quieren que realmente sea una presencia productiva.

Medir. Y las mediciones se toman de acuerdo al seguimiento de unos parámetros. Después hay que analizar los resultados, y claro está, tomar decisiones.

Una de las primeras herramientas que hemos tenido siempre disponibles para medir redes sociale se trata de Pirendo, una aplicación española que se ha adaptado a las necesidades de sus clientes y ofrece tres ejes de medición y análisis orientado a agencias o profesionales que realizan seguimientos para clientes en Twitter y Facebook:

  • Monitorización y panel de seguimiento: monitoriza conversacioens en Twitter y Facebook, localiza a tus mejores intrlocutores y líderes de opinión. Analiza tu situación con respecto a la competencia.
  • Informes: porque los datos hay que presentarlos a los clientes, con gráficos, de manera sencilla y rápidos de interpretar.
  • Tiempo real: los eventos son muy mediáticos, permiten hacer ruido antes, durante y después, así que son un elemento muy importante en la estrategia de marketing de las empresas. Y es necesario medir su repercusión y su actividad en redes sociales en tiempo real. Las televisiones utilizan las redes, especialmente Twitter como herramienta de evaluación de repercusión y seguimiento de su parrilla. En el fondo esto son eventos, también se puede aplicar en estos casos el seguimiento en tiempo real aunque el objetivo no sea mostrarlo al público sino analizar en directo.

Estas características las podemos encontrar en otras aplicaciones, de forma conjunta o separada, pero he seleccionado Pirendo como ejemplo porque me parece una de las herramientas más interesantes y prácticas.

Quantify, app en iPhone para medir lo que quieras

Quantify, app en iPhone para medir lo que quieras

quantifyQuantify se dedica a medir lo que quieras, aunque pueda sonar un poco raro. Es una aplicación para iPhone que permite crear una tabla de mediciones de nuestra actividad diaria o nuestro negocio. Para empezar tiene integrada la medición de seguidores en Twitter, Pinterest o de páginas de Facebook, pero realmente esa funcionalidad es anecdótica.

Lo realmente potente de Quantify, a la vez que sencillo, es la posibilidad de crear tus parámetros de medida y ordenarlos por carpetas. La actualización de los parámetros de medida se puede hacer de dos formas: actualización de forma manual, bien por nosotros mismos bien por terceros con los que compartas el parámetro de medida; y actualización de forma automática configurando una conexión vía API desde cualquier aplicación.

Los datos se pueden visualizar en tiempo real, horas, días, semanas, meses, trimestres o años, tanto de forma numérica como en forma de gráfico de barras comparativo.

El modelo de negocio de esta aplicación es la suscripción anual por 5’99€ para las funcionalidades premium de compartir las métricas con otros usuarios o enviarlas por correo electrónico (paso necesario para la actualización automática de los parámetros). Actualización: enviar por correo no requiere premium.

Definiría a esta aplicación como una meta-aplicación, que nos permite utilizarla para el propósito que queramos siempre que se trate de medir la evolución de datos de nuestro alrededor que nosotros mismos queramos.

Se puede utilizar a nivel personal como herramienta genérica de “quantify self” o seguimiento de información personal (peso, comidas, visitas, etc), o desde una perspectiva de negocio para tener un vistazo rápido de ventas o conversiones en un comercio electrónico, o la evolución de cualquier indicador importante para nuestro negocio.

Quantify (ES)

Social Data Hub: nueva herramienta de Google para medir el impacto de los medios sociales

Social Data Hub: nueva herramienta de Google para medir el impacto de los medios sociales

Google Analytics Social Hub Infographic

Google a anunciado hoy en LeWeb11 el lanzamiento de una nueva herramienta en pruebas para medir el impacto de los medios sociales.

En la conferencia “Midiendo el valor de los medios sociales”, Ilya Grigorik- Software Engineering Manage- y Phil Mui- Group Product Manager, ambos de Google- han presentado lo que para ellos son los principales problemas y como poder superar al menos una parte de ellos para tener una mejor visión del impacto.

La visión (acertada) de las empresas sobre la falta clara de ROI (retorno sobre la inversión) y las dificultades para medir el impacto de los esfuerzos en medios sociales. El contenido puede ser creado por cualquiera y distribuido en multitud de plataformas, a lo que se suma que la audience usa todo tipo de herramientas diferentes para consumir el contenido, con lo que se vuelve demasiado complicado para la mayoría de la gente. Además, muchas de estas plataformas (como Fácebook y Flipboard) son silos cerrados de los que es imposible si no muy complicado extraer una parte de la información. Además lo social tiene sobre todo impacto en las primeras etapas del embudo de conversión, alejados de la conversión final.

Por ello Google lanza Social Data Hub, en colaboración con otras empresas como TypePad, ReadItLater y diigo, y a los que buscan añadir cientos de fuentes en las próximas semanas. Por desgracia se trata de un lanzamiento piloto muy restringido. Google. ¡quiero acceso! (lo están lanzando ahora mismo, así que no os extrañéis si no funcionan algunos enlaces).

Con esta herramienta Google trata de solucionar las principales limitaciones de Google Analytics, sobre todo ligadas a que ignora los primeros contactos en la medición de las conversiones y a que mide muchas de las visitas de medios sociales como visitas directas, sin identificar correctamente el origen de la referencia (por ejemplo con aquellas que vienen via dispositivos móviles). Sus principales caracteristicas:  qué hacen los usuarios en los diferentes medios, de donde vienen y como contribullen  a las conversiones, como actúan con tu sitio web, etc. para dar una visión más global y al tiempo precisa del impacto de los diferentes medios sociales. ¡Ya era hora!

Entre otras cosas permitirá ver dentro de Analytics las referencias originales (los tweets y publicaciones en Google+, por ejemplo) justo debajo de las curvas de estadísticas. También van a identificar conversiones totales relacionadas directamente ocn un contenido concreto. Como ejemplo nos han mostrado la cuenta de Avinash Kaushik, el gurú más gurú en temas de analíticas web de Google, mostrando el valor social de sus visitantes y analizándolos con nuevos informes sociales.

Un elemento muy positivo es que aseguran que están logrando reducir las visitas identificadas erróneamente como visitas directas y que en realidad provienen, por ejemplo, de tweets lanzados desde una aplicación como TweetDeck. Ojalá sea verdad.

Durante los próximos 6 a 9 meses Google va a lanzar varias herramientas para mejorar y poder medir las analíticas sociales. Podéis daros de alta  aquí: google.com/analytics/socialpilot. El lanzamiento final se hará probablemente en el primer semestre de 2012.

Nota: nos pidieron que apagásemos las cámaras, así que no hay fotos de la presentación, lástima.

Medir

Con la que está cayendo ningún emprendedor puede quedarse esperando a ver si pasa lo malo y se reactiva la economía, es momento de estar en primera línea y desarrollar estrategias innovadoras que nos permitan mejorar nuestros negocios. Hay quien dice que internet es uno de los sectores beneficiados en esta situación, pero ya está claro que no sirve con montar una web y esperar a que vengan las ganancias, tenemos que desarrollar una estrategia y en ella una parte importante debe ser medir los resultados que obtenemos con lo que hacemos.

Medir es uno de mis puntos flacos, nunca me ha motivado y se que es un problema si quiero tener éxito en mis proyectos de internet, por eso he pensado que lo mejor sería recurrir a un grupo de amigos emprendedores que han tenido éxito en sus proyectos en parte gracias al trabajo de medición de sus audiencias, sus acciones de marketing, sus ingresos por publicidad, … Os dejo con sus consejos y experiencias en relación con las métricas:

Fernando Plaza, fundador de DolceCity: nosotros utilizamos el API de Google Analytics para integrar en nuestro CMS las estadísticas más importantes de la web, de esa manera conseguimos trasladar al escritor de una manera sencilla y digerible qué resultados van obteniendo sus artículos sin obligarles a enfrentarse con el propio Analytics. Para ello un cron se conecta todas las noches al API para volcar todas las estadísticas del día anterior que necesitamos y cruzar todas las URLs con sus correspondientes artículos. En definitiva el reto consiste en que esa enorme cantidad de datos llegue de una forma comprensible al lugar donde pueden ser realmente útiles, para que se conviertan así en el motor de nuevas pruebas y experimentos, cuya eficacia puede ser valorada por el mismo circuito.

Ruben Colomer, fundador de Zumo de Blogs: dependiendo de lo que queramos medir necesitaremos unas herramientas u de otras, pero una idea general de lo que sucede en nuestro proyecto nos la podrá dar Google Analytics. Si tenemos claro su funcionamiento, hay que definir nuestros objetivos (OKR objetives & Key Results) y pasar esos objetivos a nuestras KPIs (Key Performance Indicators). En el mismo proyecto podemos tener perfiles de usuario que necesiten de KPIs diferentes, dentro del mismo proyecto las KPIs del webmaster serán diferentes a las del director de marketing. Pero de todos modos, a la hora de medir, lo más dificil es tener claros los objetivos del análisis para extraer correctamente los KPIs. Si que existen otras herramientas que nos darán mayor perspectiva de lo que sucede en nuestro proyecto y podemos encontrar herramientas para mejorar la usabilidad, para hacer A/B testing, para el análisis de keywords, etc ..

Iñaki Garcia-Hoz fundador de Tenders.es: nosotros consideramos esencial conocer de dónde vienen los usuarios y qué páginas enganchan más o menos. Esto nos sirve para diseñar mejor el servicio que el usuario espera, definir mejor las hipótesis de nuevos modelos de ingresos y optimizar campañas de marketing . El aspecto más interesante de obtener respuestas rápidas gracias al enfoque de monitorización, es el dedicarte exclusivamente a estratégico. Aunque hay iniciativas que no pueden medirse con precisión y pueden dar resultados. De momento utilizamos Google Analytics configurado adecuadamente, pero tenemos intención de integrarlo con un CRM (salesforce) con la ayuda de una consultora.

Raúl Jiménez, fundador de Minube: en minube no compramos tráfico (hay vida más allá de adwords), preferimos invertir en construir una gran marca con acciones diferentes. ¿Y cómo sabemos si esas acciones para construir marca están siendo eficaces? midiendo por ejemplo la evolución del tráfico directo con google analytics, o la evolución de la participación de nuestra comunidad, y cuidando la reputación de marca en los medios sociales (http://search.twitter.com)… También es muy recomendable usar google websiteoptimizer para medir cambios fuertes en tu web (ya sea diseño, contenidos, usabilidad…). Por otro lado para nuestros anunciantes hemos creado minube insights, una herramienta que va mucho más allá de la simple medición de campañas en Internet (impactos, clics, ctrs, tiempo de exposición…).

Carlos Sanchez, fundador de Nvivo: en nvivo.es y sus hermanos 5gig.com y compañía analizamos sobre todo qué tráfico nos convierte mejor de cara a la venta de entradas. Para sacar partido a Analytics hay que escoger una serie de objetivos, hacerse uno a mismo preguntas de qué pasa en tu web y luego tienes que intentar responderlas. P. Ej: ¿conseguimos más ventas desde las alertas por email o desde acceso a buscadores? ¿con qué tipo de emails convertimos más? ¿con qué tipo de búsquedas? ¿cómo consigo más registros? ¿con el formulario A o el formulario B? Es muy importante ser capaz de segmentar el tráfico que te interesa analizar y luego configurar los objetivos o Goals que quieres medir y comparar. Captar el mayor tráfico posible, conseguir registros o vender online requieren estrategias y objetivos diferentes. Hay que analizar con detalle cual es nuestro foco y tratar de optimizarlo. También usamos Statcounter para monitorizar el tráfico casi en tiempo real, para detectar errores, ritmos de búsquedas, referers y paths de usuarios. Y por último, hemos empezado a utilizar Google Web Optimizer para analizar y quedarnos con las mejores landing pages de cara a registros, venta de entradas, etc.

Y para terminar os dejo algunos enlaces de blogs que te pueden interesar si te decides a medir todo lo que haces en la red: Audiencias, WebAnalytics, Trucos Google Analytics, Trucos Optimización, Elena Enriquez.

Y algunas recomendaciones vía Twitter: ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?, Analítica Web, Doctor Metrics #recomendar

Herramienta de google, para medir la velocidad de carga de una web

No hace demasiado tiempo, se empezó a rumorear que  entre las  “nuevas” variables que va tener el cuenta el algoritmo de google estará la velocidad de carga.

Nadie sabe a ciencia cierta cuales son las antiguas ni las nuevas, lo más es que personal de google, en algunas conferencias como la de @BernieHernie en Iniciador Castellón, donde comentó de pasada con motivo de hablar de caffeine, que son más de 100

Tras estos rumores y no mucho tiempo después ha llegado el anuncio de google en el blog de webmasters de que se ha incorporado de forma experimentar una herramienta para medir esta velocidad.

A esta herramienta de medición de velocidad, le han puesto en nombre de Page Speed. [enlace actualizado]

En las propias palabras de google (traducción de su post en inglés).

Acabamos de lanzar la web de rendimiento, una característica experimental en las Herramientas para webmasters que te muestra información sobre la velocidad de su sitio y sugerencias para hacer más rápido.

Este es un pequeño paso en nuestro esfuerzo más grande para hacer la web más rápido. Los estudios han demostrado que la aceleración de su sitio conduce a la retención de usuarios y aumento de la actividad, mayores ingresos y reducir los costos.

Hacia el objetivo de hacer de cada carga de página web tan rápido como voltear las páginas de una revista, hemos incluido artículos sobre las mejores prácticas, foros de discusión activos y muchas herramientas para diagnosticar y solucionar problemas de velocidad.

Ahora te traemos los datos y estadísticas específicas aplicables a su sitio. En el rendimiento del sitio, usted encontrará la rapidez de su carga de las páginas, cómo les ha ido con el tiempo, cómo el tiempo de carga de su sitio en relación al de otros sitios, ejemplos de páginas concretas y sus tiempos de carga real de la página, y sugerencias de velocidad de página que puede ayudar a reducir la latencia percibida por el usuario.

Nuestro objetivo es ofrecerte acciones concretas y específicas respaldadas por información de la velocidad de datos, así que permanezca atento para más de esto en el futuro.

Así que parece que la cosa va en serio y optimizar el tiempo de carga de un sito si ya era una cuestión técnica mas a tener e cuenta, ahora va a cobrar cada vez mas importancia en cuanto a SEO.

Evidentemente hay otras herramientas (generalmente programas y extensiones de navegadores para desarrolladores) que lo hacen, pero si queremos optimizar para google, ¿no será interesante medir con su propia herramienta los resultados??

Experimento 08 de CompareBlogs para medir la Productividad Blog

Experimento 08 de CompareBlogs para medir la Productividad Blog

Genbeta

Fernando Plaza ha creado un nuevo experimento dentro de su proyecto CompareBlogs, se trata del experimento número 8 y permite conocer la productividad de los bloggers en un blog comercial.

Creo que la mejor forma de entender cómo funciona el experimento es viendo el gráfico de productividad de los bloggers de Xataka o Genbeta.

Yo se de más de uno que se va a acostar tarde esta noche viendo los gráficos de sus blogs y de los de la competencia.

Nace Grupo Making Science de la fusión de MAKE Digital Marketing y The Science of Digital

Nace Grupo Making Science de la fusión de MAKE Digital Marketing y The Science of Digital

La agencias de Marketing Online MAKE Digital Marketing y The Science of Digital han decidido unir sus fuerzas y formar el Grupo Making Science.

El resultado de esta unión da lugar a una agencia con servicios digitales globales, que incluyen desde Publicidad Programática, SEM, SEO, Social, Métricas, Big Data y Machine Learning, desarrollo web, servicios creativos y consultoría de proyectos digitales, contando con la presencia de la empresa i2tic de ingeniería para la innovación y la agencia creativa Crepes & Texas, inaugurando así un nuevo entorno con más de 100 profesionales y expertos del mundo digital.

La agencia cuenta con más de 70 clientes incluyendo Altamira,  Mapfre, OpenBank, Unicef, Hoteles Riu, Día, Muchoviaje, TradeInn, Vocento, Odigeo, L’oreal.

El Grupo Making Science, se consolida como agencia destacada en la creación de estrategias online 360º, ofreciendo un amplio abanico de servicios para todas las necesidades y el desarrollo en el medio digital de sus clientes.

Apuestas como la adaptación de los negocios al mundo mobile, el análisis de la usabilidad de los sites de los clientes o las plataformas desarrollada por Google que te permiten obtener gran cantidad de información sobre lo que cada usuario hace antes de adquirir un producto, han permitido a MAKE posicionarse en el mundo digital como una de las agencias pioneras y garantes de buenos resultados.

“El Marketing Digital cada vez es más complejo y las compañías demandan partners que sean capaces de proporcionar soluciones integrales con conocimiento e integración de todas las especialidades, Making Science aspira a ser el partner de confianza con diversidad y escala capaz de  proporcionar estas soluciones” José Antonio Martínez, Director General en The Science of Digital.

“Nuestra apuestas está clara: seguir innovando en estrategias basadas en datos. Desde la conceptualización de un site, pasando por la optimización de campañas o creación de audiencias. Desde Making Science tenemos obsesión por medir todas las acciones para así poder optimizar nuestros resultados” Álvaro Verdeja, Director General en MAKE Digital Marketing.

El Grupo Making Science cuenta además con todas las certificaciones de Google: Google Partner Premier, Google Analytics Services Partner, Google Analytics Sales Partner, Google Optimize Services Partner, Google Optimize Sales Partner ofreciendo de este modo  a sus clientes todos los servicios y ventajas de la colaboración con Google.

800.000 euros de inversión en la empresa Skitude

800.000 euros de inversión en la empresa Skitude

La empresa Skitude ha desrrolldao una red de aplicaciones para los aficionados a la nieve y la montaña, además de a otros deportes, como el running y el biking. Los 800.000 euros obtenido en esta ronda de inversión se destinarán a impulsar su crecimiento en América del Norte y Europa, principalmente Estados Unidos, Canadá, Alpes, Escandinavia y Europa del Este, según destacan los responsables de la empresa. También se mejorará la calidad y prestaciones de los servicios actuales, y se potenciará la diversificación de la plataforma digital más allá del esquí y los deportes de invierno, con servicios también en el ámbito del running, biking, y outdoor en general. La financiación está liderada por The Crowd Angel, BA de BAGI, ESADE BAN, y IESE, así como el fondo Bbooster Dyrecto y Grupo Z. Del total de la ronda, 650.000 euros se han financiado mediante ampliación de capital, el resto será cofinanciado por Enisa y otros programas públicos.

Skitude es la red de aplicaciones móviles más completa para los aficionados de la nieve y la montaña, donde las apps skitude permiten, por ejemplo, a los esquiadores informarse en tiempo real del estado de más de 2.500 estaciones de todo el mundo, así como registrar de forma abierta su actividad en pistas, pudiendo medir de forma precisa el rendimiento propio, a la vez que compararse y competir con otros. Una de las singularidades de Skitude, es que llega a acuerdos con las estaciones de esquí y marcas deportivas para premiar a los usuarios de las Apps con forfaits de temporada o equipamientos completos. En la actualidad, la startup trabaja de forma directa con más de 50 estaciones de esquí y montaña en 8 países distintos, las cuales disponen de una App propia compatible con el sistema de monitorización y gamificación Skitude, así como con una red de marcas del sector outdoor cada vez mayor, donde Snowinn, Atomic o Elan son un claro ejemplo. A nivel de usuarios, las apps skitude cuentan desde el 2014 con más de 650.000 descargas repartidas en 24 países, y la cifra de negocios acumulada y contratos firmados superan los 850.000 euros desde su fundación.

Skitude cubre todas las necesidades de las destinaciones y las del usuario final, dando forma a una plataforma social en la cual los esquiadores pueden compartir los kilómetros esquiados, las fotografías de la jornada y crear un perfil propio con todas sus estadísticas. Los usuarios también pueden competir con los retos que se proponen y conseguir grandes premios. Creada el año 2012, y con sede en Riudellots de la Selva, Skitude dispone de oficinas centrales en los Pirineos y sucursales en Londres y Santiago de Chile.

Customer journey mapping: si no tiene nombre no existe

Customer journey mapping: si no tiene nombre no existe

Artículo escrito por Palmira Martín, Marketing Strategist.

El marketing necesita definirlo todo, o nosotros necesitamos definirlo todo, poner un nombre a las cosas para convertirlas en algo concreto. La atención al cliente en el comercio es un campo en constante proceso de redefinición, del mismo modo, que las estrategias de producto orientadas a un cliente. Sin embargo, hay formas de consolidar conceptos aparentemente abstractos al utilizar estrategias, que nos permitan medir y manejarnos mejor en estos entornos 2.0. Estamos hablando de concretar estos términos para aportarles un valor real. La técnica del customer journey mapping es uno de ellos.

¿En qué consiste el Customer Journey Mapping?

El customer journey mapping forma parte del llamado Design Thinking, que convierte la experiencia del cliente en el eje de la actividad de la empresa orientada a la venta, o a la compra, según el lado del que se mire. Si nos centramos específicamente en el ámbito del marketing, este concepto de Customer Journey tal y como aparece aquí definido, pone énfasis en la importancia que tiene integrar el punto de vista no solamente de los clientes con los que ya contamos, sino de los potenciales. Buscamos por lo tanto, detectar esos puntos débiles y colocar al cliente en el centro de todas las iniciativas empresariales en todo el proceso de trabajo.

Una de las actividades transversales importantes a tener en cuenta en todo este recorrido es la de observar y aprender lo que quieren los clientes de nuestros productos o servicios a través de la medición. No nos cansamos de decir siempre, que una de nuestras misiones principales es la de medir todo lo que pasa en nuestro negocio para poder aprender, y tomar decisiones en base a datos, y no a partir de meras especulaciones. De este modo, facilitaremos las tareas de cambiar y/o modificar nuestros productos y servicios de acuerdo a lo que realmente quiere el mercado, y no a lo que pensamos que quiere el mercado. Pero si no medimos no podremos hacer esto.

Una buena forma de comenzar este Customer Journey para detectar lo que realmente quiere el cliente es el llamado mapa de empatía, que es quizás, la primera herramienta que se utiliza en la metodologías lean para el desarrollo de nuevos negocios o nuevos productos. Es más, este mapa de empatía, es la condensación de lo que las grandes empresas comerciales hacen cuando comienzan a desarrollar un nuevo producto para el gran público. Un buen ejemplo de éxito puede ser la estrategia liderada por Mercadona para diseñar sus productos. Y es que esto le ha hecho posicionarse detrás de Repsol, convirtiéndose en la segunda empresa española con más volumen de ventas en España.

A fin de cuentas en este enlace podemos encontrar más información sobre el llamado mapa de empatía. Después vendrán muchas más cosas, esto es sólo el principio, pero por algo hay que empezar, ¿ya sabes lo que realmente quieren tus clientes?

Emprender como Kilian Jornet

Emprender como Kilian Jornet

En 2014 ya os puse como ejemplo de emprendedor a Kilian Jornet haciendo referencia a la forma en la que prepara sus expediciones en la montaña, lo cual me sirvió en su momento como inspiración para escribir el libro Emprender Ligero.

Hoy me gustaría volver a recurrir a Kilian pero en esta ocasión haciendo referencia a los aspectos de su personalidad que hacen que lo considere un ejemplo a seguir, para todos aquellos emprendedores que quieran desarrollar con éxito un nuevo negocio que ayude a mejorar la vida de las personas. Para ello os recomiendo ver este vídeo sobre uno de sus retos deportivos realizados en 2017:

Acepta el fracaso como parte del proceso: en el vídeo explica que se falla el 50% de las veces que se intenta conseguir algo, que no se puede vivir del pasado y que hay que seguir intentándolo cada día. Con este gran ejemplo de perseverancia entendemos la importancia del fracaso como parte del aprendizaje y la relevancia de no desistir cuando surgen los primeros inconvenientes. El éxito está al final del camino, en su caso tras ascender 7 montañas en Noruega, en 23 horas y recorriendo 77 kilómetros con 9.000 metros de desnivel positivo. En el caso de los emprendedores cada uno marca dónde se encuentra su éxito, mejor ir marcando objetivos cada cierto tiempo porque como en el caso de esta aventura tras lograr una cima hay que afrontar la siguiente.

Se marca objetivos ambiciosos: con su proyecto personal Summits of my life pretende batir el record de velocidad en la ascensión de las montañas más altas del mundo. Un deportista que ya ha logrado los mayores éxitos en las dos especialidades deportivas que practica, no puede acomodarse y vivir de las rentas obtenidas. Del mismo modo un emprendedor que quiera lograr el éxito con su negocio debe pensar a lo grande y marcarse objetivos ambiciosos, porque de no hacerlo corre el riesgo de volverse insignificante en su mercado y ser sobrepasado por su competencia.

Lo tiene todo calculado y lo mide con precisión: en los vídeos de sus expediciones en la montaña y de sus carreras se ve muchas veces a Kilian diseñando las rutas a realizar, midiendo minuciosamente las distancias y los tiempos, además de pesando todo su material para ir lo más ligero posible. Esta obsesión por las métricas también es una de las características que diferencian a los grandes emprendedores de aquellos que van a la deriva con sus proyectos. En la montaña tener todo muy bien medido y el máximo de factores controlados resulta fundamental para evitar riesgos, del mismo modo a la hora de crear empresas tenemos que medir toda nuestra actividad porque de no hacerlo estaremos asumiendo el riesgo de la pérdida de control en nuestros negocios.

Optimiza al máximo los recursos: uno de los aspectos que marcan la diferencia entre Kilian Jornet y sus competidores es su capacidad para optimizar los recursos en carrera, sobre todo su capacidad para no necesitar comer ni beber durante largas distancias. De esta forma puede permitirse ir más ligero al no tener que cargar con mucha comida y bebida, además de que pierde menos tiempo en los avituallamientos y reduce riesgos de que al comer en carrera pueda sufrir una indigestión. En el mundo del emprendimiento también resulta de gran importancia ser capaz de maximizar los resultados, realizando la mínima inversión posible, más ahora que estamos viendo las consecuencias que tiene haber “dopado” muchas startups con grandes rondas de inversión, que no son capaces de rentabilizar y les obligan a realizar importantes recortes a nivel de personal, o incluso acabar quebrando por no contar con un modelo de negocio sólido.

Mide sus entrenamientos en km verticales no horizontales: este es otro ejemplo de la importancia del esfuerzo cuando se quieren lograr objetivos ambiciosos en la vida. Si nos fijamos en los datos que publica cada año en su blog veremos que la principal métrica que utiliza para sus entrenamientos son los kilómetros ascendidos en la vertical, en lugar de los recorridos en la horizotal, que son los que miden la mayoría de corredores. En el mundo del emprendimiento también hemos vivido años donde nos hemos decantado por la métrica más cómoda, la de las visitas a nuestra web o descargas de nuestra app, pero todos sabemos que las métricas más importantes en una empresa son el negocio generado y la rentabilidad obtenida. Por esto tenemos que tener todos claro que ni el deporte ni en las empresas se puede vivir del aire durante mucho tiempo y menos aún de las rentas.

Es humilde y no se deja llevar por la fama: de Kilian Jornet también destaca poderosamente su humildad, es difícil encontrar un deportista español que haya logrado tantas victorias a nivel internacional y que sin embargo tenga tan claro la poca importancia que tiene la fama, hasta el punto que en muchas ocasiones parece huir incluso con todo lo que tenga que ver con medios de comunicación masiva, sobre los cuales no tiene control y que incluso en algunas ocasiones pueden jugarle malas pasadas. Lo mismo sucede con las startups, tanto emprendedor deseoso de fama al aparecer en los grandes medios de comunicación, que por otro lado tienen la facilidad para publicar cualquier cosa que encuentren o sospechen sobre una empresa, lo cual en muchas ocasiones puede ser mentira y sin duda perjudicar considerablemente a la empresa.

Aprovecha el poder de su marca personal: en contraposición con el punto anterior, nos encontramos con que Kilian hace un fantástico uso de sus propios canales online, sobre todo en las redes sociales, donde tiene por completo el control y puede marcar su propia estrategia. Del mismo modo en las redes sociales tenemos que trabajar para ser los propietarios de nuestra propia audiencia, para no depender de los medios de comunicación y tener una independencia que será fundamental para hacer llegar nuestro mensaje directamente a aquellas personas con las que queremos vincularnos a nivel de negocio.

Hoy que finaliza el año es un buen momento para tomar como referencia a aquellas personas auténticas que han decidido dedicar su vida a aquello que les apasiona, aunque esto suponga un gran sacrificio a nivel personal, pero sabiendo que la recompensa vale la pena. Para 2017 espero poder aplicar personalmente esta forma de afrontar la vida y os animo también a vosotros emprendedores a trabajar en ello. FELIZ 2017 y mucho ÉXITO.

¿Cuánto tarda tu web en cargar en el móvil?  Cuestión de convertir o morir

¿Cuánto tarda tu web en cargar en el móvil? Cuestión de convertir o morir

La velocidad de carga en móvil es muy importante para mejorar la experiencia de usuario y también es un factor decisivo de cara al posicionamiento SEO y los resultados de búsqueda en móvil. Vamos a repasar unos puntos clave para mejorar el tiempo de carga de tu página web en móvil.

Ya en marzo de 2016, las búsquedas en Google han sobrepasado a las búsquedas en desktop. Google está dando mucha prioridad a las características técnicas de las webs en móvil. Según un estudio de Optimedia, la usabilidad de internet cada vez viene más a través del móvil, en 2017, contará con un 75%.

En definitiva, lo que debemos hacer es llevar la experiencia de usuario de una web móvil al siguiente nivel, o hacer que la experiencia se parezca a una app. El impacto de una mala velocidad de carga en tu negocio puede ser trágica, si la web carga en 3 segundos, en vez de en 1 segundo, tendrás un 22% menos de visitas y conversiones y una tasa de rebote de 50%. El diseño también tiene una importancia clave; si no sabes por dónde coger este tema, Google tiene una guía llamada “Principles of Mobile Site Design” con casos de éxito y conceptos básicos para diseñar tu web.

Pero, ¿en qué nos debemos fijar para analizar y mejorar la velocidad de carga de nuestra web? Los indicadores de rendimiento para establecer si una página es rápida o lenta al cargar son:

  • Primera señal de carga que permite ver al usuario que algo está pasando.
  • Imagen y texto principales relacionado con lo que el usuario está buscando.
  • Call-to-Action o la acción que queremos que haga el usuario.
  • Ser claros a la hora de mostrar que el contenido ha acabado de cargarse y que el usuario ya puede interactuar con ella.

Una vez tenemos esto claro, debemos conocer las herramientas de análisis que necesitamos para medir los aspectos técnicos de la página. Las herramientas más usadas por los expertos son PageSpeed Insights y Web Page Test, que son muy fáciles de usar y sirven para análisis puntuales para hacernos una idea del estado de la página. Otra herramienta más precisa para desarrolladores es Chrome Dev Tools, aunque otros navegadores como Firefox tienen las suyas. Herramientas de infraestructura como User Timing W3C, Google Analytics y Google Cloud Log Viewer incluyen y miden aquellas interacciones que son importantes o requiera el análisis de una web para saber cómo interactúan con el resto de componentes.

Si esto es demasiado para ti y quieres una alternativa más sencilla para solucionar tus problemas de carga, ‘Accelerated Mobile Pages’ es una iniciativa de Google que tiene como objetivo acelerar lo más posible todos los indicadores de rendimiento en móvil. Está diseñado para todo aquel que publique en la web, ya sea blog o medio de comunicación. Los contenidos de AMP se ven bien en todo tipo de dispositivo, podemos cachearlos pero no limitamos su acceso y se integra con ads, rich media, etc; además es fácilmente integrable en cualquier CMS.

Al mismo tiempo, la velocidad de carga puede incidir de manera transversal en en la conversión de los clientes, ya que incide directamente en la experiencia de usuario, en el quality score de los anuncios de Adwords y por supuesto en el ranking de las búsquedas orgánicas (posicionamiento SEO). Para que veas lo importante que es esto, hace poco estuvimos invitados por Google a participar en un “Google Hang Out” sobre la mejora de la velocidad de carga de las webs en móvil. Aquí te dejamos el caso práctico que explicamos por si te ayuda.

Expertos invitados del taller: Luis Dinis, Industry Analyst Mobile en Google, Gonzalo Canelada, Customer Solutions Engineer en Google, Álvaro Verdeja, Director de MAKE Digital Marketing y Manuel Morote, Responsable de SEO & SMO en MAKE Digital Marketing.

Runator quiere socializar el running

Runator quiere socializar el running

El running como deporte individual no tiene todo el componente social de otros deportes de grupo y las aplicaciones que se han desarrollado relacionadas con la gestión del deporte suelen fallar en dotar del aspecto social a las personas que las utilizan. Para mejorar esta situación surge Runator, un proyecto liderado por Bruno Muñoz, al que entrevistamos a continuación para que podáis conocerlo mejor

¿Cómo surge la idea de crear Runator?

El running ha crecido mucho en los últimos años y una de las mayores razones ha sido por el auge de las carreras populares y las aplicaciones de running que permiten medir nuestra mejora de una forma muy sencilla, pero nos dimos cuenta que los corredores estaban divididos y que cada uno sólo podía ver esa evolución con los corredores de su misma aplicación.

Runator surge para unificarlas y cubrir la parte social y de interacción sin importar qué aplicación utilice cada uno.

¿En qué os diferenciáis de otras apps de running tipo Runtastic?

La mayor diferencia es que Runator no sirve para salir a correr, Runator nace para que aquellos que utilizan estas aplicaciones de medición del rendimiento, puedan compartirlo de forma social en un entorno de corredores.

El día 18 de Noviembre a las 12h a través de Facebook Live se hará oficial el lanzamiento de su nueva versión que explica claramente el enfoque de Runator.

El Runsfeed donde poder ver las carreras de los usuarios y además compartir experiencias, fotos, lugares y pensamientos.

Los Duelos, la primera vez que una aplicación de running unirá a los corredores por su compatibilidad (tanto deportiva como social) para enfrentarlos en divertidos duelos.

Las Carreras Globales, que permiten a los usuarios vivir una experiencia colectiva corriendo con gente de cualquier parte del mundo, pero realizándola donde ellos quieren.

¿Por qué queréis fomentar el componente social del running?

Una de las grandes claves del éxito de este deporte es la parte social. A los corredores les gusta demostrar sus éxitos en cada entrenamiento, buscar motivación para salir, conocer gente con la que comparten una misma afición y todo esto se encuentra ahora en diferentes lugares.

Runator pretende posicionarse como el referente en cuanto a las necesidades sociales de los corredores.

¿Puedes darnos datos de uso de vuestra app?

Empezamos en Febrero de 2015 y ya hemos alcanzado las 100.000 descargas. La mayoría de nuestros usuarios son de España, siendo Madrid, Barcelona y Valencia en este orden las ciudades más representadas. En el resto de países destacan México, Chile y Colombia.

Sobre las carreras globales destacan las realizadas con Runner’s World donde participaron más de 1700 personas de forma virtual o Lilly and Company que superó los 1000 participantes.

¿En qué consiste vuestro modelo de negocio?

Runator tiene un modelo de negocio B2B para empresas y organizaciones que quieran organizar carreras globales. Estas pueden ser de forma abierta, para enfocarse en el mundo de los corredores, generar marca, hacer una campaña de marketing o bien un estudio de mercado, o también para realizar una carrera entre sus empleados como forma de promocionar el deporte y la salud y sentirse partes de la empresa en la que trabajan, sobre todo enfocado a grandes empresas que tengan empleados en distintas ubicaciones.

Algunos casos de éxito son la carrera realiza con KIA, El Maratón de Valencia o Lilly and Company de forma abierta o la carrera realizada con Bankinter entre sus empleados.

Por otro lado, el día 18 de Noviembre se desvelará Runator Excellence una versión de pago por subscripción donde los usuarios de Runator por una pequeña cantidad mensual tendrán acceso a una gran serie de ventajas dentro de la aplicación. Siendo este el modelo de negocio B2C.

Plantar un arbol, escribir un libro, tener un hijo ¿añadimos correr una maratón?

Desde luego que debería añadirse, aunque eso sí, con cuidado, responsabilidad y sabiendo lo que se hace. Este boom del running también deja muchas lesiones por el camino y es que hay que disfrutar de correr, pero hay que hacerlo al ritmo que el cuerpo de cada uno lo puede aceptar. Para correr un Maratón es importante tener al cuerpo acostumbrado a correr y hacer una buena planificación y cumplirla para llegar a él.

¿Por qué piensas que a tanta gente le gusta correr si es un deporte en el que se sufre tanto?

El sufrimiento es parte del éxito. Si no se sufre no se saborea igual que las cosas que nos caen de forma fácil. Al final, como decía antes, es sobre todo lo cómodo que es de realizar, lo fácil que es engancharte a ver tus mejoras, las carreras populares y el tener una meta constantemente y luego lo divertido que es vivirlo de forma social, ya sea en tu grupo de running o amigos o bien en Runator.

Samplia es la fusión del sampling y el vending con una app

Samplia es la fusión del sampling y el vending con una app

samplia

Hace unos años nos llamaron la atención los negocios de sampling online. De los muchos que surgieron los que más éxito lograron fueron los de productos cosméticos. Ahora nos encontramos con una nueva forma de trabajar en el mundo del sampling, pero en lugar de ser por medio de Internet se realiza a través de una app y las máquinas de vending. Se trata de una iniciativa del emprendedor Robert Bonada al que su pasión por el marketing, especialmente del marketing orientado al consumidor, le ha llevado a compaginar la creación de Samplia, nacida en septiembre de 2014, con su trabajo como Director de Cuentas de Gran Consumo en Publifilms, donde ha desarrollado su carrera profesional los últimos diez años con empresas como Porsche, Pepsi, Bimbo o PortAventura.

Samplia es una empresa centrada en la creación y desarrollo de estrategias de testeo de producto que ha revolucionado el mundo del marketing gracias a una app que permite evaluar diferentes productos disponibles en máquinas de vending, directamente a través de dispositivos móviles. Muchas son las empresas que han apostado ya por esta joven marca de sampling que suma más de 250.000 descargas de su app y promete a sus marcas una media de 5.000.000 de impactos mensuales gracias a la ubicación de sus máquinas en algunos de los centros comerciales más importantes de nuestro país. Durante el 2015 distribuyeron más 500.000 muestras.

Samplia, en colaboración con Calvin Klein, será la primera empresa en distribuir productos de cosmética y belleza mediante máquinas de sampling. La fragancia ck2 será la encargada de inaugurar esta tendencia y gracias a los usuarios de Samplia podrá medirse la viabilidad del producto ante una amplia variedad de perfiles con gustos y preferencias muy diversos. Además, para su promoción se utilizará el “aromarketing”, una estrategia que consiste en proyectar la fragancia alrededor del punto de venta. Las muestras estarán disponibles entre el 8 y el 28 de febrero 2016 en los centros comerciales de La Vaguada, Parquesur y Xanadú en Madrid, y en Splau y la Maquinista en Barcelona.

Conoce a Alex Bryszkowski, CEO y fundador de Vozelia

Conoce a Alex Bryszkowski, CEO y fundador de Vozelia

vozelia

A los inversores les encantan aquellos emprendedores que son capaces de crear negocios rentables sin necesidad de financiación, porque saben que si como inversores pueden entrar le pueden dar un impulso importante a las empresas para convertirlas en grandes negocios. Alex Bryszkowski es uno de estos emprendedores, que sin financiación externa, ha llegado a crear una empresa con más de 2.000 clientes y 25 trabajadores. A través de la siguiente entrevista puedes conocer mejor la startup Vozelia y a su fundador:

¿Qué problema resuelve Vozelia y qué utilidad tiene para las startups?

vozeliaVozelia se focaliza en crear servicios y herramientas innovadoras que facilitan el crecimiento y desarrollo de startups y pymes. Les ayudamos a que puedan ofrecer una mejor atención a sus clientes, les ayudamos a convertirse en negocios globales y que puedan medir y analizar su atención y las conversaciones online. Desanclamos nuestros clientes de los operadores tradicionales a través de la virtualizacion de sus comunicaciones, o lo que es lo mismo, trasladamos a la nube sus servicios de telefonía.

¿Cuáles son las principales carencias de las startups a nivel de comunicación?

Es sorprendente que a pesar de que ya muy adentrados en el siglo XXI, y en pleno proceso de transformación digital, muy pocas startups y pymes aprovechen todo el potencial de las comunicaciones para su negocio.
Muchos tienen un simple numero de teléfono en su web, o algunas empresas muy pequeñas directamente tienen su móvil anunciado.

Muchas veces una llamada telefónica es el primer contacto que tiene un potencial cliente con nuestro negocio, no podemos desaprovechar esta oportunidad de transmitirle la mejor imagen, ahí es donde entra en juego, con nuestro sistema, vas a poder ofrecerle un mensaje de bienvenida, una música en espera con el slogan de tu empresa.
A su vez ofrecemos la posibilidad de que la empresa pueda tener números de varias provincias o países, sin tener presencia local. También puede disponer de múltiples números y gracias a nuestro panel web, el cliente podrás ver que campañas online convierten mejor.

Esto es solo algunas de las funcionalidades del extenso abanico de posibilidad que ofrece Vozelia.

¿Cómo es el equipo que habéis creado la empresa?

Me siento realmente orgullo del equipo que formamos Vozelia, contamos con un equipo totalmente dedicado e implicado de 25 personas, repartidas entre Madrid y Murcia, a su vez contamos con un nuevo equipo localizado en Panamá para ayudar tanto a los clientes Españoles en su aventura Americana, como a los clientes locales en optimizar sus comunicaciones.

En Vozelia apostamos por el desarrollo del talento interno. Valoramos y trabajamos constantemente para que nuestro equipo pueda desarrollar su carrera en Vozelia. Para nosotros lo mas importante es el bienestar de nuestro equipo para que a su vez ofrecer el mejor trato a nuestros clientes, uno de nuestros valores diferenciales sin duda.

¿En qué consiste vuestra estrategia para daros a conocer?

Como os comentaba, formamos parte del ecosistema de la transformación digital, por lo tanto realizamos una fuerte apuesta por el canal online y las redes sociales. También nos satisface que tenemos una elevada tasa de clientes que vienen recomendados por otros clientes. Por ultimo, y jugando un papel muy importante en la labor de evangelización y soporte, esta nuestro canal de distribuidores, repartidos por todo España, formado por mas de 400 socios de negocio.

¿Puedes hablarnos de vuestro modelo de negocio?

Los principales servicios en los que se basan nuestro negocio son, las numeración virtual, contamos con numeración de todas las provincia Españolas y mas de 50 países del mundo. La centralita virtual, que es el cerebro de sus comunicaciones en la nube. Entre otras cosas, permite la comunicación entre las distintas sedes o teletrabajadores, sin coste. Ambos servicios en modalidad de software como servicios, sin la necesidad de realizar inversiones. Con la posibilidad de probar el servicio de forma totalmente gratuita.

Mas de 2.000 clientes confían en nosotros sus comunicaciones, trabajamos desde con micropymes de 1 o 2 colaboradores, hasta con grandes empresas como puede ser el Gran Casino de Madrid, o el CSIC con mas de 1000 usuarios.

¿En Vozelia habéis contado con financiación externa?

Nunca. La realidad, que imagino que compartiremos con mucho otros emprendedores, es que al principio los bancos poco nos apoyaban, y ahora que nos ofrecen prestamos y todo tipo de servicios financieros, no los necesitamos. Siempre nos hemos sentido identificados por el paso a paso e ir afianzando con nuestros propios recursos, lo que después los ingleses acuñaron como “boostrapping”

El calendario ecommerce 2016 más completo

El calendario ecommerce 2016 más completo

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El calendario para comercio electrónico más completo del 2016 es el que debes confeccionar a medida para tu tienda online, siempre dentro de tu estrategia de ventas, y con una estrategia y un plan de acción personalizado para tu calendario. Si compites por el mismo segmento de público en las mismas fechas con las mismas campañas que todas las demás tiendas online, lo único que conseguirás es gastar dinero y recursos para obtener un resultado muy pobre.

Todos los calendarios para el comercio electrónico se basan en las fechas típicas comerciales, períodos de rebajas, celebraciones muy notables y lo de siempre. No digo que esté mal, pero como ya sabrás si tienes una tienda online, sólo vendes si además de darte a conocer eres diferente. Y para ambas cosas puedes utilizar multitud de fechas especiales en el calendario a lo largo del año. Por eso yo apuesto por que cada tienda online se confeccione su propio calendario para el comercio electrónico.

Una conocida cadena de ropa (moda) con presencia internacional en el mundo físico (y sin tienda online al menos para España,) fue la única tienda que no se sumó al último black friday. Motivo: su estrategia de ventas. Podemos discutir si es la mejor estrategia o no, pero lo que está claro es que se diferencian del resto, que tienen su propio calendario personalizado, y que tienen una estrategia definida para sus fechas señaladas.

La estrategia de ventas, política de precios y promociones (descuentos, rebajas…)

Este es el primer paso para sacarle todo el partido al calendario de comercio electrónico. Debemos tener clara cuál es nuestra estrategia de ventas, si nos diferenciamos por el producto, por la información y calidad de servicio al cliente, por el precio, por el servicio de transporte, etc.

Sobre nuestros puntos fuertes deberán girar las campañas que hagamos para las fechas señaladas que se ajustan a nuestra estrategia de ventas. Nuestras campañas pueden ser de rebajas, descuentos promocionales, bonos descuento para siguientes compras, beneficios en servicios de valor añadido como el transporte o el empaquetado, incorporar algún elemento de regalo en los pedidos, venta de productos agrupados, ventas flash, etc.

Una vez que sabemos qué tipo de campañas se ajustan mejor a nuestra tienda es entonces cuando podemos seleccionar las fechas más adecuadas para nuestro propio calendario de comercio electrónico, descartando aquellas fechas, que aunque puedan ser muy populares, la tipología de campaña que las acompaña no se ajuste a nuestra tienda online.

El calendario ecommerce 2016 general.

Este es el calendario que nos va a servir de base para confeccionar nuestro propio calendario. Puedes buscar y quedarte con cualquier calendario. Las fechas más comunes están presentes en todos ellos. Si quieres alguna pista en este calendario tienes las fechas más importantes. Si quieres algo un poco más completo puedes usar este otro calendario.

Encontrarás muchos que se pueden descargar tras apuntarse a alguna suscripción por correo o por ejemplo el calendario oficial de Prestashop que es un plugin para las tiendas online PS.

Pues bien, de estos calendarios generales escoge las fechas que son realmente interesantes para tu tienda online. Eso no quiere decir que vayas a realizar una campaña para todas ellas, sino que de momento las tendrás en cuenta, pero hasta que no tengas tu calendario personal completo no puedes decidir sobre todas las fechas porque muchas se solaparán con las nuevas fechas personales de tu calendario para el comercio electrónico del año.

Otros calendarios del 2016 para tomar fechas relevantes para tu comercio electrónico.

En este apartado tenemos de todo. Podemos empezar con un calendario que mezcla un poco de sociedad, política, deporte, agenda real, y acontecimientos internacionales relevantes. Es el caso de este calendario del diario ABC. Contiene algunas fechas interesantes que se pueden aprovechar para hacer campañas llamativas, no dejes de echarle un vistazo.

Si lo nuestro es la venta de productos relacionados con el deporte no puede faltar un buen calendario deportivo. Podemos usar por ejemplo este calendario del diario Marca o este otro con muchas fechas de eventos deportivos internacionales.

¿Alguna vez te has preguntado de dónde salen los “días internacionales de”? En la web de la ONU tienes todas las celebraciones del calendario para el 2016, tanto en días internacionales, semanas, decenios y celebraciones de aniversarios. Por cierto, el 2016 es oficialmente el año internacional de las legumbres. Sí, has leído bien, la imagen que ilusstra este artículo no es ninguna broma, si vendes productos de alimentación ya estás incorporando legumbres en tu estrategia.

Fechas clave para tu calendario que sólo tu tienda conoce.

Aún no hemos terminado, porque dependiendo de tu sector y tipo de producto puedes tener ventas estacionales, picos en determinadas épocas del año, bajadas en otros momentos, etc. Estos datos y la influencia que tienen en tus ventas sólo los conoces tú y los puedes encontrar en las estadísticas de tráfico y ventas de tu tienda online. No te olvides de repasar la analítica del año pasado para entresacar las fechas que sean importantes para tu comercio, bien por el aumento o por la dismonución de las ventas, y así tenerlo previsto y actuar en consecuencia.

Sé creativo y busca relaciones de tus productos con fechas señaladas aunque aparentemente no tengan algo que ver. Por ejemplo, la palabra “receta” se busca en Google un 30% más durante los meses de dicimebre, y su búsqueda se ha multiplicado por cuatro en los últimos diez años. Si nos ceñimos a España, es curioso ver un patrón de repunte de búsquedas, no tan acusado, también en marzo y agosto. Os podéis imaginar el por qué. Esto es un simple ejemplo, pero como este puedes encontrar multitud de casos de los que puedes sacar provecho para vender más en tu tienda online.

Planifica tus acciones comerciales.

Ahora que ya tienes todas las fechas posibles tendrás que seleccionar las que más te interesan. Como he comentado al principio, para sacarle provecho a un calendario de comercio electrónico es necesario planificar las acciones comerciales o de marketing que vas a realizar. Será complicado que puedas ejecutar campañas específicas para dos fechas dentro de la misma semana, incluso dentro de la misma quincena. Intenta no tener más de dos fechas señaladas al mes y salvo que sean de una gran importancia, que no estén muy pegadas.

Si solapas tus campañas puedes producir un efecto de confusión en tus clientes. Una alternativa para aprovechar varias fechas cercanas es realizar una camapaña conjunta para esas fechas. Esto te puede permitir configurar una campaña de más duración.

Las cuentas claras.

Quiero mencionar este punto de manera especial porque el objetivo de las campañas promocionales no sólo es vender más, sino ganar dinero. Cualquier acción que lleves a cabo tiene unos costes, no sólo por la preparación y puesta en marcha, sino por los costes directos derivados de la propia promoción (descuentos, regalos, valor añadido, etc).

Ten muy en cuenta estos costes para no pillarte los dedos, y si es necesario limita la campaña a un número determinado de ventas o de productos, etc. Esta es una práctica habitual para no prometer algo que luego no puedas cumplir, y sobre todo, para no perder dinero por culpa del éxito de una campaña. Si no tienes previsiones de ganar más, no merece la pena que pongas en marcha la campaña.

No te olvides de medirlo todo.

Como siempre, es necesario conocer si las campañas han tenido éxito. Determina qué variables son las que vas a medir (aumento de ventas, márgenes comerciales, liberación de stock, aumento de registros, repeticiones de compra, precio medio de la cesta de la compra…) y pon los medios para ello (códigos de control, seguimiento, etc.)

Ahora sólo falta ponerse manos a la obra. ¡Que tengas un feliz ecommerce 2016!

Emotion Research LAB crea una aplicación de medición de emociones

Emotion Research LAB crea una aplicación de medición de emociones

emotion

Emotion Research LAB es una empresa fundada por Alicia Mora y María Pocoví. Como pioneros en el ámbito de la medición de las emociones, han creado una aplicación dedicada al reconocimiento facial de emociones. La tecnología desarrollada permite medir los sentimientos en tiempo real, mediante la captura de atributos emocionales fiables, en el mismo momento en el que están ocurriendo. A través de una aplicación basada en eye tracking y visión artificial con una webcam, se pueden obtener respuestas emocionales de los consumidores, que no son accesibles a través de encuestas tradicionales y anticipar así el éxito de páginas web, productos y campañas de comunicación antes de su salida al mercado.

Emotion Research LAB ha formado parte del programa de aceleración de Lanzadera lo cual les ha aportado la viabilidad para abordar importantes avances a nivel de tecnología y focalizarse a las necesidades de los distintos mercados y sectores, desde el canal retail al marketing y la política. Para darse a conocer en esta época de navidad la empresa está realizando la campaña #regalaemociones “Crea tu tarjeta mágica que lee emociones y compártelas”.

Iniciador recurre al crowdfunding para organizar su gran evento

Iniciador recurre al crowdfunding para organizar su gran evento

lanzanos

Desde Loogic hemos recurrido al crowdfunding en dos ocasiones para organizar nuestro evento Smart Money y por eso sabemos la importancia que tiene saber que contamos con una camunidad interesada por el trabajo que realizamos, que nos puede apoyar a través de su colaboración en las campañas de crowdfunding. En Iniciador también lo hemos podido comprobar de cara a la realización de sus actividades, por lo cual se vuelve a recurrir a la opción de la microfinanciación para la puesta en marcha de la quinta edición del Congreso de Emprendedores. Para conocer mejor cómo desde la organización de un evento se puede recurrir al crowdfunding para financiarlo y al mismo tiempo involucrar a una comunidad en el proyecto, hemos realizado la siguiente entrevista a Elaine García, directora de Iniciador:

¿Cómo es la comunidad de Iniciador? ¿Puedes darnos algunos datos?

Sobre todo somos una Comunidad muy colaborativa y no me refiero solo a nivel interno sino a todas las “patas” que conforman la Comunidad: ponentes, voluntarios, organizadores locales, consejo de amigos de Iniciador, patronato, equipo de trabajo, colaboradores, patrocinadores.etc. Todos ponen su granito de arena para ayudar a sacar adelante los proyectos de la Fundación Iniciador, que al fin y al cabo tienen como finalidad ayudar a los que están empezando en el mundo del emprendimiento. No hay más que echarle un vistazo #SoyIniciador para darse cuenta de lo colaborativa que puede llegar a ser nuestra Comunidad.

Por eso es que decimos que Iniciador es una iniciativa con alma, porque son los propios emprendedores los que ayudan a otros en esa primera etapa, cuando se están iniciando, que es quizás la etapa en la que necesitan más ayuda, más apoyo, por los miedos que pueden tener, las inseguridades, las dudas, la inexperiencia…etc. A diferencia de otras iniciativas destinadas a emprendedores, Iniciador es la única de emprendedores para emprendedores.

Por esa solidaridad que se respira en Iniciador es que hemos logrado en estos casi 8 años realizar más de 900 eventos en más de 60 ciudades de España, con el apoyo de más de 200 voluntarios y con la colaboración de más de 800 ponentes que han pasado por nuestros eventos para ayudar a más de 50.000 emprendedores o personas con deseos de emprender. Gracias a esa solidaridad también hemos logrado realizar 4 Congresos exitosos hasta la fecha, 4 ediciones del Libro Consejos de Emprendedores para Iniciadores y muchos otros proyectos como Iniciador Kids y el Observatorio de Clima Emprendedor Iniciador entre otros. Se dice fácil, pero hemos trabajado muchísimo para conseguirlo.

¿Cuál ha sido la experiencia hasta el momento por parte de Iniciador en la utilización del crowdfunding?

Hasta la fecha hemos optado tres veces a la financiación de proyectos a través de crowdfunding, en dos ocasiones anteriores hemos logrado conseguir la financiación necesaria para poner en marcha dichos proyectos. En una ocasión para financiar uno de nuestros Libros y en otra, para la realización de uno de nuestros Congresos. Ahora nos enfrentamos a un nuevo reto, financiar el V Congreso de Emprendedores Iniciador (Madrid, miércoles 09 de Diciembre de 2015), estamos convencidos de que lo vamos a lograr.

¿Por qué habéis decidido financiar el Congreso Iniciador a través del crowdfunding?

Para Iniciador el crowdfunding se ha convertido en una parada obligatoria. Por ejemplo en proyectos que son de interés para toda la Comunidad como pueden ser los Libros y/o los Congresos Iniciador el crowdfunding es la vía idónea, ya que no solo nos permite financiar el proyecto en sí, sino además nos permite medir el grado de compromiso que tiene la Comunidad con dicho proyecto.

Si no logramos cierto compromiso por parte de la Comunidad por muy pequeña que sea a lo mejor es que no tiene sentido realizar ese proyecto.

¿Cómo vais a involucrar a la comunidad de Iniciador en el Congreso Aquí Emprendemos?

Ya está involucrada pero queremos que se impliquen todavía más. Es decir, no solo trabajamos en el Congreso las personas que conformamos la operativa de la Fundación Iniciador, hay muchas personas trabajando desde la “retaguardia”, por ejemplo los Patronos y los grupos de trabajo de la Fundación que se han creado a raíz de las dos ediciones de la Global Meeting Iniciador, por ejemplo el equipo de trabajo de nuevos modelos de negocios o el equipo de comunicación. Equipos de trabajo conformados por emprendedores que trabajan de manera altruista en la estrategia de este proyecto y otros proyectos de la Fundación.

Además de eso, desde la Fundación nos hemos propuesto hacer del V Congreso Iniciador un evento a medida de los emprendedores, serán los propios emprendedores los que deciden qué quieren o a quiénes quieren ver como ponentes en este Congreso.

También decidirán por ejemplo qué temáticas vamos a abordar en el evento y en qué formato quieren escuchar esos temas. Para ello, hemos habilitado una encuesta que hemos enviado a través de nuestra newsletter y que además estamos difundiendo por los diferentes canales de comunicación. Queremos que el V Congreso de Emprendedores Iniciador sea un evento a la carta.

¿Qué consejos darías a quien quiera financiar su evento por medio del crowdfunding?

El crowdfunding en determinadas ocasiones y en algunos proyectos sobre todo en el sector de eventos es una opción ya de por sí exitosa, porque al menos te asegura un aforo determinado, más aproximado a la realidad. Además, es una vía de financiación que se puede utilizar en paralelo por ejemplo a los patrocinios que tanto cuesta conseguir en la actualidad.

También es cierto que no es fácil sacar adelante este tipo de campañas, en nuestro caso, hemos pedido recomendaciones a expertos en la materia, hemos elegido una buena plataforma: Lánzanos y además estamos intentado hacer una buena difusión de la campaña, esto último creo que es lo más importante, es financiación en masa, entre más personas conozcan tu proyecto más probabilidades de éxito vas a tener.

En cualquier caso, pregunta, investiga, mira otras campañas, valida tu proyecto y sobre todo ven a los eventos de Iniciador, seguro que encontrarás un montón de personas que estarán dispuestas a darte buenas recomendaciones.

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