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Sobre la compra de SumaCRM por Efficy por 2.1 millones de euros

Sobre la compra de SumaCRM por Efficy por 2.1 millones de euros

Se lleva la transparencia entre las startups, bueno entre algunas, quizás las que mejor han entendido el valor que tienen las comunidades online para impulsar la imagen de una marca.

SumaCRM ha sido durante varios años una imagen de esta transparencia y todo apunta a que esta estrategia le ha reportado buenos resultados, ya que acaba de anunciar que ha sido comprada por 2,1 millones de euros por parte de la empresa belga Efficy.

Efficy es una startup de origen belga que ha desarrollado un CRM para medianas y grandes empresas, contando con una facturación anual de 20M€, 175 empleados y en 33 países.

SumaCRM tras la compra seguirá como una marca independiente y el equipo se mantendrá intacto, siendo el principal objetivo de la compra acelerar el desarrollo de su producto gracias a integrar todas las funcionalidades de Efficy CRM en SumaCRM.

Por su lado, Efficy CRM entrará podrá darse a conocer al mercado español gracias a la visibilidad con la que cuenta SumaCRM, considerada una de las startups que lideran la transparencia en España y Latinoamérica.


Venzo mejora el CRM con Inteligencia Artificial

Venzo mejora el CRM con Inteligencia Artificial

Venzo es un CRM que ha sido diseñado para simplificar y agilizar las gestiones de los comerciales. Como diferencia principal respecto de otros CRMs, en lugar de crear un CRM complejo y extenso con decenas de funcionalidades, se han centrado en desarrollar un software que haga pocas cosas, pero bien hechas: facilitar las gestiones de los comerciales, que su trabajo sea más sencillo, que necesiten invertir menos horas, que de un vistazo puedan ver su «cartera» y que esta se ordene por prioridad «automáticamente».

De esta forma Venzo CRM se presenta como el software CRM inteligente para ayudar a los equipos comerciales de empresas PYMES a superar sus objetivos de venta. Dicha «inteligencia» se consigue gracias a un sistema algorítmico de IA, que consiste en ayudar al comercial a realizar seguimientos de oportunidades de venta de forma sencilla y ágil, priorizando automáticamente mediante IA qué oportunidades debe atender antes que otras. Además dispone de un sistema de notificaciones inteligentes, con el que por ejemplo, notificar a los comerciales vía email cuales son las oportunidades que debería gestionar prioritariamente, o también podrá notificar la situación actual de sus gestiones, ganadas, perdidas, por lo que se convierte un una especie de entrenador personal inteligente para ventas.

El gran problema de las oportunidades de venta se da cuando el comercial abandona un seguimiento, cosa que es clave para conseguir objetivos. El sistema de IA de Venzo CRM cualifica las oportunidades analizando el tratamiento de las gestiones que da el comercial a las mismas (por canal, dedicación, duración, fechas, etc.), de esta manera se consigue ordenar las oportunidades de mayor a menor interés proporcionando así al comercial un guión muy definido de por quién debe comenzar y por dónde continuar.

Entrevistamos a los fundadores del Social CRM Clientify

Entrevistamos a los fundadores del Social CRM Clientify

clientify

Clientify es un SaaS que busca sacarle partido a las relaciones con los clientes y aprender de las redes sociales para potenciar la venta y la fuerza comercial de las pequeñas empresa. Para conocer mejor este interesante proyecto hemos realizado la siguiente entrevista a sus fundadores:

¿Cómo surge la idea de crear Clientify?

Tras muchos años como consultor en implantaciones de herramientas de CRM en grandes compañías, pasé a gestionar una pequeña unidad de negocio en la que necesitábamos una solución CRM, pero la mayoría de las herramientas que había disponibles eran caras y demasiado complejas, no requeríamos muchas de las funcionalidades que aportaban. Eso unido a la gran cantidad de información disponible que existe sobre los contactos en las redes sociales, nos llevó a crear Clientify; una aplicación de CRM muy sencilla y de gran usabilidad que está conectada con las principales redes sociales.

Actualmente ya existen en el mercado algunos CRM sencillos y adaptados a Pymes y profesionales, pero nuestra gran diferenciación viene motivada por las redes sociales, ya que gracias a la inteligencia colectiva de la aplicación y nuestros algoritmos de predicción, somos capaces de proponerle al usuario los perfiles sociales de un contacto cuando es dado de alta y así recopilar toda la información disponible del mismo.

¿Cómo ha recibido el mercado vuestra propuesta de valor?

Llevamos más de un año en versión beta y recientemente hemos lanzado la versión comercial. Hasta la fecha estamos contentos con los resultados: más de 2.000 usuarios distribuidos en 23 países y nuestra base de datos ya gestiona 1.000.000 de contactos y 500.000 perfiles sociales

¿Qué es lo más interesante que has aprendido ayudando a la gente a vender a través de Internet?

Considero Internet más como un medio que como un fin. Internet y las redes sociales nos pueden ayudar tanto a generar leads (por ejemplo Clientify puede importar contactos directamente desde Facebook y Twitter a la base de datos del usuario) como a facilitar el seguimiento de las oportunidades de venta (la falta de seguimiento de una venta es el principal motivo de la perdida de la misma). En este sentido Clientify tiene una serie de funcionalidades que facilitan dicha labor, tales como la generación automática de tareas de seguimiento o poder chequear si un cliente ha abierto un correo o ha hecho clic en un enlace.

¿Cuál es la mayor dificultad a la que te has tenido que enfrentar como emprendedor?

Aparte de las típicas dificultades como la falta de financiación y de apoyo, es el miedo al fracaso. España sigue siendo un país donde el fracaso se penaliza enormemente y rara vez hay segundas oportunidades

¿Puedes hablarnos de vuestros planes de futuro?

Nuestro principal objetivo ahora mismo es incrementar nuestra base de usuarios tanto de pago como freemium e ir incorporando nuevas funcionalidades orientadas a la automatización de la gestión comercial.

SumaCRM cierra una ronda de 200 mil euros

SumaCRM cierra una ronda de 200 mil euros

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El SaaS de gestión comercial Suma CRM va cumpliendo sus metas y tras entrar en break even con más de 450 clientes de pago (un 10% del total), ha cerrado una ronda de inversión para impulsar su crecimiento. La ronda de 200 mil euros ha sido liderada por Jean Derely (fundador de Woorank) que se ha involucrado en el seguimiento diario de la empresa además de aportar más de la mitad de la ronda, y han acompañado el resto de inversores iniciales del proyecto.

La inversión se destinará a las áreas de desarrollo de producto y al marketing, con el objetivo de crear comunidad alrededor de la herramienta y aportar recursos gratuitos para las empresas y así apoyar su crecimiento. El equipo de SumaCRM está formado por 8 personas y no tienen planes para ampliarlo de momento.

La mitad de los clientes de SumaCRM son de España y la otra mitad de LATAM, lo que indica el gran potencial que tiene la herramienta en el mundo hispano.

Su CEO y fundador ha escrito un artículo en su blog sobre la inversión contando la experiencia y los motivos para aceptar una inversión estando en break even con el objetivo de crecer.

Entrevistamos a Tomás Santoro, CEO de SumaCRM

Entrevistamos a Tomás Santoro, CEO de SumaCRM

sumacrm

Tomás Santoro es el CEO y fundador de SumaCRM, un CRM para pymes sencillo de usar que aún no tiene un año de vida.

L: Has realizado una campaña de comunicación muy fuerte de forma personal, y has tenido una gran repercusión, ¿ha sido determinante para el apoyo de inversores o lo inversores los tenías ya convencidos?

Sí, sí, el blog ha resultado ser una campaña muy fuerte personal, pero en realidad no era ni es el objetivo. Te cuento, cada martes publico un post en el blog con todo lo que vamos haciendo nosotros mismos en SumaCRM hasta que consigamos facturar 100.000€/mes (como ya lo hemos conseguido con otra empresa nuestra, Bocetos) y lo hago como continuación de la misión principal que tenemos en SumaCRM.com, que es ayudar a otras empresas a ser más productivas y a vender más. Cuando creamos SumaCRM lo hicimos para solucionar los problemas que teníamos en nuestras otras empresas de falta de comunicación, baja productividad y poco seguimiento de las ventas por parte de los comerciales.

Después de utilizarlo durante 1 año y ver lo bien que nos funcionaba dijimos ¿Porqué no lo comercializamos y ayudamos a otras pequeñas empresas que les pase lo mismo que nos pasaba a nosotros? Y de ahí surge el blog que al estar escrito en primera persona y con 100% transparencia y datos reales de SumaCRM ha sido una comunicación personal muy fuerte, pero como ves no es el objetivo real aunque estoy encantado igualmente. Sobre todo estamos consiguiendo cumplir nuestra misión principal: Ayudar a otras empresas a gestionar mejor su productividad y sus ventas.

L: Una vez pasada la primera ola, ¿cómo se consigue una curva de crecimiento constante en un sector tan competido como el de los CRM en modo SaaS?

Respecto al marketing yo creo que hay muchas olas que coger. De hecho el blog es una serie de olas, y cada martes cuando publico un nuevo post cogemos una nueva ola. A veces son mas grandes y otras mas pequeñas, pero por ahora siempre todas super buenas y a la gente le está encantando con posts con más de 1.500 veces compartido como por ejemplo “cómo conseguimos salir en portada digital del ABC y otros medios” o “cómo perdí el miedo a la llamada en frío”.

En cualquier caso tenemos super claro que lo importante para crecer es la calidad del producto. Y que la calidad del producto está por encima de todo. Dicen que 1 cliente contento atrae a otros 9 clientes nuevos, y por ahora la verdad lo estamos consiguiendo ya que todo el mundo está muy contento con SumaCRM y nos recomiendan mucho. Más de un 20% de los clientes son por el boca a boca y en sólo 5 meses en total estamos gestionando ya más de 2.000 clientes en modo gratuito y más de 300 pagando. Además tenemos obsesión por dar el mejor soporte que exista en el mercado y totalmente gratis, tanto por email, por chat, como por teléfono. Incluso hacemos asesorías totalmente gratuitas para pequeñas empresas por sólo contratar cualquiera de los planes.

L: Te has propuesto conseguir la empresa del millón de euros en un tiempo corto, ¿crees que es algo que se debe/puede intentar en cualquier startup?

Yo creo que tener un reto es clave para que todos rememos en el mismo sentido. Y por eso hemos puesto 1 millón de euros. Aunque en realidad el objetivo es otro. Nuestro sueño es montar una empresa que ayude a otras empresas a ganar tiempo y dedicar el tiempo que le sobre a lo que más quieran, ya sea familia, hobbies, amigos, etc… o incluso a trabajar más jeje :) De hecho la medida del éxito no lo medimos en facturación ya que todos los beneficios los queremos destinar a mejorar la calidad de SumaCRM y a seguir dando soporte gratuito.

L: Una importante diferencia en el modelo de negocio con respecto a tu competencia es la política de precios, en el caso de SumaCRM no hay plan gratuito y la escalera de precios es más gradual, ¿hasta qué punto este tipo de cosas puede influir en el éxito o fracaso de un servicio?

Sí, además de tener una escalera de precios muy gradual, somos uno de los CRMs más baratos (aprox. sólo 5€/mes usuario). Ah! Y si tenemos plan gratuito lo que pasa es que ahora mismo lo tenemos un poco más escondido pero debajo de la tabla de precios puedes ver el link para registrarte totalmente gratis :) Yo creo que el precio es de los factores más importantes en el éxito o fracaso de un servicio y que hay que estar continuamente testeando. En nuestro caso pusimos un precio por debajo del mercado para salir y poco a poco lo vamos subiendo. Aunque por supuesto los clientes que se van registrando mantienen los precios de los planes con los que se registraron y se benefician por ello en el futuro si quieren acceder a un plan superior.

L: ¿Cuánto tiempo os llevó desarrollar SumaCRM antes de poder salir al mercado? ¿Qué crees que es más importante, salir pronto o salir completo?

Estuvimos desarrollándolo durante 1 año antes de comercializarlo. Creo que es más importante salir pronto ya que el uso real de los clientes es el que marca qué es lo siguiente prioritario para desarrollar. En nuestro caso desde los primeros meses de desarrollo ya estuvimos utilizándolo en nuestras otras 3 empresas y en otras 20 empresas amigas que nos dieron feedback super valioso. Cuando dejamos de recibir emails de errores y ya solo recibíamos emails diciéndonos lo bien que les venía SumaCRM lo abrimos al público.

Koibox, un CRM sectorial con mucho mercado

Koibox, un CRM sectorial con mucho mercado

koibox

Koibox es una startup que ha sido acelerada por BBooster. Ofrecen un CRM especializado para la gestión de centros de belleza, con servicio automático de recordatorio de citas al cliente a través de WhatsApp. Koibox además incorpora herramientas de marketing para captar y fidelizar clientes.

Entrevistamos a los socios David Cruz, CEO de Koibox y Antonio Tapias, CTO del proyecto.

Cuéntanos de dónde viene la idea de crear un CRM tan especializado

La idea surgió por la necesidad que nos transmite la hermana de mi socio. Ella tiene una peluquería en Córdoba, y le preguntó si conocía algún programa de gestión que fuera sencillo y online. Empezamos a indagar sobre las necesidades que tenía ella y algunas compañeras de profesión y nos dimos cuenta que había unas necesidades que podíamos cubrir, que son la falta de tiempo para la gestión del día a día de los centros de belleza, la necesidad de aumentar las ventas y de no perder clientes. Así que nos pusimos manos a la obra y empezamos a desarrollar el producto.

Nuestra idea es complementar un completo pero sencillo CRM online con un buscador de centros de belleza que integre un sistema de reserva de cita online basado en geolocalización (ésta es la parte que estamos empezando a desarrollar).

¿Cuáles son las vías de comercialización?

Llevamos en el mercado 7 meses, y cuando salimos de Bbooster teníamos un MVP muy básico, así que nos centramos en el desarrollo basándonos en el feedback que clientes y usuarios nos daban, el resultado de éstas ha sido un CRM muy sencillo y versátil que se terminó a finales de mayo.

Nuestra principal estrategia para llegar al cliente en éste período de desarrollo del CRM ha sido el growth hacking, con una gran estrategia SEO y email marketing. Además de ésta, que ha dado muy buenos resultados, acabamos de cerrar dos acuerdos con distribuidores específicos del sector de la belleza y estamos creando un programa de afiliados.

Además de éstas, estamos diseñando una estrategia de venta comercial para Madrid, Barcelona y Valencia, apoyados por un call center para la captación de mails y concierto de visitas de éstos comerciales.

Con un producto como el vuestro, ¿la internacionalización es una necesidad para ampliar el tamaño del mercado?

Sí, de hecho hemos recibido bastantes usuarios que se registran en América Latina, y ya contamos con clientes de Argentina, Colombia, Costa Rica, México y Perú. Una vez nos asentemos en el mercado español y latinoamericano, nuestro siguiente objetivo es los países de habla inglesa, así como Brasil y Portugal.

¿Tenéis previsto entrar en otros sectores?

Inicialmente queremos mantener el foco en el sector de los centros de belleza, aunque como te comentaba, el CRM es muy sencillo y versátil, y ya contamos con un centro de fisioterapia, un osteópata, centro médico privado y un spa. Aunque no descartamos en un futuro entrar en otros sectores.

¿Cómo es la vida en una aceleradora?

Para nosotros ha sido clave el paso por BBooster, entramos con una idea y nos ayudaron a definir el proyecto y a pivotar, a buscar el modelo de negocio y a desarrollar la MVP, a saber que buscan los inversores, como enfocar nuestro día a día… no podría parar.

El pasar por una aceleradora además de completar tu formación y conocimiento, te plantea retos, te hace convivir con otros emprendedores, aprendes mucho de éstos emprendedores que al final acaban siendo amigos, y te prepara para enfrentarte a los inversores.

Pero no ya solo el paso por la aceleradora, una vez terminado el período de aceleración, seguimos muy en contacto con ellos, consultando dudas, asistiendo a mentoring y accediendo a eventos. Una experiencia que todo emprendedor debería de vivir.

arewedoing el CRM desarrollado en la nube de Google

arewedoing el CRM desarrollado en la nube de Google

arewedoing

Ayudar a las empresas a conocer cómo piensan sus clientes es el objetivo del emprendedor Juan Cid con su proyecto Wibigoo en el que han creado arewedoing, la primera herramienta de CRM (Customer Relationship Managment) desarrollada en la nube de Google. El CRM es una herramienta de negocio orientada a identificar y definir los gustos y patrones de comportamiento de los clientes con el fin de que las empresas cuiden y mejoren su relación con ellos para ofrecerles el producto que mejor encaje con sus necesidades organizando, automatizando y sincronizando los diferentes procesos de negocio.

arewedoing se ofrece en el mercado con un precio de 25 euros al mes por usuario. Además, la sencillez de uso así como la personalización del servicio y cada uno de sus menús aportan a esta plataforma un elemento diferenciador respecto a otras herramientas de CRM. Esta herramienta está en constante evolución mejorando sus prestaciones gracias al feedback de las empresas que la utilizan y las tendencias del mercado aportando mejoras de las que beneficiarse continuamente.

SumaCRM, nuevo CRM para pymes

SumaCRM, nuevo CRM para pymes

sumacrm

Si alguien pensaba que el sector de los CRM estaba saturada, los promotores de SumaCRM no están de acuerdo y han desarrollado desde cero un nuevo CRM para Pymes, pensando en la máxima usabilidad, y con un precio muy competitivo.

Los emprendedores vienen de fundar con éxito otros proyectos que ahora son autónomos y rentables: Bocetos.com, Totombola y Onlinemedia. (En Totombola que fueron apoyados por inversores como Francois Derbaix.)

Parece que el empuje de los fundadores de SumaCRM es capaz de lograr el objetivo que se han puesto de ser una empresa muy rentable casi desde el principio y superar la facturación de 1 millón de euros en el menor tiempo posible.Para este proyecto han contado con recursos propios y un préstamo ENISA.

Su estrategia se basa en estar muy atentos al feedback de los clientes y en una agresiva apuesta comercial que aseguran nos contarán en el blog del proyecto.

Flowsme busca su hueco como aplicación de facturación, ventas y CRM

Flowsme busca su hueco como aplicación de facturación, ventas y CRM

flowsme

Hace poco ha comenzado a dar servicio la plataforma Flowsme, un SaaS de facturación, ventas y CRM orientado a autónomos y pymes. Ha sido desarrollado por la consultora tecnológica Nublio, formada por dos experimentados directivos y gestores en distintas áreas de tecnología.

Flowsme funciona en la nube con backups automáticos de los datos y se puede utilizar desde cualquier dispositivo móvil o tableta.

Han realizado una inversión alrededor de los 120.000 euros para poner en marcha este proyecto.Me ha gustado su modelo freemium de comercialiación donde hay una versión gratuita completa y una única versión de pago, muy asequible, con funcionalidades avanzadas.

Otra de las características diferenciadoras del proyecto es la búsqueda de acuerdos con asesorías para que puedan gestionar sus clientes en el portal de Partners que les permite comunicarse y mejorar su relación con su cliente.

En este momento están buscando financiación para cumplir sus objetivos de convertirse en una aplicación de referencia en España y LATAM para profesionales y pymes.

Competencia en el sector de CRM para Pymes

Pometí que entraría en productos concretos y voy a emprezar con los CRM que cada vez son más populares para la gestión interna de le empresa. Digo bien gestión de la empresa y no sólo relación con el cliente, porque nuestros procesos de negocio acaban con la compra del producto o servicio por parte del cliente. Quizá es una visión un poco limitada, pero creo que para el enfoque de las Pymes, y sobre todo micropymes y autónomos donde la estructura de la empresa es muy pequeña, creo que es un enfoque acertado.

Por otro lado además, conceptos de gestión de empresa como el «cuadro de mando integral» están orientados al cliente.

Voy a repasar la competencia en el sector de las aplicaciones CRM, como si de un cliente potencial y receloso se tratara. A pesar de lo que pueda parecer yo soy un poco resistente al uso de nuevas herramientas porque me disgusta emplear mucho tiempo en analizar la conveniencia de una aplicación y que después no me sirva y no se adapte a mis procesos de negocio, o bien que no pueda adaptar cómodamente mis procesos de negocio a la aplicación.

He seleccionado los más populares y adecuados para nuestro mercado, pero es posible que más adelante complete este artículo con otras opciones disponibles. Los he puesto en orden alfabético.

(más…)

SugarCRM, producto del año 2008 según TMCnet.com

SugarCRM, producto del año 2008 según TMCnet.com

SugarCRM es un CRM de código abierto del que os hemos hablado en esta entrada, y que sirve a muchas plataformas para estructurar su oferta, como es el caso de OAdemand.

Logo_TMCnetRecientemente Sugar CRM ha ganado el premio al Producto de Año 2008 de la revista Customer Interaction Solutions Magazine,  el portal de información sobre comunicaciones y tecnología.

El premio rinde homenaje a la compañía de CRM de código abierto por su visión, liderazgo y atención al detalle.

SugarCRM_screenshot

Según cuenta Greg Galitzine, director editorial del grupo en TMC,  han demostrado un compromiso con la calidad permanente, y han contrubido al desarrollo de la industria del CRM.

SugarCRM cuenta ya con 400.000 usuarios en más de 190 países. Este 2009 podrán a disposición la versión 5.1, con mejoras en las capacidades inalámbricas que permitirán su uso en terminales móviles, PDA’s, en iPhone y en Blackberry. Ya comentamos aquí la importancia del uso de la movilidad de procesos de información para agilizar los flujos de datos.

Fuente: TMCnet, vía un twitt de @jesus_hoyos

Zoho CRM, SaaS para gestionar las relaciones con el cliente

Zoho CRM, SaaS para gestionar las relaciones con el cliente

Siguiendo con nuestra serie de entradas dedicadas a las opciones de Zoho, en esta ocasión hablaremos de ZohoCRM, la opción para gestionar las relaciones con el cliente.

Screen ZohoCRM

La opción de CRM de Zoho es muy digna. Para micro-empresas de hasta 3 usuarios es totalmente gratis y sin limitaciones en su versión de demostración. Para empresas de más de 4 usuarios ya se convierte en un SaaS, existiendo 2 formas alternativas de pago mensual.

Características interesantes de Zoho CRM desde el punto de vista de una PYME:

  • Es muy completo. Yo no he echado de menos ninguna potencialidad interesante y práctica para las necesidades de la pequeña y mediana empresa. Permite gestionar facturación, campañas, productos, etc.
  • Permite la gestion de inventario de productos, así como Lead Management.
  • Es bastante usable. Esta concebido para todo tipo de usuarios.
  • Se puede gestionar totalmente bajo criterios orgánicos, de roles de usuario, personalizando las vistas y permisos para todos los usuarios.
  • Totalmente personalizable, en apariencia, secciones, info de cada sección, etc.
  • Permite importación de datos de otros sistemas CRM, o de libretas de contactos como Outlook.
  • Es gratuito, y dispone de canal de comunicación con un soporte, para dudas, etc.

Algunas pantallas. Crear tarea rápida:

crear_tarea_ZohoCRM

Crear producto:

Crear_producto_zohoCRM
Y un completo vídeo sobre cómo empezar a usar ZohoCRM, visto en Mashable.

SugarCRM, una opción OpenSource para la gestión de clientes

SugarCRM, una opción OpenSource para la gestión de clientes

Llegado el momento en el que nos interesa mantener un control más exhaustivo de la relación con nuestros clientes, quizás la famosa hoja de cálculo (como veíamos en un reciente post en PymeCrunch) no sea suficiente, y por tanto, buscaremos otras opciones.

Una de las posibilidades puede ser SugarCRM.

Entrada a SugarCRM

Esta herramienta que dispone de versiones de pago (Profesional y Enterprise), pero también de una versión OpenSource (modelo similar a Openbravo para ERP), que podemos usar sin pago de ningún tipo de licencia, pero con funcionalidad limitada, aunque suficiente para muchas empresas. Para disponer de funcionalidad tofal, existen otras versiones de pago, las cuales son ofrecidas también en modalidad Software como Servicio (SaaS). Más de 4 millones de descargas, y una inversión de más de 46 millónes de dólares por parte de fondos de capital, avalan a una aplicación que está haciéndose hueco en el complicado mundo de los CRM (aplicaciones para la gestión de las relaciones con los clientes).

Versiones de SugarCRM

Esta aplicación es muy completa, y es muy difícil exponer toda la funcionalidad que posee. Pero haciendo un resumen muy genérico, las principales funcionalidades centrándonos en el producto OpenSource son:

 Gestión de Ventas. Permite la gestión y seguimiento de contactos y oportunidades, de cuentas y estimaciones sobre las mismas, presupuestos de venta y contratos.
• Gestión de Marketing. Permite la gestión de campañas de marketing multi-canal, desarrollo de programas de marketing por correo electrónico, control de las campañas y de su eficiencia.
 Gestión de Clientes. Permite la centralización del soporte a los clientes, gestión del conocimiento, etc.

Pantalla de control de SugarCRM

Existen también módulos muy interesantes (para las versiones de pago), como pueden ser el módulo de reporting, y de colaboración, y todo un portal para el cliente en la versión Enterprise.

Para los que queráis probarlo, existe en la web una versión demo (sólo en inglés) donde os podéis hacer una idea de lo completo del paquete y de la utilidad que puede ofrecer a nuestra gestión de clientes.
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm_ce/ (para la versión Comunidad)
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm (para la versión Profesional)
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm_ent/ (para la versión Enterprise)

Como comentamos en el post de OpenBravo, un producto de este tipo puede tener dificultades de instalación y puesta en marcha en empresas que no cuenten con un equipo de informáticos, o dispongan de los conocimientos previos para la instalación de Apache, MySQL, etc. Para paliar esta situación, existen en España varios partners oficiales de SugarCRM (también existen en Argentina, Chile, México, Brasil, Colombia, Venezuela, por ejemplo), empresas que han aprovechado el nicho de mercado que supone el servicio sobre las aplicaciones OpenSource.

Sage, SaaS y el CRM 2.0

Sage, SaaS y el CRM 2.0

Sage SP

Si ayer hablábamos de aplicaciones online de gestión para pequeñas empresas hoy vemos como también las grandes empresas de software están sabiendo aprovechar la oportunidad que supone internet.

Así tenemos que la empresa Sage y Sage SP su división de software para pequeña empresa (que es patrocinadora de este blog) está preparando la integración de algunos de sus productos con redes sociales profesionales como Linkedin.

Esta integración con redes sociales pasa también por la adaptación de sus aplicaciones al uso de forma online en lo que es una gran tendencia dentro del mundo del software y que se ha llamado software como servicio (SaaS)

Las aplicaciones que esta empresa está adaptando en lo que han llamado CRM 2.0 son ACT, Sage CRM y Saleslogix.

Visto en Alianzo.

Entrevista, un caso real de implantación de un CRM en una gran empresa

Entrevista, un caso real de implantación de un CRM en una gran empresa

La empresa objeto de esta entrada implantó hace aproximadamente 5 años un sistema CRM. Se trata de una gran empresa del sector de materiales para la construcción.

Su clientela son los distintos agentes implicados en la construcción de industrias, viviendas, oficinas, infraestructuras, etc… entre los que hay arquitectos, ingenieros, instaladores y otros industriales, personal técnico de las administraciones públicas, etc.

Reunión CRM

La información de las acciones llevadas a cabo por sus más de 50 técnicos comerciales se registraba deficientemente, en un sistema anticuado. La dirección de la empresa se decidió a implantar un sistema de gestión de la información y relaciones de los clientes que permitiera la toma de decisiones comerciales y de marketing.

A.R. , director de marketing, es una de las personas que llevó el desarrollo e implantación en la empresa.

¿Cuánto tiempo hace que su empresa implantó su sistema de CRM?

A.R. Nuestro sistema se implantó en el 2002, después de un largo proceso de adaptación del programa a nuestras necesidades internas.

¿Qué objetivos buscaba su empresa cuando se decidió por implantar un CRM?

A.R. El objetivo principal era la mejor gestión de nuestra cartera de clientes, puesto que hasta entonces todos los informes comerciales se hacían a mano y llevando un archivo en papel, lo cual dificultaba mucho la segmentación y el desarrollo de la labor comercial del día a día.

¿Cómo fue el proceso de selección y personalización del CRM?

A.R. El proceso de selección lo llevó a cabo el departamento de informática junto con el de Sistemas. Se buscaron los proveedores líderes del mercado y, finalmente, se decidió por uno que nos permitiera la mayor adaptación y personalización. El proceso de personalización se llevó a cabo con un proveedor externo, pero siempre bajo las directrices de personal interno que, en todo momento, tuvieron en cuenta las necesidades del departamento comercial. Se contó con la colaboración de personal del departamento comercial para definir cada una de las pantallas del sistema.

¿Hubo algún problema en la migración de la información de clientes del sistema antiguo al nuevo? cómo fue la integración del nuevo sistema con los sistemas de información antiguos?

A.R. A migración fue laboriosa puesto que no existía una base de clientes informatizada y hubo de crearse. Aquí fue primordial una formación del personal de ventas y la explicación clara de las ventajas del sistema respecto al anterior. Todos entendieron que el esfuerzo inicial de introducir todos los datos de los clientes les iba a facilitar el trabajo en un futuro inmediato. La fuerza de ventas tuvo que emplear un poco más de una semana entera entrando datos en el CRM, sin salir a la calle a hacer visitas. Fue una inversión de tiempo importante, con su consiguiente gasto en lo que supone coste de oportunidad de estar entrando datos y no vendiendo. No obstante, era una inversión de tiempo necesaria para la implantación rápida del CRM.

¿Cómo se formó a la fuerza de ventas? Cómo fue la implantación?

A.R. La formación fue exhaustiva por la complejidad del programa. La implantación fue bastante rápida, pese a la dificultad inicial de nutrir al programa con todos los datos. Se organizaron grupos de formación y se hicieron pruebas durante la formación sobre la entrada de datos. De esta forma se validó la utilidad de lo definido hasta el momento y se pudieron hacer mejoras inmediatas.

¿Cuáles fueron las primeras reacciones en el uso del CRM por parte de la fuerza de ventas?

A.R. Las reacciones fueron positivas por parte de la fuerza de ventas en general, pero las diferencias generacionales se hicieron notar. Sobre todo, por parte de los jefes de ventas de las diferentes zonas cuyo conocimiento informático era prácticamente nulo. Hasta el momento, nunca habían trabajado con ordenador, por lo que se les tuvo que formar no sólo en el manejo del programa, sino incluso en el manejo del ratón.

¿Se han hecho reuniones de seguimiento de la implantación? con qué frecuencia? fueron satisfactorias?

A.R. Al principio se hicieron validaciones del programa, pero no ya en reuniones de formación, sino en pequeños grupos o incluso individualmente, fruto de las dificultades particulares de cada usuario. La implantación fue un éxito, puesto que todo el departamento lo utilizó desde el primer momento y la empresa supo transmitir la importancia del uso de este sistema para la mejor gestión de la base de clientes y para optimizar la promoción.

¿El sistema permite una mejora en la toma de decisiones comerciales y de marketing?

A.R. Sin duda. Permite la segmentación y dejar de lado la intuición a la hora de programar las visitas y conocer el histórico y las relaciones entre clientes. En cuanto al marketing, no se ha explotado lo suficiente, puesto que la prioridad era la parte comercial. De todas formas, las posibilidades del CRM en cuanto a la elaboración de campañas de Marketing es evidente.

¿El sistema ha permitido un aumento de la productividad de sus empleados? ¿En base a qué parámetros se basan?

A.R. Un factor de productividad clave es el tiempo. La elaboración de los informes de visita y la consulta del histórico de los clientes antes de hacer una nueva visita se ha reducido inmensamente. Otro factor clave de productividad es la capacidad de crear relaciones entre distintos tipos de clientes, lo que facilita el seguimiento de una labor comercial concreta en las que se ven involucrados diferentes agentes.

¿Considera usted que, después de un análisis coste/beneficio, la implantación de un sistema de información para gestionar las relaciones con los clientes es rentable?

A.R. La rentabilidad está garantizada por definición. La informatización de lo que podríamos decir que forma parte del Marketing relacional es una condición necesaria para una empresa que quiera estar presente en el mercado con garantías de competitividad y pretenda sacar el máximo partido a sus ventajas competitivas.

¿Hay algún aspecto que no le satisfaga de su sistema de CRM?

A.R. Sí, algunas limitaciones propias del programa que, en ocasiones, hace que sea difícil encontrar o clasificar la información. La personalización nos ha ayudado mucho, pero siempre hay limitaciones que no te dejan llegar al óptimo.

Muchas gracias por tu colaboración, A.R.

Fuente de la imagen: Jonhy Vulkan en Flickr

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El emprendedor Tomás Santoro está llevando hasta las últimas consecuencias su decisión de contar públicamente y con todo lujo de detalles la estrategia que desarrolla con su startup SumaCRM.

De esta forma a través de la web de la empresa nos ha venido contando cómo ha sido todo el proceso desde la creación de la empresa, el desarrollo del producto, la captación de inversión, la estrategia de crecimiento, … y ahora para terminar con la historia nos ha contado hasta cómo se está desarrollando la venta de la empresa.

Sin duda muy interesante este ejercicio de transparencia y sobre todo muy útil para todos los emprendedores que están empezando con sus proyectos y necesitan hacerse una idea sobre muchos aspectos que habitualmente no son conocidos al respecto de los que implica crear una startup, desde que es solo una idea hasta que se vende, como ha sido el caso de SumaCRM.

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Entrevistamos a Raúl del Molino, fundador de la startup Nerofy.

¿Cómo surge la idea de crear Nerofy y cuál es su propuesta de valor?

Nerofy surge por experiencia personal, estuve llevando dos marcas internacionales en Canarias y a diario veía la cantidad de recursos y dinero que perdían las empresas después de una primera reunión sino se cerraba una venta en caliente, las pymes no tiene las herramientas costosas que tienen las grandes multinacionales y el seguimiento de tu relación con el cliente se hacía de forma manual, vamos que te hacías un excel, si te das cuenta tu relación con un cliente ahora la tienes dividida en múltiples partes,puedes tener:

-Su tarjeta de visita (que normalmente acaba en un tarjetero o en un cajón)

– Su página la web (tendrás que buscar su tarjeta cada vez porque lo normal es que no la sepas de memoria y si entras desde el móvil, es cuando suele empezar el desastre, el 70% de profesionales y pymes,no tiene web y del 30% que si la tienen sólo el 15% es responsive (adaptada a movil) con lo cual el resultado es un desastre, en el mejor de los casos entras en una web responsive y empiezas a hacer un scroll infinito en la mayoría de los casos, esto no tiene lógica ninguna y es una de la cosas que nerofy cambia completamente, porque te puedes hacer un perfil digital, en una sólo página, ordenarlo todo y hacerlo mucho más eficaz y visible y lo mejor de todo, con 2 clics lo compartes y siempre estarás localizado.

– Su email: cuantas horas has perdido buscando un email para recuperar un archivo que te enviaron y que no encuentras porque evidentemente no te sabes de memoria ese email, seguramente muchas, como todos, nerofy incorpora un chat profesional interno en el que puedes intercambiar con tus clientes, audios, fotos, videos, archivos y tenerlos ordenados, se acabaron esas horas perdidas.

– Un excel o en el mejor de los casos un CRM (si tienes cierto tamaño) en nerofy puedes tomar notas y asignar tareas en el perfil de cualquiera de tus clientes y así llevar un seguimiento completo de tu relación con él.

– ¿Que pasa si después de haber dado 5000 tarjetas tradicionales, te mudas, cambias de teléfono, de puesto en la empresa, etc…..? que muchos clientes pierden el contacto contigo, ahora con nerofy no importa el número de veces que hayas dado tu perfil digital, si lo actualizas, cuando lo consulte cualquiera, lo verá siempre actualizado con la última información.
– También posee un meta buscador que te generará negocio, si alguien busca en el mismo una actividad en la que te has etiquetado al hacerte el perfil, el buscador de nerofy te mostrará a ese posible cliente.
– Pero aun hay más, si alguien al que has visitado, te quiere recomendar, si no tenía en esos momentos tus datos de contacto, perdias una oportunidad real, ahora puede compartir tu perfil con esa tercera persona y poneros en contacto de inmediato.
– Con nerofy tienes de golpe, tarjeta de visita digital, perfil digital y web mobile.

¿Por qué piensas que los profesionales necesitan una herramienta con más opciones que las que ofrece Linkedin?

Primero porque Linkedin es un negocio basado en el reclutamiento, fue diseñado para eso y de ahí que sea tan poco práctico y visual para las acciones que te detallo más arriba, es una herramienta fantástica para contactar, pero no para mostrar bien todo lo que haces, de hecho nosotros nos vemos como el complemento perfecto de linkedin, creo que haremos un buen tándem.

¿Cuáles son tus planes para darlo a conocer?

Tenemos una estrategia basada en varias líneas:
– Campaña de comunicación
– Acuerdos con partners
– Acuerdos con grandes colectivos

¿Puedes hablarnos del modelo de negocio que has pensado para Nerofy?

Si, por supuesto, nerofy tiene un modelo freemium en el que puedes hacerte un perfil básico, que equivale a tener de manera gratuita una tarjeta de negocios digital, pero con hormonas jajajajaja, ya que te permite varias de las funciones que te nombraba arriba y te da la posibilidad de hacerte un perfil premium, que es el que mostrará de manera muy visual todo lo que haces, tus productos y servicios y así que los puedan ver tus clientes en el móvil en cualquier parte del mundo.

El futuro es mobile y nerofy hoy por hoy es la plataforma más avanzada del mercado con estas características.

Cronoshare compra ReformaAyuda

Cronoshare compra ReformaAyuda

Cronoshare, un marketplace de servicios locales en España, ha anunciado la adquisición de la web ReformAyuda, fundada en 2014 por Rubén Bajo y centrada en conectar a clientes y profesionales de las reformas del hogar. De esta forma, Cronoshare ha adquirido los activos de la compañía (base de datos de clientes y profesionales, plataforma CRM y posicionamiento, etc.), permitiendo ampliar y mejorar el servicio de presupuestos de reformas para el hogar. 

Con esta operación Cronoshare suma una base de datos de más de 1.000.000 de usuarios que han solicitado presupuestos a través de su web y más de 12.000 clientes totales de entre todos los servicios locales. Siguiendo un
modelo de leads, el marketplace intermedia entre más de 200 servicios diferentes, como son las reformas del hogar, limpieza, mudanzas, entrenamiento personal, eventos, cuidado de mascotas y cuidado de personas.Una plataforma para encontrar a cualquier profesional

Applause, el mayor congreso de Marketing de Aplicaciones Móviles

Applause, el mayor congreso de Marketing de Aplicaciones Móviles

Por tercera vez se celebrará en Barcelona el congreso Applause, una de las convocatorias de marketing de aplicaciones móviles más importantes de España. El 1 de junio en el hotel W de Barcelona tienes una cita con el negocio de las apps y el marketing.

Applause está organizado por PickASO, la primera agencia de App Marketing de España,TheTool, la única herramienta App Store Optimization (ASO) desarrollada en nuestro paías y AppsFlyer, el tracker de atribución líder mundial.

Más de 300 profesionales y empresas de la industria de las aplicaciones móviles de todo el mundo se darán cita en esta jornada en la que expertos en marketing de aplicaciones darán las claves sobre cómo crear estrategias de éxito, tanto a nivel orgánico como con campañas de publicidad, en las  conferencias, mesas redondas y workshops.

En 2016 el negocio de las aplicaciones móviles logró ingresos de 1,3 trillones de dólares y en 2021 alcanzará los 6.3 trillones de dólares, según App Annie. Además, las apps se han convertido en un generador de empleo. Progressive Policy Institute estima que se han creado más de 1,6 millones de puestos de trabajo en la Unión Europea en este sector, una cifra similar a la de Estados Unidos.

En Applause participarán empresas y ponentes referentes en la industria como: Javier Castro, Head of EMEA Gaming en Google; Tuenti y Smart Notifications de Telefónica; Guy Uziely, Spanish Markets Lead & Senior Success Manager en AppsFlyer; Moshe Vaknin, CEO de YouAppi; Kobi Edelstein, Vice President of Advertising en Appnext; Luca Giacomel, Data Scientist en Bending Spoons; Ivy Yu, Head of United States & Latinamerica en Yeahmobi; Xavier Bourlard, SVP Global Business Development en Headway; Patrick Kane, CEO de Priori Data; Ekaterina Petranova, Marketing Manager en Rocket Internet; Moritz Daan, Partner y co-fundador de Phiture; Daniel Peris, CEO y co-founder de TheTool y PickASO; Antti Paikkala, User Acquisition Manager en Small Giant Games; Peggy Anne Salz, fundadora de MobileGroove; Jonathan Raveh, Director of Monetization and Strategic Partnerships en The Neura; Peter Fodor, CEO y fundador de AppAgent, Víctor Momparler, performance Marketing Manager en Just Eat España; Gaela le Janne, CRM Manager en Wallapop; MyTaxi; Thomas Petit, Growth Team Member en 8fit; Gessica Bicego, Director of Performance Marketing en Blinkist; Roberto Sbrolla, Online Marketing Manager B2C en InfoJobs, entre otros.

Hasta el 29 de abril puedes participar en el sorteo de 1 entrada doble para Applause 2018. El lunes 30 de abril anunciaremos el ganador en el blog y redes sociales. Si no resultas ser el afortunado/a puedes comprar tu Early Bird ticket en la web del congreso antes del 15 de mayo de 2018.

Esta edición de Applause ha sido posible gracias al patrocinio de YouAppi, Priori Data, InfoJobs, Appnext, Yeahmobi, Smart Notifications, Cool Tabs y Headway y cuenta con el apoyo de Wayra España, MMA Spain, Experience Fighters de Tribal Worldwide, Women In Mobile, Mobile World Capital, Applepies, Geek Girls, Grupo Billingham, Talent Garden, Marco Estil, MobileFirms y AppFutura. También con medios como Marketing4Commerce, Marketing Directo, PuroMarketing, Andro4All, iPadizate, Trecebits, Applicantes, wwwhatsnew y Loogic.