¿Por qué no innovamos en el ecommerce?

Artículo realizado por Ángel Luis Quesada, socio fundador de Kubide

1318927955_shoppingbagSi partimos de la base de que podemos dividir cualquier proyecto online según su origen en una de estas tres opciones.

  1. Los basados en una idea innovadora. Aquellos que se centran en una idea 100% nueva, sin preferentes en el mercado, una hoja en blanco y todas las posibilidades sobre ella.
  2. Las adaptaciones de modelos offline al mercado online. Son ideas que ya están funcionando en el mundo offline y lo que se pretende es adaptarlas al mundo online.
  3. Los clones de modelos online que ya están funcionando. Proyectos contrastados en el mercado online y con un mercado suficiente como para poder optar a una parte de él.

Y nos paramos a ver el sector del comercio electrónico actual, nos encontramos con que se ha centrado sobretodo en las opciones 2 y 3, lo cual plantea las dudas; ¿Por qué no innovamos? ¿Por qué no rompemos moldes?

Si, posiblemente estemos en una época de «bonanza para el ecommerce«, cada día hay más usuarios medios en internet que deciden comprar online, el miedo en España a la estafa electrónica empieza a desaparecer y la falta de tiempo, entre otros, hace que optemos cada día más por las compras online. Pero aun así, no nos equivoquemos, el volumen de ventas es todavía demasiado bajo y sobretodo gran parte va a marcas conocidas como Bershka o Zara,. O marcas extranjeras como Amazon, Zappos o DealExtreme.

Una de las posibles razones es que hemos sido demasiado conservadores hasta ahora. Prácticamente el 100% del ecommerce lo centramos sobre plataformas «prefabricadas«, como Prestashop, Magento, Oscommerce que ahorran costes, pero que limitan enormemente la innovación y la creatividad a la hora de crear nuevos modelos.

Esta tecnología nos limita y nos obliga a crear métodos y formas de trabajo a todas luces obsoletas y erróneas en muchos casos. Nos vemos obligados a dejar la innovación a modificar pequeñas funcionalidades, pero sin cambiar nunca los modelos. Y sobretodo, nos ha obligado a pensar que el ecommerce es pasar del modelo offline al online a través de un extenso catálogo y un carrito de la compra.

Es curioso, porque solo en supermercados vemos carritos de la compra, en la vida real no se usan, se coge lo necesario y al realizar la comprar te dan una bolsa como mucho para poder llevar los productos. El uso de carritos no lo asociamos a pequeñas compras, sino a grandes compras semanales. Para pequeñas compras anteponemos el trato humano y el face-off al carrito, y sobretodo al tener que revisar un enorme catálogo; al contrario, sabemos lo que buscamos y queremos tenerlo cuanto antes.

Solo hay que observar como Google abandonó hace años la categorización de artículos por un gran buscador, o como Amazon relegó la categorización a un segundo lugar y dejó el peso de la navegación a su buscador. Y sin embargo los ecommerce actuales nos hacen pasear por toda una pesada estructura de categorías y subcategorías para encontrar el producto que buscamos. Si hasta WordPress abandono la categorización en post de las etiquetas!!

Pero no solo creamos extensos catálogos que nadie necesita, sino que nos olvidamos del proceso de compra, un cliente debe saber que compra, y ya que no dispone del producto físico para poder comprobarlo, necesita de toda nuestra ayuda para cerciorarse de que es el producto que necesita. Nos olvidamos del lado emocional que toda compra conlleva, de trasmitir al cliente las bondades del producto y nos centramos tan solo en marearle mostrándole productos que ni siquiera le interesa, fichas técnicas escritas por gente tech para gente tech y alguna foto bastante fría que no quita al cliente ninguna de las dudas que puedan surgirle.

Solo hay que ver el ejemplo de los productos de teletienda y los volúmenes de ventas que manejan, incluso con unos gastos muy superiores a un simple ecommerce. Y esto es por el simple hecho de atacar el lado emocional del comprador, algo que el ecommerce no se ha planteado todavía.

En conclusión, hay que entender que el ecommerce debe innovar y debe ayudar al usuario a comprar. No imponer sus normas y obligarnos a trabajar sobre ellas.
Esto es solo un esbozo, hay muchas formas de mejorar o replantear el ecommerce y desde aquí iremos desgranándolas poco a poco.

31 respuestas a “¿Por qué no innovamos en el ecommerce?”

  1. @Material de Oficina, lo primero gracias, y no pidas perdón, esto es solo una opinión genérica sobre un mercado global, que todos queremos que llegue y por ahora no llega. De ahí que veamos la necesidad de replantearnos que puede estar fallando.

    Esto no quita que hay casos de éxito usando modelos estándar, quizás el tuyo lo sea, la verdad, no conocía la web, pero si he de reconocer que es un portal donde encaja un modelo de megacompra y carrito tradicional. Es más, si no tuviéramos esos casos de éxito, si que tendríamos problemas!!!

    Pero a lo que yo me refiero es que los ecommerce actuales nos limitan la creatividad, nos limitan a su forma de pensar y actuar, y a mejorar dichos productos, pero no a romperlos o cambiarlos.

    Es más, como directivo en OpenBank, sabrás que fue el primer banco online en España, y fue gracias a que a Ana María Llopis se le dio la libertad de hacer lo que quería, nadie le dijo, esto no se puede, o esto es lo que hay «prefabricado», al revés, le dieron un papel en blanco y le dijeron «piensa lo que quieres», «piensa en como hacerlo». Eso fue innovar.

    A esto me refiero con el ecommerce en España, partimos de unas bases que pueden no ser las mejores para nosotros y sobre las que queremos innovar, pero, por qué no hacerlo sobre la base?? sobre el proceso desde el principio?? Usar un papel en blanco.

    Lo que yo comento es que hay que pensar si nuestra propuesta o idea encaja con lo que ya hay, o si hay que empezar de cero. Lo que pensamos ahora mismo es, adaptarnos a lo que ya hay e intentar explotarlo y mejorarlo al máximo.

    Eso si, una de las cosas en lo que creo que todos nos estamos desviando es en pensar que innovación = desarrollo.

    Para mi innovación también es el ecommerce de Nespresso, con una primera versión de compra online bastante deprimente, pero con un servicio postventa brutal. Muchas ecommerce me saturan con mails de novedades, sin embargo, ellos me mandan un mail en función de mis consumiciones para recordarme que se me está acabando y que compre de nuevo. Eso también es innovar.

    Aun así, me encantaría poder ver vuestro caso con calma, y ver si la opción que planteáis actualmente es la más correcta (creo que anda en lo más acertado, eso si), apoyaros o aconsejaros o incluso alabaros si no podemos mejorarlo!!

    Por ejemplo, si estuviéramos con un café delante, se me ocurriría preguntarte cosas como ¿qué porcentaje de rebote tenéis? ¿Qué puntos de entrada? ¿Cuántas compras se pierden? por qué? Como podemos mejorar eso?? Eso también es innovar, y como bien dices, aprovecharse de los módulos de otros, también es innovar, pero siempre que sepamos darle un valor añadido al producto.

    En cuanto al post, cuanto antes lo tengas mejor! y si podemos ayudar para que lo completes mejor! que, por lo menos yo, quiero leerlo ya!

  2. @Victor Olmos, lo primero, muchas gracias. Lo segundo, he de darte la razón, por desgracia el desarrollo cuesta, y no poco, pero igual que podría costar tunear un coche, repintar una casa o llamar a un fontanero… Son trabajos no «cuadriculados» con una parte de «arte» y eso hace que sean difíciles de tarificar….

    Ahora, a nosotros nos encantaría ver con más calma esa ampliación que pides, ya que 24.000 por solo eso es excesivo, posiblemente el problema (que es más habitual de lo que parece) es que entre el cliente y el desarrollador o empresa, no se habla el mismo idioma y esto crea un miedo que se salva siempre con dinero… Pero lo malo es que eso da para varios post.

    Si quieres, te recomiendo leer algunos artículos de mi socio en el IEDGE al respecto.
    Por ejemplo este:
    http://blog.iedge.eu/tecnologia-sistemas-informacion/direccion-siti/pablo-almunia-proyectos-de-ti-alcance/

  3. LO siento pero no estoy nada de acuerdo con tu apreciacion.
    Soy Fundador de un ecommerce de venta de material de oficina on line y papeleria on line con Precios Siempre Bajos.
    Ahorras entre un 21% y un 29% en todos tus productos de oficina, según el ultimo estudio de eCommerce respecto al resto de tiendas on line del mercado. No hay ofertas para nuevos clientes ya que el maximo valor se aporta a los clientes.
    No seria esta una primera innovacion respecto al modelo de ofertas de captacion solo para nuevos clientes ?
    Esto es un pequeño boton de muestra. Comentas, por ejemplo, que la utilizacion de Plataformas open source bloquea la innovacion. Yo, en cambio, me pregunto: No incorporan ya un moton de innovacion que alguin a creado ?
    Si ves las funcionalidades dee venta y viralizacion y mk que tiene , por ejemplo, Magento quizas digas Wow.
    Por otra parte, diariamente salen «modelos» novedosos de ecommerce, scommerce,mobilecommerce,fcommerce, etc No es todo esto innovacion.
    No quiero extenderme pero, a raiz de este comenatrio, quiza prepare un post completo y mas reflexionado.
    Nota.- Soy Director Innovacion Digital y nuevas oportunidades de negocio en OpenBank España Banco Santander y hasta en el Sector Finnaciero veo innovacion

  4. Interesante post, ya se empiezan a ver probadores virtuales y novedades asi, el problema es que todavia esa tecnologia es damasiado cara, hace poco nos pidieron por un probador virtual 24.000 euros, un probador en el que el usuario sube su foto y sus medidas y puede ver como le quedaría el producto, el sistema esta muy bien y ayudaria sin duda a vender mas y mejor pero el problema es que la mayoria de tiendas pequeñas que esta empezando no puede permitirselo.

  5. @Carlos, lo primero, gracias! por seguirnos, por gustarte nuestra filosofía, y sobretodo, por querer hacer algo con nosotros! ;p

    Como bien dices, no todo es blanco o negro, se pueden crear proyectos intermedios que ayuden a cambiar el panorama, me encantaría conocer yubay.com y dar mi humilde opinión, pero mientras tanto, también tenéis http://hermeneus.es/ como alternativas intermediarias…

    En cuanto a las plataformas de compra/venta entre usuarios (no se si yubay tiene ese foco o no, pero aprovecho) y los productos de «segunda mano» o el intercambio de los mismos, por desgracia, creo que España está falto de mentalidad de intercambio y esto puede ser un problema (esto daría para otro post o un par de cafés)

    También creo que las crisis abren nuevos campos y obligan a cambiar mentalidades, por lo que puede ser un gran momento para hacer cosas centradas en la compra/venta y la «segunda mano» y probar el mercado.

    En cuanto a plataformas intermediarias, veo el handicap de tener el volumen inicial, es decir, estas plataformas, solo funcionan cuando tienen un gran volumen de clientes y un gran volumen de compradores, por lo que el esfuerzo en marketing se ve duplicado…

    Y de ahí es cuando salgo con el famoso menos del 20% del capital a desarrollo, el otro 80% a marketing… pero eso si que será para otro post! :P

  6. Muy buen post @gelito, te sigo desde hace un tiempo en Twitter y la verdad es que me gusta mucho la filosofía de Kubide, espero poder hacer algo juntos (te enviaré un email).

    Por otra parte quiero dejar mi humilde opinión respecto al tema que se trata: estoy de acuerdo en que las plataformas «prefabricadas» de e-commerce son un lastre para la innovación y que el desarrollo propio de una plataforma innovadora puede escaparse un poco de los bolsillos de un emprendedor de a pié, pero ¿porque no barajamos otras opciones? ¿Y vender en plataformas que te faciliten eso (además gratis)? Últimamente estoy viendo movimiento entorno a este sector, que es en el que estoy desarrollando yubay.com, la primera red social de compraventa en España.
    Lo que quiero decir es que para mi, la tendencia será disponer de un buen producto y no de un buen medio ya que de eso ya se encargan otras personas como yo con el desarrollo de un plataforma de programación propia pensada para la compraventa online, una vez tienes el producto pueden empezar a rentabilizarlo a través de otras plataformas y cuándo ya has generado cierto beneficio, entonces ahí inviertes en una plataforma de e-commerce innovadora (sabiendo ya que el producto vale y que tienes clientes).

    Un saludo a todos los lectores de Loogic

  7. @Marta Domínguez tienes toda la razón del mundo, no se puede añadir mucho más a lo que comentas.

    Hay que conocer al cliente, conocer el mercado e innovar para conseguir trasmitir esa ‘vocación de servicio’ como bien indicas.

    Y esta innovación puede ser copiar recursos nuevos, dejarlo todo con un magento o hacer un servicio especial y ultra innovador… cada proyecto es un mundo ;D

  8. Creo que se necesitaba de una vez por todas lanzar el guante por la innovación en esta área, así que vaya mi agradecimiento por delante.

    Mi impresión es que mucho de lo que hay en el mercado español ha tratado ir por la vía de la simplificación en forma de dos fórmulas: (1)plantar una tienda porque mejor estar ahí que no estar , y (2) hacer lo anterior sin dedicar tiempo ni incurrir en riesgos, es decir, con plataforma tecnológica al uso y catálogo interminable.

    El problema al hacerlo así es que las fases de diseño y estrategia te las saltas. Consigues “estar allí”, pero a eso se reduce todo. El que como cliente me sienta defraudada no debe resultar extraño.

    Creo que una tienda debe siempre inventar formas diferentes de convertir la vocación de servicio hacia sus clientes. Si damos un repaso a las tiendas creadas en España, casi todas han copiado el mismo modelo. Incluso dentro de la copia ¿por qué ese miedo a copiar cosas que todavía no se han hecho en España? ¿Por qué no empezar por trasladar fórmulas menos cercanas a lo de siempre, como ojear catálogos? Lo de innovar desde cero es, por supuesto, para nota

  9. @Enrique como ejemplo de innovación y simplicidad, Apple y/o Google. En el ecommerce Zappos o Amazon. La innovación debe estar ligada con la facilidad de uso, no con las extravagancias de uno, y lógicamente muchas veces se falla.

    El caso de la tabla de surf me parece perfecto como ejemplo negativo, a ver si puedes encontrar el enlace, que sería bueno como caso negativo.

    En cuanto a los CMS ya creados, en muchas cosas facilitan, y en muchos proyectos es lo recomendado… pero también es bueno entender que la metodología que siguen no siempre es válida.

    Por ejemplo, están centrados en portales de compra de varios productos, y la navegación desde la home al producto a comprar. Pero, y si tus pedidos son en su mayoría de un único artículo?? (ejemplo, la web de @Trevelez de venta de jamones) Para estos portales, la home es intrascendente, lo importante es indexar bien los artículos y hacer que sean «microsites» casi independientes, conseguir modificar la navegación base para que lo normal sea comprar un único producto, no varios.

    En esto, repito, la web de @Trevelez te puede servir de ejemplo…

    Si queréis ver otro ejemplo de como modificar un proceso de compra y e-commerce, aunque lo iba a publicar en otro post, os lo dejo aquí para ir abriendo boca :D

    http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

  10. Es difícil innovar a la par que mantener la sencillez que requiere un proceso de compra que ya sabemos que el cliente puede abandonar a la más mínima duda.

    Lamentablemente resulta más sencillo seguir los patrones «comunes» con tal de que al cliente le resulte «cómodo». Ese «No me hagas pensar».

    No creo que el hecho de utilizar un CMS dificulte, sino que tal vez «acomode». Es como la eterna batalla como la de si los framework si o no. Al fin y al cabo se puede utilizar muchas de las cosas ya hechas y rehacer la que no se ajuste a lo que necesitamos.

    Recuerdo el caso de una tienda de surf que cambio el Carrito de la compra por una «Tabla de la compra» (O algo así y el resultado fue decepcionante, la gente se «perdia».

    Está bien innovar en el comercio electrónico (Al igual que en todo), pero innovar no significa poner todo patas arriba). Puede resultar tan «sencillo» como poner un vídeo del producto en lugar de la clásica imagen

  11. @Miguel Hormo lo primero, gracias a ti! Me encantan las críticas y más si son positivas e intentando mantener siempre el buen tono, como es tu caso.

    Intentaré contestar a algunas de las dudas (y a otras, darte la razón). Y es que una de las cosas más peligrosas que hay en este mundo de la web, es precisamente los mismos techs. Ya que jugamos con aquello de ser los únicos que saben que significa «la junta de la trócola»… Pero esto daría para otro artículo más largo…

    También he de decir que, la gente que nos conoce, sabe que una de nuestras labores es fortalecer el músculo emprendedor y apoyar y ayudar, sin pedir nada a cambio, y menos cobrando, por «consultorías de cafetería». Por ejemplo, apoyamos eventos como iniciador, iweekend, linktostart, y cualquier evento centrado en el emprendedor.

    Es más, para intentar demostrarlo, te invito a que vengas algún día a vernos y hablar de tu proyecto, nosotros encantados (contigo y con quien quiera visitarnos!!! Las puertas de Kubide siempre están abiertas!!)

    En cuanto a nuestra web, en fin, eso es pura culpa mía; por un lado la falta de tiempo, y por otro, porque como se suele decir, en casa del herrero…, pero te insto a que visites nuestros proyectos para que puedas ver parte de nuestro potencial, o que visites mi propio CV para que veas algunos ejemplos de portales que hemos realizado. Por desgracia, parece mentira, pero la web de mi empresa es meramente informativa. Me encantaría añadir mil funcionalidades, pero de poco servirían sin contenido, no?? (vamos que somos unos desastres en casa, lo se ;)

    En cuanto al dinero… Es otra de esas cosas curiosas que tiene Kubide, intentamos ser auténticos «ninjas» a un precio «irrisorio»… Intentamos ayudar, no espolear. Y aunque a veces no es así, siempre intentamos encontrar el punto medio que ayude más al cliente que a nosotros.

    Es más, nosotros mismos seremos los que en más de una ocasión te digamos que utilices e instales, por ti mismo, herramientas tipo magento para que pruebes el modelo y a nosotros solo nos llames si es realmente necesario…

    Se que suena muy altruista, pero es que precisamente intentamos ponernos en vuestro lado más que en el nuestro, y ayudaros más que limitaros… Lo malo es que no siempre lo consigamos.

    Lo dicho, estaré encantado de conseguir que al menos una empresa te quite ese mal sabor de boca de las tech… aunque muchas otras, por experiencia, se que lo dejaran…

    Un saludo y muchas gracias de nuevo.

  12. @Marta, sinceramente, vuestra tienda me gusta mucho, es muy «simpática» y los vídeos son geniales, quizás habría que analizar que busca la gente que quiere ropa para bebé y trabajar con esas cosas… ver que carritos medios compran, porque dejan de comprarlos y trabajar sobre eso.

    Aun así, lo dicho, toda la suerte del mundo y ánimo!!! cualquier cosa, aquí nos tienes.

  13. @Miguel Ángel muchas gracias!!! como bien dices, el vídeo es una forma bastante buena de transmitir al cliente lo que va a comprar.

    El envío es un handicap, pero se puede mejorar la relación con el cliente al respecto, e incluso aumentar… solo hay que entender que quiere el cliente y dárselo…

    Por ejemplo. Si alguien compra un cacharro electrónico, sería tan difícil mandarle al día o los días un mail semiautomatizado que le mande información del cacharro?? Las instrucciones, trucos de uso, productos referidos… cualquier cosa… Eso no es muy difícil y fideliza seguro al cliente.

    Un saludo!!!

  14. Gracias por el post.

    Sin acritud, me llama poderosamente la atención que todos los que pedís innovación en este o aquel sector pertenecéis a consultoras o estudios de desarrollo.
    No crees que es un poco egoísta decir, «oye sí, hay que innovar porque podemos hacer cosas chulisimas. Pero hagamoslo con tu dinero».

    Me parece incluso mas alarmante cuando entro en vuestra web (no quiero personalizar, en todas las webs de empresas de desarrollo) y no innováis nada!!! porque anda que no podías paquetizar vuestros servicios, vender horas o yo que se a través de la web….pero no, tengo una web donde muestro información que es todavía peor que la que tiene el cliente al que pido innovar.
    El I+D es muy bonito y a todos se nos llena la boca, pero es muy arriesgado y en una empresa de tamaño pequeño te la puede hacer cerrar un proyecto de este tipo que comentas si no tienes éxito. Y es muy fácil no tenerlo.

    Creo que hay que plantearlo gradualmente, quizás se puede usar plataformas como Magento e ir creando módulos, o quizás ir añadiendo funcionalidad poco a poco.
    No es tan bonito, no os va a hacer ganar tanto dinero a los que os dedicáis al desarrollo…pero es mas sensato.

    Ya digo que sin acritud, me pasa lo mismo con los que piden a las marcas que inviertan en Internet mas dinero en branding y menos en CPC. Casualmente siempre son soportes…

  15. Me ha encantado el post. Yo hablo como propietaria de una tienda online. Es cierto que sería fantástico tener más opciones pero es tan complicado para el empresario medio estar metido en todos estos temas. Nosotros hemos pasado de una plataforma oscommerce a magento, buscando mejorar, facilitarnos la vida y sinceramente ha sido un logro. No por ello vamos a dejar de investigar todo lo nuevo que salga, claro!
    Marta

  16. El post es genial, felicidades. El mercado en internet está creciendo en nuestro país y es una gran oportunidad para innovar.

    De hecho, en mi caso particular estoy desarrollando un proyecto que facilite la venta online a través de la simplificación y acercarnos un poco al funcionamiento de las transacciones en la vida real. Aunque no está siendo fácil, tengo ilusión y ganas de poder presentarlo muy pronto.

    Un saludo

  17. Hola @gelito. Gran post!! La verdad es que en la mayoría de e-commerce se olvidan de emocionar. Y la emoción de la compra es un factor decisivo en la compra de muchos productos, offline y online, el problema del online es que no puedes tener tu compra hasta dentro de unos días y esto puede ser un handicap con el offline ya que sales con la compra puesta.

    Pero cuando compras la entrada para el concierto de tu grupo favorito te emocionas, aunque no lo vayas a ver en hasta dentro de dos meses.

    Aunque crear la emoción a través de un ordenador es más difícil, se puede conseguir. Varios e-commerce te permiten casi tocar el producto y probártelo. ¿Cómo?
    Imágenes 3D del producto que te dejan verlo desde todos los ángulos.
    Vídeos con la experiencia de uso del producto.
    Comentarios de gente que lo ha comprado e incluso sus propios vídeos.

    No me enrollo más. Un Saludo.

  18. @Simon si, tienes razón, este post solo se enfoca a un punto, a la experiencia en el proceso de compra, pero por desgracia el ecommerce en España tiene muchos más handicaps y los retos están en intentar solucionarlos!!!

  19. Me ha gustado mucho el post y las opiniones. Por añadir algo más, diré que estoy de acuerdo en que el uso de plataformas como magento pueden dificultar la innovación tecnológica, si bien, no es el único apartado en el que se puede innovar en un ecommerce. Por ejemplo: el transporte.

    El transporte, su precio y su rapidez, como usuario, son factores fundamentales en las compras online. Un ejemplo claro es que un libro en Amazon te llegue antes desde EEUU que desde agentes nacionales o que el precio desde China con DealExtreme sea más barato que desde una tienda en España.

  20. @Roberto exacto, todo proyecto debe tener una fase 2, que se centre en «estudiar a tus usuarios y mejorar su experiencia»

    Esto te dará las pautas a seguir, que puntos debes fortalecer y que puntos debes explotar.

    El problema es que, las empresas tienden a pensar que el tener un ecommerce consiste en un gasto inicial y poco más. Y cuando llega esa fase 2, ni están preparados, ni tienen el presupuesto suficiente para plantearlo.

  21. @Enrique Santoli si, conozco bastante bien el proyecto de qstoms y sus integrantes ;)

    Es más, nosotros tenemos una cuenta en el proyecto y hemos estado trasteando y viendo el funcionamiento.

    Y aunque la idea nos parece bastante innovadora y con bastantes posibilidades, si que nos encontramos con el mismo problema que comentamos arriba, con esta herramienta no fidelizamos al comprador, o le damos un valor añadido a nuestro ecommerce.

    Lo que si que hacemos es mejorar el acceso a la plataforma y la viralización de ventas gracias a las redes sociales. Lo cual no es poco! ;)

  22. @damensa cada proyecto de ecommerce es un mundo. Igual que no es lo mismo una churrería que un supermercado o que un taller. Y para todos se debe estudiar el mercado, y como tratarlo.

    Como bien dices, para compras recurrentes, una posibilidad de repetir el carrito es genial.

    Un ejemplo claro lo tenéis en Nespresso, que según tus compras, calcula tu consumo medio de cápsulas y cuando están cerca de terminarse te manda un mail para recordarte comprar más.
    Con esto ganan a) fidelizar al consumidor b) hacer una venta antes de lo habitual (lo normal es que se agote y después comprar)

  23. @Trevelez el vídeo es genial!! Me lo apunto en mis favoritos. Como bien dices, hay que experimentar, no todo vale para todos y hay que escuchar al cliente, que al final es un usuario y es la persona por la que estamos aquí, por y para el usuario.

    @luca como bien indicas, los costes son uno de los mayores handicaps, con 1000 euros no pasarás de una presencia online + catálogo, pero claro, luego no te debe extrañar no tener el volumen de ventas deseado.
    Ahora, creo que por menos de 30K también puedes encontrar buenos desarrollos, o por lo menos, con nosotros seguro que los tienes mejores y por debajo de esa cifra! :-p
    El problema es que si intentamos reducir costes, tendremos que tirar de plataformas prefabricadas, y si empezamos así, nos auto-obligamos a olvidarnos de la innovación.

  24. Es una pena que una innovación tan simple como estudiar los datos de tu tienda on-line no se haga. A día de hoy existen muchas herramientas que utilizando la información normal de cualquier tienda puede ayudarte a mejorar la experiencia de tu cliente, sin tener que agobiarlo pidiendo más datos.
    A veces innovar no es romper con todo lo que hay sino también descubrir el valor de lo que ya tienes. Alguien ha probado a pasar sus datos por un sistema de minería de datos y ver que resultados obtiene.

  25. Genial post!

    Existe un proyecto muy interesante sobre ecommerce en España, se llama http://www.qstoms.com, creo que es de los mismos que hicieron Herzio. Se trata de un creador de tiendas donde se fabrica todo bajo demanda por lo que no hay riesgos iniciales ni cuotas y además no tienes que estar pendiente de fabricar ni distribuir.. funciona bastante bien.

  26. Estoy de acuerdo con lo que dices que respecto a la compra en el super. Precisamente en la optimización del proceso de compra para el usuario hemos basado el core de nuestra startup, que en estos momentos podemos decir que estamos en germinación.
    La compra semanal se repite en un 80%, con lo que dando una herramienta para gestionar la lista de la compra, el usuario no tendrá que pensar ninguna semana más en todos los artículos que tiene que comprar. Para hacer la lista de la compra se aprovecha la facilidad de poder escanear los codigos de barras de los productos, con lo que no hay que escribir nada. Ponemos un funcionalidad para incorporar las ofertas de los super a la lista de la compra. La aplicación está pensada para que gestionar la compra semanal sea facil.
    Esperamos que el modelo de negocio florezca en las próximas semanas.

  27. Estoy de acuerdo con la idea de salir de las categorizaciones y dar más cancha al buscador interno y al lado emocional de la compra.
    Al mismo tiempo creo que hay que centrarse en los costes iniciales de arrancar una tienda.
    Una tienda física, entre stock, reformas, permisos, alquileres y tal no se arranca con menos de 30mil euros iniciales.
    Una tienda online se puede arrancar con mucho menos, y si no compras stock porque haces dropshipping, pues con menos de 1000 euros entre pitos y flautas la arrancas perfectamente.

    Esto hace que haya una proliferación de tiendas pequeñas, es normal: menos barreras de entrada=más actores en el mercado.

    El problema está en quel luego, la inovación tecnológica es cara.
    Comprar una plataforma como Magento, son 11mil euros de entrada más alguien que personalice.
    Hacer una a medida, por menos de 30mil no haces nada.

    Al final, por lo tanto, es una cuestión de capacidad de inversión y de barreras de entrada.
    Lo hace quién puede no quién quiere.

  28. Me ha encantado el post, enhorabuena.
    Es difícil apostar por la innovación en el comercio electrónico por muchos motivos, pero es apasionante intentar hacerlo cada día, experimentar con nuevas formar de venta on-line y aprovechar las ventajas de las redes sociales.
    Para mi requiere conocer muy bien al consumidor del tipo de productos que se ofrece, escucharle, transmitirle confianza y tratarle como si estuviera en el comercio físico, romper las barreras de lo tecnológico.
    Os dejo un enlace a un vídeo muy chulo que creo que viene al hilo del post http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
    Saludos.