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3 Mayo, 2012 en Eventos por Ignacio de Miguel
Del pasado Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos del 19 de abril, recogemos las conclusiones del debate relacionados con el Customer Intelligence en comercio electrónico. En concreto el debate se centró en el área de email marketing para el comercio electrónico. Éste es el resumen de conclusiones de los expertos presentes en el debate:
- el e-marketing es sin duda uno de los puntos importantes que ha de tener en cuenta el Ecommerce.
- la estrategia de los cupones es una de las más comentadas a lo largo del Encuentro y por supuesto el hecho de que el usuario recibe cantidades ingentes de correos electrónicos que en ocasiones pueden llegar a molestar. Es cierto que normalmente no se da de baja de estos boletines puesto que le cuesta menos borrar el correo –o hacer que su cuenta de correo lo clasifique como spam con lo que no tiene ni que borrarlo él- que pinchar en el link que le llevará a darse de baja.
- lo importante, o uno de los factores determinantes en este caso es el escribir un “Asunto” interesante, ser capaces de en tan sólo el titular de nuestro boletín enganchar al usuario para que lo abra. Ahora las Newsletter podrían vivir una especie de segunda juventud con el auge de los dispositivos móvil como ya tuvieran hace dos o tres años con el correo electrónico, y para aprovechar esta oportunidad hay que ser capaces de interesar en una sola frase, en el asunto de nuestro correo. Además el propio usuario diferencia entre el spam en sí mismo y aquellas plataformas que reconoce y a las que ha accedido voluntariamente, no a través de una base de datos que alguien ha vendido a alguien.
- hay que tener en cuenta que las promociones que en ocasiones se llevan a cabo para la captación de nuevos socios provoca la llegada de falsos usuarios que quieren beneficiarse puntualmente de la oferta que hemos lanzado, hay verdaderos usuarios profesionales que casi están “a la caza del descuento”.
- en el ámbito del email marketing hay que saber cuánto nos cuesta cada cliente y cuánto gasta de media en nuestra empresa, y volvemos como en ocasiones anteriores a tener diferencias en función del producto que estamos vendiendo.
- Facebook puede traer clientes directamente a la compra, otros llegan a través de los anuncios que nosotros mismos creamos y otros muchos llegan a través de buscadores, sobre todo Google: diversidad de fuentes en diversidad de negocios.
- cada vez hay más compradores dispuestos a la adquisición en la red, incluso en el ámbito de la alimentación donde están entrada grandes jugadores que consiguen llegar a un usuario que parecía asqueado.
- hay que cuidar al cliente, es una de las máximas que tienen claro los asistentes a este encuentro con opciones como la de no replicar en el cliente los gastos de envío o devolución, hacer un regalo que no incremente en exceso nuestros costes.
- parece que todo apunta a que el propio usuario segmentará el mercado por temáticas y elegirá haciéndose más fiel.
- al hablar de las generaciones más jóvenes surge la duda sobre el uso del correo electrónico, los más jóvenes no utilizan el email como medio de comunicación. Acuden directamente a redes sociales, si bien será necesario que tengan uno bien para cuestiones laborales, bien para entrar en las propias webs de ecommerce puesto que habitualmente es la manera de logarse.
Como véis son pinceladas sobre las que se podría debatir mucho más, pero creo que reflejan perfectamente las preocupaciones de los profesionales del email marketing aplicado al comercio electrónico.
[Créditos imagen]
Comercio Electrónico, customer Intelligence, ecommerce, networking activo
24 Abril, 2012 en Comercio Electrónico, Eventos por Ignacio de Miguel
Me cuelo por aquí para recordaros que mañana miércoles 25 a las 19:00h en Utopicus tendrá lugar el segundo Ecomm&Beers en el que hablaremos de nuestra tienda de cerveza. El evento está organizado por nuestros amigos de BrainSINS y han invitado a los expertos Javier Echaleku (Logocomunica), Philippe Lardy (Ydral) y Manuel Casuso (Lextrend) quienes pondrán a prueba nuestro proyecto y espero que no me hagan sufrir demasiado a pesar de que os adelanto que diré algunas cosas a contracorriente :)
brainsins, ecommerce, Logocomunica, madrid, Utopicus
12 Abril, 2012 en Eventos por Ignacio de Miguel
El próximo 19 de abril tendrá lugar el II Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos organizado por Networking Activo. Estaremos de nuevo entre los más grandes del comercio electrónico en España para continuar intentando desentrañar las difucltades, los retos y los secretos en general del comercio electrónico de éxito.
Los participantes confirmados no dejan duda que el debate será muy interesante: 20milproductos, Aceros de Hispania, Alice, Audiotronics, Carrefour, Central de Reservas, Conzumo, Cupoon, Demartina, EmailVision, Emocionday, Esdemarca, Google España, HomeAway España, Hi-Pay, Home 24/7, Homing, LetsBonus, Loogic, MasImpacto, Nexica, Octopus Travel, Pampling, Philips, PuroMarketing, Shopall, Showroomprive España, Sindelantal, Teltuo, TicBeat y Vodafone.
Estos encuentros están limitados a 36 plazas para actores con al menos 1 millón de Euros al año de facturación en Comercio Electrónico y este evento está patrocinado por Vodafone, Nexica, Shopall, EmailVision y Hi-Pay, en colaboración con Loogic.com, TicBeat y PuroMarketing.
Hablaremos entre otras cosas de Redes Sociales y de comercio electrónico a través de dispositivos móviles (mCommerce). Tengo previsto plantear un debate en torno al mejor momento de entrar en el mCommerce, si hacerlo desde un principio o esperar a consolidar otros canales de venta como la web y los canales sociales de pre-venta (como yo los llamo), es decir, Twitter y Facebook. (Podéis contribuir en los comentarios y trasladaré vuestras impresiones al debate).
Sin duda será un encuentro muy provechoso para sacar conclusiones para nuestras actividades de Social Media y de tienda online, unión de dos actividades en las que nos estamos especializando cada vez más con interesantes resultados de tráfico y conversión.
mCommerce, networking activo
8 Febrero, 2012 en Aplicaciones Web, Empresas por Ignacio de Miguel
Hace mucho tiempo que tengo mi cuenta en Safe Creative y lo he recomendado muchas veces para registrar la autoría de documentos o archivos digitales: seguro, fiable, rápido y barato. Y desde hace unos días podéis ver que los artículos publicados en Loogic llevan el sello de registro en Safe Creative.
No es la primera vez que publicamos sobre Safe Creative, y me agrada hacerlo de nuevo, esta vez he querido titular el artículo como “Consolidación”. Hace más de cuatro años, si no me equivoco, que el proyecto está en marcha, y poco a poco han ido añadiendo funcionalidades para los procesos de registro de obras digitales y asegurando además la validez legal de dicho registro.
Creo que esta es una parte clave del registro de obras en Safe Creative, que tienen validez legal además de ser cómodo y económico. Sinceramente no me veo registrando uno por uno, de forma manual y con el coste asociado, todos y cada uno de los post de un blog en el registro público oficial de propiedad intelectual del ministerio correspondiente. Ni el argumento, primera versión y sucesivas versiones de los capítulos de mi novela hasta que por fin esté terminada (espero terminarla aunque vaya despacio).
Pero sí con Safe Creative: unos clics y listo, incluso simplemente guardando un nuevo archivo en una carpeta del ordenador.
En los últimos meses han realizado interesantes movimientos como presentarse ante la Organización Mundial de Propiedad Intelectual o un acuerdo de colaboración con la IAB, asociación del sector de la comunicación digital.
propiedad intelectual, Safe Creative
7 Diciembre, 2011 en Comercio Electrónico por Ignacio de Miguel
Ya tenemos las conclusiones del I Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos organizado por Networking Activo. Estuvieron presentes 20milproductos, Aceros de Hispania, adigital, Audiotronics, BlueKnow, Digitaltoyshop, Doctortrade, eBay, ElTenedor, Emailvision, Emocionday, Esdemarca, GangaHogar, Google, Homing, Julián Martín, MasImpacto, Motocard, Nexica, OctopusTravel, Pampling, Philips Iberica, Privalia, Retto, Selligent, Teltuo, Ticketbureau, VipVenta, Vodafone España e Ydral.
Se habló de muchas cosas, y han salido conclusiones interesantes y debatibles y yo voy a destacar sólamente dos para no enrollarme. Por ejemplo respecto a la fidelización de los clientes hubo consenso en escuchar al cliente, saber lo que quiere y anticiparse a sus inquietudes. Pero también se marcó el precio como uno de los factores fundamentales para la captación y retención de clientes. En esto no estoy totalmente de acuerdo. Para mí el precio puede ser un factor clave para estar dentro del mercado, pero si tuviera que redactar “consejos para el comercio electrónico” (yo no sería el más adecuado para hacerlo), el precio no entraría en mi lista porque no sólo de precio vive el comercio electrónico.
Ligado a la atención al cliente y su fidelización (las conclusiones son más largas), la experiencia de usuario aparece también relacionada cuando se habló de tecnología. Se incidió mucho en la necesidad de una experiencia de usuario rápida (buen soporte de nuestra arquitectura de comercio electrónico) como un factor determinante en el éxito del comercio, y por tanto en la necesidad de planificar una arquitectura escalable. Sin duda esta es una gran diferencia entre un comercio electrónico con vocación de facturar millones y un comercio electrónico a pequeña escala o de prueba de mercado antes de un lanzamiento a lo grande.
Los costes de la implementación de una arquitectura escalable y monitorizada suelen ser demasiado elevadas para un pequeño comercio electrónico aunque sea necesario en los grandes o para convertirse en grande. Creo que la clave es ser consciente de cómo se empieza y a dónde se quiere llegar.
Se habló también de comercio electrónico y redes sociales. ¿Sirven para vender las redes sociales? Aunque se plantearon varias dudas, la tónica general por la experiencia de la mayoría (y yo confirmo), es que las redes sociales no son un canal de venta directa sino un canal de atención al cliente, de generación de marca, de generación de tráfico, de generación de confianza, de fidelización de clientes, de comunicación con clientes previos, y todo eso es lo que te hace vender más a medio plazo.
Os invito a leer todas las conclusiones del encuentro en el siguiente enlace.
Leer todas las conclusiones del encuentro.
networking activo
9 Noviembre, 2011 en Eventos por Ignacio de Miguel
Una vez más Networking Activo está a la vanguardia en eventos especializados entorno al sector de la tecnología, la innovación y los negocios que están para quedarse y crecer entre nosotros. Ahora le toca el turno a los grandes jugadores del comercio electrónico. Grandes por volumen de facturación (más de 1 millón de euros al año), y por tanto merecedores de tenerlos como referencia porque estoy seguro de que seguirán creciendo, tanto a nivel nacional como internacional.
Las reuniones organizadas por Networking Activo son cerradas con participación por invitación, y permiten un diálogo abierto entre colegas y competidores, analizando los sectores, modelos de negocio, dificultades, retos y objetivos del sector. Desde Loogic.com colaboramos en este primer encuentro de Grandes comercios electrónicos, el primero de una serie de tres que se celebrará el próximo día 17. Porque hemos avanzado mucho, pero aún quedan retos importantes y los grandes son los primeros que los tienen que afrontar por su volumen y por su capacidad de seguir creciendo.
Estaré compartiendo mesa con ellos y planteándoles cuestiones relacionadas con la atención al cliente, creo creo que será el punto diferencial entre unos comercios electrónicos y otros y que puede hacer que la balanza se incline a favor de unos u otros. Como siempre, después del evento publicaremos un informe con las conclusiones más interesantes para el sector del comercio electrónico.
ecommerce, madrid, networking activo
18 Octubre, 2011 en Eventos por Ignacio de Miguel
La ETT Unique ha programado para la semana que viene unos seminarios titulados “Preparándonos para la supervivencia, otra forma de gestionar los RRHH”. La jornada del próximo día 25 por la mañana tiene un capítulo dedicado a las redes sociales y su influencia en los RRHH orientado a la comunicación interna y la reputación de la empresa.
En los servicios de Social Media es habitual que las empresas estén preocupadas por su reputación, pero hacia sus clientes y proveedores, y no tanto hacia sus empleados, de forma que se orienta mucho la comunicación en redes sociales hacia afuera pero no hacia adentro.
Me resulta curioso sin embargo, que cuando los blogs comenzaron a despuntar recuerdo la recomendación a los directores de empresas para que abrieran su propio blog era precisamente mejorar su reputación y la comunicación interna como primer objetivo. ¿Hemos cambiado las prioridades desde entonces? Probablemente se trata de una dualidad no definida en los planes estratégicos de Social Media Marketing.
En el seminario indicado, la tarde se dedica a un taller de “habilidades digitales” con un tema muy tratado los más activos en la red: la dieta informativa diaria.
Uniendo ambas temáticas podemos dar un paso más y preguntarnos qué debemos hacer para convertir nuestra marca o empresa en parte de la dieta informativa de nuestros empleados, nuestros socios, nuestros proveedores y nuestros clientes. Porque los empleados mejor informados sobre nuestra marca trabajan más cómodos para nuestros clientes; porque si gustamos a nuestros proveedores nos recomendarán a nuevos clientes; y porque con todo esto nuestros clientes estarán más satisfechos y los tendremos por mucho más tiempo y nos ayudarán a mejorar.
rrhh, social media, Social Media Marketing
11 Octubre, 2011 en Eventos por Ignacio de Miguel
El fin de semana del 11 al 13 de noviembre se celebra en Madrid una nueva edición de iWeekend que se suma las ciudades españolas y del mundo que en estas fechas albergarán un evento iWeekend.
Pensaba contaros una vez más qué es iWeekend para los que no lo sepan, e invitaros a todos a participar, pero creo que la mejor forma de hacerlo es dando mis razones para estar este año en el equipo de organización de iWeekend Madrid y mis razones para participar en el evento durante todo el fin de semana:
- porque todo el que participa en iWeekend sale ganando aunque haya pagado por asistir
- porque no hay curso, ni escuela de negocios o emprendimiento que te enseñe tanto en tan poco tiempo
- porque aprender del conocimiento directo de los mentores que nos apoyan no tiene precio
- porque se celebra en el garAJE, un entorno nuevo orientado al emprendimiento
- porque el formato se ha actualizado para hacerlo más amigable y participativo, y podremos desarrollar múltiples proyectos
- porque el esfuerzo de los emprendedores con los mejores proyectos tiene recompensa en forma de oficina en el garAJE
- porque me gusta (todas las razones cuentan)
Por todo esto estaré en iWeekend Madrid y os invito a participar.
PD: todavía está abierta la posibilidad de patrocinar el evento :)
iWeekend
7 Octubre, 2011 en Aplicaciones Web por Ignacio de Miguel
Hace unos meses ya comentamos que se estaba cocinando en Gigas un servicio de cloud hosting nuevo y ambicioso. Hoy lo hemos podido probar con acceso privado y aquí están mis conclusiones personales.
Creo que el cloud hosting está indicado para aquellos que necesitan bastantes recursos así que me he ido a probar empezando por 8Gb de Ram, que es lo que tenemos ahora en nuestros servidores dedicados. Pero hablando con @walterk me ha dicho “coge 16 Gb y móntate dos servidores de 8Gb”. Pues también lo he probado. El servicio Cloud DC permite hasta 96 GB de Ram en el que podemos crear varios servidores independientes y reasignar recursos entre ellos de forma dinámica según nuestras necesidades.
La otra rama del servicio cloud de Gigas es el Cloud Box, con configuraciones desde 0,5Mb que sólo permiten tener un servidor. Creo que estos servicios son menos interesantes para alguien que busca cloud hosting, pero ahí están.
Una vez creados los servidores dentro de nuestra capacidad de cloud hosting contratada, podemos elegir entre una gran variedad de sistemas operativos: linux, windows, e instalaciones de CMS como Drupal, Joomla , Magento, Wordpress, e incluso Rubyonrails.
Me ha gustado lo que he visto, sencillo, rápido, flexible y buenos precios para la gama alta. Mi próximo reto será probarlos en producción.
cloud hosting, gigas
3 Octubre, 2011 en General por Ignacio de Miguel
Hemos venido anunciando en semanas anteriores que del 3 al 7 de octubre se celebra el Startup Week en Viena, un evento punto de encuentro de startups de toda Europa. Se han seleccionado 50 startups para concursar entre las que me ha sorprendido que hay muchas del norte de Europa. En España cuando se habla de startups siempre nos fijamos en Silicon Valley, ¿y qué hay de Europa? ¿no hay un ecosistema para crear startups? ¿y mercado?
Me queda el consuelo de que al menos han seleccionad a una empresa Española entre las 50, fasDove que ha desarrollado una aplicación de gestión y sincronización de contactos y calendario multiplataforma. Su modelo de negocio parece estar en torno al envío de SMS. Tienen una dura competencia. Y a cuenta de este tipo de servicios, ¿qué ocurre con la cesión de datos de terceros que hacemos (todos nuestros contactos) cuando los utilizamos?
Además me han llamado la atención otros proyectos como:
- Mykoob, una aplicación de gestión para colegios. Es un campo en el que hay mucho por hacer, con un mercado muy grande y competidores mayoritariamente locales (a día de hoy).
- Newscurve, una aplicación de analítica para anunciantes.
- Fashinating: tienda online de moda y complementos para población joven. Me ha gustado la forma de presentar la tienda y los productos. Sin duda con un gran mercado por abrir.
startups, startupweek
