Para mí los modelos más interesantes de negocio son los que aportan un servicio por encima de la media, tanto en el mundo real como internet. Cuando hablamos de negocios parece casi evidente que la calidad del servicio es fundamental y el pilar del negocio, pero en la realidad es lo primero que se olvida en muchas empresas.

Pondré como ejemplo algunos de los proyectos comentados por Javier días atrás. Goolzoom, ofrece un servicio diferenciado para conseguir que el usuario pague una pequeña cantidad. En este caso si no lo hiciera no tendría negocio, así que está claro que lo tiene que mantener.

Si utilizo Minube para el ejemplo, la clave de su servicio de búsqueda de vuelos es que es más rápido, claro y eficiente que el de la competencia (para mí) o que el de las propias compañías de vuelo. Me están dando un nivel de servicio superior. Si la competencia hiciera lo mismo, yo no me inclinaría por Minube necesariamente salvo que ya me hayan captado. Luego el éxito de su negocio está en el nivel de servicio y no si la publicidad la tienen bien integrada u obtienen comisiones por ventas o lo que sea. Aunque sea una red social muy buena para viajes, si su primer uso que es localizar un vuelo no funcionara bien, nadie continuaría.

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En enero de 2006 os hablamos de eDoong, una web que servía de acceso a tiendas online y que cada vez que hacíamos una compra se donaba a una ong un porcentaje del coste de esa compra gracias a las comisiones que ofrecen las tiendas a los intermediarios online.

Hoy Javier Gracia me pasa el link de Deenero, un servicio disponible en España y Francia que devuelve dinero a la gente que realiza compras online a través de las tiendas asociadas con el sitio.

Al hecho de devolver parte del dinero gastado en tiendas online lo llaman cashback y lo que hacen es compartir con el usuario una parte de la comisión que Deenero se lleva por los referidos. La mayoría de las tiendas online disponen de sistemas de afiliación, ya sea de forma directa o a través de intermediarios como son Tradedoubler, Netfilia o Zanox.

Deenero ofrece una barra que se instala en nuestro navegador, desde la que podemos acceder a multitud de tiendas online y que detecta cada vez que realizamos una compra para posteriormente bonificarnos una parte de lo gastado en la tienda virtual.

Estamos ante un modelo con similitudes a Beruby, con la diferencia de que en lugar de pagar al usuario por navegar se paga únicamente por realizar compras online.

LiveWeb es uno de los patrocinadores de Loogic este mes y nos han propuesto hacer una oferta para nuestros lectores. El servicio que ofrecen es una aplicación de soporte web por medio de un chat, tienen varias modalidades y la versión gratuita nos la ofrecen durante un mes sin límite de conversaciones.

LiveWeb es un servicio pensado especialmente para tiendas de comercio electrónico, que permite que el cliente que está haciendo una compra pueda comunicarse con las personas de soporte directamente desde la web, sin tener que usar el email o el teléfono. Su objetivo es servir de complemento a las comunicaciones habituales con el soporte de una web y mi experiencia al respecto es que resulta muy útil poder estar planteando una duda o problema al personal de soporte y hacerlo directamente desde la web sin tener que usar otra forma de comunicación.

Así que ya sabéis, si os dais de alta en LiveWeb e instaláis la aplicación podréis usar el servicio gratuito sin límite de conversaciones durante un mes.

Trendtation es una nueva red social de Grupo Intercom. Yo he recibido una invitación de Jordi Ber y vosotros podéis solicitar la vuestra desde la propia web.

Trendtation es una red social para amantes de la moda y las marcas, donde compartimos con nuestros amigos nuestras marcas y tiendas preferidas. En la web encontraremos listados de marcas de ropa y complementos, del mismo modo encontramos listados de tiendas. Las marcas y tiendas que quieren formar parte de la web pueden solicitar su inclusión de cara a darse a conocer entre los usuarios de la comunidad.

Me gusta bastante cómo se ha enfocado el aspecto de comunidad. En la web compartimos nuestros gustos sobre marcas y moda, realizamos comentarios que pueden seguir nuestros contactos, podemos subir nuestras fotos y descubrir personas que son “fan” de las mismas marcas que nosotros. Todo ello se complementa con el newsfeed donde podemos seguir la actividad de todos nuestros contactos en la comunidad.