La ETT Unique ha programado para la semana que viene unos seminarios titulados “Preparándonos para la supervivencia, otra forma de gestionar los RRHH”. La jornada del próximo día 25 por la mañana tiene un capítulo dedicado a las redes sociales y su influencia en los RRHH orientado a la comunicación interna y la reputación de la empresa.

En los servicios de Social Media es habitual que las empresas estén preocupadas por su reputación, pero hacia sus clientes y proveedores, y no tanto hacia sus empleados, de forma que se orienta mucho la comunicación en redes sociales hacia afuera pero no hacia adentro.

Me resulta curioso sin embargo, que cuando los blogs comenzaron a despuntar recuerdo la recomendación a los directores de empresas para que abrieran su propio blog era precisamente mejorar su reputación y la comunicación interna como primer objetivo. ¿Hemos cambiado las prioridades desde entonces? Probablemente se trata de una dualidad no definida en los planes estratégicos de Social Media Marketing.

En el seminario indicado, la tarde se dedica a un taller de “habilidades digitales” con un tema muy tratado los más activos en la red: la dieta informativa diaria.

Uniendo ambas temáticas podemos dar un paso más y preguntarnos qué debemos hacer para convertir nuestra marca o empresa en parte de la dieta informativa de nuestros empleados, nuestros socios, nuestros proveedores y nuestros clientes. Porque los empleados mejor informados sobre nuestra marca trabajan más cómodos para nuestros clientes; porque si gustamos a nuestros proveedores nos recomendarán a nuevos clientes; y porque con todo esto nuestros clientes estarán más satisfechos y los tendremos por mucho más tiempo y nos ayudarán a mejorar.

Una cosa que hago siempre para parecer más talentoso es que cuando alguien que verdaderamente lo es me da un consejo lo sigo (el consejo) rápidamente. Y después si aún no le sigo en Twitter, pues también, como disimulando, sin que se entere…

Hablando un poco más en serio, ahora que tenemos que seleccionar a las personas más adecuadas para cada uno de nuestros clientes (siempre lo hemos hecho, pero ahora más), es necesario conjugar varias características muy dispares entre sí y que no siempre van juntas (comento algunas, pero para cada caso pueden ser otras):

• confianza (profesional y personal)
• conocimiento (del sector del cliente)
• capacitación (profesional)

Afortunadamente tenemos experiencia en la gestión de personas (nótese que no los llamo “recursos”). En términos generales podría decir que primero buscamos el punto de empatía con el proyecto (nótese que no hablo de “cuentas de cliente”). Después la capacitación profesional y la confianza.

Con esta guía me encuentro con que hay profesionales con los que me gustaría contar (nótese que no digo “contratar”) para colaborar en proyectos de los clientes sólo por el gusto de presumir de equipo, son personas con talento, con recursos, con conocimientos, con experiencia, esas a las que yo seguiría sin dudarlo si me cruzo con ellas en Twitter o Iniciador.

Hay mucho talento, hay que saber darse cuenta y no perder la oportunidad de trabajar con ellos.

RRHHdigital es un periódico online dedicado a los recursos humanos y que acaba de presentar su nuevo diseño a cargo de Publica digital.

Entorno a esta temática se ha puesto en marcha también la encliclopedia Rhpedia montada con MediaWiki y que puede ser un buen ejemplo de wiki sectorial desarrollado por un grupo de empresas.

La creación de un wiki como este en un sector determinados puede servir para afianzar los conocimientos de ese sector y mejorar la información relativa al área de trabajo de las empresas. Algo así vimos hace tiempo con Construmática que evolucionó de una enciclopedia del mundo de la construcción a ser un portal con todo tipo de servicios para el sector.

Mi opinión es que aún podremos ver cosas interesantes entorno a los wikis, las locapedias son otro ejemplo y quizás esta Rhpedia anime a otras empresas a crear un wiki temático en su área de negocio.