Ya tenemos las conclusiones del I Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos organizado por Networking Activo. Estuvieron presentes 20milproductos, Aceros de Hispania, adigital, Audiotronics, BlueKnow, Digitaltoyshop, Doctortrade, eBay, ElTenedor, Emailvision, Emocionday, Esdemarca, GangaHogar, Google, Homing, Julián Martín, MasImpacto, Motocard, Nexica, OctopusTravel, Pampling, Philips Iberica, Privalia, Retto, Selligent, Teltuo, Ticketbureau, VipVenta, Vodafone España e Ydral.
Se habló de muchas cosas, y han salido conclusiones interesantes y debatibles y yo voy a destacar sólamente dos para no enrollarme. Por ejemplo respecto a la fidelización de los clientes hubo consenso en escuchar al cliente, saber lo que quiere y anticiparse a sus inquietudes. Pero también se marcó el precio como uno de los factores fundamentales para la captación y retención de clientes. En esto no estoy totalmente de acuerdo. Para mí el precio puede ser un factor clave para estar dentro del mercado, pero si tuviera que redactar “consejos para el comercio electrónico” (yo no sería el más adecuado para hacerlo), el precio no entraría en mi lista porque no sólo de precio vive el comercio electrónico.
Ligado a la atención al cliente y su fidelización (las conclusiones son más largas), la experiencia de usuario aparece también relacionada cuando se habló de tecnología. Se incidió mucho en la necesidad de una experiencia de usuario rápida (buen soporte de nuestra arquitectura de comercio electrónico) como un factor determinante en el éxito del comercio, y por tanto en la necesidad de planificar una arquitectura escalable. Sin duda esta es una gran diferencia entre un comercio electrónico con vocación de facturar millones y un comercio electrónico a pequeña escala o de prueba de mercado antes de un lanzamiento a lo grande. Leer el resto de esta entrada »
Una vez más Networking Activo está a la vanguardia en eventos especializados entorno al sector de la tecnología, la innovación y los negocios que están para quedarse y crecer entre nosotros. Ahora le toca el turno a los grandes jugadores del comercio electrónico. Grandes por volumen de facturación (más de 1 millón de euros al año), y por tanto merecedores de tenerlos como referencia porque estoy seguro de que seguirán creciendo, tanto a nivel nacional como internacional.
