Del pasado Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos del 19 de abril, recogemos las conclusiones del debate relacionados con el Customer Intelligence en comercio electrónico. En concreto el debate se centró en el área de email marketing para el comercio electrónico. Éste es el resumen de conclusiones de los expertos presentes en el debate:

• el e-marketing es sin duda uno de los puntos importantes que ha de tener en cuenta el Ecommerce.
• la estrategia de los cupones es una de las más comentadas a lo largo del Encuentro y por supuesto el hecho de que el usuario recibe cantidades ingentes de correos electrónicos que en ocasiones pueden llegar a molestar. Es cierto que normalmente no se da de baja de estos boletines puesto que le cuesta menos borrar el correo –o hacer que su cuenta de correo lo clasifique como spam con lo que no tiene ni que borrarlo él- que pinchar en el link que le llevará a darse de baja.

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Me cuesta crear que en eBay, una empresa modelo para todos en los negocios de internet, se dediquen a dar palos de ciego, vale que no sepan que hacer con Skype, pero en comercio electrónico siguen siendo líderes aunque sus ventas no crezcan al ritmo acostumbrado (estamos en crisis).

Pero por mucho que sigamos “creyendo” en eBay no podemos dejar de sorprendernos de su estrategia respecto al negocio de los clasificados. Podemos entender que en España las subastas no funcionaban, que no se venda tanto por internet, pero usar la marca eBay para hacer lo mismo que ya hace Loquo es un poco raro, no?

España es el país de los clasificados y eBay va a utilizar todo el potencial de su marca en el nuevo portal con dominio ebayanuncios.es una web de anuncios clasificados gratis con dos canales específicos como son ebaycoches.es para el mundo del motor y ebaypisos.es para el sector inmobiliario. ebayanuncios.es queda destinado entonces a los anuncios de compraventa de objetos organizados por categorías (hogar, electrónica, coleccionismo, …)

Será interesante ver dentro de un tiempo cómo afecta esta competencia “desde dentro” a Loquo y a su marca internacional de clasificados Kijiji ya que por lo que veo a nivel europeo también se está llevando a cabo esta estrategia (al menos en Francia e Italia)

Por una vez y sin que sirva de precedente voy a tirar de datos del registro mercantil para hacer un artículo sobre una de las empresas de internet más representativas de España. Hablemos de las cifras de Barrabes y espero que Carlos Barrabes, uno de los mitos de la red hispana al que aún no tengo el gusto de conocer, no se moleste por ello. Y hablando de mitos, mañana estaré en el Thursday y espero poder saludar a Antonio González Barros.

Barrabes es una tienda especializada en deportes de montaña que desde el año 96 vende sus productos a todo el mundo y que en el año 2007 facturó más de 7,3 millones de euros, viniendo de facturar 6,5 millones en 2006 y 4,2 millones en 2005. El beneficio de la empresa en el año 2007 es de más de 180.000 euros. No tengo acceso a los datos de 2008 pero lo lógico sería que el crecimiento en ingresos y beneficio haya seguido creciendo. Pero Barrabes es mucho más que la tienda de material de montaña y esas cifras de facturación tan interesantes, para mi hay dos aspectos que convierten a esta empresa en un referente para todos los emprendedores de internet.

En primer lugar su especialización, porque la web de Barrabes es eminentemente informativa y el lugar en el que los montañeros pueden estar perfectamente informados sobre equipos, ropa, el tiempo, noticias, … todo ello relacionado con la montaña. Blogs, foros, anuncios clasificados, revista, vídeos, libros, … convierten a esta web en uno de los mejores lugares de la red para estar informado el mundo del montañismo. Como podéis suponer toda esta información y servicios son un gran complemento para el objetivo principal de la web que es vender material y ropa de montaña (como pueden ser unos buenos crampones, que ya está en mi wishlist para no tener que alquilarlos más)

Y en segundo lugar todo el negocio que rodea a la tienda online y al que podemos acceder desde Barrabes.biz, servicios de consultoría estratégica para la definición, desarrollo e implantación de planes de negocio en internet. Además de Trackglobe, conjunto de herramientas para las PYMES que deseen acceder a las tecnologías de la información y la comunicación de manera sencilla ya precios competitivos. La experiencia y el conocimiento obtenidos por el equipo de Barrabes en estos años al frente de la tienda online y que puede ser llevada o transmitida a otras empresas que quieran repetir ese éxito. Esa experiencia y conocimientos que además de ayudar a dar a conocer aún más el negocio principal de la empresa sirve como una nueva vía de negocio derivada y que también puede llegar a ser muy rentable.

En definitiva Barrabes es un ejemplo a seguir, al igual que otros muchos proyectos de los que hablamos por aquí (Scubastore, por ejemplo), pero en esta ocasión sabiendo sus cifras de negocio y viendo como convertirse en el referente en un sector (por pequeño que sea) puede dar grandes beneficios.

Sin llamar demasiado la atención, excepto en el caso de los outlets online, el comercio electrónico está avanzando mucho y creo que va a ser uno de los pilares en los que se va a asentar internet como uno de los grandes sectores de negocio de nuestro tiempo.

Por internet ya se venden muchas más cosas que libros o billetes a avión, ahora casi cualquier cosa se puede vender por la red. Pero no se trata de montar una web y esperar a que lleguen los clientes, hay que realizar una buena labor comercial. Internet es un nuevo canal y el que sepa aprovecharlo podrá vender hasta neumáticos de coches.

Esto es Popgom, una web que vende neumáticos de coches, pero fijaros en una cuestión que para mi resulta fundamental, no te venden el neumático para que te lo montes tú mismo (que también pueden hacerlo) sino que una vez que el usuario compra los neumáticos confirma una cita con el taller más próximo para realizar el montaje. El pago del montaje se realiza también desde la web de Popgom para facilitar todo el proceso al usuario.

Popgom ofrece neumáticos de las principales marcas del mercado, concierta la cita para el montaje en nuestro coche y facilita el pago de todo el proceso. Por lo tanto se están aprovechando las ventajas que ofrece la red para este tipo de gestiones, en busca de lograr la satisfacción del cliente.