esPublico es un caso de éxito sobre cómo internet puede aportar valor en un sector tan especial y específico como los gobiernos locales, en concreto una herramienta pensada para facilitar el trabajo a los secretarios de los ayuntamientos principalmente en la realización de expedientes y en la resolución de consultas legales. A los ayuntamientos y diputaciones se les ofrece un portal privado con todo tipo de información, informes, expedientes, subvenciones, análisis, formación, …

esPublico también es un ejemplo a seguir en la utilización de los nuevos medios para su difusión y la información de cara a sus usuarios. Cuenta con el blog Administración Pública; un canal en youtube con vídeos explicativos de sus servicios y herramientas; también con canales en las principales redes sociales como Twitter y Linkedin.

El modelo de negocio de esPublico se basa principalmente en la consultoría para administraciones locales, trabajando con más de quinientos ayuntamientos en temas como la modernización y mejora de procedimientos administrativos; el asesoramiento jurídico técnico; y en la calidad de la atención ciudadana.

Curiosamente dos de los proyectos nacidos en el multi-iWeekend del mes pasado están enfocados a la participación ciudadana. Ya hablaos de Ziudad y ahora vamos a hacerlo de Vox Populi que está liderado por Albert Redo-Sanchez.

Vox Populi es un servicio enfocado a facilitar la participación ciudadana estableciendo un canal de comunicación ágil y efectivo entre el ciudadano y el Ayuntamiento. El ciudadano puede hacer llegar al Ayuntamiento todo tipo de sugerencias y/o incidencias mediante un móvil o directamente desde la web. Los objetivos princiales de Vox Populi son: Inmediatez, el ciudadano puede reportar la sugerencia o incidencia en el mismo instante y lugar en que dicha incidencia sea detecta mediante el teléfono móvil; y transparencia: las sugerencias o incidencias y su estado actual son visibles para todos los ciudadanos.

Por otra parte Vox Populi ofrece al Ayuntamiento un servicio que centraliza las incidencias y las analiza mediante una serie de herramientas estadísticas con el objetivo de reducir el tiempo de actuación y priorizarlas para optimizar un plan de acción que permita mitigar las incidencias más repetitivas.

Nadie puede decir que le falta utilidad a esta web, otra cosa es que los ayuntamientos vayan a escuchar al ciudadano pero estoy seguro de que todos nos hemos visto en la situación de llamar la atención sobre distintos problemas que existen en nuestras calles.

Estoy en Bilbao, participando en el evento Bazkaria y uno de los proyectos que he conocido es arreglaMicalle, una de las inciativas de la empresa Lotura especializada en diseño y desarrollo web.

arreglaMicalle es una web con una función principal, que los usuarios puedan indicar aquellas calles de su ciudad donde es necesario que el ayuntamiento intervenga por problemas de suciedad o desperfectos (pintadas, aceras en mal estado, fachadas, paradas de autobús, etc). Cuando un usuario envía una denuncia el sistema envia un email al ayuntamiento de la localidad donde existe ese problema.

El gran trabajo que tienen ahora proyectos como arreglaMicalle es concienciar a los responsables de instituciones públicas para que usen la web para comunicarse y conocer los intereses de los ciudadanos.