Comentarios en: Sobre comentarios y toma de decisiones http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/ Negocios en internet y redes sociales Thu, 18 Mar 2010 21:40:04 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.2 hourly 1 Por: Mantén Al Día Tu Plan de Comunicación en Internet #3 | ivanpino.COM http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-72592 Mantén Al Día Tu Plan de Comunicación en Internet #3 | ivanpino.COM Wed, 10 Jun 2009 22:52:36 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-72592 [...] Si pretendes activar vínculos con tu marca en Internet, tienes una frontera importante que cruzar: permitir los comentarios. Para convencerte de la tarea, te recomiendo este artículo de Javier Martín en Loogic: Sobre comentarios y toma de decisiones. [...] [...] Si pretendes activar vínculos con tu marca en Internet, tienes una frontera importante que cruzar: permitir los comentarios. Para convencerte de la tarea, te recomiendo este artículo de Javier Martín en Loogic: Sobre comentarios y toma de decisiones. [...]

]]> Por: Viajeteca.com http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71980 Viajeteca.com Tue, 19 May 2009 19:44:59 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71980 Aquí lo importante es que los comentarios sean de usuarios; es decir, el sistema de comentarios debe asegurarse de algún modo que quien introduce un comentario es realmente un usuario del servicio. Esta capacidad crítica sobre quien está comentando no siempre se da en la gente que lee comentarios. Si restringimos la capacidad de comentar solo a los usuarios reales del servicio (para ello hay varios mecanismos) entonces si que podemos hacer medias y valoraciones más objetivas. Aquí lo importante es que los comentarios sean de usuarios; es decir, el sistema de comentarios debe asegurarse de algún modo que quien introduce un comentario es realmente un usuario del servicio.
Esta capacidad crítica sobre quien está comentando no siempre se da en la gente que lee comentarios.
Si restringimos la capacidad de comentar solo a los usuarios reales del servicio (para ello hay varios mecanismos) entonces si que podemos hacer medias y valoraciones más objetivas.

]]> Por: lonifasiko http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71263 lonifasiko Wed, 22 Apr 2009 23:00:28 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71263 Hay que tener confianza en la (general) buena fé de los usuarios..., yo desde luego soy de los que se fía bastante de los comentarios de otros usuarios. Por ello, para devolver a la comunidad lo que me ha aportado, lo mínimo que puedo hacer tras un viaje o haber estado en un hotel o restaurante, es sacar algo de tiempo y "aportar mi feedback", ya sea en forma de comentario positivo o crítica constructiva. No cuesta nada ayudar al prójimo..., hoy por ti, mañana por mí. ¡Saludox! Hay que tener confianza en la (general) buena fé de los usuarios…, yo desde luego soy de los que se fía bastante de los comentarios de otros usuarios.

Por ello, para devolver a la comunidad lo que me ha aportado, lo mínimo que puedo hacer tras un viaje o haber estado en un hotel o restaurante, es sacar algo de tiempo y “aportar mi feedback”, ya sea en forma de comentario positivo o crítica constructiva. No cuesta nada ayudar al prójimo…, hoy por ti, mañana por mí.

¡Saludox!

]]> Por: Carlos Sampedro http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71209 Carlos Sampedro Mon, 20 Apr 2009 20:11:44 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71209 Pero hay que tener en cuenta dos cosas. Que la gente no es tonta y que internet no es ya sólo para cuatro frikis, y me explico. Si vas a ver opiniones sobre un alojamiento y hay muchas, con paciencia puedes seleccionar. Las cosas se notan y también hay tipos de quejas. El sábado me comentó el propietario de un alojamiento (por cierto genial) que le habían puesto un mal comentario. La persona en cuestión comentaba que el propietario no les había hecho mucho caso... que esperaron 15 minutos por una cerveza mientras el propietario se estaba despidiendo de otros clientes... pero que lo demás estaba bien ¿vais a dejar de ir a ese alojamiento por eso? Pues no, mirareis más comentarios y hareis una "media". Pero hay que tener en cuenta dos cosas. Que la gente no es tonta y que internet no es ya sólo para cuatro frikis, y me explico. Si vas a ver opiniones sobre un alojamiento y hay muchas, con paciencia puedes seleccionar. Las cosas se notan y también hay tipos de quejas. El sábado me comentó el propietario de un alojamiento (por cierto genial) que le habían puesto un mal comentario. La persona en cuestión comentaba que el propietario no les había hecho mucho caso… que esperaron 15 minutos por una cerveza mientras el propietario se estaba despidiendo de otros clientes… pero que lo demás estaba bien ¿vais a dejar de ir a ese alojamiento por eso? Pues no, mirareis más comentarios y hareis una “media”.

]]> Por: PedroSRGF http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71191 PedroSRGF Mon, 20 Apr 2009 12:15:37 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71191 Creo que la "batalla" de los comentarios será tan larga como la presencia del gen "pícarus" en la empresa española... Así, una parte del empresariado los consideran "bombas trampa" en la batalla del mercado, mientras que ciertos clientes afilan críticas histriónicas y/o falsas, ocultos por el anonimato de un nick. Por el camino queda el grueso, y sabemos diferenciar entre críticas sospechosamente feroces/aduladoras, y comentarios o sugerencias sensatas que desearíamos para nosotros mismos: lejos del metro, tranquilo, caro, familiar, buena parrilla... Se trata de un proceso de maduración. Como se dijo en el foro: prescindes del 10% mejores/peores, y te quedas como las fiables. salu2 Creo que la “batalla” de los comentarios será tan larga como la presencia del gen “pícarus” en la empresa española… Así, una parte del empresariado los consideran “bombas trampa” en la batalla del mercado, mientras que ciertos clientes afilan críticas histriónicas y/o falsas, ocultos por el anonimato de un nick.

Por el camino queda el grueso, y sabemos diferenciar entre críticas sospechosamente feroces/aduladoras, y comentarios o sugerencias sensatas que desearíamos para nosotros mismos: lejos del metro, tranquilo, caro, familiar, buena parrilla…

Se trata de un proceso de maduración. Como se dijo en el foro: prescindes del 10% mejores/peores, y te quedas como las fiables.

salu2

]]> Por: Txaber http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71189 Txaber Mon, 20 Apr 2009 07:43:45 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71189 Es más, si todos los comentarios son positivos, la gente no se fía porque saben que nada es perfecto. Así que incluso con comentarios negativos, hay valor en los mismos. Es más, si todos los comentarios son positivos, la gente no se fía porque saben que nada es perfecto. Así que incluso con comentarios negativos, hay valor en los mismos.

]]> Por: Francisco Miranda http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71184 Francisco Miranda Sun, 19 Apr 2009 20:34:08 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71184 Refiriéndome en concreto a Booking.com, cuando hay 300 opiniones sobre un hotel la cosa ya coge fiabilidad porque sólo se puede opinar tras haber estado y pagado. Lo mismo pasa en Atrápalo.com y otras. Lo que ocurre es que resulta muy complicado mantener una buena reputación cuando el huésped se queja de que el hotel no era céntrico cuando al reservarlo ya sabía donde estaba. Ha habido casos de casas rurales en las que los clientes se quejaban de que no podían dormir a causa de los ruidos del ganado, cosa que es inevitable en ciertos entornos. También se han dado casos de clientes con muy mala leche que se han dedicado a difamar por jorobar. Conozco el sector y curiosamente aunque haya hoteles que hacen mal las cosas, suele haber muchos más clientes que se portan peor, sobre todo en tema de robos y deterioro de instalaciones. Aprovecho para sugerir una visita a mi web especializada en Hosteleria, http://www.galeon.com/calidadtotal, donde se trata el tema de las relaciones con la clientela. Refiriéndome en concreto a Booking.com, cuando hay 300 opiniones sobre un hotel la cosa ya coge fiabilidad porque sólo se puede opinar tras haber estado y pagado. Lo mismo pasa en Atrápalo.com y otras.

Lo que ocurre es que resulta muy complicado mantener una buena reputación cuando el huésped se queja de que el hotel no era céntrico cuando al reservarlo ya sabía donde estaba. Ha habido casos de casas rurales en las que los clientes se quejaban de que no podían dormir a causa de los ruidos del ganado, cosa que es inevitable en ciertos entornos.

También se han dado casos de clientes con muy mala leche que se han dedicado a difamar por jorobar.

Conozco el sector y curiosamente aunque haya hoteles que hacen mal las cosas, suele haber muchos más clientes que se portan peor, sobre todo en tema de robos y deterioro de instalaciones.

Aprovecho para sugerir una visita a mi web especializada en Hosteleria, http://www.galeon.com/calidadtotal, donde se trata el tema de las relaciones con la clientela.

]]> Por: Mikel Torres http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71182 Mikel Torres Sun, 19 Apr 2009 18:01:11 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71182 El uso de la difamación de que un hotel tiene cucarachas me parece un golpe bajo. Y es que si un usuario lee un comentario en el que se aduce dicha situación <>, aunque sepa que puede ser una artimaña de la competencia, es posible que opte por otro hotel <b>por si acaso</b>. El uso de la difamación de que un hotel tiene cucarachas me parece un golpe bajo.

Y es que si un usuario lee un comentario en el que se aduce dicha situación <>, aunque sepa que puede ser una artimaña de la competencia, es posible que opte por otro hotel por si acaso.

]]> Por: Villa de ayora http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71180 Villa de ayora Sun, 19 Apr 2009 17:33:32 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71180 Lo normal es si te alojas en cualquier hotel o alojamientos sean casas rurales o albergues, si tienes un problema comentárselo al dueño para que te lo resuelva lo antes posible, además existen unas hojas de reclamaciones por lo cual llegan a sus ministerios oportunos sean de turismo o de sanidad, etc. En el que comprobaran sus inspectores la realidad y lo hechos. Lo normal es si te alojas en cualquier hotel o alojamientos sean casas rurales o albergues, si tienes un problema comentárselo al dueño para que te lo resuelva lo antes posible, además existen unas hojas de reclamaciones por lo cual llegan a sus ministerios oportunos sean de turismo o de sanidad, etc. En el que comprobaran sus inspectores la realidad y lo hechos.

]]> Por: Francisco Miranda http://loogic.com/sobre-comentarios-y-toma-de-decisiones/comment-page-1/#comment-71174 Francisco Miranda Sun, 19 Apr 2009 11:01:37 +0000 http://loogic.com/?p=6306#comment-71174 Se han dado casos de clientes que han pretendido una rebaja en el precio del alojamiento a cambio de comentarios positivos. En Top Rural el propietario tiene derecho a réplica porque no se puede presumir veracidad absoluta al cliente. Evidentemente hay gente que se dedica a mejorar la reputación online del propio establecimiento y también quien procura hundir la de la competencia. No obstante las trampas acaban descubriéndose. En el portal Booking.com se puede opinar después de haberse alojado en un hotel y aún así las críticas hay que leerlas con cuidado porque ciertos clientes se conforman con cualquier cosa y otros buscan cinco estrellas donde han pagado tres. Una de las fábulas que suelen inventar los clientes es la existencia de cucarachas. Loos problemas deben resolverse antes de finalizar la estancia y con predisposición por parte de los propietarios al diálogo. Una crítica es un regalo y ayuda a mejorar. Lo malo es cuando se busca la difamación sin pruebas o se está vendiendo un mal producto a sabiendas. Se han dado casos de clientes que han pretendido una rebaja en el precio del alojamiento a cambio de comentarios positivos.

En Top Rural el propietario tiene derecho a réplica porque no se puede presumir veracidad absoluta al cliente.

Evidentemente hay gente que se dedica a mejorar la reputación online del propio establecimiento y también quien procura hundir la de la competencia.

No obstante las trampas acaban descubriéndose.

En el portal Booking.com se puede opinar después de haberse alojado en un hotel y aún así las críticas hay que leerlas con cuidado porque ciertos clientes se conforman con cualquier cosa y otros buscan cinco estrellas donde han pagado tres.

Una de las fábulas que suelen inventar los clientes es la existencia de cucarachas.

Loos problemas deben resolverse antes de finalizar la estancia y con predisposición por parte de los propietarios al diálogo.

Una crítica es un regalo y ayuda a mejorar. Lo malo es cuando se busca la difamación sin pruebas o se está vendiendo un mal producto a sabiendas.

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