Por el 27 Enero 2009

Por Albert Coronado, fundador de Lostsys.

Durante su ciclo de vida, una empresa pasa por numerosas crisis. Una de las más peliagudas es la que provoca su propio crecimiento, porque muchas veces no se sabe identificar. Esta es una crisis normal en cualquier empresa y especialmente complicada para las de servicios.

El problema:

Cuando una empresa comienza de cero normalmente empiezan trabajando solamente los socios y poca cosa más. La empresa funciona bien, los clientes quedan contentos y cada vez entran más pedidos. Se empieza a contratar a más personal y la empresa se organiza de una forma jerárquica.

En este punto, la empresa gestiona la producción web igual que cuando emperezaron, solamente que ahora son un montón de personas más y se reparten el trabajo. La estructura organizativa de la empresa esta orientada al ‘pedido’. Una persona o un equipo adhoc se hacen cargo de todo el proyecto ( Si construyéramos coches, seria como si en la fabricación de un coche un equipo de mecánicos lo construyera desde cero cada vez que alguien pide un coche).

El problema es que con este modelo los beneficios suben de manera lineal y los gastos de manera exponencial. Lo que claramente no es escalable.

La solución:

Se trata de un problema que se soluciona cambiando la organización del departamento de producción. Siguiendo con el símil de los coches, ya no podemos montar un coche cada vez que tenemos un pedido, hay que montar una cadena de producción para hacer que los beneficios suban de manera exponencial y disminuyan los gastos.

Cada empresa es diferente, pero aquí hay algunas herramientas:

Hay que dividir cada proyecto (Pedido) en paquetes (Subpartes del proyecto), identificar los más comunes y reutilizar siempre las mismas soluciones (Y mejorarlas con el tiempo). Esto es lo que nos permitirá dividir el trabajo y trabajar en paralelo.

Crear responsables por paquetes, en lugar de por proyectos. En empresas pequeñas es más eficiente tener un responsable por proyecto. En empresas grandes es mas eficiente tener responsables por paquete. El responsable de proyecto pierde peso (Normalmente acaba siendo un comercial con conocimientos técnicos limitados).

Crea un buen repositorio de paquetes con una buena documentación (De calidad, y de la cantidad justa).

Y sobre todo, lo que NUNCA hay que hacer es reducir costes con personal menor cualificado, puesto que lo que se necesita es un nivel de gestión mas alto. Esto provoca menor calidad del servicio y, aunque parezca mentira, gastos más elevados (pero eso es otro artículo).