Javier: Quiero poner una reclamación.
Teleoperadora: un momento no se retire. Y me cuelga!!! ALUCINANTE.
Todo esto después de una serie de llamadas intentando saber porqué estoy realizando consumo de Emocion si lo que tengo es contratada la tarifa plana de Blackberry. Como digo, tras al menos 6 llamadas al departamento técnico y al departamento de facturación de Telefonica Movistar lo único que he conseguido es que me cuelguen el teléfono al decir que quería poner una reclamación.
Así que ahora, gracias al pésimo servicio de atención al cliente de Telefonica Movistar me encuentro con que no puedo utilizar las aplicaciones que a mi me interesan en la BlackBerry porque en Telefonica Movistar se las arreglan para que algunas de ellas corran a través de Emoción que se tarifica a 50 centimos la conexión.
Y lo peor de todo es la impotencia, frustración y mal cuerpo que se te queda tras hablar con los teleoperadores de Telefonica Movistar, ya sean los del departamento técnico como los del departamento de atención al cliente y facturación. Pero es que les he hecho yo algo malo? en todo momento he sido educado porque se que si eres borde lo único que hacen es ser ellos mucho más. Pero yo iba de buen rollo y todo lo que he conseguido tras varias horas de llamadas es que me cuelguen el teléfono.
Así que nada, la gente de BlackBerry tiene que estar encantadísima con Telefonica Movistar, ya que estos venden sus dispositivos con una tarifa plana que no es real y los usuarios acaban quemadísimos tras ver que se les está cobrando por un servicio que no han elegido y que no hay forma de evitar, el menos en mi caso he sido incapaz de que desde Telefonica Movistar me desactiven el servicio Emoción.
Y el iPhone? pues os podéis ir preparando porque ya se encargará Telefonica Movistar de que en lugar de conectarse a internet por GPRS lo haga por Emocion, entonces todo el glamour y la ilusión se irán por el retrete.
Y si queréis seguir flipando, darle un vistazo a estos enlaces:
Tima Movistar a los clientes novatos de BlackBerry?. Por Enrique Dans.
El Timo de Blackberry de Movistar y El Timo de Blackberry de Movistar (parte 2). Por Eduardo Collado.
17 Noviembre 2007 at 10:23 am
Hola Javier,
Yo también tuve el problema de conexiones a Emoción cuando compré mi BlackBerry. En mi caso, como había visto los artículos de Enrique Dans y Eduardo Collado estuve atento y me di cuenta el mismo día que la compré.
Mi reclamación por las conexiones que se hicieron ese día no la ha atendido (ni una mísera respuesta), pero como quité del libro de servicios de la blackberry la conexión WAP (Emocion, vamos) no he vuelto a tener conexiones que yo no hacía.
Para quitar la conexión a Emocion llama al “servicio técnico” de movistar. Pongo servicio técnico entre comillas porque es un teléfono que tienen para resolver temas de configuración y puede que no sea el servicio técnico propiamente dicho, pero allí me dijeron cómo desactivarlo sin problemas.
Sé la frustración que causa movistar al andar detrás de eso, a mí no me colgaban pero casi todos me decían que para evitarlo me podían quitar la conexión GPRS del teléfono (no pago una tarifa plana de GPRS para llamar y que me desactiven el GPRS) y una me llegó a decir que su sistema de facturación era infalible y si se me estaban cargando accesos a Emoción era porque los estaba haciendo (los hace el teléfono solito tal y como lo traen de fábrica, y es una auténtica guarrada).
Suerte con el tema!
17 Noviembre 2007 at 11:14 am
Eso es lo mismo que pasa con la “oferta” que sacaron de TV gratis hasta primeros de año. Resulta que es gratis el tráfico pero no los costes de conexión, exactamente 50 céntimos. Si pones la tele en el móvil 3 veces en 1 día ya te has pulido 1,4 € + IVA (no se os olvide el IVA).
Hay una forma de configurar cualquier móvil movistar para evitar conectarte con e-mocion, se trata de crear una nueva conexión llamada “Internet” con otros parámetros y la pones como conexión por defecto, así te saltas e-mocion. Pero claro, eso no te lo cuentan. Voy a buscar por ahí a ver si lo encuentro.
Porque no os pasáis a Yoigo, es tarifa plana real, sin costes de conexión. Yo tengo Movistar para voz y Yoigo para navegar con el nuevo Opera mini 4 y con mi portátil.
17 Noviembre 2007 at 11:17 am
Eso te pasa por no haber leido a Dans en su momento :)
Lo que te ha pasado le ha pasado a todo quisqui, y con Vodafone al menos tambien pasaba.
Son unos mamones y se aprovechan de eso hasta que te enteras.
La solucion es perder una cuantas horas hasta que consigas que te instalen el navegador blackberry y desde luego no darle nunca al de emocion.
17 Noviembre 2007 at 11:31 am
Emocion no es más que un proxy.
Esto es lo que tenéis que hacer:
- Llamar a Movistar y desactivar el servicio de emocion.
- Eliminar el libro de servicio del navegador movistar emocion.
A partir de ese momento todas las conexiones se efectuan por el navegador BB y sin coste adicional.
17 Noviembre 2007 at 11:34 am
Si no tenéis instalado el navegador de la BB llamad al servicio de “configuracion” de terminales (tel. 649 44 44 55) de Movistar, y solicitar el envío del libro de servicios del “explorador de internet” de BB. Os lo instalarán.
17 Noviembre 2007 at 11:40 am
Sí, es un timo increíble. Tienes que llamar al 609 y pedir que te desactiven movistar emoción y luego tener cuidado con qué aplicaciones utilizas. Te recomiendo echar un vistazo a este foro, donde se han puesto de acuerdo para poner una demanda común.
A mi me engañaron el primer día, pero desde que lo desactive no he tenido problemas.
17 Noviembre 2007 at 11:45 am
Es un timo de libro vamos…solo comparable a los antiguos dialers.
17 Noviembre 2007 at 12:32 pm
Javier, completamente de acuerdo contigo. Es algo que debería merecer el nombre de estafa: una persona contrata una tarifa asociada a un dispositivo en el que, por su naturaleza, no tiene sentido ninguno cobrar por eMoción. Y ellos van, le conectan eMoción, e incluso si pide la baja, se lo reconectan… Imagínate la cantidad de pasta que se está embolsando Movistar indebidamente por los miles de usuarios incautos de BlackBerry que se encuentran en esta situación!!
17 Noviembre 2007 at 1:11 pm
Desde luego que son todos iguales. Estafadores. Vaya tela…
17 Noviembre 2007 at 1:21 pm
Acostúmbrate. Timofonica-Vomistar es así…
17 Noviembre 2007 at 3:49 pm
Yo tuve hace poco un problema similar con Dell,me colgaron hasta 3 veces seguidas.
No te dejan reclamar y nadie se hace responsable de la situación.
Solucíon: comprar un aparato de otra marca y renegarnos a seguir indefensos ante el abuso de las “grandes” marcas.
17 Noviembre 2007 at 5:37 pm
Javier, pasame un correo y lopublicamos en el blog de DesatencionalCliente.com porque eso es un timo y una vergüenza.
Saludos
17 Noviembre 2007 at 6:08 pm
Es increíble como empresas muy conocidas y respetadas en otros aspectos, caen en esta tentacion de exprimir lo maximo de sus cliente hasta pasar la linea de decencia.
Hablando de tímos, hace unas semanas me paso algo que estoy seguro que ha pasado a mucha gente: por las noches, Antena3, Tele5 e incluso Cuatro ponen unos concursos que invitan a la gente a participar llamando a un numero 905 para responder cosas sencillas (p.e. películas que contengan la letra ‘O’) y ganar cantidades como 300-500€.
Todo parece legal pero el timo esta en que cuando llamas, te enteras que solo una de cada 5 llamadas esta aceptada para salir en el concurso… yo tuve la suerte de ser una de esas 5 llamadas en cuatro ocasiones y aun asi, no sali en directo para participar. Y los que si salian en directo, tampoco acertaban… despues de 2-3 horas, solo habian acertado 3 personas. Durante varios minutos, parecia que nadie llamaba pero sé que la gente estaban intentando porque yo lo estaba haciendo!
Yo nunca crei que yo podia perder tiempo con esto pero es adictivo cuando pruebas una vez…
17 Noviembre 2007 at 6:48 pm
Si la historia tiene mucha más miga de lo que parece, pero tampoco es cuestión de contarlo todo aquí.
Albert Armengol me puso sobre aviso en el primer momento, por eso al poco de comprarme la BB empecé a mirar el consumo en la web de Movistar. En cuento vi que me estaban cobrando por Emoción empecé a buscar una solución.
En el consumo que he hecho de movistar aparece que solo he realizado 7 llamadas por lo que supongo que solo alguna de las aplicaciones que estaba usando estaba usando emoción, pero cómo saberlo?
La primera conversación con una teleoperadora de Movistar para intentar solucionar mi problema me amargó el día. La señorita estaba empeñada en que todo era culpa mia porque no sabía usar el teléfono. Me daban ganas de pegarme un tiro.
Y luego llegó el partido de tenis en el que yo era la pelota y los tenistas eran teleoperadores del servicio técnico y del servicio de atención al cliente. Ninguno ha sido capaz de ayudarme, excepto la señorita que me colgó al decir que iba a poner una reclamación.
Entonces es cuando se me encendió la lucecita, para qué dar explicaciones, hagamos caso a Enrique Dans que de esto sabe mucho. He llamado al 609 y sin dar explicaciones he pedido que me den de baja del servicio Emoción. Entonces una señorita muy amable me ha dicho, está bien, en este momento procedo a darle de baja del servicio de emoción y de GPRS. Sudores frios me han entrado, a ver si además de darme de baja de Emoción me van a eliminar el servicio de conexión a internet de la BlackBerry. Altoooooo señorita, solo Emoción, por favor.
Al minuto me llega un mensaje diciendo que me han dado de baja del servicio de GPRS. Como ya me había avisado Enrique de que eso era la baja de Emoción estaba tranquilo, he probado a conectarme a Gmail, a Gtalk y usar el explorador. Parece que no estoy consumiendo más de Emoción, pero no me fío ni un pelo.
Enrique me ha comentado que TwitterBerry era una de los programas que usaban Emoción para funcionar así que supongo que ahora no podré usarlo.
En fin que me encanta ver cómo una de las empresas más importantes de mi país, que debería ser ejemplo a seguir para todos, se dedica a engañar a sus usuarios de una forma tan mezquina como esta.
17 Noviembre 2007 at 10:07 pm
quizás es tarde para que lo leáis. Pero Después e varias experiencias de este tipo con móviles, conexiones adsl, ono, jazztel, movistar, etc. Siempre se te queda la cara de tonto, o te das de baja y pierdes el servicio hasta que contratas otro de similares condiciones.
Yo propongo hacer algo algún día en facebook o similar, como hemos visto en la noticias últimamente. Se han puesto de acuerdo para ir contra una multinacional y ha conseguido que esta de marcha atrás (enlace)
Demos la vuelta a las multinacionales y con la redes sociales creo que por fin los consumidores tenemos el poder. Avisadme si os atrevéis hacer algo.
17 Noviembre 2007 at 10:25 pm
El problema, Javier, es que me temo que si cambias de BlackBerry, te vuelven a meter el palo de eMoción al reenviar los libros de servicio, aunque hubieses solicitado la baja. Y eso ya parece premeditación, alevosía, y si lo hacen por la noche, hasta nocturnidad!!! La tarifa BlackBerry tiene que directamente inhabilitar eMoción, y lo contrario es un fraude: cobrarle a un cliente por un servicio que no ha solicitado ni necesita.
Sinceramente, yo creo que esto es de denuncia ante Consumo y de obligar a la devolución de las cantidades cobradas erróneamente a todos los usuarios. Pero ¿quién le pone el cascabel al gato?
17 Noviembre 2007 at 10:41 pm
Pues si cambio de BlackBerry volveré a hacer todo el proceso, otra opción no queda porque Movistar parece estar sorda ante las peticiones de los usuarios.
18 Noviembre 2007 at 8:39 am
Yo di de baja la backberry, ahora la uso de teléfono normal, me compré un E61i y me di de alta en Yoigo, por lo menos no tengo sorpresas en la factura.
Me quejé, pedí que me devolvieran las conexiones a emoción, pero ni caso, en fin, es una pena, porque Movistar ahora me cobra muy poquito, porque uso el Yoigo para llamar también.
El problema de Yoigo es que no me acaba de gustar, así que ahora me veo obligado a llevar dos móviles encima, el de llamar (Yoigo) y el recibir llamadas (Movistar), en fin, creo que no se tiene que tratar así a los clientes, pero siguen,
Ahora han sacado una “oferta” para decargarte música, por cada canción además a los 6 Euros va la conexión a emoción, para ver la tele, además conexión a emoción, etc….
No entiendo qué valor da la conexión a emoción, pero en fin… es su negocio, y entiendo que pueden hacer lo que quieran, hasta perder clientes.
18 Noviembre 2007 at 8:43 am
Edu, yo también tengo que llevar dos móviles, el del trabajo y el personal. Pero eso de uno para llamar y otro para recibir no lo había visto nunca.
Espero que puedas librarte de uno de ellos pronto.
18 Noviembre 2007 at 1:13 pm
Hola Javier,
a ver si esto te puede ayudar:
En los foros de comunidadblackberry.es, http://www.besadmin.es tienes un hilo de este tema, incluso un usuario y abogado de los mismos tiene una demanda interpuesta por este tema.
4500 lecturas de este hilo, y de otros tantos que hay en los foros, hace que sea una verdadera vengüenza para el usuario BlackBerry novel lo que está haciendo Telefónica con su servicio de emoción:
Saludos,
Josep Mª
18 Noviembre 2007 at 8:47 pm
Hola Javier, Dans te apunta correctamente. Yo hace un año tuve una lucha similar con Vodafone. Tras varias denuncias en la secretaria de estado de comunicación, me llegó un laudo en el que les obligaba a reestructurar toda la tarificación.
Creo que ese es el camino
saludos
Juan Otero
19 Noviembre 2007 at 8:24 am
Pero como se os ocurre contratar nada con Timofonica.
Yo ya hace años que no trabajo con ellos, bueno desde que me case y me fui a vivir a mi propia casa no ha entrado ni una factura de Timofonica.
Me las he apañado sin ellos, i el iPhone que se preparen ellos, je,je… lo desbloquearemos en un periquete ¡!!!!
19 Noviembre 2007 at 2:38 pm
Estamos rodeados de timos multimillonarios y luego se da más bombo a los timadores de las ramblas con el cubito y la pelotita que a empresas como Movistar o Sgae que de cada “truco” de estos se sacan unos cuantos cientos de millones.
Yo al menos tengo la suerte de tener un iphone libre que no ha pasado por sus manos lo cual os recomiendo a todos. Sale mucho más barato, es muy sencillo y te quitas de problemas. Con dispositivos bloqueados, capados, pre-instalados y protegidos solo consigues perder tiempo y dinero.
Espero que algún dia podamos hablar de esto, teniendo ya en nuestros bolsillos terminales voip que no necesiten ni operadora.
20 Noviembre 2007 at 11:32 pm
ui cuantas llamadas nos han colgado todos estos años anteriores…
Javier te recomiendo a visitar el siguiente blog que es otra iniciativa de Antonio Domingo y si lo ves oportuno pasarles una reclamación.
te dejo link
http://desatencionalcliente.blogspot.com
30 Noviembre 2007 at 10:21 pm
Leido todos vuestros comentarios, creo que lo mío lo supera todo. Después de adquirir mi BB 8800 en agosto, y de tener unas facturas dentro de lo razonable (aprox. 100 €), este mes de noviembre me encuentro una factura (de la cual he dado la orden de no pagar) de 1800 €, de los cuales, 1500 de emocion!!!! Resulta, que aparentemente, me he estado conectando durante 10 días a emoción cada dos o tres minutos, mientras el móvil ha estado encendido. Desconozco si se trata de un error informático de esta gentuza o si alguien ha tomado control de mi móvil y lo usa para conectarse a internet.
En fin, ya he desconectado el servicio, puesto la correspondiente reclamación, incluso he ido a la policia. Cualquier idea será bien recibida.
30 Noviembre 2007 at 11:07 pm
Leyendo comentarios como el tuyo me dan ganas de tirar la BB a la basura y volver a usar el móvil solo para llamar por teléfono.
2 Diciembre 2007 at 9:34 pm
Tomad nota de otro afectado, lo mismo. Pearl comprada en Tienda Telefónica, llamadas al 609 y nada, que la culpa es de Blackberry y que hable con ellos para que me lo solucionen. Me gustaría saber qué piensa Blackberry de eso… Agradecer a Dans, Collado y otros por ponerme sobre aviso. Pedí baja en emocion y efectivamente no puedo conectar con ningún teléfono pero la BB lo hace sola¿?. Solución, borrar los libros de servicio de emocion y wap y configurar APN movistar.es (tengo aparte tarifa de datos). Y sobre tono NO APAGARLA PORQUE VUELVE A DESCARGAR LOS LIBROS DE SERVICIO DE MOVISTAR ASÍ QUE CUANDO NO LA USO (Y QUIERO DISFRUTAR DE MI TREO 680, LIBRE Y LEAL DONDE LOS HAYA) SÓLO DESACTIVO INALAMABRICO.
Una pesadilla, toda la vida pendiente de que los libros no se “reproduzcan”. Genial, y JURO QUE ES LO UNICO POR LO QUE TENGO QUEJA DE MOVISTAR, JAMÁS UN ERROR EN FACTURA, SERVICIO PERFECTO HASTA QUE DIMOS CON ESTA PILTRAFA.
2 Diciembre 2007 at 9:44 pm
Bueno, parece que hay un Defensor del Cliente:
Hay que dirigirse por carta si ya has reclamado al 609 o a otros y no te han contestado o no estas satisfecho
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
4 Diciembre 2007 at 9:54 pm
Hola me encuentro con un problema parecido, pero con un movil, representa segun el 609, que he estado utilizando emocion 389 veces en un mes, el movil no lo utiliza nadie mas que yo y puedo asegurar que no me he conectado ni una vez.
Alguien pude decirme como puedo demostrar que me estan engañando??
28 Diciembre 2007 at 12:07 pm
Yo no he tenido problemas con Emoción, pero sí con todo lo demás. Desde que hace un año empecé con movistar no he recibido ni una factura en mi casa: dicen que estoy dada de alta en el servicio E-factura (cosa que aún no entiendo cómo ha podido pasar).
Cuando tras muchas llamadas averiguo que el problema de las facturas viene de este servicio, pido que me den de baja. Me dicen que solo puedo hacerlo yo desde la web. Lo intento, pero sin solución ya que la página SIEMPRE está en obras. No puedo acceder a ningún tipo de información desde la web, y está visto que a través de atención al cliente tampoco.
Me cortan la línea cada dos por tres según ellos por falta de pago cuando en el banco todo está en regla y normal, con lo que tengo que ir a pagarlo al banco (lo cual, teniendo que trabajar y estudiar es un poco complicado por los horarios que ponen: Martes y Jueves de 8:00 a 10:00).
Si llamo porque quiero mis facturas, me dicen que me van a mandar un duplicado, que además de no ser lo que pido nunca llega. Un día descubrí por qué: una de las operadoras (en mi opinión la única persona competente en movistar)me comentó que no constaba que yo hubiese pedido ning´n duplicado. Imaginad cual fue mi enfado cuando descubrí que todo lo que me habían estado diciendo los anteriores operadores era mentira…
Desesperada mandé un email, que sinceramente dudo que hallan recibido (por el pésimo servicio de su web. He llamado de buen rollo, borde… Todas las actitudes posibles… Pero no sirve de nada. Me siento un consumidor desprotegido e ignorado.
La última: la web sigue sin funcionar (están mejorando AUN sus servicios), llamo y resulta que a ellos tampoco les va el ordenador…
Sinceramente, ya no se qué hacer. Supongo que seguir intentando reclamar y reclamar o darme de baja aunque tenga que pagar la multa por faltarme algunos meses de contrato…
Suerte a todos. Y feliz año (aunque yo por lo menos no felicitaré a los míos por movil).
19 Junio 2008 at 11:17 am
Hay que tener en cuenta dos cosas:
-Si decís que queréis reclamar y os cuelgan, puede que sea porque realmente os han colgado o porque los asesores (que son los que tramitan las reclamaciones) están ocupados y al intentar transferir se corta la llamada.
-Movistar contrata a cualquiera. Contrata a gente de cualquier edad, sin experiencia, y a veces sin estudios, y en muchas ocasiones se trata de gente que no tiene interés por ese trabajo y que tan sólo quieren estar un mes para cobrar un dinerillo.
Yo trabajé allí 4 meses y he visto un poco de todo. Pero no obstante puedo afirmar que la mayoría de las veces que hay una queja, el cliente no tiene razón. Yo me quedé flipada con algunas de las quejas, totalmente infundadas, e incluso clientes que se inventaban cosas para conseguir indemnizaciones, móviles gratis, etc. Hay de todo.
19 Junio 2008 at 11:19 am
Estefanía, tenéis los teleoperadores un detector de mentiras?
Yo te aseguro que no me inventaba nada y que en movistar me atendieron fatal.
19 Junio 2008 at 11:27 am
Javier, lee bien los comentarios antes de responder, por favor. He dicho que A VECES los clientes se inventan cosas. No tiene por qué ser tu caso. Pero te puedo asegurar que hay clientes que se quejan sin tener ninguna razón. Y sí, claro que es posible que te hayan atendido mal. Ya he dicho en mi comentario anterior que Movistar contrata a cualquiera, incluso a gente que se expresa mal y que salta a la vista que no está cualificada para ese puesto.
19 Junio 2008 at 11:46 am
Estefanía, gracias por la aclaración, pero es que este tema me saca de mis casillas.
19 Junio 2008 at 11:56 am
Yo te entiendo, Javier. De hecho yo no pretendo defender para nada a Movistar, porque he visto muchas cosas allí, sobre todo en el departamento de telemarketing (llaman a gente de otras compañías para que se cambien a Movistar), y en ese departamento sí que hay cosas que si te las cuento te caes de la silla, en cuanto a irregularidades, mentiras y estafas en toda regla.
Pero también quería comentar que hay veces en que algunos clientes actúan de forma errónea. Aún recuerdo el caso de una señora que me amenazó con suicidarse si no le regalaba un móvil… y otro caso de uno que me dijo que en Orange le ofrecían el Nokia n95 gratis, y ése es un caso claro de mentira por parte del cliente, ya que el n95 vale 600 euros y ninguna compañía lo regala.
2 Septiembre 2008 at 5:41 pm
MOVISTAR ES UNA ESTAFA!!!!. Llevan más de un año enviándome la factura sin detalle, pero cuando comencé a recibir facturas por valor superior a 400€, sin hacer uso excesivo de mi teléfono, me mosqueé, devolví el último recibo y di la orden de no pago. Me dio exactamente igual respetar el contrato y todo lo demás… En el tema de telecomunicaciones, sobre todo el de telefonía móvil tienen mucho morro, así que ya pueden reclamar lo que les dé la gana….
11 Septiembre 2008 at 1:05 pm
hola a todos, estoy cansada de telefonica movistar ,compre modem pa internet i a los 7 dias dejo de funcionar,el pc no reconocio el usb cabel i yo tengo 1 contrato de 1 año de permanencia,resulata que lo tienen ellos en el servicio technico de movistar i hace4 meses que me estan viniendo las facturas a que tengo que pagar unos 200 eurospor algo que ni si quiera lo tengo en casa ..no me han ofresido oltro por momento.a ver si algien me puede desir que es la GARANTIA i de que se trata?????estoy cansada de este operador.
15 Octubre 2008 at 3:51 pm
hay que decirle al gobierno que aregle esto
23 Abril 2009 at 12:45 am
El precio que se paga por un celular BlackBerry no esta en relacion con su funcionabilidad, tenemos un celular con un sofware malo que se cuelga, que no es posible recuperar informacion que tenias almacenada en la caja de seguridad que tiene tu BlackBerry y que se supone es de contraseñas pero la verdad es que si por algo se te daño el sofware se acabo tu informacion.
Cuanto vale el arreglo va entre 60 y 70 dolares, eso es lo que cuesta un BlackBerry si lo compras por EBAY
acercate y pregunta en un centro sobre los BlackBerry y veras