Creo que estamos en un periodo en el que es básico que las tiendas online estén visibles para estos ‘primeros’ compradores online, y por supuesto que les proporcionen una buena primera experiencia (usabilidad, múltiples formas de pago, atención al usuario, etc…)

Llevo como internauta desde el año 2000 y me gusta aprender sobre ventas como fabricante artesanal que soy y que tiene que dar a conocer sus productos.

Un mes antes de que se te ocurra lanzar un web llama a un seo dile cuáles son tus palabras claves favoritas.

Por ejemplo yo le dije: – mi palabra clave favorita es “jamon iberico extremadura” y le di 15 términos más.

El seo te va a decir: -ok, son 10.000€ (como el de la película de torrente)

Cuando el Sr. que habla el lenguaje de los buscadores te de el OK, pues tiras para adelante con el resto de los preparativos.

Mi sitio puesto online a finales de septiembre de este año un mes y medio después está en la primera página para ese término de búsqueda.

Resultados 1 – 10 de aproximadamente 689,000 de jamon iberico extremadura. (0.23 segundos)

La fuente de tráfico de mi sitio a pasado de 0% al 80% de los buscadores en ese tiempo.

A mí me trae cuenta, porque un cliente que ha comprado online uno de mis jamones, a los pocos días hace otro pedido para el cuñado, otro también para el suegro, etc, etc, etc.

Vamos que si confías en tu producto y tienes pensado quedarte en internet pues toca seo.

Como dice Ignacio los seo de raza ibérica no están al alcance de todo el mundo, sólo están al alcance de los que hacen una apueseta seria por este canal.

Me da la sensación que este todavía es un mundo para unos cuantos en lo que a hacer negocio se refiere.

¿Cuál es el motivo para que no se use la tarjeta de crédito de forma masiva por internet? Que los clientes no tienen habilitado el pago seguro por Internet en la misma:

http://www.visaeurope.es/utilicesuvisa/compreeninternet/verifiedbyvisa/main.jsp
http://www.mastercard.com/us/personal/es/servicios/codigodeseguridad/index.html

y que los bancos cuando te integran el TPV virtual lo habilitan para que sólo se puedan realizar pagos seguros con el método anterior. Creo que es cierto que puedes bajar el nivel de seguridad de tu TPV, pero te arriesgas a que te cuelen tarjetas fraudulentas.

Entonces lo que le toca a la tienda es:

1) Perder la venta
2) Llamar al cliente y explicarle que no ha podido realizar el pago porque su tarjeta no está securizada y ofrecerle otra modalidad de pago para finalizar el pedido presente.

Resumiendo, mi experiencia indica que la gente las utiliza pero que todavía hay muchas que deben ser habilitadas para pagos seguros.

Las ventajas para el cliente son claras:

1) Creo que no pagan comisión al pagar con ella, es más pueden acumular puntos, descuentos, etc.
2) No tienes que abandonar la tienda para abrir la web de tu banca online y mandar una transferencia, que dependiendo de la entidad tendrás o no que pagar comisión por esa operación.

Hay un banco que sale mucho en la tele que utiliza muchos los colores naranjas que ofrece al comprador tarjetas visa sin problemas para pagos seguros por Internet desde el primer día además si te abres un cuenta del tipo “nómina” no te cobran comisión cuando realices transferencia bancaria con ella. Habrá otros muchos más, que ofrezcan lo mismo, sin duda.

Como vendedor no me gusta que mis clientes me abonen su compra con tarjeta, lógicamente prefiero transferencia ;-)

Nosotros, una empresa familiar de embutidos y salazón de jamones de Extremadura, nos hemos dado cuenta que vender por Internet tiene un aspecto beneficioso en cuanto a que los potenciales clientes pueden aumentar pero también aumenta la presión en el precio.

Tanto es así, que hemos decidido que lo que tenemos no vale nada. Vale lo que quiera pagar el cliente y esté dentro de lo que nos parece “razonable”.

Animamos a nuestros clientes a que nos hagan sus ofertas, sabemos que ellos no quieren lo peor para nosotros sino lo mejor para ello.

De modo que un cliente rellena el formulario de contacto y me dice: – quiero comprarte pero tengo otra oferta mejor que la suya que consiste en esto y en lo otro. – No pasa nada, se la igualo. – Ok, entonces listo deme los datos de pago que le hago el pedido ahora.

Con esto quiero decir que quien no esté preparado para competir así lo va a tener duro para vender a los clientes online, que son amantes de los comparadores de precios.

Mirar qué ha pasado con la electrónica. Que a poco que pasen unos años más no habrá tiendas físicas que vendan electrónica.

Es lo de siempre, renovarse o morir. Algunos bancos hacen esperar a nuestros clientes hasta un mes para facilitarles el TPV Virtual para poder cobrar vía tarjeta de crédito en sus tiendas.

Estos nuevos sistemas agilizarán las recepciones de pagos, independientemente de si su origen es nacional o extranjero, competirán por comisiones más atractivas (PayPal ronda el 4%, que es demasiado), avanzarán más en conjunto (por ejemplo, PayPal requiere registro y en España no es precisamente un sistema conocido), ofrecen mejores garantías a ambas partes, …

Así que señores directivos de bancos: dónde quieren estar?

Y gracias a todos por vuestros comentarios!

“Aquí tienes que invertir en ingenieros y especialistas en marketing on-line. Pero esto todavía no se entiende. Pagar 100€ porque vengan a arreglarte un plastiquito de la lavadora se entiende, pero pagar por publi, SEO, SEM, promos on-line, etc no.”

Es una cuestion de tiempo. Por otro lado el coste de montar algo de calidad, incluso a medida se ha reducido mucho en los ultimos anyos. Antes el coste humano para reliazar un proyecto en internet era mucho mayor que hoy en dia. Aunque aun sigue siendo una inversion para hacer algo bien.