Pometí que entraría en productos concretos y voy a emprezar con los CRM que cada vez son más populares para la gestión interna de le empresa. Digo bien gestión de la empresa y no sólo relación con el cliente, porque nuestros procesos de negocio acaban con la compra del producto o servicio por parte del cliente. Quizá es una visión un poco limitada, pero creo que para el enfoque de las Pymes, y sobre todo micropymes y autónomos donde la estructura de la empresa es muy pequeña, creo que es un enfoque acertado.
Por otro lado además, conceptos de gestión de empresa como el “cuadro de mando integral” están orientados al cliente.
Voy a repasar la competencia en el sector de las aplicaciones CRM, como si de un cliente potencial y receloso se tratara. A pesar de lo que pueda parecer yo soy un poco resistente al uso de nuevas herramientas porque me disgusta emplear mucho tiempo en analizar la conveniencia de una aplicación y que después no me sirva y no se adapte a mis procesos de negocio, o bien que no pueda adaptar cómodamente mis procesos de negocio a la aplicación.
He seleccionado los más populares y adecuados para nuestro mercado, pero es posible que más adelante complete este artículo con otras opciones disponibles. Los he puesto en orden alfabético.
Modelo de negocio: venta de licencias a través de un canal comercial cedido a terceros.
Desarrollo: propio
Servicios adicionales: formación y soporte técnico.
Comentarios: mala presentación a las pequeñas empresas, sólo con la tradicional y para mí obsoleta parrafada de bondades que ofrece su herramienta, como una gran empresa a la que le cuesta moverse. No se puede probar ni se puede saber el precio. Además tienen una agencia de prensa para sus comunicaciones que emite notificaciones inservibles para mi gusto. Acaban de lanzar un nuevo producto para las pequeñas empresas que es algo parecido a un CRM y algo más, llamado Ready.
Modelo de negocio: SaaS con vocación de incluir a la microempresa y autónomos en su público objetivo. Servicio en español.
Desarrollo: propio
Servicios adicionales: disponen de otras aplicaciones online para la gestión de la empresa.
Comentarios: dispone de versión gratuita limitada.
Modelo de negocio: SaaS con costes progresivos en función de la cantidad de usuarios simultáneos. Servicio en español.
Desarrollo: propio.
Servicios adicionales: integrable con ERP y tienda on-line. Formación.
Comentarios: Disponible versión gratuita y demo.
Modelo de negocio: SaaS online con posibilidad de utilizar un servidor virtual o instalación on-site. Servicio íntegramente en español.
Desarrollo: Sugarcrm.
Servicios adicionales: soporte técnico y herramientas de gestión de personal documentación.
A favor: para mí es quien ofrece el producto más atractivo con información clara. Puedes probarlo y sarlo sin coste durante 1 mes antes de decidirte.
Comentarios: el precio es muy elevado en comparación con la solución original de Sugarcrm bajo demanda.
Modelo de negocio: SaaS especializado por tipo de actividad.
Servicios adicionale: formación consultoría y soporte.
Desarrollo: propio.
A favor: dispone de distintas versiones en función del tipo de uso que se vaya a dar al CRM, orientado a servicios, marketing, ventas…
Comentarios: la web es un poco confusa en cuanto a la diferencia entre el CRM y el uso de la plataforma “Force” sin CRM.
Modelo de negocio: SaaS online y servicios asociados. Venta de licencias de la versión comercial. Mercado internacional (en idiomas inglés, alemán, francés y chino).
Desarrollo: propio Open Source y comercial con funcionalidades avanzadas.
A favor: la seguridad que da la empresa que ha desarrollado el producto. Precios muy bajos para servicio SaaS. Dispone de demo.
Comentarios: el servicio SaaS no lo he visto disponible en español.
Modelo de negocio: Soporte técnico por suscripción anual.
Desarrollo: Open Source disponible Sourceforge.net
Comentarios: el servicio de soporte supongo que será exclusivamente en inglés, así que puede ser una alternativa sobre todo si estamos pensando en descargarlo e instalarlo en nustros servidores.
Modelo de negocio: SaaS online, mercado internacional.
Desarrollo: propio.
Servicios adicionales: Zoho dispone de multitud de herramientas on-line para la empresa
A favor: versión gratuita para uso limitado. Interfaz de usuario más usable. Dispone de idioma español bastante aceptable.
Comentarios: creo que la orientación de la gestión del servicio así como la propia herramienta es más moderna que sus competidores.
15 Septiembre 2009 at 2:29 pm
Deberíais echarle un vistazo a Microsoft Dynamics CRM que tiene disponible la versión SaaS de su CRM. Puedes contactar conmigo si necesitas más información al respecto.
En cuanto al post, estoy muy de acuerdo contigo en cuanto a la conveniencia de adaptar una herramienta de este tipo para una pequeña empresa que le pueda restar “movimiento”, pero una estrategia de CRM apoyada por una herramienta de este tipo puede ser más beneficiosa que perjudicial a largo plazo. Sobre todo con las posibilidades existentes de utilizarlas en modo SaaS con unas cuotas relativamente bajas de pago por uso.
Saludos
15 Septiembre 2009 at 4:30 pm
Qué bien, me he puesto al día en cinco minutos. Hacer un listado así y poder comentar los pros/contras sobre cada opción… no es fácil.
He echado en falta Openbravo, ¿no se ha incluido por alguna razón?
Gracias por el artículo!
15 Septiembre 2009 at 4:32 pm
Podría ser interesante añadir a Odoo.com
15 Septiembre 2009 at 7:09 pm
Odoo y Openbravo no los he incluido por ser un ERP, es decir, que aunque incluyen CRM son algo más, pero hablaré, creo que pronto de los ERP. Gracias por las sugerencias.
Jconsu, ¿podrías indicarnos una url donde ver el producto y la solución SaaS?
15 Septiembre 2009 at 9:05 pm
En este repaso faltarían revisar las distintas opciones se los CRM se SAP, que tiene actuamente soluciones para mediana y pequeña empresa, para el que este interesado estarán en el Simo.
Un saludo
David
15 Septiembre 2009 at 9:14 pm
Personalmente creo que SAP y pequeña empresa, entendiendo microempresas, es incompatible, por eso ni me he molestado en mirar qué ofrecen. ¿Disponen de SaaS?
15 Septiembre 2009 at 10:56 pm
Hola de nuevo,
Ignacio, en el siguiente enlace se tiene referencia de la demo de Dynamics CRM, algún video explicativo y la versión de evaluación online de 60 días o en descarga de 90 días.
http://www.microsoft.com/spain/businesssolutions/dynamics/productos/crm/demos/default.mspx
Si necesitas más información puedo pasartela por mail ya que mi empresa es implantadora de Dynamics CRM para que puedas hacer una mejor evaluación, aunque lo mejor, como veo que conoces ampliamente las aplicaciones CRM, es que lo pruebes.
Saludos
15 Septiembre 2009 at 11:16 pm
Muy buena esta lista… lo interesante es que ya en el merdado hay muchas opciones para que los PYMES puedan competir con las empresas grandes… Pero la pregunta seria si ya los PYMES estan realmente preparados para usar un CRM?
Gracias por compilar esta lista!
16 Septiembre 2009 at 1:54 am
Jconsu, le echo un vistazo y si es necesario te mando un correo, gracias.
16 Septiembre 2009 at 11:12 am
Si alguien esta interesado en vtiger, yo llevo algo más de 4 años desarrollando crms con vtiger como base.
mi email: salvador_gj@hotmail.com, para ponerse en contacto conmigo.
16 Septiembre 2009 at 11:31 am
En cuanto a Vtiger cuenta con una buena comunidad en español llamada vtiger-hispano podeis buscarla en google. Pertenece a la gente de T-solucio y hacen integraciones personalizadas tambien.
Funciona bastante bien, aunque esperando a las ultimas versiones que mejoraran bastante.
17 Septiembre 2009 at 10:24 am
Hay dos productos que no has incluido ;-),
Uno es http://www.hipergate.org/ que es un potente CRM opensource hecho en Java desde Madrid, por Sergio Montoro y su equipo http://lapastillaroja.net/ .
Otra visión de como puede ser un CRM es http://www.VentasGEM.com que hace de un CROM lo que se usa en la mayoría de las PYMES, solo el pipeline de ventas. Case management, comunicación con clientes y otras cosas quizás son demasiado complicadas.
Menos es mas ;-)